Проблемы с работой мобильного приложения и ЛК на сайте
У БКС есть достоинства, недостатки, в данном случае прежде всего — трудно дозвониться в поддержку, поддержка слабая, стремятся прежде всего отписаться, а не вникнуть в обращение, отвечают разные люди,
добиться просто понимания той стороной заданного вопроса удается с третьей попытки.
Острой проблемой стали явные программные недоработки и ошибки мобильного приложения «БКС Мир инвестиций» и сайта https://online.bcs.ru, а точнее личного кабинета на нем.
С 22.04.21 по сегодняшний день (27.04.21) приложение фактически не работает. После простоя не более 15 минут происходит выход, приложение сообщает «Ой, мы вас, кажется,потеряли. Пожалуйста авторизуйтесь», после чего приходится вводить логин и пароль. Храню в файле, ввожу их методом копирования и вставки. С 22.04.21 приложение на каждую авторизацию сообщает: «Похоже, вы ввели неверный логин или
пароль. Проверьте данные, чтобы избежать блокировки».
При первой блокировке пришлось звонить8-800-500-40-40, долго не отвечали, молодой сотрудник сообщил, что я вел неверные данные, я напрасно объяснял, что вводил верные, работавшие год. Он разблокировал приложение, я прошел заново процедуру авторизации с изобретением нового пароля, получением кодов в СМС и пр. Войти в приложение удалось, но 23.04.21 оно вновь меня «потеряло», предлагалось авторизоваться, а затем всё повторилось — «вы ввели неверный логин или пароль». Не дожидаясь блокировки, пришлось жать «Забыл пароль» и восстанавливать его. Это помогало войти в приложение один раз, вскоре оно «отключалось» и требовало новой авторизации, сообщало о неправильных данных и т. д.
Источник
Отзывы о банке «БКС Мир Инвестиций»
Полгода назад я задумался о поиске дополнительного источника дохода. Взвесив плюсы и минусы, решил, что займусь инвестированием и начал поиски брокера. Долго и внимательно изучал тематические форумы, расспрашивал друзей и коллег. На фоне известных компаний выделялся БКС. Сейчас являюсь клиентом БКС уже 5 месяцев и готов рассказать вам о нём. Брокер на рынке уже 25 лет, имеет награды, что прямо демонстрирует его надёжность. Регистрировался я через приложение, довольно современное и понятное. Загрузил скан паспорта и через 3 минуты получил доступ в личный кабинет. Очень удобно.Затем прошёл обучение прямо в программе. Это бесплатно, в игровой форме изучаешь все тонкости процесса инвестирования. А симулятор биржи полностью погружает в реальные процессы торгов.
После регистрации ко мне приставили персонального финансового советника. Алексей помог мне сориентироваться в тарифах, выбрать первоначальную стратегию инвестирования. Такие консультанты доступны на всех тарифных планах, к ним можно обращаться для консультаций.Порадовало многообразие инструментов. Это и структурные продукты, ПИФы, ноты. Плюс в приложении чётко разграничены отечественные и иностранные активы, быстро ориентируешься. Широкая линейка тарифов ориентирована на клиентов разного уровня. Я, как новичок, выбрал тариф “Инвестор”. Из оплат здесь только комиссия 0,1% за сделку. В приложении можно заказывать документы, пополнять баланс и выводить средства. Управляю своими финансами даже на бегу, без лишних сложностей.В общем, постигаю мир инвестиций и повышаю свою финансовую грамотность. Рад, что сделал правильный выбор.
Благодарим за отзыв и высокую оценку.
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов и мы рады, что Вы остались довольны высоким уровнем обслуживания, который мы даем наши клиентам.
Желаем Вам успешных инвестиций.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Знал, что БКС тот брокер, у которого есть свои фирменные офисы, но обращаться туда не приходилось до этого момента. Вопрос был в том, чтобы перейти с тарифа Трейдер на Инвестор, а потом обратно и снова в том же порядке. Были сомнения в том, можно ли вообще так делать и сколько времени может занять переход. В офисе сотрудники сказали, что менять тарифы можно без проблем, хоть 10 раз. Переключение происходит быстро. Спасибо им за помощь и верную информацию, потому что так и произошло.
Нужно было мне провернуть такую операцию за тем, чтобы избежать комиссии на покупку акций и валюты, потому что так только на тарифе Инвестор. На него в основном все и подключены, как я понимаю. Брокер решил сделать всем такой подарок до конца года, а до этого времени я постоянно сидеть на тарифе Инвестор не планирую, поэтому и надо возвращаться на свой — Трейдер. Надо ли говорить о том, что если активно покупаешь бумаги, то сэкономить получается хорошо, если 1 сделку в неделю совершаешь на небольшую сумму, то отсутствие комиссии это просто приятный бонус, потому что процент и так маленький — 0,1.
Вот такая история. Надеюсь, что кому-то оказался мой отзыв полезным.
Нам крайне приятно получать позитивную обратную связь. Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва, и, надеемся, дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным и продуктивным.
Желаем успешных инвестиций.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Решил открыть счет у этого брокера, подал заявку 15 сентября. С тех пор так и жду, когда получу доступ к торгам. Все минусы касаются только этапа открытия счета, так как дальше я еще даже не продвинулся.Плюсы: пока не обнаружил.Минусы:
- Чтобы открыть счет, нужно поехать на станцию Чеховская в будние дни с 11 до 5 (когда курьеру будет удобно). Там вы будете сидеть в проходной и подписывать бумаги. Больше вариантов открыть счет не предлагали.
Итог: если вы хотите открыть ИИС или торговать только на российском рынке — можно найти брокера с более выгодными тарифами и удобным приложением и открытием счетов. Если вам нужен был, как мне, доступ к зарубежным рынкам, то готовьтесь открывать счет по полгода с неизвестным результатом.
Жаль, что вы получили такой опыт взаимодействия с компанией. Чтобы более подробно пояснить все детали обслуживания, с вами связывался наш сотрудник.
Со стороны специалиста были предоставлены необходимые разъяснения. Ваши замечания приняты во внимание и доведены до сведения ответственных сотрудников. Благодарим за отзыв.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
БКС — это контора по отъёму ваших денег, запомните это.
Сейчас они очень много сотрудничают с другими банками и сервисами по модному направлению инвестиций для физлиц. Копните глубже при выборе таких услуг и если видите, что конечный исполнитель БКС, сразу отказывайтесь, так как вы просто сильно рискуете своими деньгами в таком случае.
Итак, постараюсь коротко.
Имею кошелёк Юмани (бывший ЯндексДеньги), там периодически скапливались. Читать далее
БКС — это контора по отъёму ваших денег, запомните это.
Сейчас они очень много сотрудничают с другими банками и сервисами по модному направлению инвестиций для физлиц. Копните глубже при выборе таких услуг и если видите, что конечный исполнитель БКС, сразу отказывайтесь, так как вы просто сильно рискуете своими деньгами в таком случае.
Итак, постараюсь коротко.
Имею кошелёк Юмани (бывший ЯндексДеньги), там периодически скапливались деньги, тратить не успевала, выводить напрямую там комиссия большая. Была акция — переведи деньги с кошелька на брокерский счёт, БКС вернёт 3000 руб., завела договор 1061895/20-м-яд, вложила — ничего не получила в замен кроме незаконных списаний крупных сумм денег.
Когда решила вывести деньги обратно на кошелёк, то сервис оказался не работающим, т.е. с 17 сентября я пыталась вывести деньги каждый день. Поначалу поручения принимались, но потом приходил отказ, кстати НДФЛ был удержан. Позднее поручения просто не принимались, сервис был недоступен.
Юмани утверждает, что это проблемы со стороны БКС. Писала в техподдержку БКС — временно не работает, мы устраняем — бла-бла-бла. 25 сентября мне приходит смс, что можно вывести деньги напрямую из личного кабинета БКС.
ООО « Компания БКС» вернёт вам комиссию за вывод денежных средств. Никаких дат и сроков указано не было!
ок, захожу туда, регистрируюсь, надо согласовать счёт для вывода(БКС напрямую раньше не пользовалась, и вам не советую), указываю реквизиты, на следующий день вижу, что счёт привязался. Отправляю поручение на вывод 27 сентября.
28 сентября всё равно приходит отказ в выводе. 28 опять отправляю поручения — опять приходит отказ
29 сентября пишу в техподдержку, отвечают, что вы наверное (Наверное. указали не свой счёт, либо счёт юр. лица)))) попробуйте ещё раз.
29 сентября деньги всё таки вывелись. При выводе система в личном кабинете БКС указывает комиссию за вывод 0! Но при этом каждый день я пробовала вывести деньги на кошелёк Юмани и 29 сентября сервис ещё не работал. Потом 4 октября мне приходит письмо, что у меня долг за комиссию 5% по выводу.
На мой запрос в техподдержку 5 октября отвечают, что 29 сентября уже сервис работал и за вывод должна быть комиссия. но никто об этом не уведомлял, более того, 29 сентября он не работал! А 5 октября мне приходит смс что сервис вывода денег на кошелёк Юмани восстановлен.
Если у вас что то не работает, почему вы сдираете деньги с клиентов? Вводите их в заблуждение, а потом задним числом списываете комиссии?
Спасибо за отзыв.
Давайте подождем ответ банка.
14.10.2021 Оценку засчитываем.
Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом и Вам были доставлены неудобства. Денежные средства возвращены на ваш счет 08.10.2021.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству и оно будет приносить Вам исключительно положительные эмоции!
С уважением,
БКС Мир инвестиций
История начинается задолго до бкс. Я перевела ИИС от ВТБ.(С втб тоже обожглась и разочаровалась). Но сейчас не об этом. БКС меня начинает очень сильно расстраивать.Первое что меня разочаровывает это чат в лк и в приложении. Он практически не активный. Дождаться ответа поддержи можно полдня,иногда больше. Приходиться контактировать только по телефону.
Теперь к самой проблеме. Тинькофф фонды изменили лотность. Теперь 1лот=100шт. Во первых. Читать далее
История начинается задолго до бкс. Я перевела ИИС от ВТБ.(С втб тоже обожглась и разочаровалась). Но сейчас не об этом. БКС меня начинает очень сильно расстраивать.Первое что меня разочаровывает это чат в лк и в приложении. Он практически не активный. Дождаться ответа поддержи можно полдня,иногда больше. Приходиться контактировать только по телефону.
Теперь к самой проблеме. Тинькофф фонды изменили лотность. Теперь 1лот=100шт. Во первых никто не оповестил что это произойдет или произошло. Во вторых возникли проблемы с покупкой/продажей недостающей части шт до полных 100шт. У меня в портфеле находится не полный лот. Тоесть например 52шт,18 и т.д. В Тинькофф инвестициях не возникло проблем докупить или продать неполные ЕТФ. В бкс я до сих пор не могу ничего сделать. Первый звонок в службу поддержки: сказали можно докупить недостающие шт через трейдеров.Я думаю ок пополню счет и все будет ок.
Звоню трейдерам,а они говорят мы не можем докупить штуки,можем только целый лот. И начинается. Вот как так происходит мне интересно. Почему одни одно говорят-другие другое? Кому верить? Соединяют снова с поддержкой(на телефоне сидела уже 20минут). Говорю так и так трейдеры говорят что не могут докупить,в чем дело. Тут же мне говорят что во первых надо что бы портфель был 5000т.р. Что бы делать какие то докупы. Я попросила перезвонить после 6. Но звонка ни вчера, ни сегодня я не дождалась. Честно очень разочаровывает такой крупный брокер как БКС. Как могут 2 службы одного брокера не взаимодействовать? Как может быть разные информации? Ужасно! Я так надеялась что уйдя от ВТБ, я попаду к нормальному брокеру где не будет никаких проблем,но увы нет. Не знаю пока буду ли я переводить в очередной раз иис или нет. Но честно устала уже от всех этих канителей.
Р.S. Забыла самое важное. Комисиию за покупку сразу в приложении не пишется. Тоесть ты должен предвидеть,или что сколько с тебя спишут комиссии.Ужасно не удобно.Это большой минус.
Открыл брокерский счет и иис месяц назад. Вроде ничего не предвещало беды, но стоило мне захотеть открыть у них карточный счет, чтоб можно было выводить средства не на сторонние банковские счета и избежать необязательные транзакционные издержки, и тут вскрылись все нарывы этой организации.
После двухнедельных бесплодных усилий по заполучению «заветной» карточки, решил, что с этой организацией мне не по пути. И это при том, что в других. Читать далее
Открыл брокерский счет и иис месяц назад. Вроде ничего не предвещало беды, но стоило мне захотеть открыть у них карточный счет, чтоб можно было выводить средства не на сторонние банковские счета и избежать необязательные транзакционные издержки, и тут вскрылись все нарывы этой организации.
После двухнедельных бесплодных усилий по заполучению «заветной» карточки, решил, что с этой организацией мне не по пути. И это при том, что в других подобных учреждениях карточки оформляют и вручают клиентам в мгновение ока, к примеру в Тинькофф, не говоря уже о других именитых структурах типа Юникредита и Райффайзена.
Учитывая полученный негативный опыт в БКС, решил вывести все средства с брокерского счета и закрыть ИИС. С закрытием ИИС динамят уже неделю. И это в Москве в XXI веке! Хамское отношение к своим клиентам.
Жаль, что Вы получили такой опыт взаимодействия с компанией. Чтобы более подробно пояснить все детали обслуживания, с Вами связывался наш сотрудник.
Со стороны специалиста были предоставлены необходимые разъяснения. Ваши замечания приняты во внимание и доведены до сведения ответственных сотрудников. Надеемся, что Вы предоставите нам шанс повлиять на Ваше мнение в лучшую сторону!
С уважением,
БКС Мир инвестиций
100000 руб, я сделал заявку на вывод средств. И сколько бы средств я не выводил — всегда приходит смс о том, что вывод средств отклонён, даже 1000 рублей.
Телефон поддержки не отвечает. Чата в приложении нет. Но моими деньгами БКС с удовольствием пользовались, в т.ч. занимая их в долг овернайт другим участникам рынка, начисляя мне за это аж. Читать далее
100000 руб, я сделал заявку на вывод средств. И сколько бы средств я не выводил — всегда приходит смс о том, что вывод средств отклонён, даже 1000 рублей.
Телефон поддержки не отвечает. Чата в приложении нет. Но моими деньгами БКС с удовольствием пользовались, в т.ч. занимая их в долг овернайт другим участникам рынка, начисляя мне за это аж 0.01 процент годовых
Очень жаль, что нам не удалось оправдать ваших ожиданий. Наш сотрудник осуществлял попытки дозвониться вам для предоставления разъяснений по обращению, к сожалению, это сделать так и не удалось.
На данный момент запрос на расторжение брокерского счета исполнен.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Когда выбрал брокера, следующее, с чем надо было определиться — это тариф. Почитал условия, думал подключаться к Трейдеру. На всякий случай решил проконсультироваться со специалистами по телефону. Подсказали, что с моим объемом торговли и в целом подходу к инвестированию, Инвестор – оптимальный вариант. Сейчас уже понимаю, что специалист оказался прав) до Трейдера мне ещё далеко.
Что могу сказать за время работы: за обслуживание. Читать далее
Когда выбрал брокера, следующее, с чем надо было определиться — это тариф. Почитал условия, думал подключаться к Трейдеру. На всякий случай решил проконсультироваться со специалистами по телефону. Подсказали, что с моим объемом торговли и в целом подходу к инвестированию, Инвестор – оптимальный вариант. Сейчас уже понимаю, что специалист оказался прав) до Трейдера мне ещё далеко.
Что могу сказать за время работы: за обслуживание ничего не берут, комиссия меленькая – 0,1% со сделки. Хотя недавно обнаружил, что кое-что стало бесплатно, а именно – покупка акций и бумаг, ещё отменили комиссии за стратегии автоследования, купил одну штуку для эксперимента. Читал пару отзывов о том, что у брокера какие-то скрытые комиссии, списываются деньги не понятно за что. Бред полнейший. У меня лично ни одна лишняя копейка не списалась и среди моего окружения, которое тоже занимается инвестированием, такого не слышал. Наоборот всё прозрачно.
Можно в истории посмотреть какие сделки совершались, какую комиссию взяли.
Вот ещё что. Некоторые брокеры дают покупать валюту лотами, то есть 1 лот может ровняться 100 или 1 000 долларов. Тут такого нет, можно покупать хоть сколько от 1 у.е. Вроде бы мелочь, но для меня это очень важно. Потому что иногда валюты нет, а надо срочно купить акцию в долларах, а курс на рынке не очень выгодный в данный момент, тогда покупаешь столько, сколько сейчас надо, а не вынужденно берёшь тысячу долларов, потому что брокер меньше не даст купить.
Благодарим за отзыв и высокую оценку.
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов. Мы рады, что Вы выбрали нашу компанию и остались довольны высоким уровнем обслуживания. Будем стараться и дальше радовать Вас качественным сервисом.
Желаем Вам успешных инвестиций.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Начну с того, что регистрация мега простая: загружаем фото паспорта, вводим свои данные, помечаем галочкой пункт “Открыть ИИС” и всё готово. Можно выбрать доступ для начинающих пользователей и продвинутых инвесторов. Для новеньких здесь предусмотрено бесплатное обучение. Чётко и подробно, без лишней тяжёлой терминологии, погружает в инвестирование. После у человека появляется начальное понимание.
Довольно простой для. Читать далее
Начну с того, что регистрация мега простая: загружаем фото паспорта, вводим свои данные, помечаем галочкой пункт “Открыть ИИС” и всё готово. Можно выбрать доступ для начинающих пользователей и продвинутых инвесторов. Для новеньких здесь предусмотрено бесплатное обучение. Чётко и подробно, без лишней тяжёлой терминологии, погружает в инвестирование. После у человека появляется начальное понимание.
Довольно простой для понимания интерфейс, всё интуитивно понятно. Можно отслеживать состояние портфеля, личные заявки, историю операций. Русские и зарубежные активы разграничены, не возникает путаницы. Мне кажется, здесь представлены все возможные акции, потому что лично я всегда находила, что искала. Есть классный раздел “Готовые решения”. Идеально для тех, кто ещё плавает в инвестировании. БКС предлагает много разных интересных вариантов активов.
А ещё можно заказывать документы, пополнять баланс и выводить средства прямо из приложения. Здесь же можно обратиться в поддержку, как письменно, так и с помощью звонка. Тарифы прозрачные, с хорошим развёрнутым описанием. Все комиссии обозначены сразу, без сюрпризов в дальнейшем.
Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, приведите подробный пример качественного обслуживания сотрудником.
08.10.2021 11:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим за отзыв и высокую оценку.
Мы рады, что Вы выбрали нашу компанию и остались довольны высоким уровнем обслуживания, который мы предлагаем нашим клиентам.
Будем стараться и дальше радовать Вас нашим сервисом.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
В БКС привлекло то, что этот брокер и развивался как брокер, а не вырос из банка.
Как я понимаю, в отличие от Сбера или ВТБ с государством никак не связан. Сами понимаете, что в этом есть свои плюсы.
Хочу отдельно сказать об уровне профессионализма специалистов в БКС. Не важно где, в офисе брокера, по телефону, уверяю, что вы получите качественную консультацию и помощь, если столкнулись с каким-то вопросом. Меня, например, просто. Читать далее
В БКС привлекло то, что этот брокер и развивался как брокер, а не вырос из банка.
Как я понимаю, в отличие от Сбера или ВТБ с государством никак не связан. Сами понимаете, что в этом есть свои плюсы.
Хочу отдельно сказать об уровне профессионализма специалистов в БКС. Не важно где, в офисе брокера, по телефону, уверяю, что вы получите качественную консультацию и помощь, если столкнулись с каким-то вопросом. Меня, например, просто спасли с налогом на дивиденды американских компаний. Подсказали про форму w-8ben, как ее заполнить и дальнейшие действия.
Даже в качестве эксперимента, зайдите по какому-нибудь брокерскому вопросу в отделение Сбербанка, вам никто ничего внятного сказать не сможет! Просто нет у них профильных специалистов. Может в каком-нибудь центральном подразделении найдётся, но я говорю в общем. Получается, случись что, никто вам не поможет. У БКС всё наоборот – офисы тоже есть по всей стране и специалисты там именно по инвестированию. Это для меня был ключевой момент, когда полгода назад выбирала брокера. Ещё один момент, о котором, я уверена, многие не знают – когда у Тинькофф не было брокерской лицензии, они работали именно через БКС. Так что у меня большой вопрос, кто на самом деле придумал первым все эти фишки, типа соц.сети для инвесторов и др. Вобщем у меня сложилось такое впечатление, что БКС стоял у истоков вообще этого направления – брокерского обслуживания в стране. Предпочитаю сотрудничать именно с такими компаниями.
Благодарим за отзыв и высокую оценку.
Мы рады, что Вы выбрали нашу компанию и остались довольны высоким уровнем обслуживания, который мы предлагаем нашим клиентам.
Будем стараться и дальше радовать Вас нашим сервисом.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
В 2018 году взяли с мужем ипотеку. Не скажу, что возникали трудности с оплатой, просто хочется закрыть займ побыстрее. Поэтому решили инвестировать.
С выбором брокера проблем не возникло: наши друзья на тот момент 4 года были с БКС и всегда получали хорошую прибыль по сделкам. Регистрировались через сайт, сделали сразу 2 кабинета: на мужа и на меня.
Пробуем разные стратегии. Итак, какие плюсы я отметила для себя:Интуитивно. Читать далее
В 2018 году взяли с мужем ипотеку. Не скажу, что возникали трудности с оплатой, просто хочется закрыть займ побыстрее. Поэтому решили инвестировать.
С выбором брокера проблем не возникло: наши друзья на тот момент 4 года были с БКС и всегда получали хорошую прибыль по сделкам. Регистрировались через сайт, сделали сразу 2 кабинета: на мужа и на меня.
Пробуем разные стратегии. Итак, какие плюсы я отметила для себя:Интуитивно понятный интерфейс, как на сайте, так и в приложении.
Много офисов во всех крупных городах (если не ошибаюсь, около 90). Успела побывать в паре из них, везде обслуживали быстро, с улыбкой, всё чётко и по делу.Нет комиссий за оплату услуг.Для клиентов очень выгодный курс обмена валюты плюс можно производить обмен по своему курсу.
Есть канал на Ютубе с инвестиционными идеями: БКС экспресс. Часть из них взяла на заметку, после смогла внести досрочный платёж по ипотеке на 50 тысяч.
Много материалов для изучения.Большой выбор акций, ПИФов, других активов.
Из минусов могу назвать разве что то, что сменилось много приложений. Но меня это не напрягает, только мужа.
Совместными усилиями за 3,5 года мы закрыли почти всю ипотеку, остался год платежей, который мы тоже сократим до нескольких месяцев. Знаю, что просто за счёт подработок результат был бы хуже. Инвестирование с профессиональным брокером нам реально помогло.
Благодарим за отзыв и высокую оценку.
Мы рады, что Вы выбрали нашу компанию и остались довольны высоким уровнем обслуживания, который мы предлагаем нашим клиентам.
Будем стараться и дальше радовать Вас нашим сервисом.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Брокерский счет в БКС остался с тех пор, когда они предоставляли услуги брокера «Тинькофф-инвестициям». В 2020 году, когда закрыл предыдущий ИИС, показалось удобным открыть новый там, где у меня уже есть счёт; кроме того, у БКС показались любопытными услуги автоследования стратегиям. В итоге от экспериментов со стратегиями я отказался: более консервативные не очень интересны, могу и сам купить ETF или дивидендных акций без лишних комиссий, а в более агрессивных психологически некомфортно от постоянно капающих комиссий за шорт. Открыл ИИС, а три счета, где экспериментировал, оставил пустыми. Иногда, когда нужна была наличка, заводил на них деньги с кредитки, тк за платежи через СБП нет комиссии и действует беспроцентный период.
Очевидно, операции ввода и вывода без торговли не понравились финконтролю. В апреле мне пришли письма о расторжении договоров по инициативе брокера. Ну ладно, ЦБ велит им так делать, чего ж теперь. Но мне не хотелось возвращать в налоговую 52 тысячи, я позвонил в контакт-центр и финансовый консультант сказал, что можно закрыть три брокерских, а ИИС оставить. Отлично, меня устроит. Увы, тут-то и началось «когда в товарищах согласья нет».
Вскоре мне позвонил другой сотрудник и попросил продать инструменты с ИИС, иначе его нельзя закрыть, а на брокерские счета положить немного рублей, чтобы вывести остатки в 27 или 30 центов. О том, что мне обещали оставить ИИС, ему ничего не было известно. Мне приходили какие-то сообщения о неудачных попытках вывести остатки, звонки с противоречивой информацией. Я решил записывать имена тех, с кем говорю, чтобы впоследствии ссылаться, если понадобится, но увы: в большинстве случаев просто не представлялись. Наконец, меня достали и я пошел в офис, чтобы открыть счет в БКС-банке, на который вывести остатки с брокерских, как меня уговаривали сделать по телефону. Там я просидел в переговорке пару часов, потому что «не привязан к этому офису, всё очень медленно», наконец, подписал заявления. Ну, вроде бы всё! Вывели долларовый остаток, можно закрывать. ИИС остается. Я успокоился.
Через некоторое время мне стали приходить маржин коллы по ИИС, где у меня всё еще было подключено автоследование. Это показалось мне странным. Пошёл разбираться. Что же я увидел? Три брокерских счета все еще доступны, а на ИИС автоследование не работает, потому что он заблокирован. «Мы вам перезвоним, когда решим проблему». Никто не перезвонил, через пару дней я снова обратился – и в который раз как с чистого листа. Что там за CRM, что сотрудники ничего вообще не видят о моих предыдущих запросах, ни о чем, всё с нуля каждый раз разбирают? И снова «перезвоним» и не перезванивают. Я пошёл в офис, там консультант Мария Ц-ой разблокировала мои счета (единственный человек, который сдержал обещание перезвонить!) Продал инструменты на ИИС, купил пару акций AMZN и немного фондов. Всё как будто стало хорошо.
Но тут в сентябре у меня случился «кассовый разрыв», замена лобового стекла с оплатой наличными. Продавать-закрывать с потерями не хотелось, и я вновь поддался соблазну обналичить через брокерский счет 75к с кредитки. И снова всё заблокировано. Консультант по телефону сказал, что «потому что три года персональные данные не обновлялись». Чего? Пошёл в офис, но увы, там мне на этот раз обещали перезвонить и ничего не сделали. Зато сказали, что и ИИС тоже закроют. Меня так все достало, что я уже согласен вернуть вычет, но документы на закрытие ИИС мне почему-то не присылают вот уже три дня.
Лимит символов не дает рассказать о моих придирках к особенностям БКС. Я просто хочу свои деньги назад, и всё
Сожалеем, что вам были доставлены неудобства. Вместе с тем благодарим за возможность улучшить наш сервис на основе обратной связи. Сотрудник БКС предоставил вам подробную консультацию по ситуации и дальнейшим шагам. Надеемся, что вы предоставите нам возможность повлиять на ваше мнение в лучшую сторону!
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Мне 40 лет и в плане финансовой грамотности я почти всю жизнь была профаном. Задумалась о создании финансовой подушки только год назад, стала потихоньку изучать тему. Катя, моя подруга, более продумана в этом плане и инвестирует уже несколько лет, довольно успешно. Поэтому я пошла к ней за советом. Так и узнала про БКС. Зарегистрировалась на сайте, после прошла обучение на портале “Инвестиции 101”. Стала более-менее ориентироваться в теме.
Параллельно общалась с финансовым советником Павлом (компания бесплатно предоставляет такую услугу), он помог мне выбрать тариф для старта. Остановились на тарифе “Инвестор”. На нём отсутствует оплата за месяц, есть только комиссия 0,1% за сделку. Кстати, сейчас БКС запустили акцию и отменили эту комиссию для всех клиентов, повезло!
Портфель формирую осторожно, потихоньку покупаю акции российских компаний с наилучшим рейтингом. Да, прибыль пока небольшая, но она есть. Для меня важно не просто бездумно зарабатывать, а именно понимать что и для чего нужно делать. Знания получаю из разных источников. Это и Ютуб канал БКС с разными рекомендациями и обзорами, и общение в чате через приложение с более опытными инвесторами, и телеграм-каналы (там выкладывают разные стратегии и информацию по перспективам различных ЦБ, наматываю на ус).
Приходилось обращаться в службу поддержки, не могла войти в личный кабинет. Причину нашли быстро, оказывается, я просто почистила кеш и потом при вводе пароля перепутала один символ. Пароль восстановили и дали мне советы по более безопасному использованию сайта. Сервис в компании приятный и сомнений в надёжности не возникает. Рекомендую и новичкам, как я, и более опытным инвесторам.
Благодарим за отзыв и высокую оценку.
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов и мы искренне рады, что Вы остались довольны высоким уровнем обслуживания в нашей компании.
Желаем Вам успешных инвестиций.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
10.09.2021 года я перечислила в брокерскую компанию БКС212000 рублей для брокерского пополнения счета № 8********м. На сегодняшний момент, 16.09.2021 года деньги нигде не появились и появляться не собираются.
Все эти дни идет попытка диалога с БКС, но безрезультатно. Меня «кормят завтраками», выдумывая каждый раз новую причину пропажи денег. То банк, через который я заводила средства (ВТБ) меня обманул и деньги не перевел в БКС, то они. Читать далее
10.09.2021 года я перечислила в брокерскую компанию БКС212000 рублей для брокерского пополнения счета № 8********м. На сегодняшний момент, 16.09.2021 года деньги нигде не появились и появляться не собираются.
Все эти дни идет попытка диалога с БКС, но безрезультатно. Меня «кормят завтраками», выдумывая каждый раз новую причину пропажи денег. То банк, через который я заводила средства (ВТБ) меня обманул и деньги не перевел в БКС, то они сейчас зачисляться, нужно подождать до завтра, послезавтра, в течение трех дней, потом выдумали, что эти деньги они не могут зачислить по выдуманным причинам, что счет отправки денег принадлежит другому лицу (это так, но в правилах указано, что брокерский счет может пополнять другой человек), что пополнял нерезидент (это тоже выдумали сами в БКС, счет, откуда пополнялись деньги принадлежит резиденту), ждите еще три дня для возврата.
Потом сказали, что вообще нет никаких регламентных сроков для возврата. Добиться чего-нибудь
толку нет, утверждают, что я не могу и не имею права встретиться с ответственными за это лицами, так как у них нет офиса и никто не должен мне ничего отвечать. Ждите, отвечают мне в чате, процесс запущен. И постоянно закрывают диалог, после чего снова приходится общаться с ботом и ждать ответа специалиста. Я считаю, что в БКС тянут время, чтобы воспользоваться моими деньгами, незаконно обогатиться за мой счет.
Считаю, что причастные лица занимаются мошенничеством, не зачисляя на брокерский счет либо не возвращая обратно денежные средства. У меня горит сделка из-за присвоения моих денег.
Требую вернуть мне мои деньги срочно, без замедления, выплатить мне моральный и
материальный ущерб, а также наказать виновных.
Примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Указанные замечания в части работы сотрудников мы довели до сведения руководства.
Также для урегулирования ситуации проведены необходимые корректирующие мероприятия в полном объеме. Денежные средства возвращены на реквизиты плательщика.
Надеемся, что вы предоставите нам возможность повлиять на ваше мнение в лучшую сторону!
Источник
