Переводы сбера не работает

Сбербанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Сбербанк 16.10.2021г.

Сегодня 16 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Сбербанка и веб-версии сайта Сбербанк.Онлайн.

Почему не работает Сбербанк Онлайн? Что за сбой 16 октября?

На большей части России сегодня 16 октября 2021 не работает Сбербанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Астраханская область (г. Астрахань)	Челябинская область (г. Челябинск)
Пермский край (г. Пермь)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Мурманская область (г. Мурманск)
Кемеровская область (г. Кемерово)	Ивановская область (г. Иваново)
Республика Башкортостан (г. Уфа)	Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)
Амурская область (г. Благовещенск)	Рязанская область (г. Рязань)
Тамбовская область (г. Тамбов)	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Самарская область (г. Самара)	Владимирская область (г. Владимир)
Республика Татарстан (г. Казань)	Саратовская область (г. Саратов)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Пензенская область (г. Пенза)
Республика Хакасия (г. Абакан)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Ярославская область (г. Ярославль)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Иркутская область (г. Иркутск)	Орловская область (г. Орёл)
Новгородская область (г. Великий Новгород)	Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Брянская область (г. Брянск)	Краснодарский край (г. Краснодар)
Республика Калмыкия (г. Элиста)	Республика Крым (г. Симферополь)
Омская область (г. Омск)	Липецкая область (г. Липецк)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Костромская область (г. Кострома)
Московская область (г. Москва)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Алтайский край (г. Барнаул)	Республика Коми (г. Сыктывкар)
Магаданская область (г. Магадан)	Оренбургская область (г. Оренбург)
Тверская область (г. Тверь)	Белгородская область (г. Белгород)
Воронежская область (г. Воронеж)	Псковская область (г. Псков)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Кировская область (г. Киров)

Почему не работает Сбербанк? Что за сбой 16 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Сбербанка:

Источник

В «Сбербанк-онлайн» сбой. Недоступны переводы и даже собственные счета

В мобильном приложении Сбербанка произошел крупный сбой. Пользователи лишены возможности переводить деньги, оплачивать мобильную связь и не могут посмотреть остаток средств на своих счетах.

Все сломалось

Днем 27 июля 2020 г., примерно в 13.00 по Москве, в мобильном приложении «Сбербанка» произошел крупный сбой. Части пользователей были недоступны их счета, а также услуги, связанные с переводом денег.

В частности, в приложении «Сбербанк онлайн» под Android нельзя отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже не был доступен, как и оплата услуг, к примеру, мобильной связи, через онлайн-банкинг. По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.

Редакция CNews подтвердила неработоспособность приложения под Android. Любые данные, в той или иной степени связанные с финансами пользователя, были недоступны.

На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».

В то же время на момент публикации материала Android-версия приложения продолжала работать нестабильно. Тесты показали, что в четырех случаях из пяти было невозможно получить доступ к личным счетам. На пятый раз, когда данные счетов отображались, не работал перевод между собственными счетами или другим клиентам банка.

Кто пострадал

Согласно ресурсу DownDetector, со сбоями в работе «Сбербанк онлайн» столкнулись жители, преимущественно, центральной и южной части России. В подавляющем большинстве случаев (84%) они жаловались на невозможность совершения операций с денежными средствами, но также фиксировались случаи отказа приложения на этапе авторизации пользователя (11%).

Как сообщили CNews представители Сбербанка, проблемы у пользователей мобильного приложения наблюдались «в течение нескольких минут».

Между тем, судя отзывам клиентов, они не могли воспользоваться им как минимум в течение часа. Некоторым пользователям все же удавалось осуществить процедуру перевода денег. В их случае указанная ими сумма списывалась с их счета, но не доходила до получателя.

Многократные сбои

Столь крупный сбой в «Сбербанк-онлайн» произошел во второй раз за два месяца лета 2020 г. Первым стал случай 1 июня 2020 г.

Как сообщал CNews, в первый день лета, начиная примерно с 09:00 по Москве, пользователи стали отмечать первые сбои в функционировании мобильного приложения Сбербанка. На пике число отзывов о сбоях в работе приложения на сайте DownDetector достигло 528.

На вопрос CNews пресс-служба Сбербанка ответили следующее: «Сегодня по техническим причинам небольшое количество клиентов может столкнуться с затруднениями при входе в Сбербанк Онлайн. В случае возникновения проблемы со входом просим наших клиентов повторить попытку. Специалисты уже занимаются данной проблемой и устранят ее в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

Максимальное количество проблем у онлайн-клиентов дистанционных сервисов банка наблюдалось в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Екатеринбурге.

По данным ресурса Downdetector, предыдущий заметный сбой в работе интернет-ресурсов Сбербанка наблюдался днем 25 мая 2020 г. В тот раз было зарегистрировано на пике 140 сбоев, инциденты с неработающими сервисами наблюдались на протяжении нескольких часов.

Источник

Решение прoблeм

Мне не приходят СМС с номера 900. Что делать?

Если вам не пришло СМС-сообщение, возможно, у вас подключены пуш-уведомления. Зайдите в приложение, и без ввода кода-пароля перейдите на вкладку «Уведомления».

Если уведомления в приложении нет, попробуйте следующее:

1. Выключите телефон на несколько секунд и включите его.
2. Проверьте в настройках телефона, не попали ли СМС в «Нежелательную почту» или «Заблокированные».
3. Переставьте сим-карту в другой телефон и проверьте доставку СМС на другом телефоне.
4. Удалите ненужные СМС от номера 900. Если СМС всё равно не приходят, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.

У меня новый номер телефона. Мне нужно заново подключать сервис «Уведомления об операциях»?

Заново подключать сервис не нужно — просто измените номер телефона, подключённого к сервису. Скорректировать номер вы можете:

1. В банкомате СберБанка: «Все операции» → «Информация и сервисы» → «СМС-банк» («Мобильный банк») → «Изменить номер».
2. Или в приложении СберБанк Онлайн: «Профиль» → «Сбер ID» → «Телефоны» → выберите свой номер → «Изменить» → следуйте подсказкам.

Можно ли получать коды для входа в СберБанк Онлайн, оплаты покупок в сети интернет и на сайтах партнеров?

Да, можно, если у вас подключен СМС-банк. Подключить бесплатный сервис СМС-банк возможно в банкомате или отделении банка.

Источник

Проблемы

Почему я не вижу свой счёт, вклад, карту, кредит в СберБанк Онлайн?

Счета и вклады, кредиты и карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.

Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.

Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется паспорт и карта СберБанка.

Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в СберБанк Онлайн?

Также вы можете восстановить логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в СберБанк Онлайн. Вы сможете восстановить данные, если у вас подключён СМС-банк.

Что делать, если одноразовый код не приходит на телефон?

Одноразовые коды приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть вызвана неполадками у операторов мобильной связи.

Если СМС-код долго не приходит:

1. Убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал сотовой связи.
2. Проверьте, не переполнена ли память телефона.
3. Проверьте, не попали ли СМС в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные».
4. Попробуйте получить новый СМС-код.
5. Перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных.
6. Поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий: LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM или WCDMA / GSM → GSM.
7. Если у вас телефон на платформе Android, проверьте его антивирусом или установите бесплатное приложение СберБанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр производителя вашего телефона.

При использовании СберБанк Онлайн получаю сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?

В целях безопасности СберБанк приостанавливает отправку СМС-кодов из-за замены сим-карты. Позвоните в контактный центр по номеру 900, чтобы подтвердить личность. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.

Я получил карту Мир, но не вижу в СберБанк Онлайн другие карты, счета и кредиты. Что делать?

Если вы получили карту Мир и в вашем личном кабинете в СберБанк Онлайн перестали отображаться другие карты или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты, это может значить, что карту выпустили на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, имеющихся у банка.

Чтобы в СберБанк Онлайн правильно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Зайдите в веб-версию СберБанк Онлайн и кликните на конвертик вверху экрана → нажмите «Перейти в чат» → расскажите помощнику от СберБанка о проблеме в чате.

Также круглая иконка чата доступна на каждой странице СберБанк Онлайн в правом нижнем углу.

Почему я не вижу свой кредит в СберБанк Онлайн?

Кредиты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.

Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».

2. Кредит выпущен на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

• Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
• Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.

Что делать, если у меня изменилась фамилия или иные персональные данные, или я поменял паспорт?

Если вы получили новый паспорт или у вас изменились персональные данные, скорее сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими продуктами (вкладами, картами, кредитами). Для этого приходите в любой офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО, например, со свидетельством о заключении брака, и напишите заявление на изменение персональных данных.

Также актуализировать свои персональные данные вы можете самостоятельно в личном кабинете СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль» → «Документы». Изменить можно номер мобильного телефона, электронную почту, паспорт, ИНН, СНИЛС, СТС и водительское удостоверение. Помните: актуальная информация нужна банку, чтобы ваши продукты были защищены, а СберБанк Онлайн работал без перебоев.

Источник

Не прошёл перевод денег на карту Сбербанка: причины и способы решения

В наш век развитых технологий перевод денежных средств на банковскую карту осуществляется миллионами людей огромное количество раз за день. Иногда происходят достаточно неприятные сбои по проведению данных мероприятий, которые могут заключаться как в техническим поломках, так и в человеческом факторе. Что делать, если на карту Сбербанка не пришли деньги? Далее подробно описаны основные моменты подобных неурядиц.

Как быстро деньги должны зачисляться?

Трансакция денежных средств на банковскую карту осуществляется в рабочие дни за 24-72 часа. Сроки денежных переводов устанавливаются многими условиями: способ пересылки, из какого в какой банк, место положение заинтересованных лиц. Все это оказывает существенное влияние на проведение таких операций. Перечислять денежные суммы можно через банковского оператора, банкоматы или платёжные системы, например, онлайн или мобильный банк. При проведении подобной операции посредством онлайн-систем деньги доходят всего за несколько минут.

Перевод денег из одного банка в другой занимает не более 3 рабочих дней, нахождение получателя в другом регионе – также увеличит сроки, пятничные послеобеденные операции могут быть произведены начиная со следующей рабочей недели

Почему не приходят деньги на карту Сбербанка?

Отправленные деньги к получателю не дошли, что же послужило мотивом столь досадной ситуации? Может быть несколько предпосылок не поступления овердрафта на пластиковую карту Сбербанка:

1. Технические причины – это профилактические работы, сбои, неполадки или поломки в программном обеспечении банковской организации. Также в конце календарного года либо перед значимым праздником возможен перегруз платежных систем. В данном случае нужно подождать входа в нормальный рабочий режим технических устройств кредитных организаций.
2. Допущенные неточности в написании цифровых кодов карты сотрудником банка либо гражданином. При обнаружении таких недочетов необходимо сразу же обратиться в банк лично переводившему деньги лицу.
3. Переизбыток допустимой ежедневной ставки денежных средств – единоразовая сумма перевода составляет не более 30 тыс. рублей, за сутки – от 50 до 100 тыс. рублей (в зависимости от нахождения отправителя и получателя – в одном регионе или разных). Такие ограничения введены в целях защиты клиента банка от мошеннических действий. Четкого регламента по ограничению переводов нет, но при слишком активных действиях возможна временная защитная блокировка.
4. Одно из современных защитных нововведений в банковской сфере: приостановление поступления в случае подозрения на криминальные действия посторонних лиц. Уполномоченные банковские служащие созваниваются с кем-нибудь из сторон операции перевода.
5. Наличие непогашенных долговых обязательств перед банком или другими кредиторами, в результате чего произошло автоматическое их списание с личного счёта отправителя.

Долго не поступают денежные средства на карту? Статус операции можно посмотреть в персональном кабинете «Сбербанк Онлайн», на основании увиденной информации корректировать свои дальнейшие действия.

Важно! Обязательно сохраняйте квитанции до окончания всех операционных мероприятий! Наличие данного чека существенно поможет при доказывании произведенных действий и оформлении обращения в банк

Что делать?

Что делать, если на карту сбера зачислил деньги, и до сих пор не поступили? Идти в офис сбербанка, имея на руках квиток о перечислении определенной суммы на пластиковую карту.

Есть несколько путей решения создавшейся проблемы:

• Самолично посетить офис Сбербанка и оформить письменную претензию о несвоевременном пополнении денежными суммами счета карты, в которой стоит указать точную дату и время совершенного действия, как была произведена процедура: через банкомат, онлайн-банк, непосредственно в офисе; вид операции; неполученную сумму; контактные данные. Если произошел частичный перевод – это то же не забудьте указать. Справиться с этой задачей вам поможет банковский операционист. Время рассмотрения поданного обращения колеблется от 7 до 14 дней. На личный номер вашего телефона придет смс-подтверждение о принятии заявления в работу. Результат проведенной работы будет предоставлен вам либо в письменном виде, в том числе на электронную почту, либо в виде телефонного звонка.
• Для выяснения причин сделать звонок на горячую линию сбербанка – 8 800-555-55-50 либо на короткий номер 900.

На сегодняшний день проблем с переводом денежных средств на карту любого банка практически не бывает, так как любая кредитно-финансовая организация заботится о своем реноме. Если такая ситуация всё-таки произошла, звоните в банк или посетите его лично с целью выяснения всей подоплёки произошедшего. Без внимания ваше обращение не оставят, в решении проблемы обязательно помогут.

Источник