Обратная связь ситилинк не работает

Citilink

Что случилось с Citilink, почему сервис упал и не работает? Здесь вы можете увидеть у кого ещё есть такие же проблемы с Ситилинк, а также узнать возможные варианты их решения. По нашей статистике у пользователей чаще всего не работают: Сайт, Вход.

Не работает Citilink? Сообщите нам о своей проблеме и администрация Citilink быстрее всё починит:

Сообщить о проблеме

Что не работает?

Ситилинк не работает — сбои за последние 24 часа

Citilink – интернет-магазин цифровой электроники и техники для дома. Основан в 2008 году. В 2015, 2016 и 2017 году магазин попадал в 10-ку самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes. На сегодняшний день функционирует 7 полноформатных магазинов в Москве и 80 торговых центров по всей России. Помимо продажи товаров компания оказывает услуги по доставке, установке, подключению бытовой и климатической техники.

Обсуждение проблем с сервисом

Электронный дискаунтер Citilink – крупнейший магазин электронных и бытовых товаров в России. В тестовом режиме интернет-магазин начал работать в ноябре 2008 года, а в декабре 2008 года уже открылся первый магазин в Москве. В 2010 году была представлена мобильная версия сайта.

В каждом полноформатном магазине имеются терминалы индивидуального оформления заказа и пункты выдачи товара. Работает единый многоканальный телефонный номер для справок. При оформлении заказа пользователь может выбрать дополнительные услуги: доставка товара, установка и подключение техники, настройка электронных устройств. Работу выполняют высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт.

На российском рынке электроники Ситилинк занимает ведущие позиции благодаря следующим новациям:

• простота совершения покупок в режиме онлайн с помощью различных банковских сервисов;
• удобная навигация по сайту и поиск интересующего товара;
• возможность приобрести технику онлайн в кредит;
• гарантия и защита покупок;
• выездной компьютерный сервис.

С самого начала существования Citilink был запущен онлайн ресурс для заказа компьютеров индивидуальной конфигурации. На сайте работает удобный сервис для поиска и приобретения оптом необходимых расходных материалов к печатным устройствам.

Важным преимуществом Citilink является VIP-программа для постоянных и корпоративных клиентов. В клубе предусмотрено четыре статуса, которые дают покупателям множество выгодных привилегий. Так, у членов клуба появляется персональный менеджер, возможность участия в закрытых акциях, после каждой покупки начисляются дополнительные бонусы.

Источник

Горячая линия Ситилинк, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Ситилинк? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Ситилинк — одна из ведущих российских компаний в сфере продажи цифровой, бытовой техники, товаров для дома, сада, дачи, автомобиля.

Подробной о том, как сделать заказ, где находятся магазины, уточняйте на сайте: https://www.citilink.ru .

Там же предусмотрена форма для обратной связи.

Телефон горячей линии Ситилинк

Обсудить многие аспекты работы компании, включая обмен, возврат, перевод средств возможно по телефону горячей линии.

Для российских потребителей за каждым населенным пунктом закреплен свой региональный центр обслуживания.

Телефоны в некоторых городах:

Тарификация звонков отличается с учетом выбранного оператора.

Контакты в остальных регионах смотрите на официальном сайте.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

На официальном сайте доступна форма «Обратная связь»: https://www.citilink.ru/feedback-new . Оставляйте сообщения, не забывая определить тему и описать детали.

Обращайтесь в службу поддержки по различным вопросам, относящимся к деятельности компании Ситилинк.

Также, задать вопросы и рассказать о своих впечатлениях можно на форуме: https://forum.citilink.ru .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки писем в техподдержку, авторизация не обязательна. Но, войдя в личный кабинет пользователям открывается перечень возможностей (включая удобное оформление заказов, участие в акциях).

Необходимо указать email-адрес и пароль.

Социальные сети

Написать обращение можно в соц. сетях:

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью к специалистам Ситилинк можно в виду различных ситуаций:

• Оформление заказов.
• Обсуждение возврата, обмена техники.
• Перечисление средств.
• Покупка в розничных сетях.
• Участие в акциях.
• Доставка, получение.

Сообщайте в техподдержку обо всех сложностях, замечаниях в адрес персонала, нарекания по поводу качества товаров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка обращает внимание на все обращения, стараясь ответить в короткий период. Но, виду внутренних правил, некоторые вопросы могут оставаться без ответа.

Связано это с запретом разглашения личной и конфиденциальной информации.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу достаточно использовать подраздел «Обратная связь» на сайте, выбрав необходимую подкатегорию.

Опишите характер проблемы, выберите адрес, укажите Ф.И.О. и контакты.

Рассказать о своих замечаниях и жалобах можно и другими способами:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Опубликовав комментарий в соц. сети или форуме.

Время работы

Клиенты могут круглосуточно обратиться в службу поддержки Ситилинк.

Режим работы розничных заведений смотрите на сайте.

Источник

Ситилинк ☎ Телефон горячей линии

Бесплатная горячая линия интернет-магазина Ситилинк создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании Ситилинк окажут поддержку покупателям по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также проконсультируют по вопросам работы розничных магазинов Ситилинк во всех регионах России.

Горячая линия Ситилинк в России

Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона техподдержки в вашем городе.

Контакты интернет-магазина Ситилинк

купили увлажнитель воздуха,он не испаряет.сдали на эспертизу и началось,эпопея динамить.не хотят ни менять не возвращать деньги.а эти отзывы СИТИЛИНКА-липовые,пишут сами работники,настоящие отзывы о плохом качестве товара удаляют,не ведитесь на то как там красиво пишут и восхищаются,купленым товаром.они торгуют одним,сплошным браком.так как товар они не проверяют,при закупке.как написали в обратной связи,сами делайте вывод на кого упадет,не рабочий товар=и за ваш же счет,окупиться этот брак

месяц, не могу заказать товар в Таганроге, как быть?

Отвратительный интернет магазин… Получила некачественную вещь, утюг. Хотела вернуть отказали, по не понятным причинам.

Мы не ожидали такого отношения к клиентам, я был более высокого мнения о вашем магазине.
Заказ v-011777064 заказали 01.10.21г самовывоз 04 пришёл смс 04.1021 после 18.00 можно забрать
04.10.21 тишина, 05.10.21г.звоню,менеджер отвечает я вашу заявку передам гл. менеджеру.
Проходит 1,5часа, тишина, звоню отвечают,, вам главный менеджер перезвонит в течении дня……
Жду до сих пор…
Вопрос.. Господа вам если деньги не нужны зачем этим заниматься. …….
P. S я бесконечно не в себе…..

Заказал плиту , жду неделю заказ, консультанты врут , отключаются . Плиту заказ 20.09.21 пришла смс на 24.09.21 званю в ситилинк для уточнения мне говорят ждите , время вечер званию снова мне говорят что заказ уже ждите завтра , 25.09.21 званю снова мне опять говорят ждите 26.09.21 я плиту жду 2 неделю консультанты не чего конкретного сказать не могут , постоянно сбрасывают или говорят что моим заказом занимаются старшие специалисты что с ними они связаться не могут , это ужас а не магазин отношения без слов , СТАРШИЕ СПЕЦИАЛИСЫ СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ 89504436730. НОМЕР ЗАКАЗА Заказ V011229499. до 24.09.21

Не возможно забрать товар.То приём товара то тех. перерыв .Все длиться не менее часа .Два раза пытался забрать картридж на принтер за 430руб.без успешно.Если интересно живу за 52км от магазина.Уговаривал продавца так и не отдал объяснил что программ включена на приём.

Отвратительная служба доставки
Заказал холодильник в кредит
заказал на следующий день доставку,никто не позвонил ничего не сказал(думал договор будет как привезут сам холодильник,а оказалось нужно было приехать в сам магазин и подписать)
После подписания договора назначили дату на 17.09.2021 но товар так и не привезли во время(пропустил рабочий день из-за вас)
далее перенесли на 20.09.2021 даже не позвонили и не предупредили (водитель экспедитор заболел)снова пропустил рабочий день
Больше никогда не буду у вас заказывать

Здравствуйте
8 сентября оформила заказ на сайте, сразу же оплатила, пришло сообщение, что доставка 11 сентября, однако 11 сентября заказ не был доставлен, ответили, что скорей всего будет 14 сентября, но пришло сообщение, что 14 сентября пункт выдачи по техническим причинам будет закрыт. На горячей линии ответить мне не могут где находится в данный момент мой заказ. Такое ощущение складывается, что просто футболят меня.

Хочу написать, чтобы довести до сведения руководство citilink.ru. На сайте все контакты, как я понял, ведут к одним и тем же людям, которым на всё наплевать (Нижегородская область). Раньше я много плохого слышал о Ситилинке, но всегда говорил «не может быть, я сколько заказывал, всё нормально было..» и т.п. Но теперь это коснулось и меня. Началось это в текущем году, сначала по мелочам. Напишу о предыстории подробнее, возможно у Ситилинка есть какая-то программа «мести за жалобы».

1. Сделал как-то очередной заказ. Я как-то привык выбирать товар по информации на сайте, вот и выбрал сабвуфер. Оказалось, что габариты, указанные на сайте неверные, раз эдак в 2. Естественно, решил вернуть (до распаковки думал, что это просто коробка большая и пенопластом набита). Вернул, взяли за возврат всего 20 руб (непонятно за что, вина то продавца, ну да ладно). Деньги сразу не вернули. Очень сомневаюсь, что это законно. В нормальных магазинах деньги возвращают сразу, а не крутят в банках. Я товар сдал, будьте любезны вернуть деньги (к слову сказать, товар даже не распечатанный, кроме коробки, которая итак была просто залеплена скотчем). Ну ладно, дождался какого-то срока (около 2х недель), получил деньги.
Что удивило:
а) Деньги сразу не возвращают, требуют ждать сколько-то недель.
б) Когда приезжал за деньгами, требовалось около 2х часов ждать чего-то (толком не объяснили, сказали, что бумаг каких-то из интернета). Хотя я заранее звонил и предупреждал, что приеду.
в) Почему-то, чтобы купить ничего не надо, а чтобы вернуть, нужна ксерокопия паспорта. Меня это немного удивляет. Я зарегистрированный пользователь системы, можно сказать постоянный покупатель, зачем нужен ещё и паспорт?
г) Естественно, я сообщил работнику Ситилинка, что сведения на сайте неверны, и попросил исправить, чтоб другие не попались. На что получил вообще удивительный ответ: «это производитель виноват, он изготавливает сабвуферы не тех размеров. Мы ничего не будем исправлять, и ни за что ответственности не несём.».
д) В итоге этот возврат мне стоил около 3020 рублей чисто на дорогу (больше половины стоимости этого самого сабвуфера, проще было его на помойку выбросить).

2. Сделал очередной заказ. Блок питания для компьютера и множество по мелочи. Я всегда обычно заказываю что-то нужное и всякие мелочи заодно (шлейфы, провода, кое-какой инструмент). Главным является основной товар и если бы его не было, ради мелочи я бы не потащился в город. В крайнем случае, заказал бы курьером из другого магазина. Подходит время взятия заказа, приходит смс «вы заказали запрещённый товар, он был удалён из заказа, вы должны спросить о наличии в пункте самовывоза». Якобы заказанный товар нельзя заказывать на сайте. И этим товаром оказался блоки питания. Притащился в пункт, получил мелочь, и требую блок питания, ссылаясь на письмо. Никакого бп мне не дали, мол мало ли кто чего написал. «В пункте самовывоза вообще нет товаров для свободной покупки, только получение заказов».
а) Почему на сайте в списке товаров висит товар, запрещённый для заказа? И как вообще покупатель может догадаться, что тот или иной товар запрещён.
б) Почему нет никакого оповещения, что состав товара изменяют «левые» личности? Если бы мне сообщили про БП (ну или попробовал бы заменить на другой), я бы вообще отказался от всего заказа и не ездил куда-то. С таксистами что ли Ситилинка сговор…

3. Сделал последний заказ (больше не планирую связываться с ситилинком). Опять БП, фонарик и кучку всякой химии (флюсы, припои, термопаста и т.п.). При оформлении заказа сайт меня удивил сообщением «в кстове пунктов самовывоза нет». Я подумал, что либо баг, либо магазин закрылся. Задал вопрос через форму: «В Кстове закрыли магазин?». Дальше началось общение с полными неадекватами. Ответили на вопрос не сразу — написали письмо «каким товаром вы интересуетесь». У меня куча товаров в корзине, скопировал туда список, отвечаю и только теперь вижу, что обратный адрес — no-reply (т.е. ответить то нельзя, так какого фига вы вопрос задаёте). Ну я нашелся: письмо и ответ скопировал в форму обратной связи (там ещё упомянул, что есть бесплатные почтовые серверы, где они могли бы завести ящики нормальные для общения с покупателями).

После этого (уже на следующий день) ответили с нормального ящика с таким же вопросом (какой товар интересует), опять скопировал список. Посоветовали, изменить город самовывоза — действительно, в других городах пункты нормально выбираются и список не пустой. Одна только мелочь — мне не нужна доставка в Ессентуки, или Сыктывкар, или ещё куда-то. Написал об этом, после этого ответа долго не было.

Решил ещё раз формой обратной связи воспользоваться. Я подумал, что скорее всего это баг сайта, что нельзя заказ сделать (подумал, что наверно ж знают об этом). Задал вопрос «Когда сайт починят, заказы сделать нельзя». Опять вопрос «какой товар интересует» (ну точно неадекваты сидят в колцентре). Опять скопировал всё. И наконец, на сведующего оператора попал. Она почти сразу сказала «термопасту в Кстово ввозить нельзя». Удалил термопасту — в списке появился кстовский магазин. Завершил закал, написали что товар зарезервирован и будет 13 августа в магазине. Тут же письмо от предыдущего оператора «вы решили проблемы с заказом», ответил — «да, всё нормально».

Проходит пару дней…. Приходит СМС на телефон «ни одного товара из заказа нет, приносим извинения…..». Лезу на сайт, проверил все пункты заказа — все есть в наличии и доступны для самовывоза из пункта самовывоза. Как это понимать? Я понял только так, что это мелкая подлая месть за вопросы/жалобы.

а) Что вообще за идиотский вопрос «какой товар вас заинтересовал», вы что не можете сами посмотреть корзину.
б) Зачем каждый раз в форме набирать e-mail, опять же что, так сложно в профиле пользователя посмотреть.
в) Зачем постоянно требовать разрешения обработки каких-то личных данных? Задают вопрос — ответь, нафига вам разрешения какие-то.
г) Опять же, если какой-то товар нельзя ввозить, так какого хрена он делает в списке товаров? Ну по крайней мере при оформлении заказа нужно об этом писать. Так они же пустой лист показывают на странице выбора пунктов доставки. Естественно, это наталкивает на мысль о том, что магазин закрыли.
д) Если товар заказан и зарезервирован, заказ сформирован. То каким макаром он вдруг мог пропасть. (точнее стал вдруг «отсутсвовать»)

Есть ещё одна мелочь: 13 у меня сгорают бонусы (которыми я и хотел расплатиться за часть заказа; не так уж и много — около 600 руб), а 15-го кончается акция со скидками (под которую тоже заказ подпадает)… Возможно, так ситилинк борется со снижением цен на свои товары….

Пишу это чисто для информации к размышлению, а не для каких-то жалоб. Надеюсь, конечно, что кто-то из руководства узнает про такой беспредел и наконец почистит персонал от неадекватов. Я же постараюсь больше с ними не связываться и знакомым советовать держаться от ситилинка подальше.

PS: К слову сказать, вот так ситилинк обращается с постоянными покупателями с Gold-статусом.

Отвратительная конторка….
Оплатил холодильник с доставкой вчера, обещали сегодня до обеда привезти.
Дома пожилая женщина инвалид, уже почти 19 часов, ничего не привезли.
Звоню, отвечают, что не знают когда привезут, может завтра, может через год…
Отвратительное обслуживание, вернее отсутствие такового.

Источник