Почему арника не работает

Почему арника не работает

Ольга, добрый день!
— Когда появится что то для сетей? —

Данное пожелание уже зафиксировано. Сроки реализации, к сожалению, Вам не смогу назвать. Было бы здорово, если бы Вы уточнили какой функционал Вы хотите видеть для сетей в Арнике?

— И почему если заканчиваются расходники, программа считает зарплату уже не вычитая их, мы за 2 месяца передали мастерам больше зп, так программа перестала вычитать себестоимость материала. Как сделать так чтобы настройки не сбивались?-

Все верно, если у Вас закончился товар, который входит в услугу, то при расчете ЗП данный товар не будет вычитаться, так как товара нет в наличии и его, соответственно, себестоимость будет равна нулю. Чтобы при расчете ЗП учитывались материалы, которые использовались в услуге, необходимо эти материалы оприходовать на склад.
Вы можете избежать таких сбоев с помощью настройки «Запретить работу с товарами и материалами, которых нет на складе», которая находится в Арнике в разделе «Настройки». Данная настройка не позволит использовать товар в визите, которого нет на складе, тем самым вы избежите неправильного расчета ЗП и отрицательных остатков товаров на складе.

— ваши операторы не делают ничего что мы просим-
Ольга, все ваши пожелания зафиксированы и мы по мере возможности их реализуем, если нет, то ищем альтернативный вариант решения проблемы в Арнике путем существующего функционала.

Источник

Центр технической поддержки

Часто задаваемые вопросы

Минимальные рекомендованные требования

Минимальные рекомендованные требования

Минимальные рекомендуемые технические требования к оборудованию стационарного рабочего места пользователя web crm сиcтемы:

Оперативная память: 8GB RAM,

Процессор не менее 2 (физических) ядер с тактовой частотой от 2.4 GHz,

Не менее 10 Гб свободного места на жёстком диске

Операционная система: Windows 10 x64 с обновлением от августа 2021 года и более современными / macOS 10.11 с обновлением от августа 2021 года и более современными

Браузер Google Chrome версия 93 и выше с расширениями поставляемыми производителем браузера.

Разрешение экрана 1366×768, окно браузера развернуто на полный экран.

Антивирус отключен, либо адреса web CRM добавлены в доверительные узлы.

Сетевой доступ веб-сайтов Продуктов компании предоставляется с шириной канала не менее 20 Mbit/sec, отсутствие помех на канале связи.

При прочих конфигурациях не гарантируется стабильная работа web CRM системы.

Доступ к Арнике

Сотрудник не может зайти в мобильное приложение

Если сотрудник не может зайти в мобильное приложение, то необходимо проверить пару настроек

1. У сотрудника в наборе прав доступа должен быть доступ к мобильному приложению. Зайдите в раздел «Настройки» выберете «Управление правами доступа». Откройте набор прав который присвоен сотруднику. Проверьте наличие галочке на пункте «Доступ к мобильному приложению»

1. Необходимо проверить вводит ли сотрудник правильный логин. Логином является почта, что того, чтоб посмотреть какая почта привязана к аккаунту: зайдите в карточку сотрудника, перейдите на вкладку управление доступом. Почта указанная в этом разделе и есть логин для входа.
2. Проверить регистрацию сотрудника. Невозможно выполнить вход без регистрации. Регистрацию можно проверить по ссылке: https://id2.action-media.ru/Account/Registration

Если вы ввели почту и Вам вышло сообщение «Вы уже регистрировались», то регистрация есть. Если сообщение не вышло, то продолжите регистрацию.

Как предоставить доступ к системе администратору?

Отредактируйте профиль сотрудника, для начала раскройте раздел “Сотрудники” и выберите справочник “Сотрудники”:

Откроется страница со списком всех работников. Создайте нового сотрудника либо зайдите в профиль уже существующего (нажмите на подчеркнутое ФИО):

Откроется окно с информацией о сотруднике. Перейдите во вкладку “Управление доступом” и поставьте галочку возле пункта “Разрешить доступ к системе”. В появившихся настройках введите почту и выберите набор прав “Администраторы”.

Если всё выполнено верно, то сотруднику на указанную почту придет сообщение с ссылкой на регистрацию в системе. Если сообщение не пришло на почту, то проверьте спам и проверьте адрес электронной почты в профиле сотрудника, он не должен содержать символы кириллицы. Если письмо пришло, сотрудник успешно авторизовался, перешел по ссылке для подтверждения, но попал на другую страницу, то введите в поисковой строке app.arnica.pro ( ссылка на сайт должна содержать “arnica”, а не “arnika”).
Свяжитесь с нами при возникновении сложностей!

Не могу зайти в Арнику

Нажмите на кнопку «Войти в Арнику». Введите свой логин и пароль. Если после этих действий сервис показывает ошибку, пройдите по ссылке: https://id2.action-media.ru

Это ссылка на Ваш личный кабинет, необходимые действия:

1. Если Вы автоматически войдете в Ваш личный кабинет, нажмите в правом верхнем углу на Вашу фамилию и далее на кнопку «выйти»
2. Далее снова зайдите, введя свои данные, которые Вы используете для входа в Арнику.
3. Далее попробуйте зайти в Арнику, проблему должна исчезнуть.

Если Вы автоматически не зайдете в свой личный кабинет при переходе по ссылке, введите свои данные, которые Вы используете для входа в Арнику, а потом произведите вышеперечисленные действия.

Если проблема останется или у Вас возникнут сложности, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как зарегистрировать нового сотрудника в системе

Дл добавления нового сотрудника в систему необходимо зайти в справочник “ Сотрудники ”.

В разделе нажмите на кнопку — “ Новый сотрудник ”.

В открывшемся окне заполните общие данные. E-mail адрес сотрудника не должен содержать символы кириллицы.

Если сотруднику будет необходим доступ к системе, перейдите на вкладку “Управление доступом” и поставьте галочку возле пункта “Разрешить доступ к системе”.

Сохраните изменения. Сотруднику на указанную почту придет сообщение с ссылкой на регистрацию в системе. Перейдя по ней, вы окажетесь на странице регистрации. Заполните все поля и нажмите кнопку “ Зарегистрироваться ”.

После этого на ту же почту придет ссылка для входа в “Арнику”.Если письмо не пришло, нажмите на кнопку “ Отправить еще раз ” и проверьте папку “ Спам ”.

Если все сделано верно, сотрудник перейдя по полученной ссылке сможет зайти в систему.
Если все же возникают трудности со входом воспользуйтесь данной инструкцией .

Как изменить или восстановить пароль в системе

Если вы забыли пароль нажмите «войти в Арнику»

Введите логин и в поле для ввода пароля нажмите кнопку “Напомнить” . Вам на почту придет ссылка для изменения пароля.

Перейдя по ней, вы окажетесь в окне смены пароля, введите новый пароль и нажмите “Сохранить”.

Как настроить доступ сотруднику на определенные действия?

Для того, чтоб настроить ограниченный доступ для сотрудника.

Зайдите в раздел «Настройки» выберете «Управление правами доступа». Нажмите на «Новый набор прав доступа» или откройте из списка. Присвойте ему имя и отметьте галочками, то что может видеть сотрудник с этим доступом.

Передача аккаунта

Для смены владельца аккаунта необходимо написать на почту support@arnica.pro.

1. Письмо должно быть написано с почты владельца аккаунта
2. В тексе должна быть задача, ФИО, телефон и почта нового владельца аккаунта

Например: Я, Иванова Маргарита, прошу передать аккаунт Иванову Ивану (pochta@pochta.ru, 8-909-xxx-xx-xx) в связи продажей салона.

Онлайн-запись

Как добавить онлайн-запись в Instagram?

Зайдите в Арнику, выберете раздел «Настройки» далее «Онлайн запись и приложение». Перейдите в меню «Тестировать онлайн-запись».

В открывшемся окне будет Ваша уникальная ссылка в формате http://arn.su/. Ее не обходимо разместить в Instagram.

Для того, что поставить ссылку, откройте Instagram, нажмите «Редактировать профиль». В разделе «Сайт» ставьте ссылку скопированную ссылку или пропишите вручную.

Почему не доступна онлайн-запись?

Могут быть следующие причины:

1. Она выключена. Для того, чтоб проверить включена ли эта опция необходимо зайти в раздел «Настройки» выбрать пункт «Онлайн запись». Проверить чтоб переключатель был включен.
2. Не настроены услуги на мастеров, которые нужно отображать в онлайн-записиДля того, что это проверить какие мастера доступны для онлайн записи необходимо зайти в раздел «Настройки», выбрать пункт «Онлайн-запись», нажать на первую опцию «Настроить основные параметры онлайн-записи» В появившемся окне необходимо нажать на «+» перед должностью. Появится список мастеров. Кликните на фамилию мастера и проверьте, чтоб слева были отмечены услуги зелеными галочками, которые мастер выполняет.
3. Не настроен график работы. Зайдите в раздел «Настройки», выберете пункт «График». Проверьте, что у мастеров был настроен график на такой диапазон времени, который Вы хотите, чтоб клиенты видели в онлайн записи.

Если Вы проверили все пункты, а онлайн-запись не работает, сообщите об этом в службу технической поддержки.

SMS-сообщения

Сколько символов входит в 1 sms-сообщение?

1 sms = 70 символов. С учетом знаков препинания и пробелов.

Для вашего удобства после написания текста в пользовательской рассылки есть счетчик sms.

Как сделать выборку клиентов для sms- рассылки?

Воспрользуйтесь разделом «Маркетинг» далее «Пользовательские рассылки», создать новую рассылку.

В появившемся окне введите текст рассылки, перейдите к пункту «Получатели» нажмите «Некоторые».

У Вас расскроется фильтр с критериями для выборки.

Как можно оплатить подписку или SMS-сообщения?

Оплатить подписку или купить пакет SMS-сообщений можно в разделе «Настройки — Управление подпиской»:

Для оплаты подписки нужно:

1. Указать «Количество мастеров».

2. Выбрать период оплаты (1, 3, 6 или 12 мес.), поставив «переключатель» на нужный срок доступа.

3. Нажать на кнопку «Получить доступ».

4. В появившемся окне выбрать один из способов оплаты.

Можно оплатить одним из онлайн-способов (карта Visa/MasterCard, через терминал и пр.). Для вывода всех онлайн-вариантов оплаты нужно нажать на кнопку «Robokassa».

Для оплаты по безналу с расчетного счета организации можно распечатать счет.

Для оплаты подписки наличными в отделении банка можно сформировать квитанцию.

Я купил СМС, но не вижу их на балансе

После покупки СМС-сообщений необходимо подождать 20 минут, платеж может пройти с задержкой. Если время прошло, а СМС не начислились, то зайдите в раздел “Настройки”, выберите пункт “Управление подпиской”:

Обновите страницу, кнопка обновления выглядит следующим образом: . После выполнения всех действий снова проверьте баланс СМС-сообщений. Если проблема не решилась, то свяжитесь с нами!

Почему смс приходит не от моего имени?

Если смс клиенту приходит не от вашего имени отправителя.

В имени отправителя использовано не зарегистрированное имя. В таком случае операторы заменяют его на свое или не доставляют смс до абонента.

Чтоб зарегистрировать имя отправителя необходимо заполнить гарантийные письма.

Если Вы регистрировали имя отправителя, то проверьте его написание.

Проверить можно в разделе «Маркетинг» пункт «Напоминание».

Открыть любое напоминание нажав на него. Спуститься до настройки «Отправитель»

Если в имени есть пробел или заглавная буква, то оно считается уже другим именем и на него нужно заполнять новые гарантийные письма.

Расписание и визиты

Как убрать отрицательный баланс клиента в расписании?

Откройте визит клиента.

Нажмите на отрицательный баланс.

Арника откроет в дополнительной вкладке раздел «Взаиморасчеты с контрагентом».

Уберите фильтр с начала периода и нажмите «Сформировать»

После каждого визита должен быть приход средств. Если прихода средств нет, то откройте визит и проведите в нем оплату. Отрицательный баланс по клиенту обнулится.

У меня пропал визит с продажей товара, сертификата или абонемента

Визит с продажей товара, сертификата или абонемента никуда не пропадает, он хранится в справочнике визитов, но не отображается в расписании. Для перехода в справочник нажмите на раздел “Продажи” — “Визит”, воспользуйтесь фильтром для нахождения визита с продажей товара, сертификата или абонемента:

Не могу оплатить визит сертификатом или абонементом

Если у вас возникли трудности с оплатой визитов, то скорее всего, данный визит не был подтвержден, необходимо зайти в карточку визита(быстро найти визит можно в разделе “Продажи” на странице “Визиты”) и нажать на кнопку “клиент пришел”, вам откроется поле для проведения оплаты.

Проблема с оплатой может возникнуть, если абонемент или сертификат были проданы позднее, чем визит, который требуется оплатить. Не забывайте, что у абонемента и сертификата может занчился срок действия или услуги(товары) на балансе.

У меня несколько визитов на одно время, как их разделить?

Такое происходит, если у нескольких клиентов пересекается время оказания услуг. Для разделения визитов зайдите в каждый визит (для этого нажмите на ФИО клиента в карточке визита в расписании) и отредактируйте у него время оказания услуг:

Нажмите на строку со временем, вам будет доступно поле редактирования времени:

После изменений сохраните визит, кнопка находится внизу модального окна:

Проделайте операцию для остальных визитов.

Чтобы такое не повторялось зайдите в раздел “Настройки”-> “Настройки салона”:

Найдите параметр настройки “К одному мастеру можно одновременно записать” и выберите из списка “Только одного клиента”:

Сохраните изменения и тогда система не позволит создавать несколько визитов на одно время.

Как оплатить визит картой?

Для оплаты визита картой можно отредактировать основной расчетный счет, для этого зайдите в раздел “кассы и расчетные счета”:

На странице кликните мышкой на название “Основной расчетный счет” или нажмите на кнопку редактирования данного счета:

Откроется страница ввода реквизитов:

Переименуйте “Основной расчетный счет” в “Счет банковской карты”, введите реквизиты и сохраните изменения. Используйте данный счет при оплате картой.

Склад и товары

Как списывать товар при продаже услуги и без предоставления услуги

Для продажи товара вместе с услугой . Зайдите в карточку “ Визита ”. Выберите “ Добавить ”->” Товар ”. В окне появится поле в котором необходимо выбрать “ Склад ”, “ Товар ”, “ Продавца ”, количество продаваемых единиц.

Цена товара, соответствует “Цене продажи для клиентов”, и берется из справочника “Склад”->”Товары”. При закрытии визита, проданное количество товара будет списано со склада.

При необходимости можно списывать товары без предоставления услуги. Зайдите в “ Склад ”->” Списание товаров ”.

И создайте новый документ “ Новый документ списания ”.

В открывшемся окне выберите товар, склад с которого намереваетесь списать товар и количество единиц.

Если нажать на ссылку “ Подобрать из остатков ” откроется окно с остатками на выбранном складе, в котором можно выделить товары, предназначенные для списания.

Выделите товары которые вы хотите списать и нажмите кнопку “ Выбрать ”.

В системе нет ограничений на отрицательные остатки товара. При списании можно указать любое количество товара. Если это количество больше чем остаток на выбранном складе, то после сохранения документа на складе будет числиться отрицательный остаток. Узнать подробнее .

Сумма будет проставлена автоматически, согласно закупочной стоимости товара. При списании в первую очередь, расходоваться будут товары которые поступили раньше.Например к нам поступило 10 единиц товара с себестоимостью 10 рублей. После этого нам поступило еще 5 единиц этого же товара, но с себестоимостью 20 рублей. И в случае списания 15 единиц, сумма будет стоять 200 рублей.

После заполнения всех полей нажмите кнопку “Сохранить”.

Список поддерживаемых сканеров штрих-кодов

• Honeywell International Inc MS9540
• Honeywell International Inc MS5145 LS
• ПОРТ XL-528
• espada x-9100

Как посмотреть остаток товара на складе

Для этого необходимо зайти в раздел “ Остатки товара на складе ”.

В Данном окне можно сформировать отчет в зависимости склада, даты, или отдельного товара.

Как удалить товары на складе массово, а не по одному

Напрямую так сделать не получится. Необходимо удалять каждый товар отдельно. Но как вариант можно поступить следующим образом:
Зайдите в “ Склад ”->” Товары ”.

Там создайте новую новую категорию — “ Удалить ”.

После чего зайдите в категорию, которую хотите очистить и поменяйте у товаров категорию на “Удалить” .

Это можно сделать массово, если экспортировать список товаров в Exel и затем импортировать его после изменения.

После чего папку “ Удалить ” можно стереть.
В случае необходимости в дальнейшем её можно восстановить и повторить процесс.

Где можно завести необходимые материалы к услугам?

Чтоб прикрепить материалы к услуге для автоматического списания материала со склада. Зайдите в раздел «Продажи» выберите «Услуги». Откройте карточку услуги кликнув на ее название.

Нажмите в блоке Используемые материалы на , чтобы задать используемые материалы

После чего нажмите «Добавить товар». Введите товар и задайте его количество и сохраните изменения.

Как обнулить весь склад?

Зайдите в раздел «Склад» — «Инвентаризация».

1. Выберите дату, склад и нажмите сформировать.
2. Первым этапом нужно убрать все отрицательные остатки. Для этого спуститесь в конец таблицы и нажмите кнопку «Обнулить отрицательные остатки». В появившемся окне нажмите «обнулить».

1. Далее повторно сформируйте инвентаризацию. Список товаров будет уже без отрицательных остатков. В колонке «Кол-во (Факт)» везде проставьте «0» и нажмите кнопку «Провести»

Онлайн-касса

Нет кнопки открыть/закрыть смену, нет кнопки «Печать чека»

1. Проверить Запущена ли программа «Чеки Онлайн»? Выполнен ли в нее вход?
2. Горит ли на кассовом аппарате зеленая лампочка?
3. Перезапустить компьютер и кассу вместе. Касса должна пропечатать чек, что ккт готов к работе.
4. Если чека нет, то проверить чековую ленту.
5. Лента, есть, но чека нет, то напишите обращение в техническую поддержку support@arnica.pro

Где взять логин и пароль от программы «Чеки-онлайн»

Для того, чтоб получить логин и пароль от программы «Чеки Онлайн» зайдите в раздел «Финансы» — «Операции с кассой». В правом верхнем углу будет пункт «Настройки».
В Настройках будет инструкция по интеграции с кассой. Пункт 12 содержит логин и пароль для программы «Чеки Онлайн»

Процесс подключения кассы к Арнике

До подключения кассы к Арнике необходимо выполнить ряд действий с Вашей стороны:

1. Приобретите одну из поддерживаемых Арникой онлайн-касс.
2. Зарегистрируйтесь у оператора фискальных данных (ОФД).
3. Подключите ККМ в налоговой (через личный кабинет или бумажное заявление).
4. После регистрации ККМ в налоговой, заведите ее в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД).
5. Подключите ККМ к компьютеру, на котором происходит работа в Арнике. Установите драйвер ККМ.
6. Подключите ККМ к интернету.
   1. Заполните в информации о салоне:

• Название юридического лица;
• ИНН;
• Адрес.

1. Проверьте корректность заполнения ФИО сотрудников, работающих с кассой, ФИО сотрудников указываются в чеке.
2. Проверьте в настройках салона и в карточках товара вид НДС товаров и услуг.
3. Проверьте в настройках салона и в карточках товаров и услуг систему налогообложения. Пункт требует настройки, если у Вас несколько видов СНО, если одна, то достаточно корректной настройки драйвера кассы.
4. Приобретите подписку на интеграцию кассы и Арники.
5. В личном кабинете Арники. Раздел «Настройки» пункт «Операции с кассой» будет доступна ссылка на скачивание программа «Чеки онлайн». Необходимо скачать программу
6. Ввести логин и пароль от программы «Чеки онлайн». Расположен в этом же разделе.

Сколько стоит интеграция онлайн кассы?

Сколько стоит интеграция онлайн кассы?

Интеграция оплачивается отдельно от основного тарифа. Можно приобрести подписку на:

Источник