Осторожно лифт не работает

Что делать, если не работает лифт в доме?

Неотъемлемым оборудованием многоэтажных жилых домов является лифт.

Законодательно подобное техническое сооружение принадлежит к общедомовому имуществу, а, значит, ответственность за него несут управляющие организации вроде ТСЖ, УК и пр.

Если не работает лифт, то жизнь жильцов пенсионного возраста, мамочек с колясками и инвалидов становится невыносимой. Потому полезно быть в курсе, как решить проблему, куда обращаться, куда звонить при подобных поломках.

Действия при поломке лифта

Лифты и шахты относят к объектам повышенной опасности, а потому жильцам следует бдительней относиться к его работе и обращаться в УК при первых признаках неполадок, не дожидаясь, пока конструкция застрянет между этажей.

К явным признакам приближающейся поломки относят такие неисправности:

кабинка самостоятельно начинает двигаться, без нажатия кнопки;

движение осуществляется в противоположную сторону;

отсутствует связь с диспетчерским пультом через соответствующую кнопку;

свет начинает мигать или не горит вовсе;

не открываются/закрываются створки;

кабинка останавливается не на уровне этажа, а выше/ниже;

в ходе движения слышатся подозрительные звуки, кабинка дергается, чувствуется запах гари или паленых проводов;

сломано ограждение шахты или кабинки.

Что делать жильцам? При возникновении хотя бы одной такой неполадки следует незамедлительно обратиться в соответствующие инстанции для починки. Даже излишний шум подъемника может стать причиной для жалобы.

Не зря при проектировании лифтовые шахты размещают между лестницами, чтобы минимизировать дискомфорт для жильцов. Если же нарушений не обнаружено, но шум мешает, то жильцам остается только установить звукоизоляцию, но уже за собственные средства.

Куда звонить при неработающем лифте?

Правительственные постановления определяют лифты общедомовым имуществом, за которое отвечает управляющий орган.

Он же должен осуществлять периодические техосмотры, плановое техобслуживание и прочие эксплуатационные регламентные меры, обеспечивающие безопасную и бесперебойную работу технического оборудования. Потому при возникновении поломки следует звонить в управляющую организацию, с которой заключен договор.

Обычно номер для связи всегда имеется на квитанциях или домовых информационных стендах. Диспетчер должен зафиксировать вызов под определенным номером, который нужно уточнить во время звонка, чтобы в будущем доказать, что заявка была.

Иногда сотрудники УК не регистрируют заявки, если лифт работает, хотя и с подозрительными шумами, толчками и прочими неполадками, объясняя их ложной тревогой. В подобном случае рекомендуется отправлять заявку письмом с уведомлением.

Практика показывает, чем больше жильцов позвонят с жалобой, тем быстрее управляющая компания решит проблему. После получения номера заявки остается ждать, когда ее выполнят и проведут ремонтные работы.

Кстати, произвести необходимые работы ответственная организация обязана в кратчайшие сроки.

Сроки устранения неполадок

Сколько в многоэтажном доме может не работать лифт? Если произошла внеплановая поломка, то неисправность должны устранить в течение ближайших суток.

К примеру, лифт сломался в 10 утра. Жильцы тут же звонят в управляющую организацию, оставляют заявку. С момента регистрации заявки у УК есть ровно сутки на устранение неисправности.

В идеале лучше общаться с УК письменно:

Следует написать обращение в УК в 2 экземплярах и лично прийти в организацию.

Оба экземпляра надо передать уполномоченному сотруднику.

На одной заявке он должен поставить дату и штамп о приемке с регистрационным номером.

Этот экземпляр предназначается заявителю, его забираете с собой.

С этого момента у управленцев есть сутки на проведение ремонтных работ. Сюда же входит вызов подрядчика и его выезд на место поломки.

Если по истечение 24 ч. лифт остается в неисправном состоянии, то это расценивается, как нарушение прав жильцов и несоблюдение закона (Постановление Госстроя №70).

Ремонт оплачивается УК, если характер работ находится в пределах стандартного техобслуживания. Если же потребуется проведение капремонта, то средства на работы будут взяты из капремонтного фонда в рамках утвержденной программы. В последнем случае ремонт оплачивается за счет жильцов, которые ежемесячно отчисляют средства коммунальщикам.

Если управляющая организация не реагирует

Далеко не всегда управляющие организации своевременно реагируют на заявки, а иногда и вовсе их игнорируют. В подобном случае рекомендуется написать коллективную жалобу от жильцов руководству УК.

В жалобе нужно указать сроки, в течение которых лифт не работает, написать, сколько раз подавались заявки от жильцов. Также рекомендуется отметить, что при дальнейшем бездействии управленцев жильцы намерены обращаться в госструктуры вышестоящего значения.

Составлять жалобу следует грамотно, в официальном тоне. В подобных документах недопустима излишняя эмоциональная окраска либо оскорбительные выражения.

Если после направления жалобы управляющая организация продолжает бездействовать, можно обратиться в другие инстанции:

Государственная жил инспекция, которая контролирует работу всех ЖКХ структур;

сайт Росжкх – сервис, с помощью которого можно направить жалобу в вышестоящие инстанции;

Роспотребнадзор – официальная госструктура, контролирующая исполнение обязательств по договорам и защищающая потребительские права;

сайт Сердитый гражданин – ресурс, где обрабатываются жалобы и решаются проблемы россиян с целью улучшения их качества жизни, а также для ускоренного взаимодействия граждан с госструктурами;

Ростехнадзор – госструктура, контролирующая работу организаций, обслуживающих и эксплуатирующих лифты и прочие подъемные механизмы;

прокуратура – сюда стоит обращаться в крайнем случае, когда не помогла жил инспекция, Роспотребнадзор и Ростехнадзор.

Обращения имеют стандартный характер. К ним можно приложить квитанции за техобслуживание, переписку с управленцами и пр.

Возможность замены лифта

Для лифтов стандартный срок службы составляет 25 лет. Потом обязательно должна проводиться диагностика на предмет оставшихся ресурсов у оборудования. В управляющей организации имеется вся необходимая техдокументация, в которой указан возраст лифта.

Общедомовое имущество находится во владении всех жильцов, а потому и решение о замене лифта должны принимать все собственники. Для этого собирают общедомовое собрание, где и решается данный вопрос. Также определяется, как будет производиться замена и кто станет выполнять работу.

Вариантов решения вопроса несколько:

Лифт меняется за счет жильцов – самый быстрый вариант, но потребуется собрать немалую сумму.

Если вскоре предстоит капремонт, то можно включить замену лифта в предстоящие работы. Для этого обращаются в фонд капремонта с соответствующей заявкой, делают перерасчет с учетом затрат на лифт.

Если лифт располагается в новостройке, которая пока еще находится на гарантии у компании-застройщика, то есть вариант предъявить требование о необходимости замены некачественного лифта.

Самой длительной будет замена за счет государства. Для этого потребуется собрать массу документации (техпаспорт дома, экспертиза, проект работ и пр.) и предоставить ее в Ростехнадзор. Там рассмотрят заявку и примут решение.

Нормативная документация

При составлении жалобы в адрес управленцев или вышестоящие организации, стоит руководствоваться и подкреплять свои претензии официальными законодательными актами:

1. При составлении претензии следует ссылаться на ст. 161, 162 и 165 ЖК РФ, где говорится, что УК обязана содержать общедомовое имущество в работоспособном состоянии и обеспечивать благоприятное проживание собственников.
2. Постановление Госстроя №170 ограничивает сроки устранения неисправностей 24 часами.
3. Постановление Правительства РФ №491 п. 2, пп. «а» подтверждает, что лифты и шахты относят к общедомовому имуществу.

Некоторые пользователи часто интересуются, могу ли я не принимать квартиру, если лифт не работает. В новостройках в 2021 лифты могут запускать только после заселения определенного количества жильцов.

Процесс передачи общедомового оборудования от застройщика к управленцам достаточно сложный и многоэтапный, потому и эксплуатация лифта может отсрочиться на неопределенный срок.

Обычно лифты в новостройках не подключают сразу по нескольким причинам. Во-первых, он требует дорогостоящего обслуживания, а пока все собственники не заселились и не начали оплачивать коммуналку, лифты не включают. Во-вторых, в горячую пору переездов высок риск, что въезжающие жильцы перегрузят лифты многочисленной мебелью и прочим имуществом.

Потому лифт при сдаче квартиры может и не работать, но это временная мера в целях экономии и предотвращения поломки общедомового имущества.

Источник

Первая помощь для МКД: что делать и куда обращаться, если не работает лифт?

Наверняка каждый житель многоэтажного дома хоть раз был в ситуации, когда лифт не реагировал на кнопку вызова из-за поломки. При этом большая часть граждан просто предпочитают спускаться пешком и не тратить свое время на вызов мастера. В данной статье мы рассмотрим, куда нужно обратиться жильцу при поломке лифта.

Куда звонить, если лифт в подъезде дома сломан?

Если вы подошли к дверям лифта, а он не реагирует на кнопку вызова, нужно позвонить в обслуживающую компанию:

• Чаще всего контактная информация с актуальными телефонами находится на информационном стенде. Такие доски обычно вывешивают на первом этаже.
• Также экстренные номера телефонов можно найти на небольших табличках возле дверей лифта. Они могут располагаться как над дверным проходом, так и в области кнопки вызова.

Если у вас нет номера управляющей компании, можно позвонить в Городскую жилищную инспекцию. Там предоставят всю необходимую информацию или укажут контактные данные вашей управляющей компании.

Что делать и к кому обращаться?

В сложившейся ситуации у жильцов есть два варианта взаимодействия с обслуживающей компанией:

Если вы поняли, что лифт не работает, нужно сделать звонок диспетчеру и заявить о проблеме. Для того, чтобы вас наверняка не проигнорировали, попросите назвать номер обращения и фамилию ответственного лица, который принимает заявку. В добросовестной организации всем входящим жалобам и заявкам присуждают порядковые номера. Эта формальность может помочь урегулировать конфликтные ситуации в будущем.

Чтобы ускорить ремонт, можно позвонить двум-трем соседям и попросить их сделать заявку на ремонт в управляющую компанию. Несколько обращений от жильцов одного и того же подъезда заставят мастеров действовать гораздо быстрее.
Второй способ эффективней, но отнимает большее количество времени. Для этого потребуется написать обращение-жалобу в управляющую компанию. Документ нужно составить в двух экземплярах и отнести в головной офис. Жалобу принимает ответственное лицо.

Обычно этим занимаются люди на ресепшене или секретари. При этом человек, который принимает документы, должен поставить на жалобе свою подпись, ее расшифровку, дату обращения и печать организации. Документу присвоят номер, и один экземпляр отдадут обратно.

Обычно этих способов хватает, чтобы обслуживающая компания вызвала бригаду мастеров для начала ремонта лифта.

Кто несет ответственность?

О ремонте и содержании лифта читайте тут.

Еще один документ прямо указывает ответственность управляющей компании за исправность лифтового хозяйства: «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491» п. 42. В нем указано, что управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

В этом же документе пп. «а», п.2, указано, что к общедомовому хозяйству относится не только лифт, но и лифтовая шахта, а также оборудование, которое приводит лифт в движение.

Обязательное условие: жильцы дома должны заключать договор на обслуживание лифтового хозяйства именно с управляющей компанией. Она должна быть прописана в официальных документах. В противном случае согласно ч. 1 ст. 39 ЖК РФ ответственность за содержание и ремонта лифтового хозяйства будут нести сами жильцы.

Конечно, не все управляющие компании имеют собственный штат электромехаников лифтов. Возможно, что фирма просто заключает контракт с профильной организацией. Но первичная ответственность за поломку лифта несет управляющая компания в любом случае.

В какие сроки должны починить?

В приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170» указано, что любая неисправность лифта должна быть исправлена в течение суток. Таким образом управляющая компания должна осуществить все ремонтные работы в этот срок.

Началом отсчета нужно считать время подачи заявки, которое фиксируется в специальном журнале обращений. Также вы можете отметить время телефонного звонка, когда была подана жалоба.

Если произошла капитальная поломка, при которой необходимо заказывать новые детали, сроки работ могут растянуться. Точное время починки будет известно после того, как управляющая компания обратится в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь оценит сроки и поставит лифт в график ремонта.

На весь период починки лифта его двери опечатывают, и вывешивают информационную табличку или распечатку с указанием сроков ремонтных работ.

За чей счет производят ремонт?

В Жилищном кодексе РФ ч. 1.2 ст. 154, указано, что расходы на содержание подъёмника включают в ежемесячную плату за жилищные услуги. При этом в ч. 2 ст. 39 ЖК РФ говорится о размере выплат, которые зависят от доли собственника в праве собственности на ОИ МКД.

Получается, все расходы за ремонт и техническое обслуживание оплачивают сами жильцы в виде ежемесячных коммунальных выплат управляющей компании. Поэтому они не обязаны делать каких-либо дополнительных взносов даже при серьезной поломки лифта.

Куда жаловаться, если проблема не устранена?

Для ускорения реакции можно составить претензию:

1. Для этого нужно подготовить документ в двух экземплярах, в которых необходимо отобразить суть проблемы без лишних и ненужных дополнений. Его нужно составлять четко, в деловом стиле и без воды.
2. В бумаге укажите ссылки на пункты из ЖК РФ, а также на приложение №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170». Желательно указать номер первичного обращения или жалобы, которая была подана ранее.

Лучше добавить ссылки на статьи 161, 162, 165 Жилищного Кодекса РФ, в которых изложено, что управляющая организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, а также содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Составленный документ подайте в управляющую компанию. Алгоритм обращения в офисе такой же, как и с подачей первичной жалобы. Обязательно укажите свои контактные данные: телефон и почтовый адрес. Именно по этим контактам управляющая компания обязана дать ответ. Не забывайте проверять почтовый ящик!

Если все попытки тщетны и ответ так и не получен, нужно составить еще два экземпляра претензии, только теперь для Жилищной инспекции. Она отвечает за контроль и работу управляющих компаний. Претензию можно подать как в письменной форме, так и в электронном виде через интернет.

Жилищная инспекция обязана инициировать проверку, согласно которой будет вынесено предписание на устранение поломки лифта. Также она может привлечь управляющую компанию к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.

При обнаружении поломки лифта нужно сделать звонок в управляющую компанию, чтобы она устранила неисправность в течение 24 часов. Лучше всего сделать несколько заявок, от разных жильцов одного подъезда. Подавая жалобу не забыть спросить ее номер, а также фамилию ответственного лица. Если управляющая компания игнорирует законные требования жильцов, нужно подать претензию в Жилищную инспекцию.

Источник