Номер 103 не работает

Что делать, если в скорую помощь по номеру 03 не получается дозвониться

Отвечает специалист по связям с общественностью ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» Ирина Бердюгина.

На станции скорой помощи работает консультативный пункт || Источник фото: yaplakal.com

– Вызов бригады скорой медицинской помощи осуществляется со стационарного телефона по номерам 03, 112, для абонентов сотовых операторов – 103, 112 круглосуточно. В среднем в день на станцию поступает около полутора тысяч звонков. Больше всего их в вечернее время, когда закрываются поликлиники. Во время сезона заболеваемости количество обращений возрастает. Ситуации, когда человек не может дозвониться диспетчеру скорой медицинской помощи, редки.

Все звонки, поступившие по номерам 03 и 103, разделяют на две категории – неотложные и экстренные. Задавая вопросы по специальному алгоритму, диспетчеры оценивают ситуацию и принимают решение. Если она не представляет угрозы для жизни, в часы работы поликлиники вызов будет передан в неотложку, в вечернее и ночное время – свободной от экстренных вызовов бригаде скорой. Если у пациента травма, отравление, потеря сознания, инсульт, инфаркт и другие опасные ситуации, вызов незамедлительно передадут бригаде, которая в течение 20 минут прибудет к пациенту.

На станции скорой медицинской помощи круглосуточно работает консультативный пункт, телефоны: 50-99-00 и 8 922 264-33-67 . Ежедневно сюда обращается больше ста человек, у которых нет необходимости вызывать на дом бригаду, но нужно посоветоваться с врачом.

В большинстве своем их интересует, как справиться с болями в спине, снизить температуру, стабилизировать давление, какую помощь оказать при поверхностных травмах и ранениях.
Еще одно направление работы врачей-консультантов – перезвон пациентам, вызовы которых приняты в неотложной форме. При высоком давлении, температуре бригаду сразу не направят на вызов, ожидание может составить от двух часов и более. Поэтому контролировать состояние в динамике такого пациента и не пропустить осложнения – основная задача врачей-консультантов. Они перезванивают на номера, с которых осуществлялись вызовы, и уточняют состояние больных.

Самый частый повод у тюменцев для обращения в службу 03 – проблемы с давлением. Почти половину случаев отрабатывают врачи поликлиник, куда передается вызов.

Понравился материал?
Расскажи друзьям

Источник

Как вызвать на дом врача, скорую или неотложную помощь

1. Как вызвать скорую или неотложную помощь?

Позвоните с городского или мобильного телефона (для всех операторов):

• по номеру 103;
• по номеру 112 — при необходимости вызова нескольких экстренных служб одновременно.

Как правило, соединение с оператором «103» происходит в течение нескольких секунд, однако, позвонив по телефону «103» в часы массового поступления звонков, вы можете услышать информацию автоответчика: «Здравствуйте. Вы позвонили в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы, пожалуйста, не кладите трубку, мы обязательно вам ответим».

Дождитесь ответа, не бросайте трубку — в противном случае, набирая заново, вы снова окажетесь в конце очереди звонков на линию.

2. Что нужно рассказать диспетчеру при вызове скорой помощи?

• коротко: что случилось;
• номер телефона, с которого звоните;
• адрес, где находится больной (если помощь нужна человеку на улице, укажите четкие ориентиры; если вызов в квартиру — укажите место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, кодового замка);
• фамилию, имя, отчество (если известно);
• дату рождения (если известно) или возраст пациента;
• вашу фамилию.

3. Как вызвать врача на дом?

Для того чтобы вызвать врача-терапевта или врача-педиатра на дом, нужно иметь полис медицинского страхования.

Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача на дом можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего проживания. Чтобы сделать это, нужно позвонить по телефону Единой медицинской справочной службы: 122. Служба работает ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Помимо ваших личных данных (ФИО, дата рождения) и описания симптомов приготовьтесь назвать номер полиса ОМС.

Если у вас нет полиса ОМС, но есть полис добровольного медицинского страхования (ДМС), Вы можете позвонить в обслуживающую вас страховую компанию и обратиться за помощью.

Без полиса ОМС вы также можете вызвать скорую или неотложную помощь или получить консультацию врача без выезда на дом, позвонив по телефону врачебно-консультативного поста службы скорой и неотложной медицинской помощи: +7 (495) 620-42-33.

4. В каких случаях следует вызывать скорую или неотложную помощь?

• если есть угроза для жизни или необходимость госпитализации: тяжелые травмы, ранения, кровотечения, роды, инфаркт, инсульт, тяжелые инфекционные заболевания;
• если нет опасности для жизни, но есть угроза здоровью — например, головная боль на фоне мигрени, повышенной температуры, изменения артериального давления; боли в грудной клетке, связанные с движением и дыханием, кашлем; в других ситуациях .

В первом случае по вашему вызову приедет скорая помощь (время прибытия — до 20 минут), во втором — неотложная (время прибытия — до 2 часов).

5. В каких случаях следует вызывать врача на дом?

• если ваше самочувствие не позволяет самостоятельно добраться до поликлиники (температура выше 37,5˚С; артериальное давление свыше 150/90 мм.рт.ст.; острая боль без элемента травмы; хроническая боль);
• если вы страдаете от заболевания, которое потенциально может быть опасным для окружающих и привести к распространению эпидемии (например, если оно сопровождается такими симптомами, как сыпь, пятна, рвота, диарея).

6. В каких случаях следует обращаться в травмпункт?

В случае травмы, не представляющей угрозы для жизни, необходимо самостоятельно обратиться за помощью в травмпункт. Медицинскую помощь в травмпунктах оказывают бесплатно, независимо от наличия страхового медицинского полиса.

7. Как получить консультацию врача без выезда на дом?

Если вам необходимо получить консультацию врача без выезда на дом, или вы не можете самостоятельно оценить, является ли ситуация экстренной и представляет ли угрозу для жизни, позвоните:

• по телефону врачебно-консультативного поста службы скорой и неотложной медицинской помощи: +7 (495) 620-42-33.
• по телефону 103 и попросите у диспетчера консультацию старшего врача.

Источник

Не приезжает скорая помощь: что делать и куда звонить

Многие из нас в последнее время столкнулись с проблемой долгого ожидания скорой помощи. До нее стало невозможно дозвониться, а приезда бригады нужно ожидать длительное время. В своей публикации попробую разобраться, что делать в случаях, когда скорая не приезжает.

Деятельность бригад «Скорой помощи» до самых мельчайших деталей — вплоть до формы шапочек и халатов врачей — регламентируется приказом № 388 Министерства здравоохранения РФ. В этом документе можно найти всю последовательность действий, которые должны выполняться работниками экстренной службы помощи, перечень необходимых препаратов в укладке врача, которую он берет с собой.

Помните, норматив времени для приезда скорой помощи составляет 20 минут, а для труднодоступных местностей — до 60 минут. В чрезвычайных ситуациях (ДТП, пожар и т.д.) скорые должны приезжать немедленно. Если за нормативное время скорая помощь не приехала, можно позвонить и уточнить причины у диспетчера. Также можно подать электронное сообщение с жалобой через портал Госуслуг.

Куда жаловаться, если скорая помощь не приехала на вызов

Если вам требуется экстренная медицинская помощь, не имеет смысла подавать письменные или электронные жалобы. Чтобы уточнить причины задержки приезда скорой помощи, можно позвонить диспетчеру по номерам 103 или 112.

Это может быть связано с большой нагрузкой на бригады скорой помощи, сложной обстановкой на дорогах и пробками. Например, в условиях пандемии коронавируса большая нагрузка на скорую помощь наблюдается почти во всех регионах.

Из-за пандемии коронавируса принят Временный порядок работы медицинских организаций (приказ Минздрава РФ № 198 н). Согласно этому документу, вы можете подать электронное сообщение через сервис Госуслуг в следующих случаях:

• если вы не можете дозвониться до поликлиники или скорой помощи;
• если возникли проблемы с вызовом бригады скорой помощи (например, если диспетчер не обращает внимание на симптомы болезни и настаивает на визите пациента в поликлинику);
• если скорая помощь не приехала, несмотря на зарегистрированный вызов.

В сообщении нужно описать ситуацию, сформулировать суть вопросов. В одном сообщении нужно указать одну проблему, вопрос или предложение. Если у вас несколько жалоб, подайте несколько сообщений.

Ответ на обращение будет направлен в личный кабинет Госуслуг и на электронную почту. Если проблема не будет решена, можно поставить низкую оценку медицинской организации. После этого ее проверят должностные лица Минздрава РФ.

Мнение автора

Объяснения диспетчера, что вызовов много, а бригад мало, не являются законным оправданием. Пациент не виноват, что штат станций скорой помощи не укомплектован, или, например, машины находятся в плохом состоянии. Здесь ответственность несут местные органы власти.

Надеюсь, моя публикация будет вам полезной и пригодится на случай долгого ожидания скорой помощи. Всем желаю крепкого здоровья, быстрого приезда скорой помощи, профессиональных медицинских работников!

Не забывайте ставить лайки, делиться с подписчиками и оставлять свои комментарии. Благодарю за прочтение моей публикации.

Источник

Невозможно дозвониться в скорую

Хотела спросить, сталкивался ли кто-то с такой проблемой (не дай Бог, конечно). Сегодня случилась очень неприятная ситуация с родственником, последствия могли быть серьезными, пришлось срочно звонить в скорую. Набирала 112 с телефона раз 15, постоянно «все операторы заняты», через минуту с небольшим просят перезвонить и сбрасывают (автоматически). И так где-то 15 минут. Просто ужас, потом 103 звонила, там тоже не с первого раза дозвонилась, несколько раз перезванивала. Это нормально? А если у человека нет возможности 15 раз подряд звонить и ждать по полчаса, пока кто-нибудь ответит.. Ощущения кошмарные- звонишь в скорую, а там трубки не берут. Вот думаю, куда пожаловаться, разве можно экономить на операторах и таких вещах. Потом в новостях охают, что смертность рождаемость превышает. Это геноцид.

А просто 03 набрать.

101 (01)- Пожарная охрана и спасатели
102 (02)- Милиция
103 (03)- Скорая помощь
104 (04)- Аварийная служба газовой сети
Для экстренного вызова специальных служб также работает номер 112.
На русском и английском языках.

Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:
— при отсутствии денежных средств на вашем счету,
— при заблокированной SIM-карте,
— при отсутствии SIM-карты телефона,

Звонок в экстренные службы является бесплатным.

Если Ваш мобильный аппарат не поддерживает набор номеров, состоящих из двух цифр, при звонках в экстренные службы после номера службы необходимо набирать знак *
01* — Вызов пожарной охраны и спасателей
02* — Вызов милиции
03* — Вызов скорой помощи
04* — Вызов аварийной службы газа
Вызов экстренных служб с мобильных телефонов МТС
010 — Вызов пожарной охраны и спасателей
020 — Вызов милиции
030 — Вызов скорой помощи
040 — Вызов аварийной службы газа

Вызов экстренных служб с телефонов МЕГАФОН
010 — Вызов пожарной охраны и спасателей
020 — Вызов милиции
030 — Вызов скорой помощи
040 — Вызов аварийной газовой службы

Вызов экстренных служб с сотовых телефонов Билайн
001 — Вызов пожарной и спасателей
002 — Вызов милиции
003 — Вызов скорой медицинской помощи
004 — Вызов аварийной газовой службы

Вызов экстренных служб с сотовых телефонов Скай-Линк
901 — Спасатели и Пожарная охрана
902 — Милиция
903 — Скорая помощь
904 — Служба газа

Вызов экстренных служб с мобильных телефонов TELE2
010 — Вызов пожарной охраны и спасателей
020 — Вызов милиции
030 — Вызов скорой помощи
040 — Вызов аварийной газовой службы

Вызов экстренных служб с телефонов U-tel
010 — Пожарная охрана и спасатели
020 — Вызов милиции
030 — Вызов скорой помощи
040 — Вызов газовой службы

Источник

Вызываем скорую правильно

Мы уже с Вами разобрали, как правильно ждать скорую, но ее же еще надо правильно вызвать!

Казалось бы, все просто, набрал номер и продиктовал адрес, чего тут сложного? Все просто же! А вот и нет! Начнем разбираться?

По какому номеру лучше звонить по 103 или 112?

Честно, скажу, как есть. Лучше 103 с сотового или 03 со стационарного телефона. Почему? Разъясняю .

Когда мы звоним на 103 , то нам отвечает диспетчер скорой. Которая имеет медицинское образование и зачастую, ранее отработала на линии. И знает какие вопросы надо задавать.

На 112 сидит диспетчер , которая, как правило далекая от медицины. Она задает стандартные вопросы:

Эту информацию она отправляет диспетчеру скорой.

На 103 не берут трубку.

У нас в городе, думаю и в небольших городах так же, 1 телефон и 2 линии. Когда диспетчер разговаривает по одной линии, то на другой идут обычные гудки. Нет сигнала занятой линии. По этой причине, часто решают, что все ушли и не хотят брать трубку. Диспетчер слышит, что идет параллельный звонок, но ответить Вам не может, пока не примет вызов с первой линии. Как только одна линия освобождается, тут же отвечают на вторую.

Когда звонишь на 112 скорая приезжает быстрее.

А вот и нет! На 112 берут у Вас информацию, скидывают ее диспетчеру скорой. Диспетчер, работает одна, пока она примет вызова по телефону скорой. Распределяет их она быстро, но бывает такой наплыв, что трубку положить просто невозможно. И она не может отвлечься на другой компьютер. Потом она смотрит, что ей скинули. Если ей мало информации, то она звонит по номеру телефона, указанного в карте вызова.

Вы все еще думаете, что так быстрее? Ага, засомневались, вижу.

Зачем так много вопросов задает диспетчер?

Для диспетчеров это самый больной вопрос! Их по телефону ругают и маток кроют:

— Вы понимаете, тут человеку плохо, а Вы вопросы задаете!

Да вопросы то задают не из любопытства ради! А для того, чтобы понять, что случилось и какую бригаду отправить к Вам! От этого зависит на сколько качественно и своевременно будет оказана помощь.

По этой причине, рассказывайте подробно на что жалуется больной, диспетчеру необходимо разобраться и отправить соответствующую бригаду. А то получается, что специализированные бригады ездят на повышенное давление, а простые ловят тяжелые случаи.

Пример:

Работаю одна. Дали вызов: женщине 79 лет, плохо. Вызов был принят со 112. Вызовов много, телефон разрывается. Диспетчеру было некогда выяснять, что там случилось. По рации как есть, так и передал мне.

Приезжаю, на даче женщина сидит около дома, бледная, мокрая, держится за грудь. Я уже понимаю, что у нее инфаркт. Но помощь начать оказывать я не могу, мне надо сначала все это зафиксировать на пленку. Доказать, что введение этих препаратов обосновано. И все это для наших любимых ОМС, которые будут придираться к карте. А руки то у меня всего 2!

Начинаю снимать пленку, сразу вижу на ЭКГ изменения, характерные для инфаркта, пока кардиограф допечатывает, вызываю на себя битов. Но время то уходит. Конечно, пока едет специализированная бригада, я оказываю помощь. Но это все медленнее, чем помощь оказанная в 4 руки.

Я искренне, надеюсь, что у меня получилось Вам объяснить, почему так важно дать достоверную и полную информацию диспетчеру. Он решает, какую бригаду отправить Вам!

Я могла упустить какие-то моменты. Если это так, то поправьте меня. Не забудьте отметить полезна ли для Вас информация.

Источник