Ozon не работает оплата

Заблокирована сумма при оплате в интернет-магазине

Сделал заказ в интернет-магазине Озон 24.12.2020 (сумма небольшая 3 390) Попытка оплатить — ошибка, повторная попытка — приходит уведомление в приложении — покупка озон, сумма, дата Смотрю в магазине — оплата не прошла. Вопрос в чат магазина — почему заказ не оплачен? Ответ — оплата не прошла, пришлите чек.

В онлайн-банке формирую платежный документ: Операция совершена: 24 декабря 2020 в 00:24 Статус операции: Обрабатывается банком

Заказ отменяется магазином (на оплату отводилось 30 минут), оплата остается висеть в том же статусе (баланс по карте уменьшился на сумму оплаты)

Пишу в чат поддержки в сбербанк-онлайн, описываю ситуацию.

«я оплатил заказ в магазине Озон но заказ остался в статусе не оплачен. Специалист поддержки из Озона сказал что был технический сбой и оплата не пришла, заказ был отменен как неоплаченный. У меня в истории операций висит операция оплаты заказа в статусе Ожидает подтверждения. Как мне вернуть оплату за заказ?»

Оператор сообщает, что мое обращение зафиксировано. №201224-0129-974700, 24 декабря 2020 «Срок рассмотрения обращения до 14 января включительно. Если сроки будут изменены, то банк вас оповестит дополнительно. Ответ вам предоставит менеджер с 09:00 до 20:00» Три недели, ТРИ НЕДЕЛИ, Карл? Чтобы отменить операцию которая уже не прошла!

Ладно, утро вечера мудренее. С утра пишу в Озон с просьбой посоветовать как поступить, то ли ждать что они спишут деньги, то ли пытаться второй раз сделать заказ и оплатить. Оператор сообщает что они резервируют оплату только на 6 часов и нужно проверить выписку. Если операция есть в выписке они примут меры для ее возврата.

Идем в сбербанк смотрим выписку по карте. Засада, выписку на текущую дату можно заказать только на 22, т.е. на 24 выписка будет доступна через 2 дня. Ладно, звонок персональному менеджеру с вопросом, как можно заказать выписку на текущую дату. Ответ — подойти в отделение и оператор сформирует, уточнил что подойти можно в любое отделение — пошел в ближайшее к дому

Прихожу, описываю оператору проблему, прошу сделать выписку по карте за сегодня — ответ мы выписку на сегодня можем сделать только через 2 дня, раньше информации на 24 не появится. Уверяют, что сумма разблокируется через сутки (ага, помним про три недели). Что-то подсказывает, что так просто это не может закончиться. Документа подтверждающего нет, выписки нет, ответа что будет с платежом — тоже нет.

Ладно, делаю заказ второй раз, оплачиваю, заказ оплачен. Сразу возникает мысль, а если первый платеж тоже разрешат, получается что я два раза за один и тот же заказ заплачу?

Прошли сутки, сумма заблокирована, ничего не меняется. Хм, предчувствие его не обмануло! (с) Звонок по 900 с вопросом, как отменить первый платеж — ответ, я вижу ваше обращение к сожалению раньше чем через три недели вопрос не решится, если продавец в течение этого времени подтвердит оплату — деньги уйдут к нему.
Интересный момент, т.е. продавец может отменить заказ, но при этом получить за него деньги.

Что в итоге:
1. Банк не умеет решать простые проблемы на месте, все эскалируется в центр, основной рецепт решения — давайте подождем
2. Абсолютно безумные сроки рассмотрения, рядового вопроса.
3. Не умение четко описать ситуацию, что произошло, и что будет дальше с платежом.
4. Отсутствие решения, которое можно предложить клиенту.

У меня нет каких то личных претензий к сотрудникам, с которыми я общался. Никто из них не пытался меня что называется «продинамить». Но у меня есть огромная претензия к организации работы сбербанка по обращениям.

Источник

Ozon не зачисляет платежи по рассрочке в срок

Воспользовался рассрочкой от озон. Первое время все было нормально, но 15.09 начались проблемы графиком платежей и их размером. Озон стал показывать неверный график и сумму платежей, чем начал вводить в заблуждение.

Оформлял рассрочку озона в апреле текущего года на один заказ, после чего в июне оформил рассрочку на второй заказ. Все это время ежемесячный платеж списывался 15 числа за оба заказа одной транзакцией.

14.09 приходит СМС, что 15.09 спишутся деньги с карты в размере 512р (тот самый платеж, про который поддержка далее скажет, что «Оплата за сентябрь не могла составлять 500р»)

Ранее я открывал кабинет рассрочки и видел этот платеж в размере

500р и следующий платеж в размере

100-200р, а так же был повышен общий лимит. 15 числа я зашел в кабинет рассрочки и оплатил месячную сумму (отмечу, что размер платежа был выбран через кнопку «Ближайший платеж») После совершения платежа я решил обновить страницу, чтобы удостовериться, что платеж зачислился. Однако вместо лимита была новая задолженность в размере 768р. Позже выяснится что в этот раз платежи разделились на 2. Вначале за первый заказ, а потом за второй. Однако озон не стал предупреждать что оплата в данный момент происходит за один из двух заказов и если бы я не обновил страницу то не узнал бы о еще одном долге и получил бы закономерно просроченный платеж (Сейчас при открытии кабинета показывает, что есть два заказа, один из которых уже оплачен) На скриншоте видно время оплаты, после чего почти сразу появилась новая задолженность и я написал в саппорт.

У поддержки я спросил как так поменялись цифры платежа и почему график так искривился. Мне дали пояснения по срокам рассрочки, но не ответили на другие вопросы.

Поддержка съехала с вопроса касательно того, почему после первой оплаты я увидел другой платеж в размере

700р (Суммы в чате были указаны примерно т.к. при выходе из чата все написанное стирается и никуда не сохраняется). Повторяю им вопрос:

Вот тут мне дают пояснения касательно того почему после первого платежа вылез второй. Все оказалось просто, а именно два заказа — два платежа. После этого стало понятно, что это была проблема со стороны системы рассрочки. Так же прошу озон обратить внимание на работу службы поддержки, а именно на эти моменты:
> «Я бы попросила у вас скриншот» Все таки по опыту работы в поддержке думаю так писать не корректно. Ты бы попросила скриншот? — Попроси. Если он не нужен — не упоминай про него
> «Оплата за сентябрь не могла составлять 500 рублей» Могла. Выше выложен скрин СМС от озона с указанием размера платежа

Далее мне стало интересно, почему с 15.05 по 15.08 мои платежи были объединены в один платеж, а 15.09 они разделились, о чем естественно уведомлений не было. Сообщением до этого приложил скриншот с банка о том, что оплата была отличной от того, что в данный момент указано.

Тут мне опять дают понять, что делаю я не то и скриншот ей явно нужен другой. Хотя это достаточно странно, ведь я обращался по конкретной проблеме с разными платежами и скриншот касается темы обращения.

Затем я оплатил еще 768р ежемесячного платежа и стал ждать зачисления на счет рассрочки, но деньги так же не зачислились в счет рассрочки. Но ведь мне как раз написали, что нужна выписка с банка и они отследят платеж, чем я собственно и воспользовался (тот белый квадрат в конце сообщения на скрине выше — выписка). Из выписки банка, а именно статуса «неподтвержденная операция» оператор сделал вывод что средства не поступили на счет рассрочки, однако первая оплата на 512р с точно таким же статусом поступила почти сразу и была учтена в графике (первый заказ теперь полностью оплачен).

Далее я провел еще один платеж на 768р. Ну а вдруг проблема и правда на стороне Альфы? Но и он никуда не попал, а так же повис в воздухе. Так же попытался выбрать актуальную карту для оплаты п о умолчанию, но приложение не дало удалить старые и выбрать новые. Ну и решил, что все таки стоит получить выписку со стороны озона о своих платежах, которые были совершены ранее, о чем я так же сообщаю в чат, но в очередной раз я получаю игнорирование части вопроса и отписку.

Повторяю вопрос касательно выписки по платежам и получаю ответ, что ее тоже ждать 1-2 дня

тром обнаружил, что платеж просрочен, сумма долга увеличилась, а значит средства им так и не поступили. в 00:16 оплатил еще 1р, чтобы проверить сработает ли, но и он так же не дошел. Забавно, что разница между платежами в 512р и 768р была чуть менее часа, но по словам поддержки проблема в моем банке, а не на их стороне. Ну может и так.

Теперь же приложу кусок выписки по платежам, где наглядно видно, что все три платежа на 512р 768р и 768р в статусе HOLD Неподтвержденная операция

Источник

Ozon не работает оплата

Как мне подтвердить, что деньги ушли в Озон?

10.12.2020г мною был сформирован и оплачен заказ, но после оплаты статус заказа не изменился и спустя некоторое время был отменён, при этом деньги за этот заказ так и остались зарезервированы на моей карте.

В разделе «электронные чеки» и «история операций» и на почте чека нет по этой оплате.

Вчера, 11.12.2020г. уже сама попробовала создать заказы и отменить через пару минут и полностью и частично. Всё проходит верно, все чеки есть, но вот с 10.12.2020 нет ничего.

Прошло уже больше суток, на данный момент
заказ отменён за не оплату
деньги не вернулись/резерв не снят за максимум 6 часов после отмены
Озон не подтверждает (нет чека), что оплата списана с моей карты, при этом банк подтверждает, что деньги отправлены Озон, и что уже к вам мне обращаться
на озон.счет деньги не пришли, хотя должны были бы уже

Я уверена, что это технический вопрос и всё решится, но меня смущает, что нет никакой конкретики по срокам, по чеку, и, соответственно, нет понимания что делать дальше и когда это делать. Как мне подтвердить, что деньги ушли в Озон?

Источник

дауны на озоне не требуют подтвержденияяя при оплате картой

11 Jun 2021 в 14:25

11 Jun 2021 в 14:25 #1

щас оплатил картой сбера покупку, и не потребовалось подтверждения, найс озон привязал карту, как фиксить?

11 Jun 2021 в 14:30 #2

11 Jun 2021 в 14:35 #3

щас оплатил картой сбера покупку, и не потребовалось подтверждения, найс озон привязал карту, как фиксить?

У меня со стимом таже фигня была. Просто перешел в почта банк, там всегда запрашивает на телефон код.

11 Jun 2021 в 14:35 #4

Озон. Да, я слышал о таком пивном гурмане

11 Jun 2021 в 14:36 #5

Так а в чем трабл, ты решался нажимать кнопку оплаты или нет, нужна тебе эта вещь или нет и такой случайно нажал и оплатил! ОМГ! Везде где ты вносишь данные карты есть пункт — сохранить для следующего платежа, автоматически стоит «ДА, галочка, подтверждение, окей». В настройках отвязывай карту, создай в своем сбере карту для онлайн оплат и привяжи ее туда.

11 Jun 2021 в 14:37 #6

щас оплатил картой сбера покупку, и не потребовалось подтверждения, найс озон привязал карту, как фиксить?

зачем ее отвязывать ?

или у тебя онли одна карта на все

Модератор других игр и разного

11 Jun 2021 в 14:37 #7

Озон. Да, я слышал о таком пивном гурмане

Озон. Да, я слышал о таком слое атмосферы

11 Jun 2021 в 14:41 #8

щас оплатил картой сбера покупку, и не потребовалось подтверждения, найс озон привязал карту, как фиксить?

Что ты тут наяриваешь, даже 50 тратишь, требуют код сразу

11 Jun 2021 в 14:41 #9

Так а в чем трабл, ты решался нажимать кнопку оплаты или нет, нужна тебе эта вещь или нет и такой случайно нажал и оплатил! ОМГ! Везде где ты вносишь данные карты есть пункт — сохранить для следующего платежа, автоматически стоит «ДА, галочка, подтверждение, окей». В настройках отвязывай карту, создай в своем сбере карту для онлайн оплат и привяжи ее туда.

а если меня взломают, и какой нить кардер решит накупить себе всякого всяякого, то есть озон меня даже не предупреждает

Источник

Карта OZON — хотите проблем, вы их получите

Являюсь покупателем на Ozon уже лет пять. Проблем не было. Устраивали и цены, и доставка до ближайшего пункта самовывоза. Но вот погнавшись за кешбэк-ом и получением баллов завел виртуальную карту Ozon. И проблемы не заставили себя ждать.

Сначала с суммы переведенной на карту Ozon с карты Сбербанка сняли оплату за SMS сообщения за месяц. С эти справился, покопавшись в интернете и отключив ненужный платный сервис. Надо признать 50 рублей вернулись практически сразу.
Следующая покупка. Перевод денег с карты Сбербанка на карту Ozon по системе быстрых платежей Сбербанка. Отлично! Деньги на карте Ozon. Теперь оплачиваем заказ на Ozon. Вроде все хорошо. Деньги списаны с карты Ozon. А вот заказ не оплачен. Произошла ошибка. Попробуйте оплатить еще раз. Поддержка Ozon отправляет на поддержку Ozon-card. Поддержка Ozon-card сначала хочет отправить на поддержку Ozon. Но потом все таки разбираемся: «Вы перевели деньги по СБП, и вы быстро произвели оплату заказа с карты Озон, но деньги туда не пришли (но на карте баланс показывал наличие переведенной суммы!) и теперь они «зависли». (А что, нужно чтобы они там полежали какое-то время?) Надо подождать до завтрашнего дня и они вернутся на карту. Подождал, деньги не вернулись. Поддержка создала «Обращение», и теперь-то они точно вернутся. В течении ПЯТИ дней. Ну все просто отлично. Хорошо, что это не последние 852р. И оплату уже с карты VIZA можно сделать, и бог бы с ними, с баллами, кэшбек-ом и прочим.

Не гонялся бы ты поп за дешевизной.

Дубликаты не найдены

А у меня нормально работает. Оплачиваю сразу после перевода хоть через СБП, хоть с кабинета Озон-карты. Да и кеш-беки нормальные!

суммы cashback’ов у вас какие то огромные просто. Сама карта по умолчанию дает 5%, по акциям может и больше, но 20% я не встречал. Что за акции, подскажите ?

На сайте озона вкладка «озон-кард», там все акции с кешбеком, сейчас доступны 10-15%.

А конкретно на моем скрине, в марте была акция — 20% на кингстон.

А я так и не смог её активировать))) Ни сам, ни через оператора. Вам придёт смс и тишина.

Здравствуйте. Напишите любой ваш номер заказа. Проверим, почему не получается активировать карту

Спасибо. Уже проверяем, что пошло не так. Как только будут новости, сразу вам напишем

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, в каком именно заказе получили Ozon Card?

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, любой ваш номер заказа. Всё проверим и разберёмся в ситуации

Ни ответа, ни привета.

Извините, что долго не отвечали. Спасибо за номер заказа. В ситуации уже разбираемся, не в коем случае не забыли про вас. Как только будут новости — сразу напишем.

Здравствуйте. Заказ 15388217-0042

Всё проверили. Деньги уже вернули вам на карту. Ошибка при оплате произошла по техническим причинам. Ситуацию уже разобрали, больше не повторится. Извините, что подвели. Надеемся, дадите нам шанс исправиться.

На Озон у меня украли полмиллиона

UPD: денежные средства действительно были похищены мошенниками, маркетплейс вернул пользователю полную сумму утраченных денежных средств в размере 493 тысяч рублей: Ответ на пост «На Озон у меня украли полмиллиона»

Я — Михаил, предприниматель, владелец частного музея в Москве, и меня кинул Озон.

Утверждаю, что сотрудники Озон сливают логины и пароли от аккаунтов пользователей, пользуясь тем, что магазин снимает деньги с привязанных в личном кабинете карт без cvv-кода и смс-подтверждения. Я же всегда заходил на их сайт только с домашнего компьютера и соблюдал цифровую гигиену (везде, кроме момента с привязанными картами на их сайте).

Итак, просыпаюсь я вчера, 12 октября 2021 года, захожу в приложение Альфа-банка и вижу ночные списания на 318564 рублей с моей кредитной карты:

Начинаю проверять другие карты. И не зря — в приложении Альфа-бизнес еще списаний на 178254 рубля:

Итого: 496818 рублей. Все списания с 00:23 по 04:47.

Первая реакция, конечно, была в замене всех паролей и блокировке карт.

Вторая реакция — попытка найти телефон гипермаркета Озон. Но трубку они не берут. Слушаешь музыку десять минут, потом связь обрывается, и так — четыре раза подряд. В конце концов, выясняется, что когда у тебя крадут полмиллиона рублей, тебе нужно написать им в чат. Я и написал уже в 11:28. В чате Озон на любой вопрос отвечают от 15 до 45 минут или не отвечают вовсе. Ну, в старейшем интернет-магазине чат и должен быть колхозным, разве нет? Да и зачем чат нужен, если кроме стандартных отписок, что «мы делаем все, что необходимо в данной ситуации», ты ничего не получишь?

Обе карты были привязаны в личном кабинете Озон. Оzon.ru — единственный интернет-магазин в России, который списывает деньги с карты, не требуя cvv-код и смс-подтверждения.

Сам мой личный кабинет на Озон оказался невинно чист. Там нет ни одного моего заказа, ни одного заказа мошенников. Поддержка говорит, что это новый аккаунт, а старый удален мною в шесть утра в этот злополучный день и восстановить его «технически невозможно». Воры же аккаунты в кислоте растворяют, не слышали?

Почему они пишут, что аккаунт удален мною? — не отвечают.

Где мои заказы на Озон? — не отвечают.

Могу ли я вернуть товар, который сам недавно покупал на Озон? — не отвечают.

Пресекли ли доставку товара мошенникам? — не отвечают.

Зато сообщение от бота, что мне нужно подождать 15 минут, я получил порядка 30 раз. К сожалению, даже в этот длительный срок работники Озон не укладываются.

Итак, я сделал все, что от меня требовалось: написал 2 претензии Альфа-банку на возврат украденных средств и написал заявление в полицию.

Подведение итога: деньги украдены и потрачены в Озон. Аккаунт удален. Доступ к нему ozon не вернет. В полиции сказали не надеяться на возврат денег.

Советую всем отвязать карты с Озон, а лучше вообще позабыть об этом интернет-гипермаркете.

Отныне для меня озон — это «О-три» или вОрОвствО.

Если можете предложить какую-либо помощь, — пожалуйста, напишите мне.

Тотальное автопродление?

Без рейтинга, без жалоб, без претензий, просто вопросы.

Может быть кто-то объяснит неразумному новые реалии? Видимо я что-то пропустил и не заметил, как мир опять стал другим… Помогите, пожалуйста, разобраться: это я хочу «чего-то странного» или вокруг всё страньше и страньше?

OZON… тут я давно ничего хорошего не жду, можно посмотреть мои предыдущие посты.

Летом я подключил услугу Premium, а в конце лета торжественно её отключил с соблюдением всех (как я наивный думал) танцев с бубном. И зная, что OZON устроит пакость, я сохранил письма об отключении автопродления подписки и отвязал карту.

Потом OZON мне напоминал, что я не продлил подписку, а потом ТА-ДАМ. Списал за неё деньги (а автопродление чудесным образом оказалось включенным).

В общем-то, я не сильно удивился.

И обратился в родной Альфа-Банк с требованием вернуть незаконно списанные средства.

Причем, я обратил внимание, что, когда я провожу подавляющее большинство платежей, Альфа обязательно запрашивает моё на них подтверждение. Это касается и бюджетных платежей, и налогов, и штрафов, и коммуналки. Но! Не касается Ozona.

И вот тут меня ждала первая неожиданность.

В службе поддержки Альфы мне предложили разбираться с Озоном.

А при обращении в отделение банка приняли заявление на расследование, но ответили безусловным отказом на моё желание либо запретить Озону любые платежи, либо требовать обязательного подтверждения с моей стороны.

Сотрудники банка утверждают, что проверка моего согласия на платёж — это не желание банка или моё, а именно желание продавца, и в данном случае Озон такого желания не спрашивает и поэтому деньги будут туда списываться без всяких проверок.

Сотрудник банка сказал, что достоверно знает о такой практике банка в отношении Озона и Алиэкспресс.

Платно такую услугу в банке тоже предоставить отказываются.

Заявление приняли с пометили, как «будет рассмотрено в 30-дневный срок».

1.1. я безусловно понимаю, что для Альфы я гораздо менее ценный клиент, чем Озон, но хотелось бы каких-то приличий хотя бы? Деньги вроде бы они хранят мои? Почему моё требование запретить платежи конкретному получателю не может быть рассмотрено и учтено?

1.2. Это политика именно Альфы или сейчас все банки будут поддерживать беспредел больших игроков?

1.3. Правильно ли я понимаю, что единственным конструктивным решением будет перевыпустить карту, что банк делает бесплатно?

Встал вопрос необходимости установки на все семейные телефоны программ для мониторинга передвижения, расписания для игр, запрета на приложения, отслеживание активности и пр. (родители меня поймут :).

После долгих тестов остановились на паре приложений от одного производителя.

«Где мои дети» и «Kids360» (не реклама! с отслеживание перемещений они, например, совсем не справляются).

Когда убедились, что всё встало и заработало, созрел вопрос активации полных версий этих приложений.

И вот выяснилось, что «Кидс» нельзя купить, оплатив период (месяц или год), а только ПОДПИСАВШИСЬ на эти периоды с возможностью (см. историю про Озон) последующего отказа от автопродления.

Я списался с поддержкой приложений. Внятные люди, вроде бы желающие помочь и подсказать, но не имеющие возможности этого сделать.

С их слов требование ПОДСПИСКИ с автопродлением – это не их инициатива и желание, а требование Google Play Market. Но я тут же проверил и убедился, что другие приложения можно купить без нажатия кнопки «Подписаться».

2.1. Это поддержка приложений лукавит и могли выставить мне счёт за год, просто не захотели?

2.2. Похоже, засада с «автопродлением подписки» имеет какой-то системный характер. Может быть появились какие-то нормативные акты на этот счет?

2.3. Есть ли вообще смысл бороться с «Подпиской на автопродление» или это норма завтрашнего дня?

Когда я прошлый раз писал на Пикабу о своих «сложностях» с Озоном, то сначала получил бурю минусов (видимо всем остальным Озон очень нравится), поэтому ставлю тег «без рейтинга».

Ozon, ну как так-то.

Не злюсь, гнева нет. Одно непонимание. Может кто сталкивался с такой ситуевиной — подскажите. 21.09 Оформил заказ на диски для авто. Проверил все параметры: размеры сверловки, вылет, ЦО. Цена низковата для рынка, ну а че не я же её написал.

Денех им дал. Так как груз габаритный, доставка в пункт выдачи озона невозможна, только курьером в руки. Не люблю курьеров, вечно хотят привезти когда я не дома. Впрочем я всегда не дома, ну да ладно.

Вежливый курьер через 5 дней 26.09 привозит то что надо но совсем не то. Радиус не тот сверловка не тот. Тот только цвет и модель.

Советуюсь с ним чего и как, говорит что проще не принимать. Соответственно не принимаю. Пишу в магазин, озон, спортлото, администрацию президента. Как и следовало ожидать президенту и спортлото похер на меня, хотя я ж налоги плачу исправно. А магазин говорит, но проблем, косяк озона сделайте отмену вернут деньги. А я отмену сделать не могу, (не Галя я 😏). Потому что товар все еще доставляется типо, хотя по статусу уже давно вернулся на терминал. Поддержка озона вещает что когда товар вернется продавцу тогда и все будет. А продавец не торопится его забирать. Уже согласились что сделают отмену сами вручную. А вчера оп доставка перенесена на 6 октября. Я запутался почти полностью. Какая доставка чего доставка? Я уже другие диски купил. Как вообще регулируются отношения озона и продавца и покупателя в таких ситуациях?

Для лиги детективов могу скринов нарезать.

Написано что тут официально аккаунт озона проживает, для него номер заказа 34640661-0006

OZON и JOYBUY не возвращают деньги 119990 рублей

Доброго дня, хочу поделиться неприятной историей покупки товара у продавца JOYBUY через маркетплейс OZON

20 мая 2021 был заказан и оплачен товар. Заказ: 14404156-0008 (4 ТБ HDD WD WD40EFAX) x 10 шт. для видеонаблюдения общей стоимостью 119990 рублей, через пару недель из за сложившейся ситуации был запрос на отказ от данного товара через сообщение продавцу и службу поддержки OZON.

Вот после того момента и до сегодняшнего дня прошло уже три месяца затяжного ожидания и безрезультатной судя по всему переписки со службой технической поддержки OZON, которое превышает все разумные сроки рассмотрения и решения вопроса по возврату денежных средств, JOYBUY по итогу так и вообще перестал отвечать на сообщения.

Интересный факт ещё в том что через пару месяцев при получении очередного заказа в транспортной компании CDEK, я поинтересовался у оператора за судьбу не полученного и отправленного обратно товара по сохранённому трек номеру, на полученный ответ моему удивлению не было предела, после того как мне объявили о том что продавец отказался от товара и товар был утилизирован, это был шок для меня услышать это, значит я ожидаю всё это время когда же наконец товар вернётся обратно продавцу и мне будет осуществлён возврат средств, а тут такая ситуация и меня в курс дела естественно никто не ставит.

Так же статус заказа по какой то причине числится как получен, хотя я товар в глаза не видел, ниже прикрепляю два скрина, то что ответили на мой запрос об изменении статуса заказа.

Что делать в данной ситуации абсолютно не представляю, ведь по итогу я как покупатель остался без товара и оплаченных в полном объёме не малой суммы за этот товар, заявка на возврат так и продолжает ”висеть” в OZON, только вот сколько ещё это может продолжаться никто сказать не может.

Снова Озон, или обещанного три года ждут

Нужны были компьютерный стол и угловая полка, и, т.к. до этого проблем с маркетплейсом не было (видимо, везло), решила заказать все за Озон. Оформила заказ 18 августа.

Ожидаемая дата доставки была 22 августа, но в этот день ничего не доставили, что иногда случается, но обычно об этом предупреждают. Но не в этот раз. В личном кабинете статус заказа «Доставляется» (к сожалению, на тот момент сделать скрин не подумала). И заказ переносят на 23 августа. А затем 23-го переносят на 24 августа. После этого я обратилась в чат поддержки.

Но не тут-то было. Ничего доставлено не было ни 24, ни 25 августа. После чего поддержка уверяет, что доставят 26 августа.

26 августа ничего доставлено не было. Но Озон делает ход конем и ставит статус заказа «Получено». Что же на это скажет поддержка?

Хорошо, ошиблись, ждем 2 дня. Никто, разумеется, не связывается.

Очень сложный вопрос оказался, работают над решением до сих пор! Заказ не доставлен, так как насчет возврата денег?

Вы что, забыли? ОЧЕНЬ сложный вопрос, заседание продолжается!

Итог таков: сегодня 1 сентября, заказ исчез в неизвестном направлении и получен не был, ну а хочешь возврат — ПОДОЖДИ!

Очень жаль, конечно, до этого заказывала очень много раз, крупногабаритные вещи в том числе, проблем никогда не было.

Что скажете, @Ozon ? Дайте угадаю — подождать еще?

Опять об OZON.

Никого ни к чему не призываю и не агитирую. Просто для информации.

Есть значится аггрегатор OZON. Есть у него условия продажи для физических лиц, которые по совместительству являются договором купли-продажи (не обязательно с OZON, строго говоря).

Ну так вот. Если прочитать наиинтереснейший раздел про аннуляцию заказа, то можно обнаружить, что по существу OZON пытается этим разделом оставить себе возможность отменять заказы в одностороннем порядке практически по любому поводу, при этом не возмещая разницу в стоимости при оформлении нового заказа после аннуляции старого. Этим пунктом техподдержка в чате радостно тычет бедного незнающего покупателя.

Не менее интересный пункт в Условиях — это право продавца отказать в оформлении заказа, если от этого же продавца есть оплаченные и не полученные заказы на сумму от 50 тысяч рублей. Я не буду придираться к формулировке, этот пункт в принципе написан так, что он по сути НИКОГДА не сработает, так как покупатель согласно этим же Условиям договор заключил и заказ оформил путём жмаканья на нужные кнопки в интерфейсе и оплаты товара. Это не главное.

А главное — то, что все перечисленные выше действия не законны, и эти условия в договоре по сути недействительны.

Что мы можем с этим сделать (чтобы OZON включил это в свои риски и повысил мзду)? Самое простое и быстрое — это через интернет-приемную Роспотребнадзора написать обращение, описав суть ситуации. Благодаря этому, вы получите на руки (если обратитесь с такой просьбой) постановление об административном правонарушении (например для дальнейшего разруливания ситуации в суде), а OZON получит административный штраф по КоАП 14.8 от 10 до 20 тысяч рублей.

Я глубоко удивлён, что контора такого масштаба пытается творить такую дичь с подобными условиями в договоре. Но еще больше меня удивило то, что в Роспотребнадзор по Республике Татарстан ООО Интернет Решения (aka OZON) не привлекалось ни разу. То есть вообще ни единого раза никто не потратил 5-10 минут на обращение в Роспотребнадзор.

Думайте сами, решайте сами, иметь или быть поиметым не иметь.

И добавлю, вдруг кто не знал — Роспотребнадзор в большинстве случаев может нерадивому продавцу только выписать штраф по КоАП. Обязать что-то кому-то продать, возместить или что-либо еще — это только через суд. Я просто видел много раз очень странные комментарии под подобными постами а-ля «мне роспотребнадзор помог получить неустойку» — не может он этого сделать. Даже когда дело доходит до штрафов, то если юр лицо привлекается в этом подразделении РПН впервые, и если по данной статье КоАП есть возможность выписать предупреждение вместо штрафа — то я уверен на 99% что будет всего лишь предупреждение.

Источник