Onedrive business не работает

Решение проблем с синхронизацией OneDrive

Важно:
Поддержка старого приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в SharePoint Online завершена. Если вы видите этот значок на панели задач, см. эту статью.

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Чтобы воспользоваться помощью по началу работы, выберите значок из списка ниже.

Если отображается код ошибки, ознакомьтесь со статьей Что означают коды ошибок OneDrive

Если нужный значок OneDrive отсутствует в списке ниже, см. статью Что означают значки OneDrive

Ошибка приложения синхронизации OneDrive

Ошибка приложения синхронизации OneDrive

или Обработка изменений в OneDrive

или OneDrive приостановлен

Учетная запись OneDrive почти заполнена

Учетная запись OneDrive заполнена или заблокирована

Не выполнен вход в OneDrive

Ошибка синхронизации SkyDrive

Ошибка синхронизации OneDrive (старая версия)

Ошибка синхронизации OneDrive для Mac

Активные уведомления OneDrive на устройствах с Android

Устранение неполадок с OneDrive для Android

Устранение неполадок с OneDrive для iOS

Проводник Windows или macOS Finder

Ошибка приложения синхронизации OneDrive

Обработка изменений в OneDrive

Файл заблокирован

Не отображаются никакие значки OneDrive

Windows

На компьютере с Windows должен отображаться значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive.

Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

Важно: Чтобы всегда получать последние функции и исправления, бесплатно скачайте и установите последнюю версию приложения OneDrive.

На компьютере Mac значки OneDrive в виде облака отображаются в верхней строке меню. Если вы не видите строку меню, может потребоваться настроить Общие параметры. За дополнительными сведениями обратитесь в службу поддержки Apple.

Если значок не отображается в меню состояния, вероятно, приложение OneDrive не запущено.

Найдите OneDrive в своей папке Программы.

Щелкните правой кнопкой мыши OneDrive и выберите Показать содержимое пакета.

Перейдите к элементам Содержимое > Ресурсы.

Дважды щелкните ResetOneDriveApp.command (или ResetOneDriveAppStandalone.command, если вы используете автономное приложение).

Запустите OneDrive и завершите установку.

Важно: Чтобы всегда получать последние функции и исправления, бесплатно скачайте и установите последнюю версию приложения OneDrive.

Не выполнен вход в OneDrive

Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу OneDrive и откройте программу:

В Windows 10 выберите классическое приложение OneDrive.

В Windows 7 в разделе Программы выберите Microsoft OneDrive.

В Windows 8.1 выполните поиск по запросу OneDrive, а затем выберите приложение OneDrive.

Когда запустится программа настройки OneDrive, укажите свою личную, рабочую или учебную учетную запись и нажмите кнопку Войти.

Файл со значком закрытого замка

OneDrive отображает значок висячего замка рядом с состоянием синхронизации, если для файла или папки установлены настройки, препятствующие синхронизации.

Мигающий значок OneDrive на устройствах с Android

Значок OneDrive в виде облака может ненадолго появляться в уведомлениях Android в ходе обычного процесса отправки.

Учетная запись OneDrive почти заполнена

Если вы видите этот значок, значит, ваше хранилище OneDrive практически заполнено.

Внимание: Ваша учетная запись OneDrive блокируется, если вы более трех месяцев превышаете ограничение, установленное для хранилища OneDrive.

Чтобы предотвратить превышение ограничения хранилища, можно воспользоваться тремя способами:

освободить место в хранилище OneDrive, уменьшив количество синхронизируемых элементов. Это можно сделать с помощью функции Файлы по запросу или выбрав папки OneDrive для синхронизации с компьютером.

Учетная запись OneDrive заполнена или заблокирована

Если ваша учетная запись OneDrive заполнена или заблокирована, возможно, вы вышли из OneDrive на вашем компьютере.

Войдите на веб-сайт OneDrive и следуйте инструкциям на экране, чтобы отменить блокировку.

Нужна дополнительная помощь?

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для работы и учебы.
Для мобильного приложения OneDrive см. Устранение неполадок мобильного приложения OneDrive.

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive, на ПК или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Источник

OneDrive не запускается

Введение

В этой статье приводятся сведения об использовании Приложение синхронизации OneDrive (onedrive.exe).

Примечание: Узнать, какое приложение OneDrive синхронизировать вы используете, можно найти в разделе приложение OneDrive.

Проблема

После установки Приложение синхронизации OneDrive (onedrive.exe) для синхронизации файлов OneDrive для работы и учебы или обновления операционной системы могут возникнуть указанные ниже проблемы.

Вы не запрашиваете вход в службу.

Синхронизация файлов не выполняется и сообщение об ошибке не отображается.

Если вы также используете OneDrive персональный, и в диалоговом окне Добавление бизнес- учетной записи нажимайте кнопку Параметры , ничего не происходит.

Решение

Администратор вашей организации настроил параметр групповой политики, чтобы предотвратить запуск onedrive.exe. Поработайте с администратором вашей компании, чтобы изменить применимый объект групповой политики (GPO). Чтобы убедиться в том, что политика влияет на ваш компьютер, выполните указанные ниже действия.

Важно: Будьте внимательны, выполняя действия, описанные в этом разделе. Ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Прежде чем начинать, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай неполадок.

Перейдите к следующему разделу реестра:

Проверьте следующий раздел:

Чтобы выполнить синхронизацию с OneDrive для работы и учебы, необходимо удалить ключ DisableFileSyncNGSC или параметр DWORD должен быть изменен на 0 (ноль). Если значение в реестре было определено как часть объекта групповой политики, необходимо удалить политику.

Если вы решите вручную изменить этот ключ или удалить раздел, не изменяя политику для вашего компьютера, то при следующем запуске политики (обычно после перезапуска, после входа в Windows или после периодического обновления) политика повторно применяется и OneDrive для работы и учебы не запускается снова.

Дополнительные сведения

Эта проблема возникает в том случае, если на компьютере есть параметр групповой политики, не позволяющий OneDrive для работы и учебы запустить.

Если администратор вашей компании решил отключить потребитель OneDriveприложение синхронизации но включить OneDrive для работы и учебы, ознакомьтесь с разделами Использование групповой политики для управления параметрами приложения синхронизации OneDrive.

Есть дополнительные вопросы? Перейдите в сообщество Майкрософт.

Примечание: Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Источник

Устранение неполадок OneDrive для бизнеса синхронизации

Исходный номер КБ: 10104

Сводка

Эта статья для тех, кто не может синхронизировать OneDrive для бизнеса. Вы найдете подробные шаги по устранению неполадок в направлении решения проблем синхронизации. Предполагаемое время завершения — 5-10 минут.

Чтобы определить приложение синхронизации OneDrive клиент, который вы используете, см. в приложение синхронизации OneDrive клиент?
Если вы используете OneDrive не OneDrive для бизнеса, и вы столкнулись с проблемой синхронизации, вы можете найти решения в исправлении приложение синхронизации OneDrive проблем.

Обновление OneDrive для бизнеса текущего выпуска

Если вы пришли из статьи Исправление приложение синхронизации OneDriveпроблемы , см. в статье Настроена ли библиотека, которая будет доступна в автономном режиме? Чтобы начать на следующем шаге.

OneDrive для бизнеса часто обновляется. Если у вас нет самой текущей версии приложения синхронизации groove.exe, у вас могут возникнуть проблемы с синхронизацией. Следуйте этим шагам, чтобы убедиться, что у вас есть последняя версия.

Прежде чем мы начинаем устранять проблемы OneDrive для бизнеса синхронизации, сначала необходимо сделать некоторые основные проверки.

Просмотр конфликтов

Иногда обнаруживается конфликт между локальными и серверными копиями файлов, которые вы пытаетесь синхронизировать.

При обнаружении конфликта можно кратко увидеть уведомление об ошибке синхронизации. После этого значок OneDrive для бизнеса отображает индикатор ошибки в подносе системы.

Чтобы разрешить конфликт, щелкните правой кнопкой мыши или нажмите кнопку и удерживайте значок OneDrive для бизнеса, а затем выберите Разрешить. Вы увидите параметры, доступные для вашего конфликта.

Если конфликт произошел с типом Office файла, вы должны увидеть следующие параметры:

• Open to Resolve открывает файл в представлении соавтора. Сначала выберите Сохранить, чтобы обновить открытую копию с новым содержимым. Это будет отображаться выделено, так что вы можете легко примирить изменения.
• Сохранить копию позволяет сохранить копию версии за пределами синхронизированной папки.
• Удаление отбрасывается из изменений и извлекает новую версию с сервера.

В большинстве случаев вы будете выбирать Open to Resolve.

Если конфликт произошел с типом файла, не Office файлом, необходимо увидеть следующие параметры:

• Выберите отображает сведения о обеих версиях и позволяет выбрать, сохранять ли серверную версию, версию или обе. Только версия сервера сохранена в синхронизированной папке и библиотеке.
• Сохранить копию позволяет сохранить копию версии за пределами синхронизированной папки.
• Удаление отбрасывается из изменений и извлекает новую версию с сервера.

В некоторых случаях OneDrive для бизнеса может не отмечать конфликты в файле, не Office как ошибку, а сохранять обе версии локально. Это приводит к редактированию конфликтов. Редактирование конфликтов с Office файлов сообщается как проблемы синхронизации, и вы можете устранить их, как описано выше. Но при редактировании конфликтов с другими типами файлов не сообщается о проблемах синхронизации. Вместо этого OneDrive для бизнеса создает новую версию файла и придает имя устройства имени файла. Например.

Когда вы увидите, что это произойдет, вам решать, как относиться к этим версиям файлов. Можно рассмотреть одно из этих действий:

• По возможности сравните версии файлов, открыв их в приложении, объедините изменения в одну консолидированную версию и удалите другие версии.
• Переименуйте версии файлов, чтобы отличить их.
• Обе версии файла.

OneDrive для бизнеса создадут до 10 конфликтных версий для этих типов файлов.

Устранена ли проблема?

Очистка кэшных файлов

Иногда центр Microsoft Office Upload может повлиять на OneDrive для бизнеса синхронизацию с SharePoint библиотекой, что также может SharePoint синхронизации.

Попробуйте очистить кэшные файлы из Upload Центра. Для этого выполните следующие действия:

1. В области уведомлений панели задач найдите значок Microsoft Office Upload Центра, который является белой стрелкой в оранжевом круге. (Если их два, используйте более темный.)
2. Щелкните правой кнопкой мыши значок и выберите Параметры.
3. Выберите Удаление кэшных файлов.
4. Подтвердите, выбрав удаление кэшных сведений.

Устранена ли проблема?

• Если да, мы рады, что проблема устранена.
• Если нет, см. в этой ленте Stop and resync your libraries.

Остановка и повторное остановка библиотек

Если вы видите большое количество ошибок и не хотите пытаться разрешить каждую из них по отдельности, можно начать сначала: прекратите синхронизацию библиотеки и снова синхронизируйте ее, получив свежие данные.

При остановке синхронизации папки это просто отключает папку от библиотеки. Все файлы сохраняются как в ранее синхронизированной папке, так и в библиотеке. Перед синхронизацией библиотеки с новой папкой может потребоваться переименовать старую, чтобы ожидаемое имя было доступно для новой папки. В противном случае новая папка будет называться копией, например OneDrive @ Contoso 1. Если вы не указали другое расположение папки, папка расположена в C:\Users \OneDrive @ .

Не переименовывать синхронизированную папку после ее закладки. Это наломит связь синхронизации.

• Чтобы не синхронизировать библиотеку, выполните следующие действия.
• Чтобы снова начать синхронизировать библиотеку, выполните следующие действия.

Устранена ли проблема?

Ограничения и ограничения

Иногда содержимое, которое вы пытаетесь синхронизировать, может не поддерживаться. Существует несколько ограничений на количество элементов, размер и имена файлов, которые могут привести к остановке синхронизации.

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы понять ограничения на количество элементов, которые можно синхронизировать, ограничения размера, ограничения символов для файлов и папок, недействительных символов и недействительных типов файлов. Убедитесь, что файлы, которые вы пытаетесь синхронизировать, не попадают в ограничения или ограничения, определенные в статье. В статье также используется автоматизированный метод переименования файлов и папок, чтобы он соответствовал текущим требованиям службы.

Устранена ли проблема?

Настроена ли библиотека, которая будет доступна в автономном режиме

Администратор SharePoint может запретить синхронизацию для SharePoint сайта или библиотеки. В этом случае вы увидите следующие симптомы:

При просмотре библиотеки в браузере отсутствует кнопка Sync.

При попытке синхронизировать библиотеку вы получите следующую ошибку:

Параметры, заданной для этой библиотеки администратором, запрещают пользователям синхронизировать ее с локальным компьютером. Дополнительные сведения см. в SharePoint администратора.

Если вы не администратор SharePoint, работайте с SharePoint администратором, чтобы включить синхронизацию сайта.

Если вы администратор сайта, используйте следующие действия, чтобы подтвердить, что сайт доступен для синхронизации.

1. Просмотрите веб SharePoint сайт.
2. Выберите Параметры, а затем выберите Параметры.
3. В разделе Поиск выберите поиск и доступность в автономном режиме.
4. В разделе Доступность клиентов в автономном режиме выберите Да.
5. Нажмите кнопку OK.

Если вы администратор библиотеки, используйте следующие действия, чтобы подтвердить, что библиотека доступна для синхронизации.

1. Перейдите в библиотеку.
2. Выберите вкладку Библиотека, а затем выберите библиотеку Параметры.

Если у вас нет вкладки Library, выберите значок Gear для меню Параметры и выберите параметры Библиотеки.

Устранена ли проблема?

Подтверждение или исправление учетных данных

Если вы не входите на сайт SharePoint Online, необходимо войти в систему и выбрать параметр Keep me signed, чтобы убедиться, что OneDrive для бизнеса синхронизации работает хорошо.

При поставке учетных данных обязательно используйте учетные данные, связанные с библиотекой. В большинстве случаев это будут Office 365 учетные данные.

Устранена ли проблема?

Восстановление OneDrive для бизнеса или Office установки

Прежде чем пытаться отстранить и переустановить, попробуйте OneDrive для бизнеса или Office. Восстановление Office часто может разрешить проблемы без необходимости удалить и переустановить. Следуйте этой статье, чтобы узнать, как Office программ.

Устранена ли проблема?

Сброс internet Explorer

Если предыдущие действия по устранению неполадок не помогают, а другие пользователи могут синхронизировать библиотеку, у вас может появиться настраиваемый вариант Интернета, который вмешивается в синхронизацию. Вы можете попытаться сбросить Internet Explorer в состояние по умолчанию или открыть случай поддержки в Корпорации Майкрософт.

Сброс Internet Explorer удаляет все предыдущие настройки параметров Интернета. Этот процесс нельзя отменить.

Устранена ли проблема?

Проблема не устранена

Извините, но мы не можем решить эту проблему с помощью этого руководства. Вот некоторые другие идеи, которые могут помочь вам решить проблему:

• Используйте параметры самостоятельной помощи на Office 365 Community веб Office 365 Community.
• Создайте инцидент поддержки в Microsoft Online Services службе поддержки. Попросите ИТ-администратора использовать вышеуказанную ссылку для создания нового инцидента поддержки.

Ремонт подключения синхронизации

Вы можете устранить ошибки синхронизации, получаемые при использовании приложения синхронизации OneDrive для бизнеса, выбрав проблемы синхронизации представления. в OneDrive для бизнеса меню. Диалоговое окно ошибки рекомендует решения для каждой ошибки синхронизации.

Вы также можете устранить все ошибки синхронизации одновременно, отремонтируйте подключение синхронизации для OneDrive для бизнеса библиотек. Выполните эти действия для запуска Repair команды.

Устранена ли проблема?

Сброс кэша OneDrive для бизнеса

Иногда кэш OneDrive для бизнеса для синхронизации необходимо удалить и перестроить.

Устранена ли проблема?

Удалить и переустановить OneDrive для бизнеса или Office

Действия по отмывку и переустановку OneDrive для бизнеса или Office зависят от того, установили ли вы приложения через программу установки (MSI) или с помощью click-to-run. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как Office или OneDrive для бизнеса было установлено приложение синхронизации.

Если установлена Office с помощью click-to-run, сделайте следующее:

Если вы Office приложения с помощью программы установки (MSI), сделайте следующее:

• Чтобы удалить Office панели управления, выполните следующие действия.
• Чтобы переустановить Office, обратитесь к администратору организации для установки носителя.

Если установлено приложение OneDrive для бизнеса синхронизации с помощью программы установки (MSI), сделайте следующее:

• Чтобы удалить приложение синхронизации из панели управления, выполните следующие действия.
• Чтобы переустановить приложение синхронизации, выполните следующие действия.

Источник