/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Закрытие магазина без предупреждения и специального о том объявления – это потребителей прав нарушение
В Управление Роспотребнадзора по Республики Алтай в связи с новогодними каникулами участились обращения граждан по поводу режима работы предприятий и учреждений. Потребители спрашивают: почему некоторые предприятия торговли не размещают информацию о графике работы в праздники. Почему информация, размещенная на вывеске, не соответствует фактическому графику работы?
Разъясняем требования законодательства РФ.
Режим работы торговой организации — это время, в течение которого потребитель может рассчитывать на обслуживание той или иной организацией.
Режим работы продавца, организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.
В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Режим работы предприятия доводится до сведения потребителей на вывеске. Он должен включать: выходные дни; время начала и окончания работы; время обеденного и иных перерывов в работе.
Сведения о режиме работы должны быть достоверными, т.е. соответствовать действительности. Как показывает практика, режим работы зачастую нарушается продавцами. Потребителю необходимо знать, если организация изменила режим работы и стала закрываться на час раньше, чем это прописано у нее на вывеске, или на вывеске доведена информация, что магазин работает без выходных, а фактически магазин в выходной день не работает — все это нарушение прав потребителей. Уважаемые потребители, в случае нарушения продавцами режима работы, необходимо зафиксировать данный факт, используя все допустимые средства видео-фото фиксации, показания свидетелей и обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.
Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241.
Роспотребнадзор по Республике Алтай призывает всех руководителей объектов, оказывающих услуги населению, внимательно относится к требованиям Закона и заранее предупреждать своих потребителей об изменении времени работы предприятий, что позволит сохранить положительный имидж вашим предприятиям и предупредит применение штрафных санкций.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 439 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Источник
Временное приостановление работы торгового объекта, объекта обслуживания, интернет-магазина
По ряду причин торговый объект, интернет-магазин, объект обслуживания могут временно приостановить работу. Разбираемся в порядке уведомления об этом потребителей, а также требуется ли извещение госорганов.
Извещение госорганов
Напомним, что субъекты хозяйствования самостоятельно устанавливают режим работы принадлежащих им розничных торговых объектов, объектов общепита, режим работы без (вне) торговых объектов без согласования с местными исполнительными и распорядительными органами, другими государственными органами и обеспечивают его соблюдение .
Согласование требуется только в том случае, если в режим работы таких объектов включается время после 23:00 и до 07:00 (ночное время). При этом согласование необходимо, в том числе если режим работы приходится частично на ночное время. Например, магазин работает с 7 утра до 2 ночи . Согласование режима работы в ночное время является административной процедурой, которая осуществляется через службу «одно окно» .
На заметку Период времени (после 23:00 и до 07:00), когда требуется получение согласования режима работы, отличается от ночного времени, установленного законодательством о труде, а также нормами ГПК и УПК. Они устанавливают, что ночным временем считается время с 22 часов до 6 часов.
Обязанность по извещению о временном продлении или приостановлении работы закреплена для торговых объектов, объектов общественного питания, торговых центров, рынков . Они обязаны известить городской, районный исполнительный комитет, местную администрацию района в городе Минске (далее — госорганы), которые согласовали режим работы. Следовательно, извещать о продлении или приостановлении работы, по нашему мнению, необходимо только тем организациям, которые согласовывали свой режим работы.
На заметку Срок извещения законодательно не установлен. Соответственно, полагаем, что это можно сделать в любой момент до временного продления или приостановления работы указанных объектов.
Уведомление покупателей
Обязанность уведомлять потребителей о продлении или приостановлении работы закреплена законодательством . При этом срок уведомления зависит от основания и того, каким способом осуществляется торговля (оказываются услуги) (см. таблицу) .
Основание продления /приостановления работы
Срок уведомления потребителя
при торговле (оказании услуг) через торговый объект, объект обслуживания
при торговле по образцам через интернет-магазин
Проведение ремонта, реконструкции, плановых санитарных дней и в иных подобных случаях
не позднее чем за пять дней до наступления события
не позднее следующего дняпосле наступления соответствующих событий
Требования (предписания) контролирующего (надзорного) органа о приостановлении (запрете) производства и (или) реализации товаров (работ, услуг); выполнение экстренных мероприятий при аварийных и чрезвычайных ситуациях (далее — требования госорганов)
незамедлительно
Обязанность закрывать торговый объект, объект общественного питания для проведения санитарного дня (генеральной уборки) отсутствует.
Если торговые объекты (объекты обслуживания) расположены на территории рынка, при временном приостановлении его работы информирование потребителей осуществляется администрацией рынка.
На сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет (при наличии) информацию надо разместить не позднее следующего дня после наступления соответствующих событий.
Информация до потребителей торговыми объектами / объектами обслуживанияпри временном продлении или приостановлении работы должна доводиться путем размещения на входных дверях объявления с указанием :
— нового режима работы
— либо причин и периода приостановления работы.
В случаях, если приостановка работы произведена по требованию госорганов — на входных дверях необходимо разместить объявление с указанием сроков начала и окончания приостановления работы торгового объекта / объекта обслуживания .
Указанная информация также должна быть размещена на сайте в глобальной компьютерной сети Интернет (при наличии сайта).
В случае временного продления или приостановления работы интернет-магазина информацию об этом надо разместить на сайте в глобальной компьютерной сети Интернет. Напомним, что сделать это надо не позднее следующего дня после наступления соответствующих событий .
Ответственность за неуведомление (неизвещение)
Обязанность информировать о продлении или приостановлении работы потребителей (госорганов) установлена законодательством . Невыполнение данного требования можно отнести к нарушению правил торговли и оказания услуг населению.
За данное нарушение предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере до 10 БВ. А за повторное подобное нарушение в течение одного года штраф будет больше — от 10 до 30 БВ .
Читайте этот материал в ilex >>* *по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex
Мы публикуем вопросы, вернее, поисковые запросы, по которым посетители зашли на наш сайт, но на которые не было конкретного ответа.
Вопросы мы сгруппировали и в этот раздел вошли поисковые запросы, касающиеся сферы «Маркетинг, реклама, продажи, офисная рутина».
Большинство вопросов касается категории «Как написать. «, «Какое объявление написать» и т.п.
Эти поисковые запросы показались нам довольно интересными, и пусть они относятся к типу «совсем низкочастотные» запросы, для тех, кто обращался с таким вопросом к поисковику — это было интересно, может важно.
Это наше мнение, наши ответы, наш взгляд, мы не претендуем на академичность.
Итак, ответы на какие вопросы искали:
• как позиционировать клиенту самовывоз товара
Зачем клиенту позиционировать самовывоз товара? У вас других преимуществ нет? Зря вы это затеяли. Самовывоз создает дополнительные проблемы для клиента: искать технику, грузчиков…
• как понять хорошо ли я выполнила свою работу по результату
Если вы сами не знаете, хорошо ли вы выполнили работу, то посмотрите или дождитесь результата. Главное, не ведро пота и потраченное время, главное – результат.
• какое объявление написать, чтобы покупатели заходили
Самый простой способ — это подсмотреть у конкурентов к которым заходят, что они написали и сделать что-то подобное.
Ну или изучать свою потенциальную аудиторию, что для них важно, какое предложение может заинтересовать их, а затем тестировать. Если это не поможет, то надо заниматься и ассортиментом и продавцами, ценовой экспертизой и т.д, вплоть до внешнего оформления офиса и даже переезда офиса в удобное именно вашим клиентом место.
• образец готового ответного письма покупателю на согласие о скидке
Зачем все усложнять, напишите просто – Ок. Мы согласны.
Если же начальство ваше настаивает на ответном письме на корпоративном бланке, с печатями и подписями, зафиксированное в исходящей корреспонденции и т.д. То, как вариант: «Уважаемый клиент! Мы рассмотрели вашу просьбу о предоставлении скидки. В связи с тем, что вы являетесь нашим постоянным клиентом (первым с данного региона и т.п.), мы решили предоставить вам товар по запрашиваемой вами цене … Вы можете связаться с нашим менеджером …. для оформления документов».
В принципе, смысл тот же, что и первый вариант, мы всегда выбираем первый. Меньше телодвижений и экономия времени.
Но, возможно, у вас принято по-другому, помните, как в шутке:
«Настоящий интеллигент никогда не скажет: как была дура-дурой, так и осталась. Он скажет — время над нею не властно».
• как написать клиенту что скидка предоставлена не будет
Можно написать так: «Уважаемый . К сожалению, мы не можем предоставить Вам скидку. Приносим свои извинения».
Далее желательно было бы для того, чтобы удержать клиента (оставить приятные впечатления) объяснить отказ или указать на ваши преимущества (в настоящий момент прекращены все акции и скидки по стимулированию продаж, так как наш товар востребован на рынке благодаря отличному качеству при оптимальной цене, а также дополнительным преимуществам, таким, как . )
— или предоставить какой-нибудь небольшой подарок, бесплатную услугу или бонус, которые будут полезны или значимы для вашего клиента, например: «в качестве извинений (или компенсации) мы предлагаем: бесплатную доставку и установку, а также гарантийное обслуживание на больший срок». Решать вам, это только наш вариант ответа.
• образец холодного коммерческого предложения
У вас в компании и такое есть? В основном, распространена методика «холодных» звонков.
Но если вы все же настаиваете именно на «холодном» коммерческом предложений. Отправьте имеющееся у вас коммерческое предложение. Если потенциальный клиент не перезвонил, значит, оно было холодным. Если перезвонил – вы получаете клиента. Выгодно в любом случае.
• как написать объявление что офис не работает?
«Офис временно закрыт. Коллектив уехал отдыхать на Бали. Как подлечим нервы — вернемся и опять откроемся 20 декабря 2013 года. Всем, кто придет к нам в этот день – подарим сувениры с Бали! До встречи! Коллектив компании …»
• как написать интересно, с юмором объявление о режиме работы?