Pickpoint сломался постамат что делать

PickPoint. Личный опыт использования сервиса.

Кратенькая справочка. PickPoint – логистический сервис, доставляющий онлайн-заказы через постаматы и пункты выдачи. Постамат – это автоматизированный терминал, заказ в постамате вы получаете самостоятельно в удобное для вас время.

Зачастую отзывы о работе компании пишутся после того, как что-то пошло не так. Я не буду исключением. Честно скажу, что первые три раза компания доставляла все в срок и без проблем. Но зачем же писать об этом? Я заплатил деньги- компания доставила посылку. Ничего такого сверхъестественного. А вот когда что-то идет не так, когда операторы (а может даже просто роботы) отписываются тебе стандартными фразами — подождите, извините, разберемся, начинает подгорать.

Заказал я в онлайн магазине ништяки себе любимому. Выбрал способ доставки — PickPoint и постамат недалеко от дома. Заплатил за доставку 450 рублей. А что? Удобно, из постамата можно и 10 вечера забрать посылку, из некоторых даже в ночью. Не пришел заказ, как вы догадались. А должен был придти 19 октября. Вечером 19-го написал в личных сообщениях группы ВК.

23 тоже тишина, стал писать на почту.

Суть беседы отражу текстом. ПВЗ это обычный пункт выдачи лично в руки.

Я: Здравствуйте, подскажите, что с заказом.

ПИКПОИНТ: Добрый день! Уважаемый получатель, к сожалению, постамат перегружен. Доставка осуществляется по мере освобождения ячеек. Для уменьшения сроков доставки рекомендуем выбрать стандартный пункт выдачи (ПВЗ) на нашем сайте https://pickpoint.ru/

Я: Изменил. Когда ждать посылку?

ПИКПОИНТ: Добрый день! Уважаемый получатель, доставка заказа после переадресации в течении 1-2 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление с кодом для получения.

Я: Здравствуйте, хотел узнать как обстоят дела с заказом. После смены места получения на ПВЗ уже не должно быть проблем с негабаритом либо с недостачей места в постамате. Но тишина и ожидание продолжаются.

ПИКПОИНТ: Уважаемый получатель ! Запрос отправлен в отдел мониторинга для уточнения даты доставки заказа. По итогам с вами свяжется наш специалист . Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию

Далее в группе PickPoint на фейсбук увидел парня из моего города, который тоже писал в группу гневные комментарии. Пообщался с ним, рассказал, что Пикпоинт пользуется услугами сторонней логистической компании для развоза посылок, а этой компании в данный момент заниматься этим не особо охота. Вот ведь как получается. Оплаченная посылка просто лежит, пылится, а я ее даже не могу забрать лично. Опять пишут, что разберемся, подождите, запрос отправлен, забрать лично невозможно.

Есть беседа в группе ВК ссылка , где куча гневных комментариев. Что забавно, два дня до этого менеджеры вообще не отписывались, а начинали только после того, как я писал что-то вроде «вообще обнаглели, уже даже не хотят решать проблемы клиентов», и сразу сыпались их ответы.

Сегодня я ничего не писал и Пикпоинту было хорошо, никому ничего не ответили. А проблемы у народа точно такие же. Посылка в городе, но ее никто не закладывает в постамат и не несет в пункт выдачи. Ждут и по 2 недели, и месяц. Я это к тому, что есть ощущение, что у компании массовые проблемы с логистическими компаниями-партнерами в городах. А еще они позволяют себе такие ответики:

Короче, думайте сами, решайте сами. А я, пожалуй, откажусь в дальнейшем от услуг этой компании, хоть и действительно очень удобно. Пост написал дабы предостеречь вас, скоро же Новый год, многие будут заказывать подарки своим близким.

Всем хорошей пятницы, а я буду продолжать ждать свой плутоний (шутка).

Найдены возможные дубликаты

Загуглил их сайт. Забавно рядом логотип DPD, это и есть та сторонняя логистическая компания, которая развозит посылки Пикпоинт по моему городу.

Мы шуток не понимаем. За Вами уже выехали.

Бизнес в сфере доставки по-русски: радуйтесь, что вообще посылку получите!

У них еще есть интересный пунктик в соглашении. «Мы не взымаем с Вас плату за доставку, ее устанавливает магазин, в котором вы делали заказ». Как-то так, но смысл в том, что в случае чего вернуть деньги за безобразный сервис будет сложнее.

Голосуй рублем — и такие «сервисы» сами отомрут.

В итоге посылку получил 1 ноября. 17 октября она была отправлена.

Улыбнуло. SPSR и DPD это сейчас одно и тоже, они объединились.

в итоге, минус на плюс будет минус

Деловые линии продолжают радовать своих клиентов

13-г августа, по моей просьбе, друг (Дима привет!) отправил мои вещи из Новосибирска в Санкт-Петербург. 20-го августа приехала машина и водитель выдал мне . одну позицию из 4-х, поискал в машине остальное и не найдя написал акт передачи, заверив меня, что по поводу остального со мной свяжутся менеджеры.

Спустя 3 дня, не дождавшись звонка от ДЛ, начал звонить сам. Спустя некоторое количество дней и звонков — вещи нашлись!! В Новосибирске . менеджер ДЛ заверила, что приложит все усилия и вещи доставят 3-го сентября. Так как к этому времени мой отпуск уже закончится и я уеду домой в Якутию, менеджер предложила сменить получателя — легко и просто через сайт(с). Пытаемся сменить получателя — хрен там! Груз выдан — заказ завершён 20.08.2021! Пришлось отправителю лично ехать в офис ДЛ и писать заявку на смену получателя (29 августа).

10 сентября мне звонят из ДЛ:

— груз прибыл в Санкт-Петербург, когда вам его привезти?
— но я уже давно уехал, там другой получатель, звоните ему!
— ладно.

Прошла неделя, никто не звонит и груз не везёт, начинаем сами(новый получатель, я , моя супруга, отправитель) звонить в Дело Выелинии и пытаться выяснить что происходит. Суммарно мы услышали раз 200 — спасибо за ожидание, раз 50 — от лица нашей компании приносим вам извинения, составлено десятка два различных заявок/обращений . но груз так и не доставлен.

Последние две недели я звоню почти каждый день, то операторы говорят — получателя поменяли, то — получателя не поменяли, то предлагают доставить мне груз упрощённым способом — я просто сообщу код из СМС-ки новому получателю(я согласен на все ПРОСТО ДОСТАВЬТЕ!!).

Во время очередного звонка затребовали отправить документы и согласие на смену получателя на электронку, заверили, что ответят в течении 4-х часов — отправил, ответ пришёл через два . ДНЯ, причём весьма лаконичный:

Вы, б%&^ь, издеваетесь? Какой н@#$й получен?? Вы, б%&^ь, акт передачи смотрели. Там отмечено — частичное отсутствие трёх мест!!

В этот раз ответ пришёл через час:

Добрый день!
Информация передана ответственному сотруднику.
С Вами свяжутся в ближайшее время.

Прошло 4 дня, как вы понимаете никто со мной не связался. На все запросы связать меня с руководством, хоть каким-нибудь — мы не можем, и контактов не даём. Попытки получить груз продолжаются.

P.S. картинка из переписки новым получателем с ДЛ в ватсапе:

Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет

Всем привет!
Ситуация следующая.
Заказала робот пылесос на Алиэкспрессе у Molnia Electronics, крупный магазин, куча положительных отзывов, рейтинг 4.9. Доставка заявлена мгновенная, 3-5 дней. Пылесос должен был придти 27 августа, утром 27 августа статус поменялся на задерживается, каким и остаётся до сих пор.
От 14 сентября открыт спор. Продавец постоянно кидает предложения о возврате 0 рублей с комментариями, что мой вопрос на рассмотрении, я каждые пару дней отклоняю их.
Вначале я просто расстроилась и ждала возврата денег, но потом меня просто стало бомбить!! Без пылесоса, без денег, и ощущение, что меня просто отпинывают нахер.
На али стала заказывать относительно недавно, не разобралась со всеми нюансами. Как я поняла, раньше можно было вручную обострить спор, чтобы вмешался алиэкспресс,потом эту возможность убрали.
В споре написано, что Али вмешается только в декабре. Значит, до декабря так и ждать денег, и ещё хз, вернут ли?? Возможно, не надо отклонять предложения продавца, а тупо игнорить?
Насколько часто встречаются такие неприятные истории? Насколько вообще нормально такое долгое рассмотрение от продавца, если “доставка задерживается» хз на сколько?
Видела пост от человека, который заказал на Али планшет и бодается сейчас с ними, написала коммент, он случайно удалился, в итоге решила опубликовать отдельным постом.

Клиентоориентированность от ИКЕА

Данный пост — предостережение для тех, кто собирается воспользоваться доставкой от ИКЕИ. Без рейтинга.

Мне нравится мебель от ИКЕИ и претензий у меня к ней нет. Все нижеизложенное относится к услуге доставки. Заказывал кухню, сайт предложил мне доставку двумя частями 12 сентября и 16 сентября. Первую часть я получил без каких-либо проблем, а вот вторую часть, как вы могли уже догадаться, я не получил ни 16, ни позже, и до сих пор жду.

16 числа мне позвонили доставщики за час, уведомили что скоро все привезут. Прошел час, снова звонок от доставщиков: мы перепутали ваши товары на складе, доставить не сможем. Ок, думаю, пишу в чат поддержки, со мной обещают связаться и договориться о новой доставке. Позвонили, договорились на 18 сентября с 16 по 20 часов. Пришло СМС-подтверждение, все ок.

18 сентября. Жду доставку, мне никто не звонит, на часах уже 19:50, чую неладное и решаю обратиться в чат поддержки, уточнить статус.

Далее оператор уточняет информацию о предыдущей доставке, и сообщает, что вторая часть была переназначена 28 сентября.

Далее меня обещают перевести в какой-то отдел, который поможет решить ситуацию

Стоит ли говорить о том, что после этого мне просто перестали отвечать

Помимо этого, на следующий день я просто не смог ничего написать в чат, так «операторы отсутствуют».

Параллельно всему этому висел в очереди на звонке в поддержку, где продвинулся с 24 места по 14, и спустя 25 минут ожидания звонок просто скинулся.

Открыл новую вкладку браузера — вроде операторы на месте, пишу новое обращение в чат (так же вишу на звонке уже полтора часа)

В данный момент на часах 15:50, в чате тишина, звонок то обрывается, то просто отключается звук.

Подобные проблемы с доставкой у ИКЕИ встречались мне и несколько месяцев назад, но обычно это было просто опаздывание доставщиков, что-то могли не довезти и привезти что-то чужое. Но данная ситуация слишком сильно подожгла мне пятую точку, просто захотел поделиться. Если пост получит широкую огласку — возможно в компании задумаются над улучшением своих услуг, но пока это просто дно, по сравнению с ближайшими конкурентами: компания с многолетней историей и мировым именем в 2021 году не может сделать адекватную доставку.

Я не ожидаю, что этот пост как-то решит мою проблему, я никого ни к чему не призываю, я просто хочу предостеречь людей, собирающихся заказывать доставку. У вас не будет никаких гарантий, что получите свою мебель в тот день, на который выбирали доставку. Будьте готовы к таким моментам и учитывайте при планировании работ со сборщиками/мастерами.

P.S. Место действия — Санкт-Петербург

UPD: Спустя 3 часа непрерывного дозвона на линию поддержки удалось поговорить с живым человеком, назначили доставку на 20 число, деньги за доставку вернули.

UPD2: Дождался, привезли как обещали

ТК Энергия и мой груз социальной ответственности

Пережив много волн коронавируса, я все-таки столкнулся со своей судьбой — эта гадость догнала и меня. Сижу дома, никуда не выхожу, лечусь себе спокойно, жду посылку из другого города.

Позвонили из ТК «Энергия», сообщили, что мой груз доставлен и уточнили, как его удобнее забрать. Что ж, социальная ответственность — дело святое, сообщаю, что приму курьера, но с соблюдением всех возможных мер, т.к. болею ковидом. Да, лох — это судьба, а социально ответственный лох — это диагноз.

Как только оператор услышал про ковид, курьера ко мне высылать отказался, отгружать где-либо груз тоже, да еще и чтобы забрать свою посылку мне надо будет предъявить справку об отсутствии судимости коронавируса.

В договоре с ТК о порядке работы с заразными ни слова. На сайте Энергии тоже. В регионе проживания не введен режим ЧС, наоборот, идут послабления — кафе работают, клубы и магазины тоже. В головном офисе Энергии ссылаются на всеобщий апокалипсис форс-мажор и право требовать какие угодно документы во имя всеобщей безопасности.

Пригорело у меня знатно, особенно с необходимости доказывать что ты не верблюд не болеешь больше коронавирусом, чтобы забрать свое имущество. Лига юристов, подскажите, обоснованы ли требования ТК «Энергия» и можно ли как-то добиться справедливости? В какие инстанции можно написать? Или лучше написать себе на лбу, что молчание — золото?

Пост без рейтинга, ибо сам себе злобный и ответственный буратино.

Помощь в доставке подарка

Друзья, у моего друга, врача-реаниматолога из Оренбурга 3-го сентября день рождения. Сам нахожусь в Казахстане, хотел бы сделать ему подарок. Человек он уже немолодой, хотелось бы поздравить старого друга. Не нашел подходящих сервисов по доставке. Всё незатейливо: алкоголь и сувенир (главное внимание). Если кто-то из жителей города Оренбурга подскажет как это лучше сделать, буду благодарен. Без рейтинга плиз.

Ответ на пост «Деловые линии»

Это братан херня, по сравнению с нашими приключениями. Итак по порядку груз на полтора миллиона, едет в Ижевск. Ну ок, далее поступает сообщение что груз доставят до 12 часов дня. Ну хорошо, менеджер выходит к курьеру и ему вручают маленькую посылку а не кучу комплектующих для компьютеров и ещё с десяток мониторов, ну чувак думает что это возврат от поставщика сгоревшей детали для компьютера успокаивается ибо времени ещё только 10 утра. Забирает коробку расписывается и кладёт её на полку, потом посмотрю что там, далее времени 11, 12, 13, 14 часов. Звонит им, а ему на белом глазу говорят что доставка выполнена в 10 утра. Вот его роспись печать в бланках все дела. Тут чувак подрывается и берет коробку с полки, видит адрес доставки ИРКУТСК, блат карл ИРКУТСК. Снова звонок на горячую линию, ему повторяют выше сказанное что доставка уже была, 2 часа мытарств по телефону доходит до какого то старшего менеджера тот сверяется с номерами накладных и о чудо, им привезли посылку которая должна была уйти в Иркутск, а то что должно было прийти к ним ушло в Ижевск, как блат? У него горящий заказ, срочно созванивается с теми кто получил их груз, выясняется что те тоже были в акуе и отправили все обратно в деловые. Звонит снова на горячую линию обьясняет ситуацию, его внимательно выслушали и сказали что ничем помочь не могут нужно оформлять накладные на возврат. И все по кругу. Короче на следующий день принесли досудебное, и через два дня груз привезли и даже то что в субботу у нас доставки до офиса нет от слова совсем, забрали посылку извинились, при чем блат курьер, он то вообще причём. И уехал. Вот такие дела

Источник