Озон не работает горячая линия

Как теперь позвонить в ОЗОН по телефону горячей линии

Если ранее я рассказывал о том, что для ускорения возврата на Озон лучше всего общаться с поддержкой фирмы напрямую – по телефону горячей линии, то теперь этот совет выглядит не таким уж и эффективным… А все потому, что теперь система по общению с клиентами претерпела изменения в 2021 году, и к началу 2022 уже не так-то просто получить обратную связь от Озона.

Что с горячей линией ОЗОНа

В очередной раз, после отмены заказа, в ожидании денег за него, я решил связаться с ОЗОН по телефону. По своей отлаженной схеме, номер у меня в избранном:

Да, номер работает, но теперь вместо общения с оператором колл-центра, нас встречает автоответчик. И вместо обратной связи мы слышим лишь одну фразу – о том, что теперь получить техническую поддержку по заказам (и вообще по всему) нужно и можно только с помощью онлайн чата.

НОВЫМ пользователям Ozon.ru доступна скидка 300 рублей — на первый заказ (если вы еще НЕ покупали). Активируйте ТОЛЬКО в приложении промокод OZONHJ35E (активация на сайте НЕ работает). Действует 5 дней с момента начисления!

1. В приложении
2. На официальном сайте

Всё! После этого вызов автоматически завершается, общение по телефону заканчивается в одностороннем порядке. А вот выдержка из официальной помощи Озона:

Как теперь связаться с поддержкой

Теперь основным и единственный способов связаться с поддержкой Озон является либо онлайн чат, либо электронная почта. Первое, конечно, предпочтительнее, просто потому что намного быстрее можно получить обратную связь.

• Для справки; электронная почта: help@ozon.ru

В принципе, это довольно универсальный способ связи, и слать свои письма сюда можно практически по любому поводу (конечно, только по делу и в пределах разумного).

• Другой способ – чат на сайте: https://ozon.ru/my/chat/

Для отправки сообщения вы должны войти в свой аккаунт, и тогда вам будут доступны все функции общения с поддержкой Озон (но уже по средствам онлайн чата). В принципе, решить в чате можно любой вопрос. Здесь можно либо получить автоответ от робота, либо дождаться сообщения от человека – сотрудника техподдержки клиентов.

Альтернатива сайту – задать свой вопрос в таком же чате в приложении. Вроде бы там можно получить ответ быстрее (но это не точно).

Жить стало проще веселей?!

Все эти изменения в очередной раз как бы намекают нам на то, что пора переходить на приложение ОЗОН. Нам все чаще во всех красках рассказывают, как стало удобнее чатиться с поддержкой именно через мобильное устройство.

На самом деле чат вполне адекватная замена телефонной горячей линии. Да, иногда приходится ждать ответ и по 30-60 минут, но практически всегда можно выйти на человека, принимающего решения, и узнать у него актуальную информацию.

Просим вам рассказать о вашем опыте общения с поддержкой Озон – отзывы, как всегда, приветствуются.

Источник

OZON 📞 Телефон горячей линии

Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании Озон окажут поддержку покупателям и проконсультируют по наличию товара на складе Озон, расскажут про условия оплаты и доставки, примут заказ, а также ответят на вопросы по работе розничных магазинов Озон во всех регионах России.

Горячая линия Озон в России

Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в OZON в вашем городе.

Контактные данные интернет-магазина

Жалобы, комментарии, отзывы • OZON • OZON 📞 Бесплатная горячая линия

На всех товарах нет картинок. не может войти в профиль, в приложении на телефоне все работает нормально

Здравствуйте Проблема с Вашим сайтом Уже 2 дня не могу войти в личный кабинет Картинки не загружаются В техподдержке не отвечают По горячей линии не дозвониться

Если позвонить 8 (800) 234-60-06 — то автоответчик говорит : Номер на который вы звоните сейчас не в сети. Техподдержка огонь. Свяжитесь со мной это не серьезный подход.

Не отвечают ,не перезванивают. Ужасный сервис

Заказ мой не выполнен, девушка по телефону сказала, что они это даже не хотят обсуждать. Люди, даже не вздумайте тут что либо приобретать, абсолютно наплевательское отношение

это просто жуть какая то ни до кого не добиться заказала телевизор приехал курьер привёз коробочку чуть меньше телефона кнопочного и говорит это так бывает а как теперь деньги то вернуть

Делала заказ 21.08.2021 на сайте озон , не довезли заказ и не отвечают на Сообщения в тех поддержке .

Добрый день! Купила через озон 24.03.2021 телефон Самсунг А 71. На сегодняшний день он просто отключился. Есть ли гарантия? Что мне делать? Не роняла, не топила!

В течение 2-х дней на чате Озона я безуспешно пытаюсь получить ответ о недоставленной упаковке 2 по заказу 23112995-0039. Вместо коврика для ванной стоимостью 5172р мне доставили 1 маску медицинскую ценой не более 25р. Мне сообщили что статус моего заказа в т.ч. по упаковке 2 » курьером доставлен», телефонная связь со службой поддержки теперь исключена. чат ответа на мое сообщение не присылает. Куда дальше обращаться чтобы я получила ответ по существу? Я полагаю что в данном случае мне немедленно должен быть произведен возврат стоимости недоставленной покупки, но Озон спрятался за бессловесным чатом и продолжает пользоваться моими денежными средствами без законных оснований. От Озона такого мошенничества не ожидала, хотя в переписке покупателей с вами вижу что это уже система.
Вынуждена буду предъявлять претензию на основании Закона о защите прав потребителя, а также по ст 395 ГК РФ. Нерадивых сотрудников службы поддержки предлагаю уволить тк они не выполняют свои должностные обязанности.

Не доставили заказ оплаченный , тех поддержку не дозвониться, верните деньги заказ номер 56785918-0001

Источник

Интернет-магазин Озон — бесплатный номер телефона горячей линии

Интернет-магазин OZON по праву носит звание старейшей российской универсальной платформы. Работа мультикатегорийного сетевого магазина началась в 1998 году, с основанием Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» торгового сервиса. Его изначальной специализаций являлась реализация книжной и видеопродукции посредством веб-сайта.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Озон, воспользуйтесь телефоном ниже:

Москва:

Санкт-Петербург:

Регионы (звонок бесплатный):

Заказы по телефону не принимаются.

Чат на сайте

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Озон можно написать в чат .

Электронная почта

Адреса

Для того, чтобы узнать адреса пунктов выдачи заказов, перейдите по ссылке — https://www.ozon.ru/geo/ .

Официальный сайт

Официальный сайт — https://www.ozon.ru

О интернет-магазине Озон

Название OZON символично и ассоциируется с «легким газом» или «газом жизни». Обороты компании постепенно росли, компания занималась другими торговыми направлениями, с расширением товарного ассортимента. Заработал сервис, позволяющий скачивать цифровые книги, а позже было принято решение заняться продажей одежды. Сейчас на OZON возможно приобрести не только книжную, но и музыкальную, и видеопродукцию, цифровую технику и электронику, косметику и парфюмерию, товары для дома и детские товары, и прочее.

Среди основных достоинств торгового сервиса выделяют организацию развернутой сети, представленной пунктами для получения заказов, возможность оплачивать товары различными способами, привлекательные цены и высокую скорость доставки. Постоянные покупатели получают хорошие скидки и бонусную программу.

Отвратительно. Вместо мантышницы привезли 4решетки ,а где сама кастрюля? Инструкции нет, коробка закрыта кое-как. Заказ от 7окт. ТОчно, магазин кидалово!

Добрый день! Сделала заказ в магазине Озон,прислали совершенно другой товар, по телефону не связаться, написала в чат,когда мне перезвонят,очень долго не перезванивали, ( просто отвратительное отношение к вашим покупателям

почему не отвечает телефон а отправляют на

Магазин Озон поставляет не качественные продукты Кто хорошо владеет ин ернет просьба написать в роспотребнадзор

ЛЮДИ!Бегите от этого сервиса! Оформила покупку весов напольных -написали что доставка сегодня -потом завтра -прождала 2 дня-на третий решила позвонить.На сайте нигде не указан номер телефона !Нашла в интернете-консультант сказал что у них ПАНДЕМИЯ-и оказывается что покупку надо сначала оплатить.Я много лет заказываю многие вещи в интернете и всегда работал принцип-ДОСТАВКА-ОПЛАТА…А тут сначала оплатить и ждать товар до «второго пришествия»?ведь никто не гарантирует его доставку в точные сроки!НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ !И САМА УДАЛЯЮСЬ С ЭТОГО «ОЗОНА!

https://oztelefon.ru/ Вы кто такие.
Вы же не имеете НИКАКОГО отношения к интернет магазину ОЗОН.

Зказывала шкатулку для часов 09.02.2021 года, сегодня уже 23 марта 2021 года и до сир пор никаких известий! Обращения в чат бесполезны — одни отписки и извинения! Никакой работы данного сервиса нет! Озон самый позорный сайт, ничего на нем заказывать нельзя — это потерянные деньги, нервы и не полученный товар.

Это не официальный сайт. Нафига вы тут пишете свои жалобы? Их озон тут не прочитает даже

Заказали 23.02.2021 потолочную люстру № 46930437-0011. по цене 1560 руб.. Получили в постомате 04.03.2021- только не люстру, а скакалку за рублей 200-300 руб. И вот думаю то ли повесить ее вместо люстры, то ли начать заниматься спортом.

Вы пишите как покупатели. А я там ПРОДАВЕЦ. То, как саппорт озона троллит своих же партнеров, как они любят выражаться, ни с чем не сравнить! Это просто моральные уроды! Мало того что личный кабинет ничерта не работает а ошибки просто с ума сводят, так и поддержка просто дебилы!
Зато комиссию дерут исправно!)))…
Но озон не одинок.. Гудс по степень абсурда и маразма приближается к ним с космической скоростью…

Здравствуйте, очень хочется чтобы нам открыли пункт выдачи озон и желательно чтобы он сотрудничал с пик поинт, адрес : посёлок Совхоза раменское,очень надеюсь, других пунктов выдачи здесь нет

Почему у вас такой отвратительный сервис и плохое отношение к Вашим покупателям?
Оформила доставку, оплатила онлайн, курьер ее не привез в нужный день доставки, даже не позвонили. Хорошо, попросила оформить доставку на следующий день по другому адресу — отказали. Адрес поменять не могут, что возмутительно для служб доставки, всякие бывают ситуации, на встречу не пошли. Хорошо, я оставила заказ на прежнем адресе, лишь бы привезли посылку, которую я оплатила (подарок мужу) и оформила ее через день. Написала время доставки, привезли после 22:00 в другой день, естественно меня нет по этому адресу — о чем я предупреждала заранее. Написала в чат, что привезите завтра и доставьте днем, меня опять поставили поздно вечером. Вы издеваетесь, ребят. Оформляю покупки в интернет-магазинах уже в 101 раз, но с таким плохим сервисом сталкиваюсь впервые. Улучшайте сервис, вы потеряете клиентов.

У меня точно такая же ситуация. Ждала доставку не дождалась сделала отмену теперь жду деньги

Доброго времени суток. ВОЗМУЩЕНА СИТУАЦИЕЙ, ПРОИЗОШЕДШЕЙ СО МНОЙ. Заказала на Озоне туалетную воду Bvlgari Omnia Coral( 65 мл). Пользуюсь этим парфюмом давно и прекрасно знаю его аромат и стойкость. Но ваш магазин продал мне подделку. За мои 4592 рубля, я получила нечто воняющее спиртом и еще немного имеющие запах парфюма. Конечно же и подумать не могла и доверяла магазину, поэтому упаковку выкинула в первый же день. Вернуть я товар теперь оказывается не могу( кому нужна интересно это коробочка)? У вас практикуется заклевать коробочки и продавать их снова. В чате мне конечно же предоставили скриншоты сертификатов)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Кто бы сомневался……Этаких бумажек вам в состоянии любой написать. Магазин не честен со своими клиентами. Отзыв мой не разместили. ВИДИМО ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ НАПИСАНЫ САМИМ МАГАЗИНОМ. Не была вашим постоянным клиентом, так теперь и случайно не зайду. Поделюсь эти случаем со знакомыми. Пусть люди сделают выводы.

ОЗОН — Печальный магазин. Из пяти позиций заказа 04480391-0006 привезли одну. И теперь ( колцентр — других у них нет) предлагает вновь мне заказывать все по новой . И не исключено опять приедет только одна деталь из пяти… И так по кругу ! Молодцы! Здорово организовались ! И отгородились чатом, ем. и т.д. ОЗОН -! Вы содали проблему — вот и решайте ее. А перекладывать это на заказчика после 100% предоплаты — хамовато выглядит… Сдулся ОЗОН. Печально !

Не связывайтесь с барыжным интернет-магазином Озон, работники не компетентные и безотвественные. Закон о защите прав потребителей не знают, лгут, а вернее обманывают в свою пользу. Очередной лохотрон.

здраствуйте,я нечайно стерла свой акаунт,его хочу востановить,как это зделать.

Впервые я столкнулся на ОЗОНЕ с авторизацией Все работает но не авторизует Не ужели на ОЗОНЕ стали мошенничать? и Что теперь с моими заказами.

В компанию озон фирму ВИ НОУ, не устрайвайтесь нам руководство общается матом и раздаёт паспортные данные, я это про Юрия Николаевича

Добрый день!
я заказала заказ 28.11.2020г. номер заказа 10178969-0006 заказ так и не доставили, сумма не маленькая!
Просила отменить заказ и вернуть деньги. в итоге в заказах появился статус получен.
и деньги так и не вернули. Как так кто и как его получил я его не получала.
верните деньги срочно что за отношение.

Я ооочень недовольна. Коробки пришли мокрые и порванные, многое книги реально в грязи, с побитыли уголками. Но это я стерпела- понимаю на улице снег; одна книга пришла с полностью проклеиной наклейками обложкой, хотела её обменять- отказали. (Книга — «Дверь в лето» постараюсь приложить фото в комментариях о книге). Подписка оказывается тоже действует не месяц, а 30 дней- будьте внимательны. По телефону 8-800…- дозвониться нереально.

Озон-оформление товара и его доставка на отлично,пользуюсь давно.Так держать.

Российское раздолбай твоё любое путное мероприятие превращает в такой отстой, Озон не исключение. Пока в стране не будет уважения к самим себе и дисциплины ждать хорошего не приходится

Всегда на валберис заказываю, в этот раз черт дернул заказать на этом никчёмном озоне((( при заказе пишут срок доставки 29.12 — что естественно меня устроило, так как заказана была детская игрушка на Новый год, потом дата заказа плавно перешла на 30.12, а вечером в 22.00 пришло смс, что доставка на 3.01! 3 января она мне не нужна, заберите ее себе и дарите своим детям так подарки на Новый год. Первый и последний раз здесь делаю заказ, теперь и возврат денег ждать поди пол жизни((((

Полная лажа сайт не покупайте здесь доставка плохая лучше с али заказать

Вы на вопрос тогда ответьте

Сколько можно ждать?когда позвоните.

Дайте номер я сама позвоню. Мне вставать рано

Все отлично, кроме того, что не пришло смс о доставке. В остальном и товар и доставка и пункт выдачи 5 звезд. Всем рекомендую интернет магазин Озон

Сделал заказ на озон 17.12.20. В личном кабинете было написано, что товар доставят 20.12.20. и пришлют смс с кодом. 21.12.20 думаю , где же товар, захожу в личный кабинет и вижу, что товар доставлен 20.12.20 и хранится в почтомате. Звоню на горячую линию озон, девушка говорит, вам перезвонят и выключается. Сегодня звонит человек из юридической компании и говорит , что можно составить претензию к озону, но для этого надо проехать в волгоград. Короче никакой поддержки совсем нет.Не связывайтесь с этим магазином…. Жесть какая то…Сообщения о доставке и пинкод , я не дождался, хорошо прочитал в интернете ,что можно товар получить по скану в личном кабинете, вообщем делайте выводы…

в ваших контактах общая линия help@ozon.ru и телефон 84950097070 по данным контактам сидят студенты, я уже вторую неделю не могу достучаться до вас! Только вчера сотрудник по данному номеру не смог два слова связать, пересказывал мои слова и ничего не сделал. Это очень ужасно. Мне надо со счета озон забрать свои деньги, кормят завтраками, то сотрудник на выходных в понедельник решим вопрос, уже пятница….. ВЫ ЧЕГО ДЕЛАЕТЕ, озон. Как мне забрать мои деньги! Люди не закидывайте деньги на счёт озон, с целью кэш бека, это самое ужасное. Я поверила озон, сделала это, а меня просто кидают, блокируют аккаунт, деньги не возвращают, а там не 15 рублей, а в 100раз больше. Кэш бек начислили, а я им не могу воспользоваться. Кидалово.

Здравствуйте . Я поставщик магазина Озон. При поставке моего товара на склад Озон для дальнейшей продажи у склада возникли проблемы. Было создано обращение №1098406. Вопрос по этому обращению уже 7 дней не решается. Товар сезонный. А служба поддержки 7 дней пишет «подождите». Куда я могу обратиться для решения данной проблемы?

почему интернет магазин озон не позволяет сделать покупки потребителям без мобильного телефона

если не позволяет и хорошо, не связывайтесь с эти магазином, кинут!

Без мобильного? У вас его нет ещё? Странно…….

не могу никак заказать нужные мне книги, нужна помощь в оформлении

не связывайтесь с эти магазином, кинут!

Ну меня, к примеру, ни разу не «кинули» и ни разу не задержали доставку!

Источник