Ozon не работает оформление заказа

Доброго времени суток!
Вопрос по оплаченным заказам № 59078315-0019 и № 59078315-0020.
Сначала срок доставки был указан — 08 08 21, далее — «на уточнении».
Поступающая от службы поддержки информация такова:

13 08 21
Я передал информацию своим коллегам об уточнении местонахождения заказов, в течение 1 — 3 дней, как только придёт ответ, мы с вами свяжемся в чате.

18 08 21
Я понимаю вашу ситуацию, но в данный момент нам необходимо проверить всю информацию, связаться с другими отделами и т.д, чтобы решить ваш вопрос. Ваше обращение зафиксировала и передала, что вы хотите получить ответ в ближайшие сроки.

24 08 21
К сожалению, заказ 59078315-0020-1 будет отменен в течение 2 дней. После будут возвращены деньги.

26 08 21
В течение 2-3 дней возврат появится в вашем личном кабинете, во вкладке Ozon Счёт. Срок зачисления денег на карту будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что это не более 1-3 дней.

02 09 21
Мы связывались с продавцом самостоятельно. Но он так и не ответил. К сожалению, заказ будет отменён и вам будут возращены деньги.

07 09 21
Я передал информацию коллегам. Срок обработки заявки 2-3 дня. Мы отменим отправления в самое ближайшее время. Простите, за доставленные неудобства.

12 09 21
Ваш заказ отменят в ближайшее время, не волнуйтесь. Деньги в сумме 6060 рублей вернём вам на карту. В течение 2-3 дней после отмены заказа возврат появится в вашем личном кабинете, во вкладке Ozon Счёт.

Ситуация тянется месяц. В течение этого времени я получаю отписки типа :
подождите 2-3 дня, подождите 2-3 дня, подождите 2-3 дня .

Источник

Не доставляется в ваш регион на Озоне, что значит?

Решил заказать определенный товар в интернет-магазине Озон, но высветилось, что он не продается. Собственно, “не доставляется в ваш регион”. Что это означает и как такое положение вещей можно изменить?

Данная надпись обозначает, что продавец не доставляет свой товар в пункты выдачи Ozon в вашем городе. К сожалению, бывает, что даже товары, которые ты заказывал регулярно и их ранее привозили, переходят в разряд “”не доставляется в ваш регион”. Для себя я нашел только одно решение – искать этот товар у другого продавца.

Это означает, что в вашем городе или населенном пункте нет точки выдачи данной компании и курьеры не поедут к вам. Нужно выбрать пункт выдачи на карте, который ближе к вам по локации.

Это значит в населенном пункте нет пункта выдачи от Озон. Ни сервисного центра , ни постамата. В таких случаях можно оформить доставку почтой России.

Такое сообщение бывает на отдельные категории товаров. Здесь причин может быть несколько, но наиболее распространенная – поставщик товара просто не имеет возможности доставить товар в тот или иной регион. Как правило, такими регионами являются наиболее удаленные.
Иногда может быть так, что продавцу просто невыгодно везти со склада тот или иной товар, поскольку в этом регионе у него много розничных магазинов, куда осуществляются доставки. Например, у меня так было с обувью фирмы kari. То есть продавец просто не хочет тратиться на логистику из-за того, что в нашем городе итак несколько таких магазинов.

Очень часто так случается, что при оформлении покупки в интернет-магазине “Ozon” появляется надпись “Не доставляется в Ваш регион”. Это означает, что именно данный поставщик не совершает доставку в Ваш город. Как же тогда быть в данном случае? Если это товар массового выпуска, а не какой-нибудь эксклюзив, то можно просто попробовать поискать этот же товар, но у другого поставщика. Также можно попробовать изменить “получение в пункте выдачи” на доставку Почтой России, указав адрес нужного почтового отделения, так как пункты выдачи товара от интернет-магазина Озон пока что есть не везде.

С подобной формулировкой приходилось сталкиваться несколько раз при выборе товара на Озон. Это кажется странным, как же так, товар есть, пункты приема выдачи Озон тоже, а везти в регион не хотят. Почему?
Причин тому может быть масса, как оказалось, более того, даже формулировку – не доставляется в ваш регион, можно обойти.
Здесь имеет значение выбор пункта выдачи, количество товара, продавец. Иногда так бывает, что бросишь в корзину не две единицы крема, а одну, и видишь, что все в порядке, можно товар получить.
Можно попробовать сменить пункт выдачи на другой в профиле и тогда товар может быть доступен к покупке.

Источник

Недобросовестный поставщик OZON Как вернуть деньги за заказ? Чат поддержки OZON не решает проблему

OZON спасайте ситуацию и свою репутацию!

На OZONе я заказываю регулярно, все заказы ранее были по России. Недавно случился первый опыт доставки товара из-за рубежа: в августе оформила 2 заказа от одного поставщика — в каждом коробка детских трусиков Pampers 152 штуки, вес 5 кг + оплатила доставку курьером в квартиру (в обоих заказах). Ниже прикладываю скрины из личного кабинета ЗАКАЗ 42073229-0037 и ЗАКАЗ 42073229-0038.

1) ЗАКАЗ 42073229-0038

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: в середине сентября начался отслеживаться заказ 42073229-0038 — как Мелкий пакет из Китая LV225272243CN, этот факт вызвал недоразумение и беспокойство, как коробка 5 кг может числится мелким пакетом и весом менее 100грамм. Написала в службу поддержки OZON, получила ответ: «Ничего страшного, напишите продавцу — уточните». Продавец игнорирует любые сообщения от меня в чате. Решила уточнить по факту прибытия что придет.

ДОСТАВКА: по трек-номеру мелкий пакет был доставлен, обратилась службу поддержки OZON за разъяснениями об отсутствии курьерской доставки и почему мне самостоятельно надо забирать товар, если я оплатила услугу доставки. OZON принес извинения и попросил забрать самостоятельно, сославшись на то, что Продавец выбрал максимально быстрый способ доставки из-за рубежа на мое ближайшее Почтовое отделение России. Продавец игнорирует любые сообщения от меня в чате.

ПОСЫЛКА: Продавец прислал вместо коробки весом 5 кг детских трусиков Pampers 152 штуки 1 пару женских носков весом 69 грамм ! Попытки написать в чат поддержки OZON не принесли никакого результата, нет понятных действий что делать, общие фразы, предложение вернуть Продавцу товар за свой счет почтовым отправлением, при этом необходимо запросить трек-номер у Продавца и адрес , оплатить эту услугу самостоятельно. Отправка мелкого пакета стоит 500р, за коробку трусов заплатила 1000р. OZON не видит повода вернуть деньги за данный заказ, я осталась наедине со своей проблемой, никак не решает мою ситуацию: узнать адрес у Продавца который не отвечает, отправить пакет, заплатить за отправки и ждать непонятно когда возврата, если он получит и если он решит сделать возврат.

Деньги перечисляла за заказ OZON, как вернуть? Почему нельзя принести на ближайший пункт выдачи OZON и пусть сами решают с таким Продавцом в дальнейшем, все переложено на меня. Складывается понимание что деньги не вернуть.

Скрин-шот отслеживания отправления ниже:

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: мой второй заказ начал отслеживаться точно так же как заказ Мелкий пакет весом 80 грамм из Китая LV225272291CN, отменить заказ или сделать возврат от недобросовестного Продавца нельзя. Написала в службу поддержки OZON, получила шаблонный ответ: «Откажитесь от посылки на почте». То есть мне предлагают опять вместо доставки по адресу идти на Почтовое отделение , получать посылку и тут же отказаться (оплатив пересылку обратно). Возможно можно не ходить, не получать товар , пусть отлежится на почте России 30 дней и уедет обратно и может тогда мне вернут деньги? или надо писать в чат? не понимаю что делать как вернуть деньги за оба заказа, если уже сейчас понятно что мне отправил и второй заказ не то что я заказывала вместо коробки детских трусиков Pampers 152 штуки, вес 5 кг в посылке едет что-то мелкое весом 80 грамм(!)

Скрин-шот отслеживания отправления ниже:

#жалобаozon Уважаемые сотрудники OZON буду признательна за решение данной проблемы: возврат денежных средств за заказ, так как все прозрачно и понятно что Продавец отправил дважды не то что я заказала на маркетплейсе OZON.

Источник

Как я открыла пункт выдачи заказов «Озон»

И почему подумываю его закрыть

Этот текст написала читательница в Сообществе Т⁠—⁠Ж. Бережно отредактировано и оформлено по стандартам редакции.

В 2017 году я занялась бизнесом — переквалифицировалась из бухгалтера в предпринимателя.

Я делала стильную канцелярию и продавала ее через «Инстаграм». В 2019 году бизнес потребовал новых решений, и мы с партнером задумались о том, чтобы выйти на просторы маркетплейсов. «Вайлдберриз» оказался находкой, а мы сделали миллион на стикерах и блокнотах.

Опыта набралось изрядно, и я углубилась в тему маркетплейсов. С тех пор мои направления бизнеса крутятся именно в этой области:

я поставщик своей продукции на «Вайлдберриз» и «Озон»;
обучаю менеджеров и поставщиков работе на «Вайлдберриз» на своем курсе;
наше агентство работает с поставщиками: выводим их на маркетплейс с нуля, ведем удаленно личный кабинет;
фулфилмент от первой консультации до: «Возьмите мои деньги и делайте все сами, я вам доверяю».

Я восхищаюсь безграничными возможностями заработка на маркетплейсах. Заходи с любой стороны — и не ошибешься. Так у меня созрела очередная идея: я решила открыть в Иванове пункт выдачи заказов «Вайлдберриз». Зачем? Я искала новое направление в бизнесе, мне это нравится. Кроме того, свой ПВЗ я видела как логичное продолжение моей истории с маркетплейсами.

В этой статье — изнанка моего пути и опыт из первых рук. Не вот это бойкое «14 дней — и ваш бизнес начнет приносить доход», а реалии без прикрас.

Выбор подходящего маркетплейса

Я хотела открыть партнерский ПВЗ, чтобы выдавать там заказы не только с «Вайлдберриз», но и с «Озона», «Ламоды» и других интернет-магазинов . Франшиза, по которой можно выдавать заказы только с одного маркетплейса, меня не интересовала, так как это казалось малоприбыльным занятием.

Я с боем добыла контакты менеджера «Вайлдберриз», чтобы заняться открытием ПВЗ, и выяснила, что его можно открыть с нуля или купить готовый.

Открытие пункта выдачи заказов с нуля. В первом случае нужен был депозит в размере 500 тысяч рублей. То есть я плачу аренду, зарплату, налоги, делаю ремонт в соответствии с брендбуком, закупаю мебель, оргтехнику и прочее. И дополнительно просто так замораживаю полмиллиона. Такое себе…

Оговорюсь, что информацию о депозите я узнала у менеджера «Вайлдберриз». В тот момент я не стала перепроверять и уточнять его ответ, он был однозначным. Но недавно я повторно обратилась к этому же человеку. Менеджер отправил меня читать договор, и там я не нашла условия про 500 тысяч. Сюрприз. Но на старте у меня не было сомнений в компетентности сотрудника, поэтому я стала рассматривать второй вариант открытия.

Покупка готового пункта выдачи заказов. Менеджер «Вайлдберриз» предоставил список ПВЗ к продаже. По моим расчетам все они оказались убыточными. Забегая вперед, скажу, что спустя 2 месяца работы я опять запросила у менеджера такой список, и на этот раз он сам сообщил об убыточности предложенных вариантов. Мои расчеты подтвердились.

В итоге с «Вайлдберриз» у меня не задалось, открыть их пункт выдачи заказов не вышло. Но цель есть, я не готова опускать руки, поэтому решила копать дальше.

Я начала присматриваться к варианту партнерского пункта от «Озона». Это выглядело логично, поскольку я работаю именно с «Вайлдберриз» и «Озоном». В этот раз все оказалось дружелюбнее. Как минимум была возможность открыть партнерский ПВЗ без космических вложений. Пусть под вывеской «Озона», зато со временем можно подключить всех желаемых партнеров.

Поиск помещения

Я попросила в главном офисе «Озона» контакт регионального менеджера, чтобы быстрее все решить. Но с регионалом сводят лишь тогда, когда вы пройдете первое согласование в главном офисе. Для этого нужно заявить помещение, в котором вы хотите открыть ПВЗ.

На этом этапе надо сделать все фото по требованиям «Озона» и подготовить обмерочный план. Ремарка: план можно взять из БТИ или нарисовать от руки. Если выбираете второй вариант, то нужно нанести на план все внутренние размеры: стены, высоту потолков, размеры окон, дверей, батарей, все выступы и прочее.

Но сначала необходимо было найти само помещение. Для этого я выбрала на карте «Озона» белую зону — место, свободное от зоны покрытия других складов. Логично, зачем отбирать хлеб друг у друга? В процессе поиска нам с партнером неожиданно повезло: в самом центре города, в проходном месте была белая зона. Чудеса!

Я нашла помещение на втором этаже в отдельно стоящем здании. Аренда была сказочная. Воодушевленные, мы сделали фотографии, оформили обмерочный план и отправили все бумаги в «Озон» на согласование. Но пришел отказ. Помещение не подошло. Высота потолков, размер, площадь клиентской зоны, место для примерочной и стола с розетками, даже возможность размещения на складе заказов любых объемов — все было в порядке. За исключением того, что помещение находилось на втором этаже, а лифта в здании не было. Я пыталась зайти с разных сторон и говорила: «У вас же есть ПВЗ на вторых этажах. Даже в подвале есть. Пропустите нас?» Но не получилось.

Мы стали копать дальше и нашли помещение на первом этаже торгового центра. Аренда была сумасшедшая, но самое обидное — торговый центр находится в красной зоне, а тротуар перед ним — в белой. Мы решили пойти на хитрость: поставили точку на карте прямо перед входом в ТЦ. Дальше попробовали заявить это помещение. Опять фотографии, обмерочный план и… Нет, снова не согласовали. Как нам объяснили, внутри торгового центра целых шесть ступеней до офиса, а пандусов для людей с инвалидностью нет. Я снова попыталась их убедить: «В ТЦ есть охранники, они помогут. Кстати, а на входе с улицы всего три ступеньки, это же проходит по вашим нормам».

Чудо все-таки произошло. Москва согласовала это помещение по формальным признакам. И только теперь я получила заветный контакт регионального менеджера. Дальше дело пошло живее. С регионалом мы еще раз прошли согласование помещения: он принял и охранников, и ступеньки, и тротуар.

Поскольку мы все сделали быстро, то смогли опередить конкурента. На это же помещение претендовал «Яндекс-маркет» и уже проходил процедуру согласования. Вообще, нам не хотели его сдавать, но дело сделали зеленые глаза. А как, вы думаете, я добиваюсь успеха? Удача оказалась на нашей стороне.

Подготовка помещения к открытию

Далее менеджер выдал нам с партнером план ремонта. Следуя ему, мы за свой счет отремонтировали помещение:

возвели перегородку между клиентской зоной и складом;
установили светильники, которых не было в помещении;
в зоне склада установили стеллажи и шторкой отделили склад от клиентской зоны;
выкрасили стены в точные оттенки по брендбуку. Кстати, на сайте сказано, что красить можно в любые нейтральные цвета, но на самом деле не все так просто.

Потом менеджер дал нам контакты поставщиков, которые делают мебель для ПВЗ — опять же , в нужных оттенках. Мы заказали, они все сделали. В результате в помещении появились стол оператора, стул, компьютер, принтер, сканер, клиентский столик, где можно открыть посылки, пуфики и примерочная.

Кроме того, при открытии партнерского пункта выдачи заказов «Озон» безвозмездно выдает от 60 до 120 тысяч. В нашем случае полагалось 60 тысяч: как я поняла, сумма зависит от региона и количества открываемых ПВЗ. Чтобы получить эти деньги, нужно было заключить трехсторонний договор между мной, «Озоном» и собственником помещения. Но тут фортуна сказала: «Я трапезничаю, обойдетесь без меня». Собственник помещения по техническим причинам не смог подписать договор, поэтому мы не получили эти деньги. Печально, но не в моих привычках расстраиваться и опускать руки — обойдемся без финансовой поддержки.

Мы заказали на «Озоне» объемную вывеску и баннер. Он делает их за свой счет. Оставались только плакаты и фирменные футболки, которые также можно заказать на сайте. Стоимость каждой единицы — футболок и плакатов — всего рубль по специальному промокоду. Я заказала на 5 рублей, а минимальная сумма заказа составляет 100 рублей. Надо было чем-то добить на 95 рублей. Я задумалась и взяла лапшу быстрого приготовления со вкусом том-яма. У всех есть маленькие слабости.

Еще один момент остался незавершенным. Надо было согласовать с администрацией размещение вывески на охраняемом фасаде торгового центра. Это важный момент: «Озон» не пропустит помещение, если нельзя разместить вывеску на фасаде. Поэтому уточняйте сразу. Сейчас, после двух месяцев работы пункта выдачи заказов, договор о вывеске уже второй раз проходит согласование в городской администрации. В первый раз нам отказали, но мы пробуем снова. Эти проблемы возникли именно из-за охраняемого фасада в центре города.

После того как я сделала ремонт помещения, поставила мебель, оборудование, технику и наняла работников, региональный менеджер инициировал появление нового ПВЗ на карте «Озона».

Доходы и расходы

Итоги мероприятия по открытию пункта выдачи заказов:

Траты на открытие ПВЗ — чуть меньше 130 тысяч. Не учитываю аренду, зарплату сотрудников, листовки и оплату услуг промоутера.
Время с момента подачи заявки до официального открытия — 18 дней. Немного не уложились в заявленные «Озоном» 14 дней. Правда, сюда не входит время, которое мы потратили на попытку согласовать первый объект. Так что учитывайте.

В целом все получилось быстро и дружелюбно. В первые 3 месяца работы пункта выдачи заказов мой доход составляет 7% от оборота ПВЗ, далее — 3,5% в месяц. Если учесть арендную плату, зарплату и налоги, то это дело выглядит не особенно выгодным. Но после подключения других партнеров, например «Вайлдберриз» и «Купивипа», количество заказов должно увеличиться. Соответственно, вырастет и мой доход.

Таков был план. Цветочки радовали, но ягодки спустя пару месяцев работы не впечатлили.

Источник

Ozon не работает оформление заказа

Почему при заказе на Озон нельзя выбрать доставку в пункт самовывоза?