Площадка еис не работает

Ошибки в ЕИС: самые распространённые проблемы и их решение

Рекомендации

Перед тем, как работать в ЕИС, необходимо убедиться, что системные требования вашего устройства соответствуют следующим техническим характеристикам:

• браузер Microsoft Internet Explorer версии 8 или выше, Mozilla Firefox (версии 10—39), Google Chrome (версии 17.0.963—44.0.2403), Opera (версии 12—29), Яндекс-браузер (версии 13.10—15.7);
• версия операционной системы Windows XP Service Pack 3 (SP3) и выше;
• наличие свободного места на диске более 500 МБ;
• наличие оперативной памяти более 1 ГБ;
• открытое сетевое разрешение для IP-адреса 85.143.127.170;
• на ПК доступны порты 9820,9822,9823;
• доступен флеш-накопитель с сертификатом, выданным аккредитованным удостоверяющим центром;
• установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, которым выдана электронная цифровая подпись;
• установлен пользовательский сертификат;
• открыто разрешение в антивирусах, фаерволах и прочих системах защиты на использование дополнительных надстроек.

Проблема: ЕИС не работает

При работе в Единой информационной системе проблемы могут возникнуть на любом этапе: начиная с регистрации на портале, заканчивая нерабочим поиском госзакупок.

Самые частые причины нарушения в этой сфере:

• проводится (или недавно проводилась) профилактика или обновление системы;
• чрезмерная нагрузка на реестр;
• выходной или праздничный день (исправить проблему просто некому, сотрудники техподдержки не работают);
• проблема вызвана внутренними неполадками с ПК пользователя.

Самая первая ошибка, с которой может столкнуться пользователь — вход в Единую информационную систему.

Когда через единую систему Госуслуги нельзя войти, возникает «Внутренняя ошибка». Это происходит, т.к. доменные имена не добавлены в безопасные узлы.

Чтобы исправить лаг:

1. Войдите в меню «Свойства браузера – «Безопасность» — «Надежные узлы»- «Сайты».
2. В выделенное поле введите два домена: *.gosuslugi.ru *.zakupki.gov.ru – «Добавить» – «Закрыть».
3. Подтвердите действие кнопкой «ОК».

Далее будут рассмотрены проблемы, причинами которых являются проблемы с ПК пользователей.

Проблема: хранилище сертификатов недоступно в ЕИС

После того, как возникает ошибка, нужно проверить работу браузера, а именно — очистить кэш и куки (cookie).

1. Зайдите в параметры «Свойства», далее – «Удалить».
2. Выберите «Временные файлы Интернета и веб-сайтов», «Файлы cookie и данные веб-сайта» и «Журнал».
3. Нажимите «Удалить» — «Применить», «ОК» и дожидитесь, когда данные будут удалены.

Проблема: плагин фиксации действий пользователя ЕИС не устанавливается

Плагин ИС НР — модуль веб-браузера, осуществляющий сбор видео-записей и телеметрической информации о действиях участников торгов в личных кабинетах электронных площадок, а также о действиях организаторов торгов в личных кабинетах

Если плагин ИС НР не работает, это может быть связано с использованием антивирусного программного обсечения.

При Касперском нужно:

1. Зайти в настройки.
2. «Сеть» – «Проверка незащищенных соединений» – «Отключить».

При любом другом антивирусе – можно отключить его на время. Затем можно снова переходить на сайт.

Если проблема оказалась не связана с антивирусом, необходимо работать с браузером.

1. Перед тем как начать установку программного модуля, нужно закрыть браузер, если он используется.
2. Для того, чтобы установить программное обеспечение, необходимо запустить файл setup.exe и следовать инструкциям на экране.
3. После того, как программное обеспечение было успешно установлено, запустите браузер.
4. Программный модуль установлен корректно, если в диалоговом окне появилась дополнительная панель инструментов. Кроме того, поставьте плагин для Windows в 64 бит или 86 бит.

Проблема: не работает поиск в ЕИС

Часто пользователь сталкивается с проблемой: недоступен поиск, либо уточняющие категории не отмечаются галочками. В большинстве случаев это происходит на региональном уровне.

Чтобы решить проблему, связанную с некорректной работой поисковика в Единой информационной системе нужно:

1. Очистить историю Интернет-сайтов.
2. Зайти на портал.
3. Открыть раздел Закупок.
4. Удалить сохраненные ранее фильтры поиска.
5. Зайти в раздел «Все параметры поиска».
6. Выбрать «Этап закупки» (например, «Подача заявок»).
7. Далее нужно пролистать страницу вниз и выбрать «Местоположение заказчика» — «Выбрать» — «Сохранить и применить» (ниже на странице).

Ошибка: «возможно на сайте используются устаревшие или ненадежные параметры безопасности протокола tls»

В случае такой надписи, можно решить проблему использованием веб-браузера Chromium GOST.

Также поможет решению проблемы установление службы хранения ключей:

1. «Программы и компоненты» — «КриптоПро CSP» — «Изменить» — «Служба хранения ключей».
2. Включить в панели КриптоПро CSP использование службы хранение ключей — запустите панель КриптоПро с правами администратора: «Безопасность» — «Использовать службу хранения ключей» — «Применить».
3. После этого перезагрузить компьютер и начать процедуру с ЕИС заново.

Проблема: ЕИС не удается безопасно подключиться к этой странице

Невозможность обеспечения безопасного соединения – еще одна популярная проблема. Не все браузеры предназначены для работы с системой. Internet Explorer и Спутник подойдут.

Если у вас на компьютере установлен КриптоПро старше, чем версия 4.0, то сайт не будет загружаться. КриптоПро не должен быть ниже 4.0 версии.

Его можно скачать на сайте ЕИС: «Дополнительная информация» — «Материалы для работы ЕИС» — «Файлы для настройки рабочего места».
Можно также скачать с официального сайта КриптоПро, но для этого нужна регистрация.

После установки браузера «Спутник», как правило, удается решить проблемы. На сайте Спутника перейдите в меню: «Другие варианты загрузки» (листайте ниже) – «Поддержка отечественной криптографии (здесь нужно ввести ваши ФИО, адрес, компанию и капчу) – «Скачивание».

Установка займет какое-то время. Если КриптоПро у вас подходящей версии, то автоматически должен произойти вход в Единую информационную систему при помощи электронной цифровой подписи.

Техподдержка ЕИС

Есть ошибки, которые не получится исправить самостоятельно.

Когда обращаться в техподдержку:

1. Некорректный ответ ЕСИА (необходимо обратиться к администратору ЕРУЗ).
2. Не подгружается выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП при условии, что организация или пользователь добавлены в ЕСИА.
3. Нет возможности поставить галочку в окне «Субъект СМП», а вы им являетесь.
4. После успешной регистрации в личном кабинете ЕИС отсутствует информация об организации – подача запроса в службу техподдержки.

Контакты техподдержки можно найти на сайте Единой информационной системы: «Техническая поддержка».

Источник

Площадка еис не работает

• Список форумов‹Государственные закупки‹Единая информационная система (ЕИС)
• Изменить размер шрифта
• Для печати

• Вопросы: великий и могучий поиск ЕИС

  Re: Что происходит с ЕИС??

  tumbb » 08 окт 2019, 11:36

  Re: Что происходит с ЕИС??

  liga56 » 08 окт 2019, 11:43

  Re: Вопросы: великий и могучий поиск ЕИС

  tumbb » 08 окт 2019, 11:44

  Re: Что происходит с ЕИС??

  Bank1i » 08 окт 2019, 11:55

  либо поисковики типа тендергуру и ему подобные. но тоже не особо удобно

  Re: Что происходит с ЕИС??

  tumbb » 08 окт 2019, 11:57

  Re: Что происходит с ЕИС??

  kir_dfg » 08 окт 2019, 12:10

  Вот так эти нехорошие отвечают (скрин их ответа на почту)

  З.ы.: почему jpg файл не показывается на форуме?

  Re: Что происходит с ЕИС??

  NhelzuF » 08 окт 2019, 12:14

  Re: Что происходит с ЕИС??

  vvarior » 08 окт 2019, 13:00

  Re: Вопросы: великий и могучий поиск ЕИС

  OperatorMCFR » 08 окт 2019, 21:33

  Re: Вопросы: великий и могучий поиск ЕИС

  kir_dfg » 09 окт 2019, 02:01

  Источник

  Неполадки с ЕИС — что делать?

  Разработчики единой информационной системы в сфере закупок постоянно работают над ее поддержкой и улучшением. Но технические накладки неизбежны, и пользователи порой с ними сталкиваются. Сбой в работе ЕИС может стать серьезной неприятностью, в особенности для заказчика, у которого «горят» сроки размещения какой-либо информации. О том, что следует предпринять, расскажем далее.

  Распространенные проблемы

  Чаще всего заказчики испытывают следующие трудности:

  • невозможно войти в личный кабинет;
  • система не принимает данные авторизации;
  • не работают отдельные разделы ЕИС;
  • невозможно разместить план-график или откорректировать данные в нем;
  • не получается разместить сведения о закупке.

  Стандартные причины

  Если при попытке обратиться к ЕИС вы испытываете одну из перечисленных выше проблем, равно как и любую другую, скорее всего причина в следующем:

  Регистрация в ЕРУЗ ЕИС

  С 1 января 2020 года для участия в торгах по 44-ФЗ, 223-ФЗ и 615-ПП обязательна регистрация в реестре ЕРУЗ (Единый реестр участников закупок) на портале ЕИС (Единая информационная система) в сфере закупок zakupki.gov.ru.

  Мы оказываем услугу по регистрации в ЕРУЗ в ЕИС:

  • профилактика или обновление системы;
  • повышенная нагрузка на сервер — слишком много пользователей решили воспользоваться ЕИС одновременно;
  • нерабочий день — порой система выходит из-под контроля именно в выходные или праздники;
  • проблема на стороне пользователя — например, устаревший браузер или неполадки с выходом в интернет.

  Что предпринять

  Заказчики знают, что за несвоевременное размещение данных в ЕИС предусмотрены серьезные штрафы. Поэтому в случае возникновения неполадок в ее работе их нужно как можно быстрее решить.

  Проверьте, корректно ли работает соединение с интернетом, используется ли браузер современной версии. Иногда решить проблему помогает очистка кэша браузера (памяти, в которой он хранит временные данные). Это, в общем-то, все, что вы можете предпринять самостоятельно.

  Если проблема не решилась, необходимо немедленно о ней сообщить в службу поддержки ЕИС. Сделать это можно по указанным в системе телефонам — специалисты на связи круглосуточно. В том случае, если проблема требует более детального внимания, сотрудник контактного центра предложит составить обращение по email. Стоит сделать скриншоты (снимки экрана), которые подтвердят, что ЕИС действительно не работала, и приложить их к письму. Таким образом можно, например, зафиксировать сообщение об ошибке. По обращению пользователя будет создан инцидент, который специалисты рассмотрят в ближайшее время. Когда ошибка будет устранена, пользователю об этом сообщат.

  Если по какой-то причине ваше обращение на email не принято, оператор не отвечает на звонки или служба поддержки не может решить ваш вопрос, целесообразно обратиться на портал Общественной организации «Форум контрактных отношений», действующей при поддержке Минэкономразвития. Здесь можно разместить официальную жалобу на работу ЕИС. Для этого нужно зарегистрироваться и авторизоваться на портале, разместить жалобу в электронном виде и прикрепить скан-копию ее бумажного варианта на фирменном бланке организации с подписью руководителя.

  Записи телефонных разговоров, история переписки со службой поддержки, скриншоты ошибок ЕИС и поданной жалобы могут помочь в том случае, если из-за некорректной работы системы к заказчику возникнут вопросы со стороны контролирующих органов. Это поможет доказать, что срок размещения информации в ЕИС был нарушен по причине, которая не зависит от заказчика, а он, в свою очередь, сделал все, чтобы н се допустить нарушения.

  Источник

  Регистрация в ЕИС 2020: проблемы и советы

  Все меньше времени остается у участников торгов для того, чтобы зарегистрироваться в ЕИС. Если не сделать этого до конца 2019 года, то дальше участвовать в закупках не получится. Мы сделали подробную инструкцию о том, как происходит регистрация. В этом материале кратко изложим основные моменты и остановимся на сложностях, с которыми на практике сталкиваются участники.

  Что происходит

  Правительство взяло курс на цифровую экономику, и электронные закупки — один из шагов на пути к цели. Все конкурентные процедуры государственных заказчиков теперь проводятся на 8 федеральных торговых площадках. Причем участникам не нужно проходить аккредитацию на каждой из них. Достаточно зарегистрироваться один раз в ЕИС и в течение следующих 3 лет можно участвовать в конкурсах, аукционах и других процедурах на федеральных ЭТП.

  Внимание! Особняком стоит еще одна площадка — АСТ ГОЗ — на ней проводятся открытые торги в рамках гособоронзаказа.

  С чего начать

  ЕИС синхронизирована с порталом Госуслуг (ЕСИА), поэтому директору компании или предпринимателю прежде всего нужно зарегистрироваться там. Учетная запись должна быть подтверждена — для этого придется посетить Многофункциональный центр, отдел ПФР или Почты России. Но вполне возможно, у будущего участника закупок регистрация на Госуслугах уже есть либо он пользуется личным кабинетом на сайте ФНС. В таком случае этот этап пропускается — теперь можно переходить непосредственно к регистрации в ЕИС.

  Регистрация в ЕРУЗ ЕИС

  С 1 января 2020 года для участия в торгах по 44-ФЗ, 223-ФЗ и 615-ПП обязательна регистрация в реестре ЕРУЗ (Единый реестр участников закупок) на портале ЕИС (Единая информационная система) в сфере закупок zakupki.gov.ru.

  Мы оказываем услугу по регистрации в ЕРУЗ в ЕИС:

  Важный момент и тонкое место — настройка компьютера и использование ПО. Из браузеров ре комендуются:

  • Internet Explorer версии 11+;
  • Opera 26+;
  • Mozilla Firefox 40+;
  • Google Chrome 44+;
  • Appl e Safari 8+

  Также придется установить программ у з ащита данных КриптоПро версия 4 и выше. Полная инструкция настройки рабочего места есть на сайте ЕИС.

  Иногда н а этом этапе участники сталкиваются с тем, что не получается войти на сайт для регистрации. Можно посоветовать следующее:

  1. Убедиться, что рабочее место настроено правильно.
  2. Перегрузить компьютер и попробовать регистрацию заново.
  3. Отключить антивирус, предварительно добавив сайт в надежные узлы.
  4. Очистить кэш браузера (опция есть в разделе Настройки).

  Если результата нет, рекомендуем сменить браузер. Оптимально использовать IE 11 и выше.

  Аккредитация

  Когда регистрация в ЕИС пройдена, участник закупки получает автоматическую аккредитацию на 8 государственных ЭТП. На практике же бывает, что после прохождения регистрации доступ к площадкам не предоставлен. Если случилось именно так, то рекомендуется войти на нужную ЭТП и аккредитоваться непосредственно на ней.

  Но даже если аккредитация получена, следует убедиться, что в Личном кабинете участника закупки отражаются все загруженные документы. Случается, что нужные бумаги не подгрузились. Причем участники порой узнают об этом только тогда, когда заявку отклоняют. Например, из-за того, что в ней отсутствует решение об одобрении крупных сделок. Чтобы избежать такой неприятности, лучше заранее удостовериться в наличии всех нужных документов.

  Вход в систему

  В ЕИС нужно будет входить не по ЭЦП, а по данным, которые используются для доступа на Госуслуги. Причем можно включить двухэтапную авторизацию (настраивается в ЕСИА). Это означает, что при каждом входе в систему пользователь будет получать СМС с кодом, вводить его и только после этого попадать в ЛК.

  Включать ли двухэтапную авторизацию? Безусловно, она делает данные более защищенными, но есть нюанс — СМС с кодом может задержаться. Тогда как в электронных торгах любое промедление может стать критичным. Например, участник из-за задержки не сможет вовремя зайти в аукционный зал и принять участие в торгах. Но отказываться от двойной проверки вовсе не обязательно. Просто нужно учитывать возможную задержку и входить на площадку заранее.

  О шибочн ая информация

  Поскольку ЕИС интегрирована с Госуслугами, то все данные берутся именно оттуда. Поэтому если участник обнаружил какое-то несоответствие или ошибку, все исправления нужно вносить в ЕСИА. Оптимальный вариант — сначала проверить, что там указана верная информация, а только после этого приступать к регистрации в ЕИС.

  Источник