Ноутбук hp pavilion не работает отпечаток пальца

Что делать если не работает сканер отпечатка пальца на ноутбуке HP?

Сканер отпечатка пальцев, которым снабжаются некоторые модели ноутбуков HP, иногда перестаёт работать. Благо, возможность входа в систему при помощи пароля учётной записи сглаживает неудобство такой поломки.

С технологической точки зрения это достаточно простое устройство, поэтому аппаратные неисправности редко препятствуют его нормальной работе. С другой стороны, комплекс программных средств, необходимых для его нормальной работы сложен и состоит из нескольких компонентов. Именно их сбои и конфликты чаще всего становятся причиной поломки.

Также перед развёртыванием серьёзной деятельности следует очистить поверхность датчика при помощи небольшого количества аммиачного моющего средства или полоски скотча. Нарушение работы может быть связано с загрязнением сенсора.

Восстановление работы устройства

Столкнувшись с проблемами в работе сканера отпечатка пальцев, первым делом следует проверить, включён ли он в BIOS. Для этого нужно перезагрузить компьютер и, до начала загрузки ОС, несколько раз нажать F10. Затем:

1. Перейти во вкладку System Configuration.
2. Найти параметр Biometric Device (Fingerprint Reader).
3. Задать ему значение Enabled.
4. Ещё раз нажать F10, чтобы выйти и меню с сохранением настроек.

После этих манипуляций компьютер перезагрузится и сканер, вероятно, будет работать нормально.

Переустановка драйверов и программного обеспечения

Проблема может быть и в программном обеспечении и/или драйверах датчика. Проверить драйвера поможет диспетчер устройств. Чтобы открыть его, нужно нажать Win+R и ввести команду devmgmt.msc в открывшемся окне.

Откроется упомянутый диспетчер устройств со списком, в котором должен быть пункт «Биометрические устройства». Под ним должен быть указан установленный в ноутбуке датчик (сенсор Validity или Authen Tech Inc). Если соответствующей записи нет или рядом с её пиктограммой расположен знак восклицания, то драйверов нет или они повреждены.

В любом случае придётся скачивать необходимый драйве со страницы загрузки программного обеспечения центра поддержки пользователей HP. На других источниках вместо необходимого драйвера может быть расположен вредоносный софт.

Для скачивания необходимого драйвера необходимо указать модельный номер своего ноутбука и версию используемой ОС. Подходящего драйвера может не оказаться на сайте из-за использования несоответствующей версии операционной системы. В таком случае придётся использовать ПО от сторонних разработчиков.

Вместе с драйвером (расположенном в разделе Драйвер – Клавиатура, мышь и устройства ввода) лучше скачать и дополнительную программу HP SimplePass Identity Protection из раздела Программное обеспечение – Решения.

Если программные настройки не исправили ситуацию, то неисправность может быть на стороне «железа». В таком случае лучше обратиться в сервисный центр.

Источник

Ноутбуки HP — Устранение неполадок со считывателем отпечатков пальцев (Windows 10)

Если считыватель отпечатков пальцев не работает, существует несколько возможных решений в зависимости от того, какие проблемы у вас возникли: с настройкой, с входом в систему или другое.

Сначала найдите считыватель отпечатков пальцев, чтобы убедиться, что компьютер оснащен считывателем отпечатков пальцев.

Расположение считывателя отпечатков пальцев

Убедитесь, что компьютер оснащен считывателем отпечатков пальцев. Для этого найдите компонент на компьютере.

Внешний вид компьютера может отличаться от приведенных примеров.

Считыватель отпечатков пальцев может быть расположен на боковой стороне компьютера, на клавиатуре или на упоре для рук.

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на боковой стороне компьютера

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на клавиатуре

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на упоре для рук

Считыватель отпечатков пальцев перестает работать после обновления Windows

Если считыватель отпечатков пальцев перестал работать после обновления Windows, выполните следующие действия.

Проверьте, возникла ли у вас известная проблема. Перейдите к статье Microsoft Информация о выпуске ОС Windows 10 (на английском языке), выберите версию ОС Windows, а затем выберите Известные проблемы и уведомления .

Если вы не столкнулись с известной проблемой, продолжайте выполнять инструкции, чтобы устранить неполадку.

Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP — Инструкции по сбросу питания компьютера.

Выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP — Возврат компьютера в исходное состояние.

Убедитесь, что настройки считывателя отпечатков пальцев теперь доступны. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа . Если настройки считывателя отпечатков пальцев доступны, кнопка Настроить будет доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello .

Не удается выполнить вход в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев (Windows Hello)

Если вам не удается выполнить вход в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев при использовании Windows Hello, выполните следующие действия для повторной настройки Windows Hello.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа .

В разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello нажмите Настроить .

Следуйте инструкциям на экране для настройки считывателя отпечатков пальцев. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP — Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).

Нажмите Ctrl + Alt + Del , чтобы убедиться, что на экране блокировки ОС Windows отображается вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев. Затем выполните вход в ОС Windows.

Если вариант входа в систему по отпечатку пальца недоступен, запустите Центр обновления Windows . В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений .

При наличии доступных обновлений их установка запустится автоматически.

Повторите шаги с 1 по 4 для повторной настройки считывателя отпечатков пальцев.

Если вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев по-прежнему недоступен, выполните устранение неполадок, связанных с настройкой считывателя отпечатков пальцев.

Не удается настроить считыватель отпечатков пальцев

Если вам не удается настроить считыватель отпечатков пальцев, выполните следующие действия.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа .

Если кнопка Настроить доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello , нажмите Настроить , а затем следуйте инструкциям на экране. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP — Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).

Если кнопка Настроить недоступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello , перейдите к следующему шагу.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств .

Нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Биометрические устройства , чтобы развернуть категорию. Убедитесь, что считыватель отпечатков пальцев доступен.

Если считыватель отпечатков пальцев недоступен, нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Неизвестные устройства , чтобы проверить, указан ли считыватель отпечатков пальцев в этой категории.

Если считыватель отпечатков пальцев не указан в диспетчере устройств, выполните действия по устранению неполадок, описанные в разделе Считыватель отпечатков пальцев не обнаружен в диспетчере устройств.

Считыватель отпечатков пальцев не обнаружен в диспетчере устройств

Если считыватель отпечатков пальцев не указан в диспетчере устройств, выполните следующие действия.

Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP — Инструкции по сбросу питания компьютера.

Запустите проверку считывателя отпечатков пальцев в HP PC Hardware Diagnostics. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP — Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей в ОС Windows 10.

Если компьютер прошел проверку считывателя отпечатков пальцев, выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP — Возврат компьютера в исходное состояние.

Выполните восстановление ОС Windows через облако. Для получения инструкций перейдите к одному из следующих документов:

Если считыватель отпечатков пальцев по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Источник

Игровые форумы

Компоненты системы безопасности вашего ноутбука на основе считывателя отпечатков пальцев ориентированы на определенные модели и операционные системы.

Если вы решили выполнить замену операционной системы ноутбука, то используемые по умолчанию драйверы и программы поддержки считывателя отпечатков пальцев, могут оказаться несовместимыми, что может также привести к некорректной работе считывателя отпечатков пальцев.

— Обновите BIOS
Если ваш ноутбук оснащен считывателем отпечатков пальцев, то в нем используется версия BIOS с поддержкой биометрических устройств. Это позволяет другому аппаратному и программному обеспечению обращаться к считывателю отпечатков пальцев. В целях обеспечения наилучшей производительности устройства HP рекомендует периодически проверять обновления BIOS для вашей модели ноутбука на веб-сайте hp.com .
Просмотр сведений о BIOS:
Сначала определите версию BIOS, установленную на вашем ноутбуке. Нажмтие кнопку Питание , чтобы включить компьютер, затем нажмите клавишу F2 и из списка выберите пункт System Information (Сведения о системе). Отобразится информация о версии BIOS.
Далее, выясните, доступны ли обновления BIOS для вашей модели ноутбука. Откройте окно веб-браузера и перейдите на веб-сайт hp.com , выберите раздел ПОДДЕРЖКА И ДРАЙВЕРЫ , введите код продукта , выберите текущую операционную систему , затем разверните раздел драйверов BIOS . Отобразится текущая версия BIOS.
При необходимости обновите BIOS для ноутбука.

— Включите поддержку биометрических устройств.
В некоторых типах BIOS можно включать или отключать отдельные аппаратные компоненты. Биометрическое устройство — это оборудование, управляющее считывателем отпечатков пальцев. В зависимости от модели ноутбука, в настройках BIOS можно включать или отключать биометрическое устройство.
Чтобы проверить, поддерживает ли BIOS биометрические устройства, а также, можно ли включать эту поддержку в настройках BIOS, выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Питание , чтобы включить компьютер, затем несколько раз подряд нажимайте клавишу f10 , чтобы открыть программу установок BIOS (BIOS setup utility).
В разделе System Configuration (Конфигурация системы) найдите параметр Biometric Device (Биометрическое устройство); Если этот параметр имеется, включите его, выбрав пункт Yes (Да).
Нажмите клавишу F10 , чтобы сохранить изменения этого параметра и перезагрузить компьютер.
Если в BIOS отсутствует параметр, отвечающий за поддержку биометрических устройств, это значит, что считыватель отпечатков пальцев включен постоянно. Далее выясните, поддерживает ли Windows считыватель отпечатков пальцев.

— Выясните, имеется ли поддержка на уровне Windows
После того как BIOS предоставит доступ к устройству, Windows отобразит имя устройства и его соответствующий драйвер в Диспетчере устройств. Это сообщение показывает, что Windows поддерживает устройство, в данном случае — считыватель отпечатков пальцев.
Чтобы выяснить, поддерживает ли Windows считыватель отпечатков пальцев в ноутбуке:
Нажмите кнопку Пуск , введите слово устройство в поле поиска и выберите в списке результатов строку Диспетчер устройств .

В окне Диспетчер устройств щелчком разверните раздел Биометрические устройства , чтобы просмотреть список распознанных биометрических устройств (датчиков). В зависимости от модели ноутбука, биометрический датчик может отображаться в списке под именем «Датчик Validity или Authentec«.

Если в Диспетчере устройств отсутствует запись Биометрические устройства , это значит, что операционной системе Windows не удалось определить считыватель отпечатков пальцев. Возможно, что это устройство не установлено в ноутбуке, либо было повреждено. Обратитесь в HP для технической поддержки или ремонта.
Если в Диспетчере устройств имеется запись Биометрические устройства , это значит, что Windows поддерживает это устройство.
Далее, убедитесь, что установленный драйвер Windows для считывателя отпечатков пальцев является актуальным.

— Очистка считывателя отпечатков пальцев
Необходимо иногда очищать датчик считывателя отпечатков пальцев для удаления жира и грязи.

ПРИМЕЧАНИЕ:Перед использованием считывателя отпечатков пальцев убедитесь, что пальцы чистые.

Протрите мягкой тканью, смоченной в чистящем средстве для стекла на основе аммиака. Не используйте мокрую ткань, так как излишняя влага может повредить датчик. Не используйте бумажные полотенца, так как они могут поцарапать поверхность датчика.
Затем наклейте и отклейте скотч, чтобы удалить частицы пыли и грязи.

— Обновите драйвера устройства
Для управления считывателем отпечатков пальцев с помощью программного обеспечения необходимо установить драйвер этого устройства. В целях обеспечения наилучшей производительности устройства HP рекомендует периодически проверять обновления драйвера устройства для вашей модели ноутбука на веб-сайте hp.com . В зависимости от модели в ноутбуках HP могут быть установлены драйверы Validity или Authentec.
Чтобы обновить драйвер считывателя отпечатков пальцев, выполните следующие действия:
Сначала определите версию установленного драйвера считывателя отпечатков пальцев. Откройте Диспетчер устройств , разверните категорию Биометрические устройства , чтобы просмотреть список обнаруженных датчиков, щелкните правой кнопкой строку устройства и из всплывающего меню выберите пункт Свойства . В окне свойств драйверов щелкните вкладку Драйвер . Отобразится информация о версии драйвера.
Далее, определите версию драйвера для вашей модели. Откройте окно веб-браузера и перейдите на веб-сайт hp.com , выберите раздел ПОДДЕРЖКА И ДРАЙВЕРЫ , введите код продукта , выберите текущую операционную систему , затем разверните категорию Драйверы — Клавиатура, мыши и устройства ввода . Отобразится номер версии драйвера считывателя отпечатков пальцев .
Если на веб-сайте доступна более новая версия драйвера, загрузите ее и установите. Если версия установленного драйвера совпадает с версией, доступной на веб-сайте, щелкните правой кнопкой строку драйвера и выберите пункт Обновить драйвер .
Если установлен новейший драйвер устройства, выясните, совместим ли диспетчер доступа с вашим считывателем отпечатков пальцев.

— Обновление диспетчера доступа
С помощью драйвера считывателя отпечатков пальцев диспетчер доступа записывает изображение отпечатков пальцев и использует его для управления доступом в настроенные учетные записи . В учетных записях заданы имена пользователей и пароли для входа в защищенные приложения и веб-сайты, зарегистрированные в диспетчере доступа. После регистрации отпечатка пальца в диспетчере доступа вы сможете выполнять вход в эти приложения и веб-сайты по вашему отпечатку пальца.
HP предлагает целяй ряд приложений, регистрируемых в диспетчере доступа, в зависимости от модели ноутбука и года покупки. По приведенной далее таблице можно определить, какие программы для диспетчера доступа были доступны на момент приобретения вашего ноутбука.

Эта программа диспетчера доступа ориентирована на определенные модели и операционные системы. Вам может потребоваться обновление программы под исходную конфигурацию ноутбука на веб-сайте технической поддержки HP.
Обновление диспетчера доступа для считывателя отпечатков пальцев:
Откройте окно веб-браузера и перейдите на веб-сайт hp.com , выберите раздел ПОДДЕРЖКА И ДРАЙВЕРЫ . В ответ на приглашение системы введите код продукта , укажите установленную операционную систему и разверните список Программы — Безопасность . В списке отобразится HP Access Manager.
Если версия программы Диспетчер доступа (HP Access Manager) на веб-сайте HP более новая, чем установленная в ноутбуке, загрузите и установите более новую версию.
После обновления программы Диспетчер доступа (Access Manager) прочтите инструкции по ее настройке в интерактивной справке.

— После замены операционной системы найдите новые драйверы устройств
Драйверы считывателя отпечатков пальцев и программы обеспечения безопасности ориентированы на определенные операционные системы. Если вы решите заменить операционную систему, то при повторной настройке считывателя отпечатков пальцев могут возникнуть проблемы. Следующая информация может быть полезной для устранения неполадок.
Драйвер считывателя отпечатков пальцев Validity для 32-разрядной и 64-разрядной версий Windows 7, Vista и XP.
Приложение Digital Persona для 32-разрядной Vista и Windows 7.
Приложение Digital Persona для 64-разрядной Vista и Windows 7.
Приложение SimplePass для 32-разрядной и 64-разрядной Windows 7.
При замене операционной системы на Windows XP следует помнить, что для некоторых программ обеспечения
безопасности (например, SimplePass и Digital Persona) отсутствуют версии для XP. В этом случае вам придется найти и приобрести программу обеспечения безопасности от сторонних разработчиков.

Источник