Оплата прошла триколор не работает

Что делать, если оплатили Триколор, но всё равно не показывает

Оплатили Триколор, а каналы так и не включились? Разберем все возможные причины. Что бы установить причину почему нет доступа, очень важно правильно провести диагностику.

Посмотрите, что высвечивается на экране телевизора. Ничего нет? Значит что-то не включено или неисправно. Убедитесь, что телевизор и приёмник включены и приёмник подключен к телевизору. На экране должна высветиться какая-нибудь надпись или информационные сообщение, могут «бегать» точки и т.п. Но тёмного экрана быть не может.

Сразу обращаем ваше внимание, что надпись «Нет сигнала» НЕ связана с оплатой.
Фразу «Мы всё оплатили, а сигнала по-прежнему нет» мы слышим от наших абонентов очень часто. Это самое распространенное заблуждение.

Сигнал идёт со спутника непрерывно (за исключением ежеквартальной профилактики на спутнике) для всех одновременно и не зависит от оплаты.
О причинах отсутствия сигнала можно прочитать в отдельной статье. Нет сигнала — что делать?.

Почему не работает Триколор, хотя всё оплачено. Самые распространенные причины.

При оплате неверно указали ID приёмного оборудования.
Номер ID расположен на смарт карте или наклеен на приёмнике.

Сверьте номер ID на оборудовании с номером в платежном документе.

Заплатили мало денег.

Возможно, вы заплатили по старому тарифу (минимальный тариф сейчас 1500 рублей, а для некоторых приёмников доходит до 2500). Подробнее о тарифах можно почитать в другой статье. Как узнать какой у меня тариф?
Или система платежей взяла с вас комиссию, соответственно поступила сумма меньшая, чем надо для активации.

Прошло мало времени.

После оплаты может пройти до 8 часов прежде, чем каналы включатся.

Заплатили не туда.

Да, такое тоже бывает, когда оплачивают на первом попавшемся сайте, не убедившись, что это сайт официальный. Оплачивать рекомендуется на сайте Триколор tricolor.tv или на официальных сайтах банков.

Оплата не поступила

Вы оплатили, но деньги в Триколор не дошли. Возможно, проблема со стороны банка или платежной системы, через которую был осуществлен платеж. Вам следует обратиться по месту платежа, предварительно убедившись, что деньги точно не дошли. Как проверить, описано ниже.

Не был активирован пакет

Обычно пакет активируется автоматически после поступления денег на счёт, но иногда система даёт сбой. Произойти это может по разным причинам. Например, у вас отключено авто продление просмотра или оплата была произведена частями на сумму большую, чем стоимость пакета. Система просто не знает, что делать с вашими деньгами и ждёт ваших указаний.В такой ситуации денежные средства будут лежать на вашем нецелевом счете и их необходимо будет распределить нужным образом.

(приёмник не видит оплату, не читает смарт-карту, другими словами, технически не исправен.). Как проверить и исправить читайте ниже.

Что делать, если после оплаты каналы не работают?

Проверяем состояние лицевого счёта и техническое состояние оборудования.

Проверяем состояние лицевого счёта

Убедитесь, что деньги дошли и на лицевом счете достаточно средств. А также активен ли пакет каналов. Сделать это можно в своём личном кабинете. У вас нет личного кабинета? Тогда посмотрите на официальном сайте Триколор (см.фото). Однако, при таком способе проверки, вы увидите только активные подписки, а деньги не нецелевом счёте не увидите. Узнать полную информацию о состоянии вашего лицевого счета можно у своего дилера.

Итак, вы убедились, что деньги на счету есть. Почему же триколор не показывает? Идём дальше.

Проверяем техническое состояние оборудования

Работает ли ИНФО канал? (канал под номером «0»)? Если не работает даже ИНФО канал, значит причину надо искать НЕ в оплате, а в чем-то другом. Что делать в такой ситуации? Ссылки на статьи по другим проблемам внизу страницы..

Если ИНФО канал работает, а остальные нет, выполните следующее:

1. Проверьте, читает ли приёмник карту. Если ресивер не видит карту, значит он не увидит и оплату.
Как проверить? Нажмите на пульте от Триколор кнопку «Триколор ТВ», № ID или «статус» и на экране высветиться блок с информацией о приёмнике.

2. Проверьте версию программного обеспечения ресивера.
Причиной того, что Триколор на телевизоре не включается, также может служить старое программное обеспечение на приёмнике. Для этого также, как и в предыдущем пункте, зайдите в статус приёмника и убедитесь, что версия ПО актуальная. Посмотреть актуальную версию для вашего приёмника можно здесь, там же есть инструкция по обновлению.

3. Перезагрузите приёмник. Выключите приёмник из розетки и через минуту включите. Это поможет, если проблема была связана с системным сбоем или скачком напряжения в электросети.

4. Сбросьте ресивер к заводским установкам. Для этого зайдите в меню приёмника, в раздел Настройки и, если у приёмника был какой-то глюк, то это должно помочь.

5. Итак, приёмник видит карту, пакет активен, программное обеспечение обновлено, но платные каналы все равно кодированные?
Возможно, потеряны ключи активации (особенно, когда приёмник какое-то время не работал). Необходимо зайти в личный кабинет абонента и сделать повтор команд активации.

6. Ещё одной частой причиной неадекватной работы приёмника Триколор может являться нерабочий (частично рабочий) блок питания. К сожалению, проверить так это или нет, можно только заменив его на заведомо исправный. Поверить (прозвонить) его мультиметром и тому подобными приборами не получится. Практика показывает, что при проверке блок питания исправен, а на самом деле нет. Парадокс, но тем не менее это так.

7. Самая «печальная» причина того, что каналы не показывают после оплаты — это сломанный, сгоревший или устаревший приёмник. Ремонт такого оборудования экономически не целесообразен, а, под час, и вообще не возможен. В данном случае обмен старого ресивера на новый — выход из положения. Все деньги и оплаченные пакеты при обмене перейдут на новое оборудование.

В данной статье были рассмотрены самые частые причины почему не включаются каналы после оплаты и даны простые и понятные рекомендации по самостоятельной диагностике. Однако, охватить все причины неисправностей и проблем по Триколору в одной статье невозможно.
Внизу страницы приведены ссылки на полезные материалы, которые могут вам помочь.

Как вы могли убедиться, причин отсутствия просмотра после оплаты очень много. Часть из них легко устранить самостоятельно, а другие требуют специальных знаний и опыта. Не смогли разобраться сами? Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией и, при необходимости, вызвать специалиста по спутниковому телевидению для поиска и устранения проблемы.

Другие вопросы по теме

Когда включат каналы Триколор после оплаты?
➥ Если проблем нет (смотри выше), то в течение 8 часов после активации пакета. Сколько ждать после оплаты во многом зависит от приёмного оборудования. На новом современном оборудовании просмотр может возобновиться через 10-15 минут.

Как долго идёт платеж?
➥ Это зависит от платежной системы. При оплате банковской картой, как правило, в течение нескольких минут.

На какой канал включить после оплаты?
➥ На любой платный канал, лучше всего на первый общероссийский.

Какие каналы работают без оплаты?
➥ Только техническое каналы (нулевой, теле инструктор и т.п)

Можно ли оплатить Триколор за месяц?
➥ Нет, основной пакет оплачивается только за год. Однако, дополнительные пакеты (детский, ночной, футбол) можно оплачивать помесячно.

Можно ли подключить доверительный платеж?
➥ Нет, в Триколор доверительного платежа не предусмотрено. Просмотр включается только полной оплаты за пакет.

Оплатили Триколор, но телевизор пишет остался 1 (2, 3, 4) дня. Почему?
➥ Вновь внесенная абонентская плата отобразится на экране телевизора только после окончания действующей подписки. Внесенные денежные средства можно увидеть только в личном кабинете.

Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с «Триколор ТВ» после оплаты:

* следите за техническим состоянием оборудования;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;

Полезные ссылки

8 (495) 177 — 13 — 26
8 (495) 778 — 62 — 84
8 (966) 045 — 62 — 80

Источник

Почему после оплаты не показывают каналы Триколор ТВ

Если к определенному дню денежных средств на счету будет мало для того, чтобы продолжить вещание, абоненты Триколор утратят доступ к просмотру платных каналов. Но, случается и так, что владельцы оборудования оплатили Триколор, а каналы не показывают. Почему так происходит, и сколько нужно ждать после внесения оплаты – узнайте из данного материала.

Почему после оплаты не показывают каналы Триколор ТВ

Если оплата была осуществлена, а каналы все равно кодируют, на то может быть несколько причин:

1. Изменился тариф. Если показывать перестали некоторые конкретные каналы, причиной тому может быть изменение наполнения пакета, купленного пользователем, самой компанией Триколор. Возможно, что за нужные каналы в данной ситуации придется заплатить дополнительную сумму либо приобрести и подключить пакет, в который они входят. Большинство пользователей просто вносят дополнительную плату за каналы, которые хотят смотреть в дальнейшем, и после этого они сразу активируются.
2. Нарушения технического характера. Такую проблему можно решить самому, отключив питание ресивера, а затем, по прошествии некоторого времени, вновь включив его в сеть. Если ознакомиться с отзывами, оставленными клиентами компании Триколор, то там часто можно встретить подобные рекомендации. Важно отключить приемник хотя бы на пять минут или больше, чтобы дать ему заработать.
3. Сброс стандартных настроек. Если на экране приемника появились цифры «8888», каналы не работают или выводя на экране лишь непонятные изображения, нужно сразу же позвонить в обслуживающий центр Триколор, чтобы вызвать специалиста домой. Иногда данные неполадки устраняются просто и быстро, если пришедший сотрудник снова настроит и установит ресивер так, как необходимо. Подобное явление может возникнуть по причине сброса до первичных настроек.
4. Неисправности в функционировании смарт-карты. Следует в меню ресивера отыскать раздел «Условный доступ», после чего найти сведения о своей карте, в том числе и идентификационный номер аппарата. Если он не появился, причину неисправности необходимо искать в работе смарт-карты или чего-то еще .
5. Недостаточный контакт. Также нужно проверить, хорошо ли смарт-карта вставлена в ресивер. Иногда источником проблем может банально стать недостаточный контакт, и тогда все исправляется, если просто вынуть карту и вставить ее обратно, а также тщательно очистить и карту, и вход. Следует убедиться в том, что карта, вообще, находится в ресивере (если она в принципе должна быть там, потому что существуют приемники , для которых не требуется смарт-карта).

Все клиенты фирмы Триколор могут столкнуться с ситуацией, когда пакеты каналов, оплаченные на год вперед , не функционируют после того, как установленный срок истек . Даже после повторной оплаты подписки трансляция не показывается, и пользователь видит, что она закодирована. Дозвониться до сервисной службы иногда бывает не особенно легко, но разобраться с тем, прошла ли оплата, а если не прошла, то почему, все же необходимо.

Когда появятся каналы Триколор после оплаты

Если за услуги Триколор не было заплачено своевременно, нужно будет повторно активировать выбранный пакет каналов. Чтобы сделать это верно и максимально быстро, следует зайти в свой Личный кабинет на официальном портале провайдера. Там нужно послать заявку для получения активационных кодов, чтобы оператор смог обновить информацию в реестре, и пользователь вновь подключился к системе.

Описанная операция осуществляется достаточно быстро, так как процедура обновления ускоряется, и каналы Триколор ТВ начинают включаться.

То, сколько времени пройдет перед тем, как появятся каналы Триколор после оплаты, зависит от загруженности самого оператора. О том, через какое время включаются каналы, точно можно сказать только одно: ожидание не продлится более восьми часов, как это иногда происходило ранее.

Важно! Если пользователь уплатил за телевидение, но каналы так и не включились, ни в коем случае нельзя отключать приемник . Он непременно должен оставаться подключенным и оставленным на одном из платных телеканалов. Если ресивер остался нерабочим, система попросту его не распознает .

Что делать, если не показывают каналы Триколор ТВ после оплаты

Если после внесения платежа и подключения пакета каналов на экране телевизора продолжает высвечиваться надпись «Закодированный канал» или «Нет доступа», а доступными остаются лишь бесплатные каналы, нужно проверить: перечислились ли денежные средства на счет провайдера, и функционируют ли купленные подписки.

Это делается через Личный кабинет на сайте Триколор. В нем имеется функция проверки совершенных платежей. Для этого требуется зайти в раздел «Технические вопросы» и ознакомиться с идентификационным номером клиента в квитанции, убедившись, что он соответствует коду, присвоенному данному пользователю. Далее возможно следующее:

• коды совпали;
• коды не совпали;
• у пользователя не сохранилась квитанция.

В соответствии с результатом действовать нужно согласно появившейся инструкции, выбирая пункты в анкете.

Другие варианты

Что делать пользователю, если он при оплате указал верный идентификационный код, однако платные телеканалы так и не включились? В таких ситуациях источником проблем может быть:

• внесение недостаточного количества денег – так бывает, если плательщик не учел размер взимаемого комиссионного сбора. Нужно просто оплатить остаток и активировать подписку ;
• изменение состава подписки – каналы транслируются, но не все. Нужно выбрать другой пакет или отдельно заплатить за требующиеся каналы ;
• версия программного обеспечения устарела – чтобы такого не случилось, и все каналы функционировали нормально, не стоит выключать ресивер, когда происходит очередное обновление.

Иногда для решения вопроса нужно сбросить настройки ресивера и начать поиск телеканалов. Приемник следует перезагрузить при помощи отключения от сети и оставить его выключенным на пять-десять минут, после чего снова запустить.

На какой канал включить Триколор ТВ после оплаты

После внесения платы пользователю необходимо включить приемник именно на канал оплаченного пакета и дождаться, пока остальные каналы начнут загружаться автоматически. Загрузка может продолжаться от пятнадцати минут до восьми часов. В ситуации, когда еще не истек период действия прошлого пакета, загрузка дойдет до конца, после чего оплаченная подписка автоматически продлится на следующий срок.

Как активировать Триколор ТВ после оплаты

Помните, что после внесения платежа телеканалы должны быть активированы. Зайди в Личный кабинет на официальном портале компании Триколор, можно подать заявку на получение активационных кодов, чтобы подключить телеканалы как можно быстрее.

В случае если с оплатой не возникло никаких трудностей, а каналы все еще не стали доступны, нужно перезапустить спутниковый ресивер и оставить его на недоступном канале приблизительно на восемь-девять часов. Это тоже может помочь активировать каналы Триколор ТВ после оплаты.

Почему отключили Триколор, если он оплачен

Почему может отключиться Триколор, если за просмотр телеканалов уже было заплачено:

1. Наиболее часто встречающейся проблемой, которая становится причиной неполадок при вещании, является воздействие окружающей среды, к примеру, осадки, отражающиеся на качестве принимаемого сигнала. Все каналы, и платные, и бесплатные, могут отключиться во время сильного дождя из-за недостаточного диаметра установленного приемника .
2. Сигнал может не подключаться из-за плохой настройки ресивера. Решить этот вопрос довольно легко. Также каналы могут отключиться при поврежденном кабеле.
3. Еще одна проблема – различные препятствия на местности (высокие деревья, дома и др.). Прежде всего, следует отыскать конкретную причину нарушения трансляции, а затем переставить антенну в более удачное место.
4. Иногда передача сигнала может нарушиться благодаря наледи на антенне.
5. Все каналы Триколор всегда отключаются при осуществлении технических работ на спутнике, и здесь остается только ждать, пока они завершатся.

Не нужно пытаться самостоятельно разобраться в том, как устроена система спутникового телевидения, – так можно совершенно вывести оборудование из строя.

Почему не прошла оплата Триколор

Абоненты спутникового ТВ часто совершают ошибки, благодаря которым не проходит оплата. Одна из них – неверное указание ID или номера договора на обслуживание. Нужно помнить, что автоматическая система, обрабатывающая платеж , неверно введенные сведения воспринимает как ошибку и поэтому не перечисляет оплату на счет компании.

Если такое случилось, нужно просто вернуться туда, где производилась оплата и попросить остановить осуществление операции. Если плательщик пользовался терминалом, следует просто совершить звонок оператору. После этого будет сделан откат, после которого можно будет внести деньги повторно.

Если абонент все же уверен в том, что сведения были указаны правильно, он должен сделать следующее:

1. Зайти на портал оператора и найти окно для проверки состояния счета пользователя.
2. В появившуюся графу ввести ID ресивера или номер договора. Нажать кнопку «Проверка».
3. Система будет писать такие сведения: «Дата завершения подписки» либо «Пакет не активирован». Первая надпись говорит о том, что оплата прошла, а вторая – об обратном.

Без доступа к интернету и возможности проверить состояние счета онлайн можно позвонить по номеру сервисного центра оператора.

Не оплачен Триколор: какие каналы будут показывать

Абоненты, не желающие подключать платное телевидение Триколор, будут иметь доступ к единому перечню федеральных телеканалов:

• Рен ТВ ;
• Домашний ;
• МузТВ ;
• Звезда ;
• Карусель ;
• Первый ;
• Россия 24 ;
• НТВ ;
• Пятница и др.

Кроме этого, доступными остаются четыре информационных канала от провайдера, где показывают новости о новинках, возможностях подключиться к дополнительным услугам и функциям.

Сбои случаются в любой системе, и из-за этого не стоит паниковать. Если у вас не работают оплаченные каналы Триколор, воспользуйтесь рекомендациями, приведенными в данной статье, а, в крайнем случае , позвоните в сервисный центр.

Источник