Объявление что терминал не работает оплата наличными

Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело

На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.

«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.

Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).

И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.

Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.

Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.

Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.

Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.

1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.

2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.

3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».

Перейдём к юридической стороне.

В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).

Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?

Пункт 4 статьи 14.8. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях говорит нам о том, что «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты . с использованием национальных платежных инструментов . —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.

Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.

И самое интересное, алгоритм действий.

Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».

Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».

Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).

Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.

Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?

Откройте доступ к закрытой части «Клерка» с подпиской «Премиум». Получите сотни вебинаров и онлайн-курсов, безлимитные консультации и другой закрытый контент для бухгалтеров.

Успейте подписаться со скидкой 20% до 15.10.2021. Подробнее про «Премиум» тут.

Источник

Хитрости бизнесменов и клиентов. Что делать, если в кафе или магазине не принимают карты?

Торговый эквайринг — полезная и необходимая вещь в век безналичных платежей. Владелец бизнеса может предложить к оплате банковский терминал, а покупатель останется довольным быстрой оплатой и в следующий раз обязательно заглянет за очередной покупкой.

Особенно это актуально в кафе, фудкортах и других точках быстрого обслуживания.

Но, что делать, если официант или продавец говорит «терминал временно не работает» или «сеть не ловит». Как быть в этом случае покупателю и что грозит предпринимателю?

По закону все торгово-сервисные предприятия обязаны принимать оплаты различные способами, включая карты и наличные. Если оборот компании составляет выше 40 миллионов в год, по закону «О защите прав потребителей» ст.16.1 должен держать банковский терминал и предлагать оплату картами. Исключения составляют лишь те учреждения, где нет интернета. Но это крайний случай.

И если владельцы точек регулярно указывают на неисправность терминала, значит дело не в нем.

Есть несколько причин, почему возникают подобные отмазки.

Экономия на эквайринге

Самая распространенная причина — это нежелание покупать банковское оборудование и платить комиссию банку-эквайеру, который производит операции по картам.

В нынешних реалиях банки предлагают торгово-сервисным предприятиям (ТСП) ставку в зависимости от их оборота и вида бизнеса. Обычно от 1,5 до 3,5 % (но не больше 5 %).

То есть с каждой оплаты по безналу предприятие будет платить банку комиссию в установленном размере.

Чтобы такого не было, достаточно купить онлайн-кассу со встроенным банковским терминалом. «ПРИМИ КАРТУ!» предлагает бизнесменам решение «все в одном» — многофункциональные кассы , которые соответствуют требованиям 54-ФЗ и позволяют принимать оплату картами с минимальной ставкой эквайринга.

Работа по серому

Вторая распространенная причина. Работой по серой схеме грешат кафе и рестораны. Заведения избегают уплаты налогов и умело обманывают клиентов. А вот как: официанты выбивают и приносят пречек за заказ, принимают оплату наличными и забирают этот чек с собой. При этом реальный кассовый чек не выдают. Потом они отменяют ваш заказ в системе и… ни заказа, ни полученных денег как не было. Нигде это не отражено.

На настоящем чеке есть QR-код. Если клиент потребует от вас реальный чек, то вам придется пропустить оплату и отправить данные в ФНС.

Хотя, предпринимателей можно понять, поскольку заведению нужно платить за аренду или оплачивать зарплату сотрудникам, поэтому они и проводят такие махинации.

Что в этом случае грозит предпринимателю?

За «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты . с использованием национальных платежных способов оплаты . влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

Местные подразделения роспотребнадзора могут заявиться на точку и проверить наличие у компании банковского терминала и его работоспособность. Клиенты также могут обратиться с жалобой в службу и навлечь внеплановую проверку.

Помните, что если у вас есть терминал — вы не имеете права говорить клиентам, что он не исправен.

Больше 40 % населения уже расплачивается банковскими картами и смартфонами. Выгодный рабочий торговый эквайринг — будет плюсом для вашей точки и привлечет ещё больше клиентов.

Сервис «ПРИМИ КАРТУ!» предлагает выгодную фиксированную ставку по эквайрингу вне зависимости от оборота и вида компании, а также поможет подобрать недорогие банковские терминалы и кассовое оборудование.

Как быть, если эквайринг необходим?

Если вы думаете, что переплатите за оборудование и банки выкатят огромную ставку — то это не так. Банков очень много, поэтому каждые конкурируют друг с другом и стараются снизить ставку эквайринга.

Думаете, что ставка 2% большая? Попробуйте поднять цены на 4 %. Учитывая то, что не все платят картами, то сами клиенты этого не заметят, а вы выиграете в разнице.

Важное для бизнесов: что делают клиенты, если им отказываются принести терминал?

Источник

Плати наличными или выходи из автобуса

Сегодня, в 17:00 начала садится в автобус и опять терминал Не работает. На других остановках люди начали входить и Так же хотели оплатить картой. Когда жители говорят о том что нет наличных, а никто не знал о том что оплата картой станет недоступна, водитель в грубой форме заставляет выходить людей из автобуса.

Другие публикации в разделе
Народный контроль

Лучшие народные новости недели

Рейтинг обновляется один раз в неделю. Подробнее

Дорога за знаниями .

По ул.Тимирязева упало дерево

На мира д. 1 в арке провалилась плита

Поздравляем
с Днём рождения!

Вы рассказали, мы написали

В Воронеже столкнулись грузовик и автобус — трое пострадали

«Это какой-то ад»: воронежцы опять пожаловались на очереди в поликлиниках

Воронежцы: «Дети-инвалиды занимаются в холоде»

Самое читаемое на сайте

Живая лента

Эта функция доступна только зарегистрированным пользователям

Живая лента

Если вы хотите, чтобы ваши сообщения публиковались на «МОЁ! Online» без предварительной модерации, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите

= 1 комментарий в режиме инкогнито

Использование режима инкогнито не даёт права нарушать правила общения на сайте!

Сетевое издание «МОЁ! Online»
(перевод — «МОЁ! Прямая линия»)

Сетевое издание, зарегистрировано 30.12.2014 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-60431 от 30.12.2014 г.

Учредитель: ООО «Издательский дом «Свободная пресса»

Главный редактор редакции «МОЁ!»-«МОЁ! Online» — Ирина Викторовна Булгакова

Редактор отдела новостей «МОЁ! Online» — Полина Александровна Листопад

Адрес редакции: 394049 г. Воронеж, ул. Л.Рябцевой, 54

Телефоны редакции: (473) 267-94-00, 264-93-98

Мнения авторов статей, опубликованных на портале «МОЁ! Online», материалов, размещённых в разделах «Мнения», «Народные новости», а также комментариев пользователей к материалам сайта могут не совпадать с позицией редакции газеты «МОЁ!» и портала «МОЁ! Online».

Есть интересная новость?
Звоните: (473) 267-94-00, 264-93-98. Пишите: web@kpv.ru, moe@kpv.ru

По вопросам размещения рекламы на сайте обращайтесь:

или по телефону в Воронеже: (473) 267-94-13, 267-94-11, 267-94-08, 267-94-07, 267-94-06, 267-94-05

Подписка на новости: RSS

«МОЁ! Online» в сети:

Наш партнёр:
Альянс руководителей
региональных СМИ России

Данные погоды предоставляются сервисом

Все права защищены ООО ИД «СВОБОДНАЯ ПРЕССА» 2007–2021. Любые материалы, размещенные на портале «МОЁ! Online» сотрудниками редакции, нештатными авторами и читателями, являются объектами авторского права. Права ООО ИД «СВОБОДНАЯ ПРЕССА» на указанные материалы охраняются законодательством о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Полное или частичное использование материалов, размещенных на портале «МОЁ! Online», допускается только с письменного согласия редакции с указанием ссылки на источник. Все вопросы можно задать по адресу web@kpv.ru. В рубрике «От первого лица» публикуются сообщения в рамках контрактов об информационном сотрудничестве между редакцией «МОЁ! Online» и органами власти. Материалы рубрик «Новости партнёров» и «Будь в курсе» публикуются в рамках договоров (соглашений, контрактов) об информационном сотрудничестве и (или) размещаются на правах рекламы. Партнёрский материал — это статья, подготовленная редакцией совместно с партнёром-рекламодателем, который заинтересован в теме материала, участвует в его создании и оплачивает размещение.

В России запрещена деятельность организаций: «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымско-татарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля»; «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», ФБК — «ФОНД БОРЬБЫ С КОРРУПЦИЕЙ» (является иностранным агентом), «Аль-Каида в странах исламского Магриба».

Источник

Что делать, если наличных нет, а карту не принимают.

Расчет картой стал настолько привычным, что в салоне красоты, на автомойке или в кафе, мы не спрашиваем, есть терминал или нет. Но тех, кто носит в бумажнике только карманные деньги и повсюду платит картой, подстерегают сюрпризы, когда услугу получил, а карту не принимают, и наличных нет.

— Установка платежного терминала — обязанность или право заведения?

— Право, так что администрация заведения сама решает, нужен он или нет. В мегаполисах терминалы есть практически повсюду, но бывает так, что по каким-то причинам они не работают, к примеру, сломалось оборудование или появились какие-то проблемы со связью. Вот тут клиентов и поджидает “сюрприз” — они рассчитывают заплатить картой, а им в ответ: “Извините, карты не принимаем”. Если с собой есть наличные — не проблема, а если их нет?

— Должны ли как-то сотрудники заведения предупредить, что терминал не работает? Ведь клиент увидит логотип платежных систем и решит, что картой оплатить можно.

— Да, конечно, ведь речь идет об условиях расчета. Должно висеть объявление на видном месте, по-хорошему об этом должен устно предупредить еще и персонал — администратор на стойке или официант. В законе такой пункт прямо не прописан, но есть Закон “О защите прав потребителей” — на него и ссылайтесь.

— Что делать, если персонал ничего не сказал, объявления нет или оно висит в дальнем углу?

— Скандала не избежать: заведение будет требовать деньги, клиент — негодовать. В такой ситуации все-таки лучше успокоиться и прийти к компромиссу, к примеру, сделать перевод с карты на карту или пойти в ближайший банкомат.

— Что делать, если администрация заведения требует в залог паспорт, водительское удостоверение или другие документы?

— Звонить в полицию или юристу в Москве (в другом городе, в котором вы живете). Дело в том, что подобные действия можно квалифицировать как административное правонарушение (“незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность гражданина, или принятие документа . в залог”).

— А если дело дойдет до того, что клиента не будут выпускать из заведения, требуя чтобы кто-то привез ему деньги?

— Тоже звонить в полицию или юристу в Москве в Юридическое бюро Алексея Михайлова. Подобные действия уже можно квалифицировать как уголовное преступление.

— Что делать, если, звучит глупо, но все же, заставляют “отработать”? К примеру, мыть посуду или убирать.

— Эти действия тоже могут быть квалифицированы как уголовное преступление. Если вы не согласны на такое, отказывайтесь, а если администрация заведения настаивает, вам придет на выручку консультация юриста по телефону или сам юрист “живьем”, ну или полиция.

— Что делать, если желания идти на компромисс нет ни у одной стороны?

— Заведение имеет право вызвать полицию, чтобы зафиксировать факт неуплаты и установить личность клиента. А потом юрист по гражданским делам должен будет составить иск и подать его в суд.

— И что дальше?

— Конечно, во всей этой ситуации виновато заведение, но мы не советуем доводить дело до суда. Если услуга была предоставлена, с вероятностью 99,99% суд обяжет за нее заплатить. Заведение еще может “дорисовать” к счету свои затраты на юриста, который ведет дело в суде — они, конечно, спорные, ведь до суда дошло по вине заведения, но нет гарантии, что их не спишут с клиента. Принципы принципами, но в интересах самого клиента заплатить до суда.

— Как-то можно привлечь к ответственности заведение?

— С хорошим юристом — конечно. Можете сделать это и сами, получив исчерпывающую консультацию юриста в Москве (или вашем городе). Или написать жалобу в Роспотребнадзор — все-таки идет речь о нарушении прав потребителя. Можно еще написать в налоговую, ведь часто заведения не используют терминал для того, чтобы не проводить платежи через кассу.

Больше информации о правах потребителя по телефону — звоните (495) 969-77-44. Если вам нужен юрист по защите прав потребителя, позвоните нам и запишитесь на консультацию.

Источник