Объявление касса временно не работает

Что делать, если перестала работать онлайн-касса

Больше материалов по теме «Касса» вы можете получить в системе КонсультантПлюс .

Иногда предприниматель сталкивается с тем, что онлайн-касса перестает работать. Происходит это по различным причинам: проблемы с интернетом, электричеством, вирусы, атаки хакеров, ошибки обновления, сбой накопителя. Для устранения проблемы нужно сначала разобраться, чем она вызвана. Исходя из причины определяется дальнейший алгоритм действий. Корректную работу онлайн-кассы нужно восстанавливать в обязательном порядке. По закону предприниматель не может осуществлять свою деятельность без этой системы.

Что делать, если пропал интернет

Информация о платежах размещается в памяти фискального накопителя. Это обязательная мера перед отправкой сведений оператору фискальных данных. И это спасение при возникновении проблем с интернетом. Если данные не отправились сразу же, направить их можно позже, так как они сохранены. Хранятся они до 30 суток. За это время можно устранить все проблемы с сетью.

Если интернет будет отсутствовать в течение более месяца, накопитель данных блокируется. Работа онлайн-кассы останавливается. Следовательно, компания также должна приостановить свою деятельность. Что делать в этом случае? Для снятия блокировки достаточно подключить аппарат к интернету. Сделать это можно до истечения срока годности.

То есть с рассмотренной проблемой справиться легко. Однако блокировка кассы может вызвать вопросы у ФНС. Если сеть пропала лишь в одной коммерческой точке, а не по всему зданию, это может спровоцировать подозрения со стороны контролирующих органов. В частности, компанию могут заподозрить в сокрытии информации. Выполняется внеплановая проверка. Если было обнаружено правонарушение, на фирму накладывается штраф.

ВАЖНО! Руководителю рекомендуется отслеживать передачу данных через личный кабинет. Такая услуга предоставляется многими операторами фискальных данных. О работе с кассой лицо могут уведомлять через СМС.

Поломка кассы в одной организации

Иногда онлайн-касса не работает только в одной фирме. Это наиболее опасная ситуация, так как налоговые органы могут заподозрить компанию в сокрытии информации. Кассиру, после возобновления работы системы нужно обязательно составить чеки коррекции на бланках отчетности. Если чеков не составлено, компания штрафуется за каждую неучтенную операцию.

Массовые поломки онлайн-системы

Массовая поломка – наиболее простой вариант. К примеру, такая ситуация может произойти при отключении электричества во всем здании. В этом случае не требуется направлять уведомление в налоговую инспекцию. Предприниматель не будет привлечен к ответственности в любом случае. Связано это с тем, что он никак не виноват в произошедшем. Соответствующие указания приведены в письме ФНС №ЕД-4-20/25867 от 20 декабря 2017 года.

Как действовать, если онлайн-касса сломалась

Онлайн-касса может начать работать некорректно. Это внезапные включения и выключения, функционирование с ошибками, предоставление чеков с неправильной информацией. Возникнуть эта проблема может по множеству причин. К примеру, это некачественные компоненты.

Если онлайн-касса функционирует некорректно, использовать ее нельзя. То есть торговые процессы также приостанавливаются. В нормативных актах не предусмотрена ситуация, в которой вместо сломанной системы применяется альтернативная, то есть торговлю придется в любом случае сворачивать.

Как быстро возобновить свою деятельность? Нужно вызвать сотрудников организации, которая обслуживает систему. Самостоятельно делать ничего не нужно.

ВАЖНО! Нельзя заменять чеки бланками строгой отчетности. Делать это возможно только в том случае, если компания предоставляет услуги физическим лицам.

Что делать, если отключилось электричество

Отключение электричества является форс-мажорной ситуации, то есть руководитель никак не может на это повлиять. Действия кассира являются стандартными: приостановка торговли с последующим вызовом представителей обслуживающей фирмы. Если компания желает полностью обезопасить себя от наложения штрафов, нужно выполнить эти действия:

• Подготовка письменного объяснения. В документе указывается информация об обстоятельствах отключения кассы.
• Запрос поставщику услуги. У поставщика нужно попросить подтверждение факта отключения электроэнергии.
• Создание чеков коррекции.

Все эти документы предъявляются при проверке. Это гарант того, что компания не будет привлечена к ответственности на основании статьи 14.5 КоАП РФ.

К СВЕДЕНИЮ! Чек коррекции предполагает отражение суммы сделки, которая проводилась во время отключения энергии. Создавать его нужно до закрытия смены. В крайнем случае документ формируется на следующий день.

Ответственность за неправильные действия при поломке

Самое важное при отключении онлайн-системы – прекращение торговой деятельности. Если компания не прекратит продажи, она будет оштрафована. Размер штрафа определяется на основании пункта 2 статьи 14.6 КоАП РФ:

• Половина суммы от выручки, которая не проведена через онлайн-кассу (не меньше 10 тысяч рублей).
• Полный размер выручки (не меньше 30 000 рублей).

Если магазин предоставил чек коррекции при проверке, вероятность наложения штрафа минимальна. Что делать, если компания все-таки была привлечена к ответственности? Если фирма имеет все подтверждающие документы, имеет смысл обратиться в суд для оспаривания. Скорее всего, компания выиграет дело. Суды встают на сторону налогоплательщиков в том случае, если:

• компания не виновата в происшедшем и не могла предотвратить отключение системы;
• кассир произвел все необходимые действия: оформление документов, подтверждающих сбой, создание коррекционных чеков.

Главное для предупреждения проблем с налоговой структурой – грамотные действия кассира и руководителя.

Как предупредить некорректную работу онлайн-кассы

Хотя у компании есть высокие шансы избежать ответственности, все равно следует предупреждать проблемы с онлайн-кассой. Сделать это вполне возможно. К примеру, имеет смысл приобрести источник бесперебойного питания. Работать он должен на мощном аккумуляторе. Эта мера позволяет не прекращать торговую деятельность даже при перебоях с электричеством.

Следующий шаг – выбор качественного оборудования для учета платежей, надежного поставщика интернета и коммунальных услуг. Также следует заключать договоры только с добропорядочными поставщиками. Рекомендуется регулярно обновлять антивирус, прошивку.

Что говорят представители ФНС

Рекомендации ФНС приведены в письме №ЕД-4-20/24899. В этом нормативном акте даны советы по поводу действий кассира при внезапном прекращении работы онлайн-системы. В частности, руководителю не обязательно немедленно закрывать торговую организацию. Главное, что он обязан сделать, – направить в налоговую инспекцию заявление о периоде, в котором касса не работала.

Сразу после включения кассы нужно оформить чеки по всем выполненным операциям. Рекомендуется отправить в инспекцию также уведомление о составлении бумаг. В уведомлении прописываются реквизиты этих чеков. В письме указано, что организации рекомендуется запастись дополнительной кассой. Ей можно пользоваться в период поломки основного аппарата.

Источник

Сломалась касса: что делать?

Тема технических сбоев кассовых аппаратов в последнее время чрезвычайно актуальна. Они могут быть как глобальными, который имел место 20 декабря, так и локальными. Связаны они могут быть как с техническими неполадками, так и с неправильными действиями кассиров. Многие пользователи ККТ задают вопрос: Что делать в такой ситуации?

Общий подход к наложению штрафов

Если касса выходит из строя, большинство продавцов опасаются проводить операции. Ведь за неприменение ККТ может быть выставлен штраф. А учитывая, что санкции налагаются на каждый эпизод расчета «мимо кассы», сумма его может быть весьма внушительной.

ФНС неоднократно разъясняла, что намерена штрафовать только субъекты бизнеса, которые умышленно не применяют ККТ. Если вины пользователя онлайн-кассы в ее неприменении нет, то и штрафа не последует. Но лишь в том случае, если он предпримет все необходимые действия.

Внимание! Главное, что должен сделать пользователь онлайн-кассы в случае ее неприменения — принять все меры для исправления ситуации, добровольно и своевременно сообщить в налоговый орган о сложившихся обстоятельствах и подготовить документы, которые будут свидетельствовать о его невиновности.

Сценарии выхода из строя ККТ

Налоговая служба дала пояснения по эпизоду 20 декабря практически сразу. Справедливости ради отметим, что о действиях в критической ситуации налоговики рассказывали и раньше. Например, еще в августе 2017 года это разъяснял Андрей Бударин, глава Управления оперативного контроля ФНС.

Андрей Бударин часто разъясняет бизнесу порядок работы с онлайн-кассами

Итак, сценарии поломок могут быть таковы:

1. Касса перестала работать полностью. Невозможно понять, зафиксировала ли она фискальные данные и в каком объеме. Использовать ее для пробивания чеков также невозможно.
2. Касса работает, но данные в память фискального накопителя не вносятся. Продажа фиксируется в учетной системе магазина.

Кроме того, существуют незначительные сбои в работе ККТ, связанные, как правило, с отсутствием связи. Они не требуют вмешательства и самоустраняются после восстановления работы интернета.

Если касса не работает

Магазин не может продавать продукцию без выбивания чеков в момент расчета. Поэтому если касса перестал работать, то продажи все-таки придется остановить. Иначе может быть наложен штраф. А учитывая, что санкции следуют за каждый эпизод неприменения ККТ, в итоге их сумма может быть весьма внушительной.

Комментируя ситуацию, сложившуюся 20 декабря, ФНС пояснила, что если вины пользователя кассы в ее неприменении нет, то штрафовать не будут. Из этого можно сделать вывод, что продавать в такой ситуации можно и без ККТ. Однако на момент, когда произошел сбой, трудно определить, что стало его причиной. Как и установить, есть ли в этом вина пользователя или нет. Поэтому надежнее все же прекратить продажи.

Исключение составляют случаи, когда это может повлечь негативные последствия. Например, если на улице жара, а магазин, в котором сломалась касса, является единственным в районе, и в нем выстроилась очередь из жителей окрестных домов, которые требуют продать им воду. Если в такой ситуации продавец примет решение остановить продажи, последствия могут быть непредсказуемыми. Если же он решит продать воду жаждущим горожанам, то пострадать может уже он. В его интересах принять все меры, которые помогут подтвердить:

• вины продавца в неприменении кассы нет;
• он действовал в интересах жителей.

Как действовать в этом случае продавцу? Андрей Бударин рекомендует следующее:

• данные, которые не переданы в ФНС (они должны остаться в учетной системе магазина), записать на отдельный носитель и передать в налоговый орган;
• приложить к нему соответствующие пояснения.

В таком случае с большой долей вероятности налоговые органы продавца не оштрафуют.

Если касса не передает данные в ФНС

Допустим, касса работает и формирует чеки, но данные не попадают в память ККТ. Андрей Бударин рекомендует обратиться к производителю фискального накопителя. Он сможет снять данные с ФН, и тогда будет понятно, какая информация была передана в налоговую службу, а какая — нет.

Если в учетной системе, в любом другом источнике информации, включая блокнот кассира, операция отражена, а в фискальном накопителе — нет, продавцу следует составить чек коррекции. Это не зависит от того, по какой причине произошел сбой ККТ. Провести ее надо сразу после того, как касса вернется к рабочему состоянию.

О чеках коррекции

Чек коррекции можно сформировать в любое время между открытием и закрытием смены. Лучше по возможности с этим не затягивать. При этом можно применять лишь признаки расчета «приход» и «расход»:

1. Приход — когда выручка принималась, но не отражалась через ККТ.
2. Расход — когда корректируется в большую сторону сумма, выданная из кассы покупателю.

Обратите внимание! Некоторые продавцы до сих пор считают, что чек коррекции применяется для возврата товара. Однако это не так! В этом случае выбивается обычный чек с признаком «возврат прихода», а чек коррекции выбивать не следует.

К выбитому чеку коррекции следует составить служебную записку, в которой указать:

• дату и время осуществления операции без ККТ;
• причину нарушения или ошибки.

Документ подлежит хранению в бухгалтерии — он может пригодиться, если последует проверка.

Андрей Бударин рекомендует сообщать в ФНС обо всех фактах неприменения ККТ и проведения корректировки. В идеале нужно сообщить о нарушении еще до того, как будет выбит чек коррекции. Особенно если касса не работает долгое время.

Добровольное и своевременное сообщение в ФНС о неприменении ККТ позволит избежать штрафа

Подведем итоги

Таким образом, если касса полностью перестала работать, то за редким исключением торговлю следует прекратить. Фискальный накопитель нужно вынуть из кассы (в соответствии с инструкцией) и передать производителю. Он снимет данные и установит, какие из них не были переданы в ФНС. Их нужно записать на отдельный носитель и направить в налоговую службу вместе с пояснениями.

Если же касса работает, но не была отражена выручка (ошибка кассира, ПО), то при первой же возможности нужно выбить чеки коррекции, а также подготовить оправдательные документы на случай проверки. О допущенных нарушениях и произведенной корректировке следует проинформировать ИФНС

Множество полезной информации о работе с онлайн-ККТ можно получить из видео:

Источник

Клуб Продажников

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Вход на сайт

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Клубный магазин

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Последние комментарии

• Если человек не умеет управлять собой, им начинают управлять другие. Манипуляции. Вторая серия (5)
• Менеджеры, которыми движут эмоции при продаже, демонстрируют чудеса самообмана. (20)
• Тенденции рынка труда в области продаж в 2021 году (1)
• «Большое обещание» — волшебная палочка рекламы или мошенничество? (1)
• Увеличиваем продажи в b2b-компании с помощью уже существующих клиентов (7)
• Поможет ли мне продажник? (9)
• Ищу партнера для организации производства (76)
• Адаптация нового сотрудника (часть1) (9)
• Клиент всегда прав (4)
• Упаковочные материалы (3)
• Обязанности и должностная инструкция руководителя отдела продаж (РОПа)(видео) (3)
• Анекдоты про продажников (анекдоты, картинки, видео, рассказы) (249)
• Рассуждения на тему аналитики в b2b: как собрать все касания с клиентом в одном месте (14)
• Руководитель Отдела Продаж (1)
• Модель PPVVC и продажи сложных продуктов, услуг (2)
• Функциональная модель обучения или почему «тренинг по продажам» не должен влиять на результат? (119)
• Вопрос из анкеты соискателя РОП (16)
• Как заставить клиентов работать на вас? (видео) (4)
• Запрос информации (1)
• Металлопрокат (17)

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Новые темы форума

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Статьи по категориям

• Холодные звонки и Продажи по телефону (351)
• Активные продажи (335)
• Продажные фишки (419)
• Организация отдела продаж (351)
• Методы усиления продаж (412)
• Работа с претензиями, клиентоориентированность (272)
• Маркетинг, реклама, PR (351)
• Коммерческие предложения, письма, презентации (109)
• Психология в продажах (257)
• Юмор (102)
• Мотивация, персонал (415)
• Книги (166)
• Переговоры (173)
• Дилеры (17)
• Обучение, тренеры (221)
• Интернет и продажи (83)
• Дебиторка (22)
• Поиск работы, сотрудников (105)
• Прямые продажи (44)
• FMCG, розница (73)
• Управление бизнесом (244)
• CRM, SAAS, софт (156)
• Конкурентная разведка, безопасность (25)
• Продажи и кризис (82)
• Разное (144)
• «Песочница» (28)

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Новые записи в блогах

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Новые вакансии

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Ближайшие события

• Форум маркетинга и рекламы «ЖИРАФ» 6 000 руб. р.
• Эффективная работа с дебиторской задолженностью и взыскание долгов 26900р.
• MIni MBA: Продажи 155920р.
• Курс повышения квалификации «Директор по продажам» 56905р.
• Курс повышения квалификации «Директор по маркетингу» 56905р.

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Ближайший вебинар

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Следите за нами

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Пользовательские теги

Убедительная просьба. Как составить хорошее объявление

Сарычева Люда, Мегаплан

Здравствуйте! Дурные объявления встречают нас повсюду.

Мы не умеем писать объявления. Говорить с глазу на глаз — можем. Личное письмо — более-менее. Но как только нужно обратиться к малознакомым людям, у наших соотечественников случается мозговой клинч.

Не помню ни одной «убедительной просьбы», которое меня действительно убедила. Типичные объявления — это концентрация казенного языка, пассивной агрессии и пренебрежения.

Однако объявления нужны: чтобы человек не поскользнулся на мокром полу, знал график работы магазина и не курил в общественном туалете. Объявления помогают решить бытовые проблемы без капитальных вложений. Недурно научиться их хорошо писать.

В сегодняшней рассылке я разберу основные виды объявлений и типичные ошибки.

Доводим до вашего сведения

Первый вид объявлений — информирующие: лифт не работает, завтра отключат воду, соблюдайте тишину. Типичные информирующие объявления страдают от безличных конструкций, агрессии, казенного языка, отсутствия пользы и нехватки информации.

Плохо	Хорошо
Уважаемые жильцы! Уведомляем о том, что завтра утром, с 8 до 11, в вашем доме будет осуществляться проверка отопительного оборудования. Убедительная просьба находиться в данное время дома.	Завтра с 8 до 11 утра слесари будут проверять трубы и батареи в квартирах. Пожалуйста, останьтесь в это время дома. Слесари могут включить отопление, только когда убедятся в исправности батарей в каждой квартире. Если у вас есть вопросы, диспетчер ответит на них по телефону.
Дорогие пациенты. Входить в кабинет врача разрешается только в бахилах или сменной обуви.	Входите в кабинет врача в бахилах или сменной обуви. Грязная обувь нарушает санитарные нормы и распространяет инфекции. Бесплатные бахилы в ящике у входа.
Уважаемые посетители. В целях Вашей безопасности в торговом зале ведется видеонаблюдение.	Чтобы защитить вас от карманников, работники магазина установили в торговом зале видеонаблюдение. Если вы стали жертвой вора, администратор вызовет полицию и поможет найти преступника.
Лицам, не достигшим 18 лет, алкогольная продукция не отпускается. Просьба предъявлять паспорт по требованию кассира.	Закон запрещает продавать сигареты и алкоголь несовершеннолетним. Пожалуйста, предъявите паспорт по просьбе кассира, чтобы мы могли следовать законодательству. Объявления стали убедительными и перестали раздражать. Чтобы этого добиться, я использовала правила: Переходить сразу к делу. Обращение типа «Уважаемые жильцы» мешает уловить суть. Если объявление висит в автобусе, все и так понимают, что оно для пассажиров, а в клинике — для пациентов. Слово «уважаемые» настолько затерто, что уже не имеет ничего общего с уважением. Пишите сразу по делу: «Лифт не работает». Добавить пользу. Люди неглупые: они понимают содержание объявлений, даже если они плохо написаны. Но объявления не будут работать, если читатели не отнесутся к просьбе серьезно. Читатель думает, что объявление не для него: «Мы же тут работаем, где нам еще курить?», «Я в этом дворе живу и всегда ставлю здесь машину». Чтобы объявление заработало, покажите пользу для читателя: «Не ставьте машину во дворе. Дети играют в мяч и могут разбить окно». Избавиться от восклицательных знаков. Восклицательный знак отражает сильную эмоцию. Два-три восклицательных знака подряд — агрессию. Количество восклицательных знаков показывает степень отчаяния автора, но никак не влияет на читателя. Разве что подбешивает: Добавить действующее лицо. Типичные объявления, как хорошие партизаны, не выдают своих авторов. Максимум, что они предлагают — подпись «Администрация». Поэтому в объявлениях нет того, кто «не отпускает продукцию», «разрешает входить только в бахилах» и «осуществляет проверку сантехнического оборудования». Такой подход размазывает ответственность. Читатель не понимает, перед кем он будет виноват, если нарушит правило. Поэтому читатель ему не следует. Сравните: «При входе предъявите пропуск сотруднику охраны. Администрация» и «При входе предъявите пропуск сотруднику охраны. Начальник охраны В. В. Таранин. Тел.: (495) . ». Писать человеческим языком. Многие думают, что для солидности объявления следует писать кондовым официальным языком. Это не так. Хорошее объявление написано просто и по-человечески. Так проще читать, и всем понятно. Уберите из объявления «производится», «данный» и «осуществляется». Проявить заботу. Хорошее объявление не только запрещает или предупреждает, но и подсказывает правильный путь. Не просто «не входить без бахил», но и «бесплатные бахилы у входа». Простое заботливое объявление без канцелярщины — это же пир сердца. Строго запрещается Следующий вид объявлений — запрещающие: не курить, мусор не бросать, машины не ставить. В основном, они не работают, потому что люди в них не верят или не знают, что делать. Плохо Хорошо Курить в подъезде строго запрещается. Не курите в подъезде Чтобы покурить, выходите на улицу. Сигаретный дым попадает через вентиляцию в квартиры, и вредит здоровью жильцов. Запрещается ходить по ж/э путям. Ходить по ж/д путям опасно. Используйте подземный переход. Перед воротами не парковаться. Не загораживайте проезд. Здесь выезжают на вызов машины «Скорой помощи». В верхней одежде не входить! Оставляйте верхнюю одежду в гардеробе. На верхней одежде оседает уличная пыль. Если она попадает на медицинские инструменты, они перестанут быть стерильными. Ходить по газону запрещено. Не ходите по этому газону. Мы постелили здесь свежую траву. Если ее примять, она не закрепится, и в следующем году на ней нельзя будет сидеть. Укрепленная трава на соседних лужайках. Эти правила помогают сделать запреты более убедительными: Объяснить причину. Чтобы объявление подействовало, обоснуйте просьбу. В идеале читатель должен понять, что вредит сам себе: в грязной раковине неприятно мыть руки, машина «скорой» из-за него опоздает на вызов, врач занесет инфекцию грязным инструментом. Указывать только уместные штрафы.Все знают, что взыскивать штрафы могут только представители государственных органов. Поэтому надпись «штраф 1000 рублей» не добавляет убедительности, а рождает скептицизм: «Штраф? С чего бы? Не буду я ничего платить». Штраф уместен только там, где он предусмотрен законом (по иронии, в этих местах как раз никаких объявлениях о штрафах нет). А за мытье обуви в общественном туалете, полицейские вас не накажут. Предложить инструкцию. Запрет — ответ на нежелательные поступки людей: сотрудники курили в туалете — офис-менеджер повесил объявление. Но курить в туалете удобнее, чем одеваться и выходить на мороз. Чтобы объявление сработало, предложите альтернативу: например, поставьте для курильщиков банку с мятными леденцами. Хочешь покурить, но лень идти на мороз — съешь леденец. Не факт, что все люди сразу последуют просьбам. В любом обществе есть подонки, свиньи и подростки-анархисты. Зато сознательным людям грамотно составленный запрет поможет поступать правильно. Пиво пейте с бутылками Пассивно-агрессивные объявления информируют или предупреждают о чем-то в саркастической или завуалированной форме. Такие объявления выглядят весело, но бестолково. Плохо Хорошо ОБЪЯВЛЯЙТЕ ОСТАНОВКУ ТАК, БУДТО ВЫ ЕЕ УЖЕ ПРОЕХАЛИ! Объявляйте остановку заранее. Водитель не может остановиться мгновенно. ЗАКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ. Швейцаров тут нет. Закрывайте дверь. Холодно. ПРЕДЪЯВИТЕ ПАСПОРТ! ВАХТЕР НЕ ЯСНОВИДЯЩИЙ! Предъявите паспорт. На заводе действует пропускной режим. Вахтер запишет паспортные данные посетителей. Уважаемые покупатели! Витрина стеклянная. Смотрите внимательно, куда ставите свои драгоценные сумочки. Не ставьте сумки на витрину. Чтобы сложить покупки в сумку, воспользуйтесь столиками напротив касс. Витрина стеклянная и может треснуть под тяжестью сумок. Пассивно-агрессивные объявления не работают, потому что читатель воспринимает их как шутку. Иногда такой стиль даже провоцирует нарушить правило: читателю это кажется отличным поводом посмеяться вместе с автором. У автора ведь отличное чувство юмора. Вот как поступать с такими объявлениями: Определиться с целью. Если вы хотите развлечь аудиторию, пассивная агрессия справится с этой задачей. Если ваша цель — убедить, сарказм только помешает. Избавиться от неуместных прописных букв. Если автор набирает текст прописными, он кричит на читателя. Объявление превращается в фарс. Прописная буква в местоимении «вы» в объявлениях неуместна, потому что автор обращается ко всем читателям. Проявить заботу и показать, как себя вести. Хорошее объявление говорит в мире читателя. Читатель видит пользу для себя и следует предложенной инструкции. Проезд закрыт Мало кто понимает важность хорошей навигации. Поэтому в метро на нас смотрят вот эти монстры: Навигационные объявления страдают от плохо выстроенной структуры, незаметности и запутанного слога. Плохо Хорошо Уважаемые покупатели! Данный товар подлежит взвешиванию в отделе «Колбасные изделия». Обратитесь к продавцу данного отдела за помощью. Заранее спасибо за понимание. Пожалуйста, взвесьте товар в отделе колбасных изделий → Продавцы помогут, если появятся трудности. Дорогие покупатели! Обращаем Ваше внимание на то, что данная касса не работает. Пройдите в кассы номер 1,2 или 3. Спасибо за понимание. Касса закрыта. Воспользуйтесь ближайшими свободными кассами. Извините за неудобства. С 15.10.14 до 30.10.14 проезд закрыт в связи с проведением ремонтных работ. Приносим извинения за доставленные неудобства. Проезд закрыт с 15 по 30 октября. Объезд по Новой улице. Дорога на этом участке не ремонтировалась четыре года. Чтобы быстро положить новый асфальт и отремонтировать тротуар, бригада работает круглосуточно. Извините за неудобства. Уважаемые пассажиры! В связи с реконструкцией с 19 мая 2007 года станция «Электрозаводская» закрыта для входа и выхода пассажиров. Для проезда пользуйтесь специально организованными автобусами «М» от станции «Семеновская». Приносим извинения за доставленные неудобства. Станция «Электрозаводская» закрыта на реконструкцию до 1 ноября. Чтобы добраться до м. «Электрозаводская», воспользуйтесь автобусом «М». Он отходит от станции «Семеновская» каждые 4 минуты. Мы обновляем «Электрозаводскую», чтобы вам было удобно и безопасно. Извините за неудобства. Хорошее навигационное объявление разгружает улицы и проходы, помогает быстро ориентироваться и не заставляет себя искать. Вот что изменилось в наших примерах: Осталась только важная информация. Хорошее объявление сразу рассказывает читателю, как добраться до места назначения, если что-то пошло не так. Появилась причина. Чтобы не вызывать раздражение, объявление должно объяснить причину неудобств. Читатель понимает, что дорогу пора ремонтировать, и согласен изменить привычный маршрут. Извинения стали более искренние. Фраза «приносим извинения» звучит как одолжение. Вроде как надо извиниться, но не хочется. Слово «извините» помогает это исправить. Иногда следование этим правилам делает объявление длиннее. Это не страшно, потому что теперь оно несет пользу и снабжает полезной информацией. Всякое хорошее объявление составлено по одним и тем же принципам: Висит в нужном месте. Никто не читает доску объявлений. Поэтому важная информация должна сама находить зрителя: пассажиры ждут поезда метро — объявление висит на стене напротив, завтра придут слесари — объявление висит на самом проходном месте в подъезде. Вместе с тем, не стоит вешать объявление перед загруженным эскалатором — образуется пробка. Начинает с главного. Обращение, детали и расшаркивания никому не нужны. Напишите сразу: «Проверка труб перед включением отопления» Говорит на понятном языке. Хорошее объявление как интеллигентный человек: знает больше других, но не умничает. Проявляет заботу, объясняет причину. Читатель не должен сомневаться в важности объявления. Объясните, почему появился этот запрет. Подскажите, что делать дальше. Лучше разрешить, чем запретить Правильное объявление не всегда лучший выход из ситуации. Чем запрещать курение в туалете, лучше обустроить приличную курилку (разложив в ней книги Аллана Карра). Удобная парковка лучше, чем просьба не загораживать ворота. Внимательный администратор лучше письменного указания надеть бахилы. Чисто, конечно, там где не сорят, но и убирать не помешает. Люда Сарычева От писателя В прошлом году я переехала. В моем подъезде висело объявление «Курить запрещено». Но двое студентов не воспринимали его: они постоянно курили на площадке, а в моей квартире пахло табачным дымом. Тогда я написала другое объявление, в котором объяснила причину запрета. Я его заламинировала и повесила на видном месте. Курить в подъезде перестали. Если ваши друзья будут писать объявления хорошо, мир станет чуточку прекраснее Источник Оцените статью Вам также может понравиться Как в телевизоре убрать безопасный режим По умолчанию в телевизоре могут стоять задачи, которые Домашний кинотеатр. Улучшаем параметры Для того, чтобы улучшить качество изображения и звука Как починить наушники в случае их поломки Не у каждого человека в доме есть паяльник. Настраиваем и подключаем комнатную антенну Не получится просматривать цифровое кабельное телевидение Правообладателям Политика конфиденциальности Контакты