Планета не работает приставка

О компании: Мы предоставляем надёжные и удобные телекоммуникационные сервисы: скоростной Интернет, сверхчёткое Цифровое ТВ, качественная голосовая связь.
✅ Оптический Гигабит
✅ 4K Ultra HD
#теперьможно Показать полностью.

Здесь мы публикуем полезную и интересную информацию, собираем ваши отзывы, отвечаем на вопросы и устраиваем розыгрыши бонусов и подарков. Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Красноуральск, Берёзовский, присоединяйтесь!

. Напоминаем, что актуальные способы оплаты наших услуг можно найти на сайте: https://planeta.tc/payment

☎ Круглосуточная техподдержка: 8-800-200-56-72 (бесплатно) Сайт: www.planeta.tc Телефон: 8 (800) 200-56-71

Другое

Действия

3 048 записей

Битва лайков 2021 официально завершена! Абсолютным победителем и главным любимцем клиентов Планеты стал Гигабит Кстати, новые клиенты могут подключиться по оптике абсолютно бесплатно, а уже действующие клиенты — со скидкой 50%.Показать полностью. Битва лайков 2021 официально завершена! Абсолютным победителем и главным любимцем клиентов Планеты стал Гигабит Кстати, новые клиенты могут подключиться по оптике абсолютно бесплатно, а уже действующие клиенты — со скидкой 50%. Подробности здесь: https://vk.cc/c6YMte

Всем большое спасибо за участие в голосовании. Вы помогаете сделать сервисы Планеты ещё лучше, ведь наша цель — предоставлять самые востребованные услуги с высочайшим качеством.

Как обещали, трём случайным участникам голосования мы подарим месяц бесплатного интернета. Этими счастливчиками стали: Евгений Кривцов, Ирина Илатовская и Игорь Агапитов! Напишите номер вашего договора в личные сообщения сообщества с пометкой Битва лайков.

#вопрос_планетянина@planetatc
Можно ли у вас использовать телеприставку другого оператора?

— Да, некоторые модели можно использовать в нашей сети.
Если ваша телеприставка на Android, то вы можете установить из Play Market наше фирменное приложение ЦТВ Планеты и полноценно пользоваться интерфейсом Цифрового телевидения.

При подключении к нам со своей телеприставкой MAG 245 вы можете поучаствовать в акции, получив дополнительную выгоду: planeta.tc/yourstb

Целых 5 недель наши клиенты выбирали между плюсами Планеты. Порой выбор был очевиден, а где-то мы так и не смогли прийти к единому мнению.

Пришло время принять по-настоящему сложное решение — выбрать главный плюс Планеты! Голосуй за своего фаворита прямо сейчас, а по завершению опроса мы раздадим подарки Среди всех проголосовавших за победителя случайным образом мы выберем троих участников и подарим месяц бесплатного интернета!

Мы запустили поэтапное обновление Android-приставок.Теперь при включении приставки на стартовом экране будут появляться анонсы фильмов, шоу, акций ТВ Планеты и видеоконтента Wink. Раньше эта лента рекомендаций была доступна только в новом интерфейсе. Показать полностью. Сейчас её смогут увидеть пользователи всех интерфейсов Цифрового ТВ Планеты.

Ещё один плюс — большинство приложений будут обновляться незаметно для пользователей. На это время больше не нужно прерывать просмотр любимых фильмов и шоу.

Если у вас возникли сложности, сбросьте настройки своей приставки до заводских. На Справочном портале https://vk.cc/c6OT50 можно посмотреть, как это сделать для вашей модели оборудования. Если проблема сохраняется, напишите нам в чат на planeta.tc или в личные сообщения нашей группы ВКонтакте.

Последний этап обновления завершится 15 октября. Подробнее узнать об изменениях можно на Справочном портале, а также в Личном кабинете.

Источник

Планета не работает приставка

Вы категорически против покупки телевизора, но любите посмотреть Comedy Club, лёжа в ванне? Или у вас большая семья, и войны за пульт уже утомили?

У нас есть отличное решение, которое легко избавит от этих досадных неудобств — портал Цифрового телевидения Планеты. Во-первых, его можно смотреть с любого устройства: компьютера, ноутбука, планшета, смартфона — без какого-либо дополнительного оборудования или программ. Во-вторых, мы его обновили и сделали ещё лучше.

— Ранее портал был на стадии тестирования. Мы смотрели, анализировали, как он работает, собирали ваши мнения, думали, как сделать его удобнее, производительнее, быстрее и при этом стабильнее, — рассказывает Игорь Стадухин, директор проекта «Цифровое телевидение Планеты». — Основываясь на результатах тестирования, мы выпустили усовершенствованную модель.

Теперь на портале гораздо проще:

найти раздел или канал, в общем, ориентироваться, поскольку мы обновили дизайн, и навигация стала интуитивно понятнее;
переключить канал — это можно сделать прямо в режиме просмотра, не прибегая к поиску.

Мы воспроизвели на портале основной функционал нового интерфейса Цифрового ТВ Планеты, поэтому теперь на нём вы тоже можете:

удобно и быстро найти нужное в телепрограмме по названию, жанру и даже актёру;
пользоваться категорией «шоу» и всеми возможностями, которые она даёт: добавлять в «Избранное» конкретную передачу и легко находить её в программе, независимо от канала.

Источник

Планета не работает приставка

Екатеринбург

Ужасная скорость интернета

Скорость интернета слишком мала, невозможно поиграть да даже невозможно посмотреть видео, звонил в службу поддержки сказали чтоб роутер перезагрузил все из-за него, якобы плохой роутер и он плохо раздает вай-фай, перезагрузил он еще хуже начал работать, но когда мы его покупали сказали что он очень хороший.

Помощь от службы службы поддержки просто ноль.

Аноним , 14.12.2016 в 14:54

Комментарий представителя провайдера

Добрый день!
Вы обращались в техподдержку один раз 1 декабря с жалобой на связь по wi-fi. В рамках диагностики потерь на линии и ошибок на порту не выявлено.
Вам рекомендовали перезагрузить маршрутизатор, обновить ПО на маршрутизаторе и сменить беспроводной канал.
Рекомендуем вам проверять радиоэфир, например, приложением insider и выбирать оптимальный канал. Если эфир зашумлен другими беспроводными сетями, то выхода два: пользоваться проводным подключением или переходить на другой частотный диапазон (5 Ггц).


Скорость		хорошо
Доступность		отлично
Служба поддержки		удовлетворительно
Цена/качество		удовлетворительно

Планета #

Екатеринбург

В одностороннем порядке

Здравствуйте, пользуюсь планетой не первый год, купил квартиру, был очень рад, что подключение возможно.Решил подключить и цифровое телевидение планета, купил приставку, роутер.Первые три месяца все было замечательно, пока компания не поменяла пакет viassat premium hd (7 каналов в hd качестве) на 4 обычных канала. Звонок в компанию закончился ответом: «уважаемый, вы читали договор, пункт 5.3 о том, что компания может в одностороннем порядке менять просматриваемые вами каналы»

Очень разочарован в компании, перед тем как подключаться, задумайтесь!

Комментарий представителя провайдера

Андрей Сергеевич, здравствуйте. Да, действительно Viasat Premium HD теперь не входит в состав предоплаченных пакетов телеканалов вашего продукта. Мы заменили его на более дорогой и качественный премиальный контент «Суперкино HD». Ознакомиться с актуальным прейскурантом на доступ к телеканалам вы можете на нашем сайте. Спасибо большое за обратную связь!


Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		хорошо
Цена/качество		очень плохо

Планета #

Екатеринбург

Пользуюсь 2-й день и мне сильно не нравится!

заявлено: 50 Мбит, реально по тесту 3,5 Мбит, тариф лайт 499 ноябрь 2016, скорость загрузки торрентов 0,26Мбит в секунду, фильм качается 6 часов, захотел сменить тариф — тарифа всего два, фиг разберешься в личном кабинете как искать тарифы, из личного кабинета тариф не меняется! Видел строчку в счете за месяц «за аренду провода 4 рубля в день», не понял за что, может за телефонную линию, но звучит смешно, производителям дверных звонков тоже надо брать абонентскую плату за аренду провода от кнопки до звонка. В общем не разобрался, но уже недоволен))

Иван , 16.11.2016 в 23:30

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, Иван.

Ваше оборудование не пингуется, необходимо разрешить на маршрутизаторе ответы на icmp эхо-запросы (или подключить ПК напрямую) и обратиться в техподдержку для проведения диагностики. Телефон 8-800-7-555-052 бесплатный и круглосуточный.

Для смены продукта нажмите кнопку «Изменить Продукт» в разделе «Продукты и услуги», в столбце «Ваш Продукт». Для просмотра всех продуктов, перейдите во вкладку «Все».
Абонентская линия связи предоставляется бесплатно за исключением случаев, когда обслуживание по договору приостановлено. В случае приостановки обслуживания размер ежедневной платы составляет 4 рубля.

Отметим, что наши специалисты всегда рады проконсультировать вас и разъяснить непонятные моменты.


Скорость		очень плохо
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		плохо
Цена/качество		плохо

Планета #

Екатеринбург

Интернет работает нормально только утром и днем, да и назвать это нормально тоже нельзя, вечером просто ужасная скорость ничего не грузит в яндекс или тот же гугл заходит только с второго, а то и с третьего раза т. к. скорость интернета вечером всего 15-60Мбит\с.

Аноним , 09.11.2016 в 19:22

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Почти за год обслуживания (с 25.12.2015) вы ни разу не обращались в техподдержку. Просьба сделать это по телефону 8-800-7-555-052, чтобы наши специалисты провели диагностику и могли вам помочь


Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Планета #

Екатеринбург

The Best

За последние лет 10 работы всегда на новом месте старался подключить Миралоджик основным каналом — ни разу не пожалел. Да, цена может быть чуть выше чем у конкурентов, но вегда руководствовался 2-мя принципами: «дорого да мило, дешево да гнило» и «кроилово ведет к попадалову». Скорость — всегда получаеш то, за что платиш, без обмана. Техподдержка — выше всяких похвал, скорость устранения аварий и проблем — аналогично. Лучший провайдер в Екб по качеству/надежности. Молодцы ребята!

Комментарий представителя провайдера

Александр, спасибо вам большое за отзыв. Как же нам приятно доставлять положительные эмоции!


Скорость		удовлетворительно
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Планета #

Екатеринбург

Не обманешь — не проживешь!

Отзыв короткий. Суть его сводится к тому, что если вы подключены к данной компании — еженедельно проверяйте состояние вашего счета, не подключайте никаких акционных пакетов, и держите ухо востро! Иначе грусть и печаль станут вашими спутниками.

По качеству претензий нет. Видимо технической частью занимается человек, живущий по совести, а вот финансами заведует тот, кто живет по понятиям.

Комментарий представителя провайдера

Дмитрий, добрый день.
В ходе общения с вами на нашем официальном форуме weburg.net/forums/planeta/, было установлено, что вы подключили пакет телеканалов «ВЕСЬ Спорт» бесплатно по акции, которая проводилась с 3 по 21 сентября. В условиях акции, представленных в новости на сайте, было указано, какие изменения произойдут с заказанным пакетом телеканалов после её завершения – «С 22 августа 2016 года стоимость Суперпакета «ВЕСЬ Спорт» на вашем продукте будет соответствовать Прейскуранту».
В период акции условия предоставления доступа к суперпакету «ВЕСЬ Спорт» полностью соответствовали тому, что мы обещали.
Спасибо за высокую оценку качества связи!


Скорость		отлично
Доступность		плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		удовлетворительно

Планета #

Екатеринбург

Подключение

Слабое место провайдера. Позвонили в среду, оформили подключение и ждали 3 дня звонка. Потом ждали 2 дня приезда специалиста. Потом сказали что какая-то проблема с проводами. Теперь ждём когда этот вопрос решится. Очень расстроены. Думали, что интернет будет работать в течение 3 дней, тк очень нужен.

Dakota , 12.09.2016 в 18:07

Комментарий представителя провайдера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер договора, о котором идёт речь.


Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Планета #

Екатеринбург

Достали

При подключении к компании Планета 6 раз меняли приставку, сказали, возьмите приставку старого поколения. Взял. результат есть, показывает нормально. Через год — приставка вышла из строя, телевизор сам по себе отключается, перезагрузка не помогает. В службе поддержки отвечают, купите новую приставку или возьмите в аренду. С какого перепуга? Вышел срок гарантии. Это услуга?

Некрасиво, уважаемые. Не рекомендую пользоваться услугой данного провайдера, хотя, это мое личное мнение. Лично я буду обращаться в защиту прав потребителей, Вам же, рекомендую пользоваться услугами других операторов.

С уважением, Дмитрий. 8 900 210 23 23, договор № 25057

Вы можете удалить мой пост. но. мои друзья и знакомые меня услышат.

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, Дмитрий.
Мы провели проверку по вашему отзыву.
После подключения вы отмечали снижение качества телеканалов при просмотре через телеприставку. В ходе диагностики было установлено, что имеющаяся у вас модель приставки может быть несовместима с вашим ТВ-приемником. Вам было предложено приобрести более современную модель телеприставки, вы согласились и остались довольны качеством трансляции телеканалов. Данная телеприставка была приобретена вами 13.03.2015.
После этого были от вас обращения в техподдержку, успешно решить вопросы помогала перезагрузка оборудования с вашей стороны. При последнем обращении вам рекомендовали сдать вашу телеприставку нам на диагностику. В связи с тем, что срок гарантии по вашей телеприставке истек 13.03.2016 года, услуга по диагностике оборудования будет для вас платной.
В ходе консультации наш специалист озвучил вам условия диагностики, и вы с ними согласились. Есть заявка на выход специалиста для получения от вас телеприставки для проведения диагностики.
Также в ходе консультации вас проинформировали о различных вариантах получения нового оборудования – приобретение в собственность, получение оборудования в пользование.

Надеемся, что вы воспользуетесь нашими рекомендациями по проведению диагностики вашей телеприставки.

Источник