Кто поможет вашему бизнесу или почему не работает консалтинг?
Кому приходилось работать с консалтинговыми организациями, меня поймут. Частая ситуация: в вашей организации возникла какая-то серьезная проблема, вы несколько месяцев бились над ее решением, внутренние ресурсы исчерпаны – и вот вы обращаетесь за помощью в авторитетную консалтинговую компанию. Тут не так важна сама проблема и область вашей деятельности, в которой она возникла,– важен сам принцип.
Перво-наперво консультанты проводят аудит и выясняют истоки вашей проблемы. Как правило, на этом отрезке работы особых вопросов не возникает. Дальше разрабатывается план мероприятий по решению проблемы, консультант получает свои деньги и уходит. А вы остаетесь один на один с разработанным им планом. И вот тут-то и начинается самое интересное.
Потому что часть мероприятий из плана внедрить просто не получается, другая часть в результате внедрения волшебным образом меняется до неузнаваемости, а то, что осталось, эффект дает настолько мизерный, что не окупает денег, потраченных на консалтинг. Не удивительно, что большинство руководителей прибегают к услугам консультантов только один раз – первый, он же последний. Почему так происходит?
Причина #1. Теория вместо практики
Очень часто профессиональными консультантами работают чистые теоретики. То есть человек реально может очень много знать про бизнес, иметь степени МВА и множество авторитетных регалий. Но если у него нет серьезного опыта в реальном бизнесе – увы! Грош цена ему как консультанту. Потому что теория – это одно, а практика – совсем другое. И применить теории на практике еще уметь надо, это даже не наука, а скорее искусство, так как слабо поддается формализации, требует индивидуального подхода в каждом отдельном случае, а для западных теорий – еще и адаптации к российским реалиям.
Причина #2. Погрешности внедрения
Консультант может быть очень грамотным, и с опытом в реальном бизнесе, и все его рекомендации – чистое золото. Но. Даже самые правильные рекомендации еще нужно уметь внедрить. А собственно внедрение – это отдельная история. Которая и про банальный семантический барьер, когда консультант, давая рекомендации, имел в виду одно, а вы, читая его рекомендации, понимаете совсем другое. И про сопротивление сотрудников изменениям, тем большее, чем эти изменения существеннее. И про инерционность системы. И даже просто про лень – здесь нужный регламент не сделали, — зачем? можно и без него обойтись, там чуть-чуть «шлифанули», чтобы в существующую систему встраивалось удобнее, здесь подкорректировали, потому что уж больно трудоемко получается… а как вот такой отчет составить – просто никто не знает. Вот и получается, что от стройной и взаимоувязанной системы, предложенной консультантом, остались рожки да ножки, а в реальности получилось нечто настолько корявое, что работать оно не будет просто по определению.
Причина #3. Недоверие
Как ни странно, третьей по частоте причиной неудачного опыта работы с консультантами является… недоверие. Вам страшно доверить какую-то важную для вашей организации информацию стороннему человеку – она может касаться каких-то не совсем красивых нюансов в ваших взаимоотношениях с клиентами или сотрудниками, или ваших отношений с законодательством… — не столь важно. Важно то, что эта информация может быть ключевой для понимания работы вашей системы, и без нее «диагноз» консультанта будет заведомо неверным – как если бы вы скрыли от врача часть симптомов вашего заболевания. А неверный диагноз влечет за собой неправильно назначенное лечение. И вины консультанта, тут, в общем-то, нет.
Другая сторона недоверия – боязнь внедрять какие-то кардинальные советы, влекущие за собой глобальные изменения в вашем бизнесе, или требующие очень серьезных вложений, — те, после внедрения которых «откатить назад» в случае неудачи не получится. И опять мы получаем «урезанный» вариант внедрения системы, который работать не будет, или будет не столь хорошо, как ожидалось.
Так что — консалтинг не нужен?
Консалтинг нужен. В некоторых ситуациях без услуг консультантов просто не обойтись. Это касается, в первую очередь, ситуаций, когда в организации назрели серьезные изменения, однако не совсем понятно в какую сторону двигаться – где находится то самое «золотое дно» — и какие ресурсы организация может для этого привлечь. Увидеть скрытые резервы организации и неочевидные «точки роста» возможно только со стороны – иначе эти ресурсы не были бы для вас ни скрытыми, ни неочевидными. Как показывает наша практика, в организации «заморожено» таким образом бывает до 70% ее потенциала.
Вообще, услуги консультантов исключительно полезны во всех случаях, когда необходим независимый объективный взгляд со стороны: какими бы умными и талантливыми ни были руководители организации, они варятся внутри, в котле привычных ситуаций и проблем, а решение часто лежит на поверхности, стоит только немного изменить точку зрения. Если в вашей организации существует проблема, затянутый вопрос, требующий решения, если вы развиваетесь не так, как бы вам хотелось, при этом внутренние средства для решения уже исчерпаны или ответ не очевиден – имеет смысл обратиться к консультантам.
Стремительный рост организации, всегда связанный с потерей управляемости – еще один повод обратиться к услугам консалтинга. Безусловно, вы сможете как-то справиться и без них. Однако быстрая перестройка бизнес-процессов организации, которая возможна только при участии стороннего специалиста, обладающего необходимым опытом и компетенциями, даст вашей организации возможность без потерь и в минимальные сроки выйти на принципиально новый уровень и воспользоваться всеми преимуществами нового масштаба деятельности. В ином случае «перестроечные» процессы могут затянуться на несколько лет, оттягивая на себя большое количество внутренних ресурсов, и не позволяя вам использовать возникающие возможности.
Кроме того, консультанты могут являться источником компетенций, которых по той или иной причине не хватает в вашей организации. Помочь отстроить работу «проблемного» подразделения, выйти на новый рынок или освоить новую область деятельности – привлеченный консультант, уже обладающий всеми необходимыми компетенциями в новой или не совсем понятной для вас области деятельности, способен сильно сократить количество допущенных ошибок, и тем самым сэкономить вам и деньги, и время.
Однако, чтобы консалтинг был эффективен, полезно соблюдать некоторые правила.
Правило #1. Тщательно подходите к подбору консультантов
Консультантом не может быть недавний выпускник пусть даже самого престижного учебного заведения. Не может быть им и человек, имеющий за плечами опыт исключительно консалтинговой работы. У консультанта должен быть не менее чем 10-летний опыт работы в реальном бизнесе: на руководящих должностях или в роли владельца бизнеса. Еще лучше, если консультант совмещает работу в консалтинге с работой действующего управленца.
Правило #2. Выбирайте наиболее удобную для вас модель работы с консультантом
Как это ни странно звучит – в современных условиях консалтинг не должен ограничиваться чистым консультированием. Некоторые консалтинговые организации уже предлагают услугу постконсалтингового сопровождения – когда работа консультанта не ограничивается сданным отчетом, а продолжается в течение всего периода внедрения рекомендованных им мероприятий. Консультант контролирует, насколько правильно внедряются рекомендованные им изменения, дает какие-то дополнительные рекомендации и помогает скорректировать план мероприятий, если что-то совсем «не идет», таким образом, чтобы это не нанесло ущерба общей идее – а также помогает справиться с возникающими организационными трудностями.
Еще одна дополнительная услуга, которая может предлагаться в рамках консалтинга, – это подготовка персонала для работы в новой системе. Она включает в себя как теоретическую часть, когда сотрудникам подробно объясняются новые принципы работы и снимаются все их вопросы и возражения, так и практическую – когда их обучают работать в новой системе на практике, помогая освоить ее применение в текущей работе. В результате известный эффект сопротивления изменениям практически сводится на нет.
Интересной альтернативой консалтингу являются также услуги интерим-менеджеров.
Правило #3. Выбирайте консультанта, которому вы сможете доверять
Вопрос доверия, как вы могли убедиться – ключевой при работе с консультантом. Если доверия к консультанту нет, если есть сомнения – работать с ним не стоит, толку от этого не будет, даже если это самый грамотный и профессиональный консультант на свете. Критерии оценки здесь назвать сложно – для каждого человека они индивидуальны. Не ограничивайтесь перечнем достижений, выполненных проектов и заслуженных регалий, списком дипломов, сертификатов и ученых степеней — пообщайтесь с консультантом лично, убедитесь, что вы действительно сможете ему доверять, получите какие-то рекомендации о его работе.
Соблюдая эти несложные правила, вы сможете извлечь максимум пользы от работы с консалтинговыми организациями, а полученные дивиденды превысят ваши затраты на услуги консультантов в несколько раз.
Если вы решили, что консультант вам все-таки нужен, или же хотели бы попробовать, но сомневаетесь, или у вас появились вопросы – смело обращайтесь к нам, в ЦДИ. Отправьте заявку на консультацию через форму на сайте, или свяжитесь напрямую по телефону +7 (495) 365-36-01. Поговорим, расскажем вам обо всех нюансах работы, достоинствах и недостатках различных вариантов сотрудничества, ответим на вопросы. Мы одни из немногих на сегодняшний день, кто предлагает полный комплекс услуг консалтинга в соответствии с современными западными стандартами, а также услуги интерим-менеджеров. И да, у нас работают только практики, такие же как вы, только с методологией и возможностями взглянуть незамыленным взглядом. Сможете выбрать для себя наиболее комфортную форму работы, ту, которая будет наиболее результативной и приемлемой именно в вашем случае.
Появились вопросы? Пишите в комментариях.
Также вы можете задать вопрос нашему эксперту
© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Источник
Какой результат даст консалтинг
Недавно один потенциальный заказчик поразил меня своим первым же вопросом: «Какой результат даст консалтинг моему предприятию? На сколько увеличатся продажи? Как сильно снизятся расходы?». Думаю, что подобные заказчики так и останутся потенциальными, если не объяснить некорректность вопроса. Почему же нельзя сходу сказать, какой результат даст консалтинг предприятию?
1. С какого уровня стартуем?
Если я пообещаю, что консалтинговые услуги дадут рост продаж на 100% за 3 месяца, это много? Вероятно, моему заказчику такой ответ бы понравился. А если стартуем с объёма продаж 1 руб. в год? Маловато будет.
Чтобы ответить на вопрос, какой результат может дать консалтинг, нужно понять, на каком уровне находимся. И дело здесь не только в объёме продаж и доле рынка, а также в зрелости бизнес-процессов, психологической готовности коллектива к переменам, амбициозности собственников.
Чтобы разобраться в этих вопросах любая консалтинговая услуга начинается с диагностики или, хотя бы, с экспресс-диагностики. Только по её результатам можно хоть как-то оценить возможный результат помощи консультанта.
2. Какой стиль управления?
Другой мой потенциальный заказчик очень разочаровался во мне, когда увидел пример нашего ТЗ на внедрение поддержки бизнес-процессов в информационной системе. «Вы ничего не понимаете в коммерции», заявил бывший потенциальный клиент, обнаружив, что генеральный директор небольшой компании в одном из бизнес-процессов анализирует отчёт информационной системы (ИС) и своё решение фиксирует путём проведения соответствующего документа ИС. «На 90% работа генерального директора завода железобетонных изделий состоит в переговорах с поставщиками и покупателями», заявил мой оппонент. Видимо, оставшиеся 10% времени он топает ногами и стучит кулаками на подчинённых.
Если вы так же представляете себе роль генерального директора малого бизнеса в 21 веке, о внедрении методик системного менеджмента нужно забыть. С переговорами должны справляться менеджеры, директор обязан 90% времени уделять управлению своими бизнес-процессами, для чего иногда анализировать отчёты ИС. Только тогда консалтинговые услуги могут дать результат.
3. Готовность к информационным технологиям
В предыдущем пункте я уже упомянул ещё одну причину, по которой современный консалтинг может не дать результат предприятию — не готовность первого лица к применению информационных технологий. Если директор не пользуется даже электронной почтой, предприятие не может быть конкурентным в 21 веке и его банкротство — вопрос времени.
4. Не ждёте ли вы чуда?
В самом вопросе «Какой результат мне даст консалтинг?» заложено ожидание некого консалтингового чуда: придёт консультант, взмахнёт волшебной палочкой и будет директору счастье. Поэтому задача состоит в том, чтобы найти правильного волшебника, чем многие и занимаются.
Если вы заглянули в статью по вышеприведённой ссылке, то знаете, что чуда не будет. А будет напряжённая работа всего коллектива во главе с первым лицом. План этой работы составит консультант, он же обеспечит методическую поддержку, помощь, обучение. Но ни перового лица, ни менеджеров предприятия заменить консультант не может.
На нашем сайте вы можете ознакомиться с примерами наших работ, узнать о наших конкурентных преимуществах, почитать отзывы наших клиентов. Возможно эта информация поможет вам выбрать консультантов для повышения эффективности бизнеса.
Как заказать наши услуги
В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.
197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве
+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>
Источник
Почему не любят консалтинг? Вопросы и ответы
Почему малые предприятия не прибегают к сторонней помощи?
Рассмотрим имидж «консалтинговых услуг» в нашей стране, как возможную причину негативного к ним отношения, представителями бизнеса в целом.
Вопросы и ответы.
Для большинства «консалтинг» связан с проведением тренингов и обучения. Для многих «консалтинг» и «тренинг» — синонимы.
Так вышло, наверное, потому, что тренинги наиболее удобный и стабильный для консалтинговый компании продукт. Такая «дойная корова».
1. Неприменимые тренинги и ненужные знания.
Что думает клиент?
Пустое БЛА, БЛА, БЛА. Результат тренингов «не измерим».
На самом деле: Он не просто не измерим, его нет и не будет если обучать тому, чего сотрудник не сможет примерить на практике «здесь и сейчас». Применить сразу после обучения. Такое происходит в 80% случаев.
Что делать: Осуществлять обучение только после анализа, выявления реальной потребности и пользы для компании. Покупать релевантные тренинги.
2. Нет ответственности!
Что думает клиент?
Представители консалтинговых компаний не несут ответственности за результат своей работы.
На самом деле: Результат во многом зависит от клиента, это правда. Есть одно «но».
В обязанности консультанта, по нашему мнению, входит информировать клиента обо всех возможный рисках для эффективности проекта и предупреждать эти риски. Не стоит доводить дело, до той стадии, когда продолжение проекта невозможно и обвинять в этом клиента.
Что делать: Консультантам следует честно заниматься своим делом. По крайней мере быть абсолютно честным с существующими и потенциальными клиентами. Пусть это и звучит идеалистический, но обманутый один клиент — это потерянные навсегда три клиента.3. Длительные сроки осуществления проектов.
Что думает клиент?
Долго, значит дорого. Чем дольше, тем дороже.
На самом деле: Так и есть. Первичный анализ ключевых параметров в небольшой компании (до 100 сотрудников) и выработка решений, занимает не менее 4- 6 недель.
Что делать: Контролировать ход работы и результаты работы консультантов еженедельно.Еще несколько причин негативного отношения к услугам управленческих консультантов.
- Клиент имел дело с нечестными консультантами и пострадал от этого. Проект не завершился или не принес результатов, но время было оплачено и потрачено.
- Теневые интересы сотрудников компании пострадали от решений и действий консультантов.
- Люди любят заниматься самолечением, особенно в наше время легкодоступных знаний. К врачам идут единицы.
Источник
