Почему аптеки не работают круглосуточно

Сутки напролет

Мария Маркович о том, стоит ли переводить аптеку на «ночной режим»

к. э. н., управляющий партнер компании «Проектирование систем управления», консультант по увеличению прибыльности бизнеса, действительный участник ­РАФМ

За последнюю пару десятилетий темп нашей жизни удивительным образом изменился, ускорившись в несколько раз. Учитывая это, сфера услуг подстраивается под потребности жителей крупных городов. Сегодня редко встретишь организации, которые работают только с 9 до 18 по будням, а многие услуги можно получить круглосуточно и практически в любом месте: выпить кофе и перекусить, купить продукты или цветы, сходить к врачу, а в некоторых городах — даже посетить библиотеки и музеи. И, конечно, учреждения фармации не отстают от современных ­трендов.

Круглосуточные аптеки: вводный курс

Продажа аптечных товаров по ночам — это не только возможность получения первой медицинской помощи, например, при неопасных состояниях и мелких бытовых травмах, не требующих вызова бригады скорой помощи (порез, отравление, головная боль, повышенная температура тела и др.). Это также шанс привлечь новых лояльных клиентов и получить дополнительный доход. Возможность зайти в аптеку в ночное время, а не ждать до утра, очень удобна для покупателей — кто‑то поздно возвращается с работы или поездки, кому‑то срочно понадобятся препараты для домашней аптечки или внезапно закончившиеся предметы ­гигиены.

Ночная смена в аптеке имеет определенные часы пик: с 22 часов до 1–2 часов ночи, пока ходит общественный транспорт и люди возвращаются с работы, и утром, с 5–6 часов утра, когда город просыпается вновь. В промежутке аптека работает в более спокойном режиме, в это время в помещение может заходить всего 1–2 покупателя в час. Хотя это не касается тех заведений, которые расположены рядом с вокзалом, аэропортом или травмпунктом, — в этом случае организация фармации может работать в таком же напряженном режиме, как и днем. Чаще всего на работу в ночную смену соглашаются либо фармацевты, продолжающие обучение в высшем учебном заведении, либо специалисты, живущие в ­области.

Если говорить о форме торговли, то встречаются два варианта ночных аптек: работающие в обычном режиме, при котором покупатели могут заходить внутрь и рассматривать витрины, и закрытые, когда покупатель звонит в звонок и взаимодействует с фармспециалистом через открытое окошко. Первый вариант более удобный, но требует дополнительных ресурсных вложений, например, наличия охранника и оплаты тревожной ­кнопки.

Приблизительный подсчет

Трудно сказать, сколько всего круглосуточных аптек работает в России, учитывая, что учреждения фармации могут открываться, менять график работы или вовсе уходить с конкурентного поля. В январе 2015 года аналитики компании 2ГИС провели исследования разных сфер экономики в 15 городах России с населением свыше 1 млн человек. В результате исследования был составлен рейтинг по доле круглосуточных аптек (от общего числа организаций) в рассмотренных городах. Выяснилось, что в любое время суток в крупных городах работает только каждая восьмая аптека. При этом больше всего круглосуточных учреждений сосредоточено в Перми (24 % от общего числа аптек), Москве (16 %) и Ростове-на-Дону (15 %). Меньше всего шансы отовариваться в аптеке ночью у жителей Новосибирска, Красноярска и Уфы — круглосуточных аптек в этих городах всего 4–5 %.

Рейтинг городов по доле круглосуточных аптек

По букве закона

Порядок работы в ночное время некоторых категорий сотрудников

С частными аптеками (ОАО, ЗАО, ООО) дело обстоит по‑другому: режим работы организаций индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Иными словами, «частник» сам решает, по какому графику будет работать его аптека. Хотя есть особенности, касающиеся вопросов трудового законодательства и защиты ночных «дежурантов». В соответствии с Трудовым кодексом РФ от 30.12.2001 № 197‑ФЗ (ред. от 30.12.2015) продолжительность работы в ночное время сокращается на один час без последующей отработки. Не сокращается оно только в двух ­случаях:

• если работнику ночной смены установлена сокращенная продолжительность рабочего ­времени;
• если сотрудник принят специально для работы в ночное ­время.

Режим рабочего времени сотрудника устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, которые прописаны в приложении к коллективному договору. В соответствии с ТК РФ под ночным временем подразумевается период с 22 до 6 часов, однако нередко на практике режим работы ночных дежурантов несколько отличается от прописанного в кодексе. Обычно этот вопрос решается по договорённости между руководителем и работником, однако принципиальный сотрудник может потребовать соблюдения норм ­закона.

При этом размер заработной платы, премий и повышений оплаты за работу в ночное время в коммерческих аптеках действующим законодательством не установлены — работодатель волен определять их сам, опираясь на условия, прописанные в коллективном или трудовом договоре. Как правило, каждый час «ночной» работы оплачивается выше по сравнению с ­«дневной».

Конкурентное преимущество или конкурентный ­недостаток?

Следует ли считать, что открытие круглосуточной аптеки — это гарантированный залог успеха и дополнительной прибыли? Все, как всегда, индивидуально и зависит от многих факторов. Павел Лисовский, к. э. н., консультант по увеличению прибыльности бизнеса, считает, что плюсы и минусы круглосуточной работы аптеки определяются, прежде всего, экономическими критериями. Наш эксперт поясняет: «Представьте, что на небольшом пятачке расположено 5 аптек с примерно одинаковыми ассортиментом, ценами, прекрасными фармацевтами и красивыми вывесками. Для усложнения ситуации представим, что все 5 аптек находятся на расстоянии нескольких метров («дверь в дверь»). Можно ли назвать конкуренцию на этом пятачке абсолютной? Конечно, нет. А может ли возникнуть ситуация, когда одна из организаций вдруг оказывается вне конкуренции? Да, может. Например, если одна из аптек круглосуточная, а остальные работают с 8:00 до 20:00. Тогда в промежутке времени с 20:00 до 08:00 круглосуточная аптека находится вне конкуренции». Казалось бы — огромный плюс и отстройка от ­конкурентов!

Однако в этой ситуации Павел Лисовский предлагает задуматься: всегда ли круглосуточный режим работы аптеки будет конкурентным преимуществом? С первого взгляда, безусловно, будет. Но руководитель должен задать себе вопрос: а что с этого имеет аптека? Лояльность клиента? Положительный имидж? Прекрасно! Тем не менее, как известно, эти понятия не фигурируют в бухгалтерском отчете о прибыли и убытках. Здесь возникает вопрос о том, можно ли монетизировать услугу круглосуточной работы аптеки? Павел Лисовский считает, что существует три варианта развития ­событий:

1. Ночная смена в аптеке не окупается. Ночью аптека работает в убыток, мало покупателей или «специфический» контингент покупателей. В этом случае круглосуточная работа аптеки будет не конкурентным преимуществом, а конкурентным ­недостатком.
2. Ночная смена едва-едва окупается. Вроде бы нет убытка, но и прибыли круглосуточная работа не приносит. Можно ли в этом случае говорить о том, что круглосуточная работа аптеки является конкурентным преимуществом? Нет. Это не более чем конкурентное отличие — как, например, у одной аптеки вывеска красная, а у другой — ­желтая.
3. Ночная смена приносит доход. Тогда и только тогда круглосуточная работа является конкурентным ­преимуществом.

Возникает еще один вопрос: можно ли при нулевой окупаемости реализовать конкурентное преимущество? То есть будет ли круглосуточный режим конкурентным преимуществом при вариантах 1 и 2? Вспомним, что конкурентное преимущество — это значимое для клиента конкурентное отличие, которое можно монетизировать. Круглосуточная работа аптеки — это дополнительная услуга. Павел Лисовский утверждает: капиталистическая модель хозяйствования подразумевает, ­что:

• неправильно предоставлять клиенту больший сервис за те же деньги, что он платил ­раньше;
• любые дополнительные услуги, превышающие стандартные запросы клиента, можно и нужно ­монетизировать.

По мнению Павла Лисовского, вопрос необходимости круглосуточного режима в конкретной аптеке — это не более чем частная организационно-экономическая задача. Если аптека может монетизировать свою услугу круглосуточной работы, то она может реализовать конкурентное ­преимущество.

Инструменты монетизации

Итак, нельзя однозначно ответить на вопрос, будет ли открытие конкретной круглосуточной аптеки удачным и выгодным решением. Рентабельность круглосуточного бизнеса может зависеть от месторасположения аптеки, района (спальный, центр и т. д.) и общего числа его жителей, наличия рядом конкурентов, а также стратегически важных объектов, которые обеспечивают большую проходимость (больниц, травмпунктов, транспортных узлов и т. д.).

Плюсы очевидны: возможность дополнительной прибыли, положительный имидж аптеки. Однако и минусов немало: автоматически возникают и траты на оборудование рабочего места (если требуется организовать окошко для отпуска товаров покупателям), повышенную зарплату фармспециалисту, обеспечение охраны аптеки (оплата персоналу охраны, тревожной кнопки). Чтобы круглосуточная работа аптечной организации была выгодна, руководитель должен принимать решение о переходе на такой режим только после тщательного анализа всех деталей и нюансов. Предварительное изучение рынка и конкурентного поля позволит минимизировать риски ­неудач.

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Почему аптеки не работают круглосуточно

Елена ПАРАСКИВИДИ

В жизни каждого человека бывают ситуации, когда медикаменты нужны в экстренном порядке. Что делать, если вдруг нестерпимо заболела голова или зуб, а необходимых лекарств под рукой не оказалось и аптеки уже не работают? Ведь болезнь не приходит в «строго рабочее время». И тогда мы начинаем сожалеть о том, что в нашем городе нет ни одной круглосуточной аптеки. Так, на интернет-форуме «Зареченской Ярмарки» (zar-yarmarka.ru) недавно раздался настоящий крик души: «Городу нужна круглосуточная аптека . Или хотя бы работающая до 24.00 . Еще вариант с интернет-аптекой неплохой!!»

Так называемые государственные «дежурные аптеки» работали в советские времена, и дежурные провизоры отпускали лекарства в дневное и ночное время суток. Да и в Заречном было время, когда аптека ООО «Меди-фарм» на ул.Таховской поначалу работала пусть не круглосуточно, но до 12 часов ночи. В общем, круглосуточная аптека — дело полезное и нужное. Это в первую очередь уверенность в том, что вы не окажетесь без медикаментов тогда, когда они будут вам необходимы, пусть даже на дворе будет глубокая ночь.

Мы решили поинтересоваться у владельцев аптек, работающих в нашем городе: не планируют ли они перейти на круглосуточное обслуживание медицинскими препаратами?

Вот что нам ответила О.Б. Чернышова («Новая аптека», ул.Ленинградская, 16):

— Необходимости в открытии круглосуточной аптеки в Заречном я не вижу. Другое дело Екатеринбург — большой город, где на сегодня только в центре (ул. Ленина, Луначарского, 8 Марта) работают восемь круглосуточных аптек. У нас город маленький, думаю, что количество людей, желающих купить лекарства в ночное время, у нас будет минимальное, и затраты будут не оправданы. А ведь для круглосуточной работы надо будет не только содержать, допустим, двух фармацевтов, но и изменить входную группу в помещение аптеки, оборудовать ночное окошко. Ранее на Таховской у нас работала до 12 часов ночи аптека ООО «Меди-фарм», но вскоре и там изменили режим работы до 9 часов вечера. Количество покупателей в ночное время было небольшое, работать ночью было просто невыгодно.

Не планируют переход на круглосуточный режим работы и в екатеринбургской группе компаний сети «Радуга», аптека которой располагается в Заречном на ул.Таховской, 4.

— Аптек в вашем городе очень много, а фармацевтов, можно сказать, нет, работать просто некому, — пояснила начальник отдела аптечной сети Л.С. Ширяева. — Приходится даже принимать на работу в Заречный фармацевтов из Асбеста. Кадры найти очень тяжело — днём работать некому, а ночью тем более. В такой ситуации речи об открытии круглосуточной аптеки идти не может. Да и будет ли такая аптека рентабельной? Сомневаюсь, но для того, чтобы это знать, надо поработать в круглосуточном режиме. Но ещё раз повторюсь, мы не планируем открывать в вашем городе круглосуточную аптеку.

Отрицательный ответ мы получили и от провизора аптеки оптовых цен №6 на ул.Кузнецова, 12 (аптечная сеть «Лекарь», г.Екатеринбург) Т.А. Лисовец:

— Думаю, что открывать круглосуточную аптеку нет смысла. Она будет, во-первых, нерентабельной, а работать себе в убыток ни один владелец аптеки не станет. Во-вторых, дежурная аптека будет работать на наркоманов. Если уж у кого вдруг ночью возникнет острая необходимость в каких-то лекарствах и нужна будет медицинская помощь, то можно вызвать «Скорую». Наша аптека тоже раньше работала до 10 часов ночи. Но теперь мы работаем только до 9 часов вечера. Есть к тому же и проблема с кадрами.

Честно признаться, послушав своих респондентов, я расстроилась. Уж больно хотелось порадовать зареченцев сообщением о том, что в городе вскоре откроется круглосуточная аптека. Конечно, для владельцев частных аптек организация круглосуточного режима работы не актуальна. А точнее сказать, нерентабельна. Ведь, во-первых, фармацевтам по завышенной ставке надо будет оплатить работу в ночное время; во-вторых, двери аптеки на ночь, вероятно, придётся закрыть и оборудовать специальное ночное окно. Или содержать охранника, ведь далеко не все приходят ночью в аптеку за аспирином или корвалолом. Частыми посетителями аптеки в ночное время могут стать наркоманы. Выручка от работы в ночное время, очевидно, будет мизерной, а работать себе в убыток ради здоровья горожан вряд ли захочет кто-то из владельцев аптек. На дотации из муниципального бюджета аптекарям рассчитывать не приходится, хорошо ещё, что такие дотации от государства выплачивают на лекарства областным и федеральным льготникам.

Однако, как оказалось, даже при таком раскладе вещей в нашем городе есть владелец аптеки, который готов перевести её на круглосуточный режим работы. «Сейчас аптека работает до 9 часов вечера, но я планирую в ближайшее время для удобства зареченцев сделать аптеку круглосуточной, — говорит хозяйка аптеки «Доминанта» (ул.Кузнецова, 5) Н.В. Кованёва. — Два фармацевта будут работать сутки через двое суток, обязательно будет охранник».

Что ж, как говорится, благо дело — начало. Остаётся лишь пожелать успехов «Доминанте» в таком полезном начинании для горожан.

Источник