Окей гипермаркет не работает

Как пожаловаться на О’КЕЙ: все способы подать жалобу на магазин

Продуктовый ритейлер О’КЕЙ следит за качеством продаваемых товаров и старается сделать так, чтобы покупатели были довольны своей покупкой. Но бывают ситуации, когда попадается просроченный товар или сотрудники магазина грубо общаются. В этом случае изучите информацию, как пожаловаться на Окей, если нарушают ваши права потребителя.

Как пожаловаться на Окей по горячей линии и в социальных сетях

В первую очередь попробуйте решить вопрос в магазине. Позовите старшего администратора и изложите ему суть жалобы. Оставьте также свое обращение в книге отзывов и предложений, указав телефон для связи. В этом случае жалобу должен будет рассмотреть управляющий магазина.

Если в магазине не решили вопрос, то обратитесь на горячую линию. Для этого:

1. Позвоните по номеру 8-800 250-00-08.
2. Дождитесь ответа оператора и сообщите ему суть своей жалобы. Учитывайте, что иногда ожидание ответа оператора может затянуться в связи с большой нагрузкой на колл-центр. В этом случае перезвоните позднее. Но чаще всего магазины Окей имеют собственные номера. Для того чтобы снизить время ожидания ответа, позвоните в региональный контактный центр. Номер телефона посмотрите по ссылке https://www.okmarket.ru/stores/.
3. Если вы недовольны качеством приобретенного товара, то сотрудник колл-центра запросит некоторые сведения: дату и время покупки, номер чека, контактный телефон и т.п.
4. После получения всех сведений оператор составит претензию. Ожидайте рассмотрения. О результате сообщат по телефону.

Специалисты службы поддержки обрабатывают сообщения и по электронной почте. Направьте свою жалобу по адресу info@okmarket.ru. При необходимости приложите необходимые документы: копию чека, фотографию просроченного или бракованного товара и т.д. Ожидайте обработки претензии.

Если являетесь активным пользователем социальных сетей, то оставьте жалобу на одном из ресурсов:

• ВКонтакте, пройдя по ссылке https://vk.com/okmarketru;
• если пользуетесь Facebook, то отправьте жалобу в сообщество https://facebook.com/okmarket.ru;
• для пользователей Одноклассники действует ссылка https://ok.ru/okmarket.

Подать жалобу на официальном сайте О’КЕЙ и в контролирующие инстанции

Зарегистрированным пользователям доступно составление жалобы на сайте. Пройдите ряд шагов:

1. Зайдите на сайт по ссылке https://www.okmarket.ru/customers/loyalty-card/.
2. Нажмите на раздел «Личный кабинет».
3. Пройдите авторизацию, введя контактный телефон и код из смс.
4. На открывшейся странице найдите раздел обратной связи.
5. В открывшейся форме напишите свою претензию.

Если после всех обращений не удалось мирно решить вопрос с Окей, то обратитесь в высшие инстанции:

• Роспотребнадзор. Отправьте жалобу на Окей любым удобным способом: по почте, электронным письмом на адрес depart@gsen.ru или по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На сайте в верхней части экрана нажмите «Отправить обращение». И заполните электронную форму.
• Общество защиты прав потребителей. Обратитесь в региональное отделение. Если нет возможности посетить лично, то позвоните по номеру +79153004182 или +74992414310.
• Прокуратура. Посетите инстанцию в своем городе или подайте жалобу в электронном виде по ссылке https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_86/internet-reception/personal-receptionrequest.
• Суд. Это конечная инстанция. Решайте вопрос в судебном порядке.

Помимо перечисленных выше способов пожаловаться на магазин, вы можете написать ваше мнение о качестве оказываемых услуг и товаров на нашем сайте (заполните все поля в форме ниже). Ваша жалоба будет опубликована, что даст стимул торговой сети улучшить качество своей работы.

Источник

Okeydostavka.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Okeydostavka.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Okeydostavka.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Okeydostavka.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Okeydostavka.ru

Что делать, если сайт OKEYDOSTAVKA.RU недоступен?

Если OKEYDOSTAVKA.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к OKEYDOSTAVKA.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Okeydostavka.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте okeydostavka.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 78 дней назад # 1 августа 2021
не работает интернет-магазин

Гость • 78 дней назад # 1 августа 2021
Сайт не работает

Гость • 89 дней назад # 21 июля 2021
Общий сбой

Гость • 115 дней назад # 25 июня 2021
Приложение глючит

Гость • 158 дней назад # 13 мая 2021
Проблемы с входом

гость • 265 дней назад #
и у меня не работает

Мария • 326 дней назад #
Абсолютно никаких претензий по обслуживанию. Очень часто заказываю здесь продукты с доставкой до дверей. И всегда всё работает на ура.

Ирина • 327 дней назад #
Сейчас не могла зайти, но оказывается, что проблема с подключением. Странно, что тут негатив пишут, никогда не было проблем с этой доставкой. Единственное, что чего-то может не быть в наличии, но предлагают адекватные замены. Вот Утконос, наверное, сам себе отзывы пишет. Более ужасной доставки еще не встречала!

Светлана • 347 дней назад #
Не работает сайт

КЛАВА • 444 дней назад #
ОБОРЗЕЛИ, ВЕШАЮТ ТРУБКУ, ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО, ТЕРЯЕШЬ ПО ПОЛ ДНЯ, А ОНИ ДАЖЕ НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЮТ, ТЕРЯЮТ ДОВЕРИЕ. ПОЛНО ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ. А КАК ВСЕ ХОРОШО НАЧИНАЛОСЬ. Я ПОЛ=МОСКВЫ ПОДКЛЮЧИЛА, Т.К. БЫЛА ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА ДОСТАВКОЙ!!

покупатель • 519 дней назад #
Не возможно выбрать время доставки . Из — за этого нет возможности оформить заказ . И это уже длится несколько дней !

Ирина • 555 дней назад #
Заказ был сделан 5 дней назад, оплачен,, а сегодня, без предупреждения аннулирован, сначала перевели деньги, потом только отправили письмо. Телефоны не отвечают. Хотя бы предупредили , что не могут выполнить заказ, искали бы альтернативу заранее, пенсионерам сейчас особо не походить по магазинам.

выаолд • 556 дней назад #
ываожф

Гость • 562 дней назад #
Не работает приложение!Доставку не оформить!

Дмитрий • 564 дней назад #
Невозможно ввести адрес доставки. Появляется сообщение введите номер дома, хотя номер введён!

Олег • 565 дней назад #
Доставку отключили на сайте, суки!!

Иван • 566 дней назад #
Не работает , не грузится

Источник

Нескучный ретейл: зачем «О’КЕЙ» обновляет свои гипермаркеты

Если омниканальность — это следование рыночному тренду, то трансформация гипермаркетов — ответ на вызов времени, то есть на конкуренцию со стороны магазинов у дома, а также онлайн-ретейла. «Формат во всем мире теряет популярность, — констатирует партнер Bain & Company Евгений Белащенко. — Ритм жизни существенно ускорился, и многие покупатели больше не готовы тратить несколько часов на покупки впрок каждые выходные».

Первый обновленный гипермаркет «О’КЕЙ» открылся в московском ТРЦ «Европолис». Компания рассматривает его как экспериментальную площадку, которая позволит протестировать разные решения. Самые удачные из них сделают основой новой концепции. «Нам важно увеличить эффективность продаж с каждого квадратного метра. Но мы еще и хотим сделать так, чтобы поездка в наши гипермаркеты стоила потраченного времени», — говорит генеральный директор группы компаний «О’КЕЙ» Армин Бургер. Ставки довольно высоки: хотя группа также развивает сеть дискаунтеров «Да!» и онлайн-платформу, гипермаркеты пока генерируют почти 85% выручки.

Свежее решение

Гипермаркетам аналитики предсказывают самые большие изменения в ближайшие годы. Однако на российском рынке, по мнению генерального директора «INFOLine-Аналитики» Михаила Бурмистрова, ситуация будет не столь драматичной, как, например, в США: «Там магазины столкнулись с более серьезным оттоком покупателей, поскольку расположены в нескольких километрах от крупных городов. В России операторы предпочитали площади в крупных ТЦ, что гарантировало дополнительные покупательские потоки. Но думать о перезагрузке придется, прежнего трафика уже не будет».

В чем проигрывает формат? Непродовольственные товары, которые составляют почти половину его ассортимента, современные потребители предпочитают покупать в интернет-магазинах. Широкий выбор товаров повседневного спроса продается в магазинах у дома, которые провели большую работу и предложили приемлемые цены. Поэтому первое, что сделали в сети «О’КЕЙ», — пересмотрели ассортиментную матрицу. Одежду, обувь, спортивные товары покупатели приобретут в специализированных сетях или интернет-магазинах. Противопоставить что-то этому мощному тренду невозможно, поэтому почти 80% товаров non food решили сократить. В матрице оставили лишь то, что пользуется наибольшим повседневным спросом. Несколько категорий — товары для дома, детей, средства по уходу за внешностью, сезонные товары — напротив, расширили и пересмотрели требования к поставляемым брендам.

«Мы поставили на первое место качество, а не количество, — поясняет Армин Бургер. — Новая цель — наполнить полки продукцией, которую любая хозяйка захочет приобрести для украшения своего дома».

Самые значительные изменения коснулись свежих товаров. Ставку сделали на трафикообразующие категории фреш, ультрафреш и продукцию собственного производства. Торговые площади под их выкладку увеличили в 1,5 раза. В результате в гипермаркетах «О’КЕЙ» можно купить более 5000 наименований охлажденного мяса, птицы, рыбы, морепродуктов, сыров, овощей и фруктов. В группе уверены, что широкий ассортимент свежих товаров, который не сможет предложить ни один магазин у дома, — важный для потребителей аргумент. Эту категорию товаров даже лидеры мирового онлайн-ретейла продают преимущественно в офлайн-точках: многим важно выбрать стейк или рыбу в торговом зале, а не на экране компьютера. «Работа со свежими товарами требует открытых дисплеев, поддержания привлекательной выкладки. Если добавить к этому доступные цены, получится весьма интересное предложение», — считает Евгений Белащенко.

Покупателям предложат также дополнительные услуги. Помимо чистки рыбы и нарезки сыров и мясных изделий, в магазине есть сервис по приготовлению блюд и выпечки на заказ. Бизнес-процессы выстроили таким образом, чтобы была возможность выполнить практически любой заказ. «Мы не готовим из продуктов, представленных в магазине. У производственного подразделения свой пул поставщиков», — рассказывает Армин Бургер. Порадовать обещают не только любителей блюд ресторанного уровня, но и ценителей вина.

Ассортимент винного отдела формировал специалист «О’КЕЙ», получивший международную квалификацию Master of Wine.

Цель — ответить на разные запросы, будь то добротное вино для обычного семейного ужина или нечто особенное для торжественного события. Чтобы облегчить покупателям выбор, в гипермаркете заработал сервис «цифровой сомелье». Достаточно поднести штрихкод к сканеру, и система выведет на экране полную информацию о выбранном вине: сорт винограда, регион производства, оптимальная температура подачи, сочетаемость с блюдами.

В уютной атмосфере

Сокращение площадей — общий тренд для гипермаркетов. Обновленный «О’КЕЙ» не стал исключением: вместо 11 000 кв. м осталось 5500 кв. м. Торговое пространство при этом кардинально изменилось.

Для создания уютной неформальной атмосферы пригласили итальянское дизайн-бюро Paolo Lucchetta+Retail Design. Основной цветовой гаммой его специалисты сделали теплые бежевые оттенки. Предпочтение в отделке отдали декору из дерева, оригинальным принтам и ярким информационным баннерам. Торговый зал разделили на несколько самостоятельных товарных зон, дизайн которых транслирует ключевые для продаваемых товаров идеи. Отдел овощей и фруктов выполнили в стилистике фермерского рынка, отдел детских товаров — в виде игровой комнаты. В отделе товаров для дома представили коллекции товаров. «Shop in shop — хорошее концептуальное решение, открывающее новые возможности для эффективного использования площадей», — считает Михаил Бурмистров. Изменились и принципы выкладки: связанные группы товаров теперь размещают на едином компактном пространстве. К примеру, рядом со стейками разместили не только разные виды соусов и вина, но и сковороды и посуду. Это экономит время на совершение покупок.

Эмоциональный опыт — важная составляющая для современных потребителей. В некоторых сетях пытаются развлечь покупателей, демонстрируя процесс приготовления блюд. В «О’КЕЙ» решили добавить приятных гастрономических впечатлений.

На входе в обновленном гипермаркете разместили кофейню, на стеллажах которой выложили выпечку, сэндвичи и напитки. Площадь проектировали так, чтобы осталось пространство для нескольких посадочных мест — для желающих перекусить прямо на месте. Эффективность решения еще предстоит проверить, но уже сейчас видно, что кофейня привлекла совершенно новую аудиторию: ее посетителями стали сотрудники других магазинов и ТЦ. Ресторанная зона в отделе кулинарии была значительно расширена. Посетители смогут не только купить блюда домой, но и попробовать их на месте. В посадочной зоне установили микроволновку и станции для зарядки гаджетов.

Широкий диапазон

Российские инвесторы выдали «О’КЕЙ» большой кредит доверия: объем торгов на Московской бирже в первый день составил около 2,5 млн GDR, что в 40 раз превышает средний дневной объем торгов теми же бумагами на Лондонской фондовой бирже за последние три месяца.

За январь–сентябрь 2020 года группа показала рост чистой розничной выручки на 5,8%, почти до 124 млрд рублей, так что может позволить себе довольно серьезные вложения в трансформацию.

В гипермаркет в «Европолисе» было инвестировано более 300 млн рублей. Уже в первые недели выручка с квадратного метра и средний чек заметно выросли. В следующем году планируется открыть 5–7 гипермаркетов в новой концепции. Бюджет на переоборудование каждого из них будет скромнее — примерно по 100–200 млн рублей. «Какие-то идеи мы, вероятно, доработаем. Кроме того, не стоит забывать про гибкость подхода. Ретейл — это всегда соответствие запросам конкретной аудитории и конкурентному окружению», — говорит Армин Бургер.

В пандемию гипермаркеты получили тактическое преимущество. Обеспокоенные потребители выбирали для покупок просторные магазины, где полностью соблюдают все санитарные нормы, а отсутствие очередей гарантировано портативными сканерами и кассами самообслуживания, позволяющими оплачивать товары бесконтактно и быстро. Плюс гипермаркеты напомнили о своем «родовом отличии» — возможности выбора благодаря широкому ассортименту, что немаловажно для семейных или индивидуальных закупок в крупном объеме на длительный срок. По итогам девяти месяцев 2020 года чистая выручка гипермаркетов «О’КЕЙ» увеличилась на 0,8%, до 105 млрд рублей. Теперь стратегическая цель группы — создать долгосрочные преимущества. Без мощного онлайн-направления ее не достичь. «О’КЕЙ» первым среди продуктовых ретейлеров запустил онлайн-сервис okeydostavka.ru, доставляющий товары как на дом, так и в пункты выдачи в гипермаркетах. Воспользоваться им могут жители Москвы и Санкт-Петербурга (сейчас в этих городах сервис приносит сети 3,6% и 1,9% чистой выручки соответственно). Чтобы предложить оперативную доставку жителям других регионов, группа «О’КЕЙ» подписала в этом году соглашение о доставке продуктов с онлайн-сервисами «СберМаркет» и iGooods.

По словам Армина Бургера, сочетание и развитие трех форматов обеспечивает финансовую устойчивость группы. Онлайн-направление за девять месяцев показало рост продаж на 30%, а сеть дискаунтеров «Да!» — на 46,6%. «Современные потребители ценят выбор. Чем больше форматов покупки мы предложим, тем проще нам будет поддерживать свою конкурентоспособность», — резюмирует генеральный директор «О’КЕЙ».

Источник