Почему косметология не работает

ЗдоровьеЧеклист: 7 признаков, что перед вами плохой косметолог

Или как минимум специалист, об услугах и компетенции которого стоит задуматься

Текст: Полина Ефимова

Все, кто следят за российской индустрией косметологии, наверняка слышали имя Емельяна Брауде — самоназванного косметолога без медицинского образования. Брауде гастролировал по России с семинарами, после которых у него появилась группа последователей — они практиковали не только членовредительство под видом «уколов красоты» в антисанитарных условиях, но и использовали незарегистрированные препараты. Результат — увечья сотням женщин, для которых сомнительные техники обернулись реальным риском для жизни.

Случай Емельяна Брауде, конечно, экстремальный, но его историей сомнительная косметология не ограничивается. В кабинете у косметолога каждый пациент должен быть уверен, что всё происходящее как минимум безопасно, в идеале — оправданно. С помощью экспертов рассказываем, на что обратить внимание на приёме у специалиста — и как понять, что от услуг конкретного косметолога лучше отказаться.

Вы не уверены в подготовке вашего косметолога

Пример Емельяна Брауде показывает, как важно косметологу иметь образование. Базовое образование — высшее медицинское, специальность — дерматология. Врач-косметолог Юлия Пярн, основатель магазина профессиональной косметики MyBeauty.Moscow и ведущая телеграм-канала «Твой личный косметолог», рассказывает, что без образования у специалиста не может быть достаточного объёма знаний, врач не сможет определить показания и противопоказания для назначения процедур. Кроме того, считает Пярн, без медицинского образования специалисту будет сложно минимизировать побочные эффекты или осложнения, которые могут возникнуть.

«Обращаясь в клинику, нужно будет убедиться в наличии медицинской лицензии, — продолжает она. — Информацию об образовании конкретного специалиста можно запросить у администратора учреждения. Важно знать, что не все салоны оказывают медицинские услуги. Для окрашивания и коррекции бровей или немедицинского массажа она не нужна». Доверие, напоминает Юлия, основа любого взаимодействия между клиентом и специалистом: «Поэтому, если у вас появились какие-то сомнения, отбросьте их и спрашивайте всё, что вас интересует».

Он работает в сомнительном месте

Если театр начинается с вешалки, то поход к косметологу — с кабинета, в котором он принимает. Понятно, что все инструменты должны быть либо стерильными, либо одноразовыми и запечатанными в оригинальные упаковки. Но кроме этого, дезинфицироваться должен сам кабинет — лучше всего это делать, как отмечают эксперты, ультрафиолетовыми лампами. Сложно оценить стерильность кабинета самостоятельно, поэтому всегда можно спросить про методы антисептики непосредственно у врача: грамотный специалист поймёт ваши волнения и подробно расскажет о принципах санитарной обработки.

Антон

Несколько лет назад я оказался на приёме у косметолога со скидкой, о которой узнал в интернете. Я хотел сделать банальную чистку лица — кажется, в этой процедуре нет ничего сложного, никакие препараты не вводят. Клиника была расположена в центре города, так что сначала мне показалось, что всё должно быть хорошо. Однако потом выяснилось, что она находится в каком-то сомнительном помещении, было ощущение, что там не очень чисто. Меня это смутило, но не то чтобы насторожило: в российских медицинских учреждениях ещё и не такое увидишь.

Оказавшись в кресле косметолога, я тоже напрягся: обычно такая процедура занимала часа два, здесь же мне её провели минут за сорок. Качество работы было так себе: закупоренные поры никуда не исчезли. Впрочем, как выяснилось позже, чёрные точки были меньшим из зол. Через два дня я уехал в отпуск, где у меня резко вскочил очень болезненный прыщ прямо под глазом. Обычно высыпания у меня проходят быстро, но не в этот раз: прыщ краснел и увеличивался несколько дней. Всё закончилось фурункулом, из-за которого у меня потом горело всё лицо. Я не мог сходить к врачу в другой стране, поэтому мучился сам — помню, как объяснял продавщице в аптеке, какой препарат мне нужен (его я нашёл в интернете, а потом гуглил аналоги с действующим веществом, которые можно было бы найти в этой стране). Фурункул потом лопнул сам, а остаток отпуска я ходил с огромной марлевой салфеткой на лице. Как говорится, ноль из десяти, никому не советую.

Ваши представления о прекрасном не совпадают

Ещё один «звоночек» — это навязчивые предложения процедур, которые совсем не вписываются в ваши представления о прекрасном. Если вы не планируете увеличивать губы, а врач рассказывает, что с гиалуроновой кислотой вам «будет лучше», — это повод прекратить контакт со специалистом. То же самое можно сказать и о предложении убрать морщины, улучшить рельеф кожи, подтянуть овал лица и так далее. Только вы решаете, что можете и готовы делать со своей внешностью, — врач призван помогать вам, а не определять ваш будущий внешний вид.

Процедуры, несмотря на уверения специалиста, вам вредят

Очевидное требование к косметологу — отсутствие вреда: если побочные эффекты от манипуляции пройдут, то нарушение самой техники процедуры чревато последствиями. Простейшее из них — это увеличение срока заживления, худшее — обострение проблемы или даже сепсис, который грозит летальным исходом. Вне зависимости от того, что вы планируете делать у косметолога, важно понимать, что ни одна из процедур не может ухудшить ваше состояние, физическое или психологическое.

Ксения

Первую клинику косметологии я сменила, потому что она была далеко от дома и мне там навязывали процедуры со скидками, которые мне не вполне были нужны. Точку я поставила, когда мне предложили сделать «жёлтый пилинг» — это страшная, на мой взгляд, процедура, к которой у меня не было показаний даже. Потом я по акции купила лазерную шлифовку, которую мне тоже навязали. Шлифовка была болезненной, но мне она была не нужна. Потом я сразу попала к очень крутому косметологу — и решила, что мне надо ходить на процедуры каждый месяц, чтобы избавиться от акне.

Три года назад по своей неосторожности я записалась не к своему косметологу (та была в отпуске), а к другому. Мне нужно было сделать ультразвуком чистку и специальную процедуру от акне. Я не знаю, что пошло не так: возможно, косметолог не знала мою кожу и излишне тщательно чистила ультразвуковым скребком. В итоге у меня обнажился уже сто лет как с подросткового возраста заросший шрам на переносице: он был красный, выглядел как будто мне кто-то с размаху ударил между глаз. И главное, он, разумеется, не заживал. Через недели две, печально наблюдая себя в зеркало, я написала в клинику. Там испугались, что я начну писать про это в соцсетях, и позвали обсудить, что можно сделать. Но тогда уже вернулась из отпуска моя косметолог и сразу за счет клиники предложила лечить этот обнажившийся шрам, пока он не станет невидимым.

С косметологом, которая сделала это, я больше даже не виделась: в клинике всё сделали, чтобы я даже не пересекалась с ней. Сейчас шрам после лечения почти исчез, до сих пор я стараюсь не менять косметолога, потому как не все понимают тип кожи и какие процедуры могут мне подойти.

Врач не практикует методы доказательной медицины

Поскольку косметолог — это прежде всего врач, то и действовать он должен в рамках доказательной медицины. Если специалист прописывает вам препарат с недоказанной эффективностью или, того хуже, гомеопатические средства, то перед вами специалист, который дискредитирует сам себя и свою компетенцию. Все лекарственные препараты, чтобы их эффективность считалась доказанной, должны пройти клинические исследования, как установлено международными и внутренними регуляторными нормами, золотой стандарт в этом случае — двойное слепое рандомизированное плацебо-контролируемое исследование. Про косметологические препараты стоит сказать, что все они должны быть зарегистрированными (проверить регистрацию можно на сайте Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения). Что касается гомеопатии, то мы уже не раз рассказывали, что подобный метод лечения антинаучный по своей природе.

«Доказательная медицина на то и доказательная, что её эффективность уже подтверждена. Это значит, что к какому-то результату вы так или иначе придёте, — напоминает Юлия Пярн. — Если у вас есть сомнения в эффективности того, что предлагает специалист, вы всегда можете сказать: „Мне нужно подумать“. Вы не обязаны принимать решение сию минуту, сидя в косметологическом кресле. И ни в коем случае вы не должны испытывать стеснение или неудобство, если вынуждены отказать специалисту в предложенном им методе».

Вам «впаривают» ненужные процедуры

Юлия Пярн рассказывает, что любой грамотный специалист имеет базу знаний и опыта, которые позволят определить потребности и подобрать необходимые процедуры. «Когда специалист составляет план, он должен объяснить, для чего нужны те или иные процедуры, как они работают, почему нельзя обойтись, к примеру, одним видом процедур, а нужен определённый комплекс. То есть врач должен очень подробно объяснить суть проблемы и варианты её решения. Если вы интуитивно чувствуете, что вам пытаются навязать лишнее, — сходите на консультацию ещё к одному-двум специалистам и послушайте, что они вам скажут», — говорит она.

Настя

У меня нормальная кожа без каких-то выраженных особенностей, всегда хватало домашнего и не слишком тщательного ухода. Где-то к тридцати пяти годам — так и хочется написать «под давлением патриархального общества» — я заволновалась и задумалась, что годы идут, надо что-то делать, а то старость, морщины, мешки, дно, тлен.

Первое, с чем я столкнулась: непонятно, как искать косметолога. Если со стрижкой или окрашиванием можно прикинуть, что нравится, определить комфортный ценник и идти, то тут даже отличный способ «спросить у подруги» не работает. У кого-то серьёзное акне, кто-то задвинут по морщинам, кто-то просто тщательно ухаживает за собой — не поймёшь, на что ориентироваться. Ещё по ощущениям нет какого-то вменяемого грейда цен, очень всё разнится.

Второе — и последнее, потому что на этом я на косметолога пока забила, — это смесь настойчивости и шейминга, сложно это выдерживать. Мастер (и не один, я пробовала разных) выдавал мне пулемётной очередью список процедур, которые как раз я не могла заранее просчитать и понять, есть ли у меня вообще на это деньги. В результате ты всё время отказываешься, а мастер такой: «Ну-у-у, не знаю тогда, чем вам и помочь, в вашем возрасте надо заботиться о коже!» Ещё мне в основном рассказывали про нужность процедур, но не о причинах, почему они нужны. Вот кислотный пилинг — он мне зачем? «Потому что как же без пилинга?!» Ну и почему-то я всё время попадала на мастеров, которые мне бесконечно рассказывали, как я себя запустила, это неприятно и непонятно, зачем нужно.

Думаю, что, если я опять вернусь к косметологии, я буду искать молчаливого мастера с максимально понятной сеткой цен заранее. Также воспользуюсь автоматизированной записью, а не «через две недели в полнолуние по звонку от Марьиванны».

Источник

Почему косметологи уходят из салонов?

Поделитесь в социальных сетях

От редакции

Мы продолжаем авторскую колонку Александра Фридмана. Сегодня он выскажет свое мнение на тему, почему же косметологи уходят из салонов и клиник.

Каждый руководитель, вне зависимости от того, собственник он или наемный менеджер, мечтает о сильной и сплоченной команде профессионалов.

А как иначе, ведь вы заботитесь о них. По вашему мнению у них неплохая зарплата, вы постоянно выплачиваете бонусы, посылаете на обучение, облагораживаете их рабочие места, вкладываете в рекламу, создавая трафик потенциальных клиентов. Вы практически живете работой, создавая вторую семью, зачастую в ущерб первой, где вас точно любят и ждут. Такие мечты есть и у руководителей косметологических салонов и клиник.

Особенно остро кадровый вопрос стоит в практике руководителей салонов, где наблюдается большая текучка кадров, а повзрослев профессионально, немало сотрудников мечтают открыть свой бизнес. Ведь важно не только найти профессионала своего дела, но и соблюсти все юридические аспекты, приглашая на работу специалиста только с высшим медицинским образованием.

Существует множество причин, по которым косметологи покидают салоны красоты, предлагая свои услуги другому работодателю или же открывая собственное дело. Я постараюсь остановиться лишь на некоторых из них, по моему мнению, наиболее значимых для косметолога.

1. Отношения внутри коллектива

Входящие звонки, как правило, принимает администратор клиники. Соответственно, он же и распределяет новых клиентов по специалистам, в том числе и на первичную консультацию. Выстроенные отношения с администратором у «старичков» могут способствовать более плотному потоку у последних. В то время как новому сотруднику необходимо еще себя зарекомендовать.

Вряд ли косметолог, который рассчитывал зарабатывать, а не проводить время за чашкой чая, будет удовлетворен подобной ситуацией и выкажет желание задержаться в салоне.

Рекомендация для руководителей (главный врач)

Чтобы подобные ситуации свести к минимуму, я рекомендую первое время самостоятельно проводить первичные консультации и распределять по своему усмотрению нового клиента к тому или иному специалисту, понимая сильные и слабые стороны каждого из них.

Если клиника сетевая, то настоятельно рекомендую рассмотреть возможность создания собственного call-центра с функцией записи через CRM-систему. Это частично высвободит время администратору клиники, а также позволит постепенно уйти от «золотых ручек» специалистов и избавит сеть от неправильного распределения новых клиентов.

Рекомендация для специалистов

Терпение и труд все перетрут. Дайте времени время.

2. Непрофессиональное управление

Не редкость, когда салоном красоты управляет человек, получивший этот непростой бизнес в качестве подарка. Отсутствие профильного образования, опыта администрирования, работы с персоналом, понимания элементарных правил экономики не останавливают новоиспеченного предпринимателя строить несбыточные бизнес-планы.

Первые впечатления о кажущихся невероятных возможностях и перспективах развития очень скоро рассеиваются и приобретают более реалистичные очертания. Необходимо совсем не так много времени, чтобы вновь прибывший косметолог понял, что главное в построении успешной бизнес-модели салона красоты не столько финансовая сторона, сколько правильное управление имеющимися ресурсами.

Как правило, грамотный косметолог достаточно быстро ориентируется в ситуации, понимая, что никакого развития и профессионального роста может не последовать, и принимает решение покинуть такое заведение.

Рекомендация для руководителей

Единственным правильным и оправданным решением в данной ситуации будет пригласить профессионального управляющего салоном красоты, предварительно заручившись положительными рекомендациями

Безусловно, затраты на начальном этапе будут более значимыми. Но правильно инвестировав в подаренные активы, вы сможете не только выстроить систему, но и при желании через какое-то время самостоятельно управлять выстроенным бизнес-процессом.

Рекомендация для специалистов

Старайтесь не мешать в одну кучу личные и профессиональные качества. Предложите новому управленцу вашу помощь и профессиональные советы. Возможно, со временем ситуация изменится. Если ситуация не меняется, то стоит задуматься о смене рабочего места.

3. Неоправданный контроль

Руководитель, не имеющий достаточного опыта в построении бизнеса в бьюти сфере, в отсутствии ожидаемого результата в установленные для себя сроки, зачастую приходит к неоправданным подозрениям в обмане со стороны сотрудников.

Ужесточение системы контроля, изменения системы оплаты труда, установка видеонаблюдения, введение электронной регистрации, отчетность и т.д. также могут привести к желанию со стороны косметолога покинуть подобное заведение.

Рекомендация для специалистов

Проводить ликбез и тем более спорить с таким руководителем, как правило, не имеет смысла. Грамотный руководитель постарается самостоятельно разобраться в «протечке» и устранить ее, и не станет рубить с плеча, создавая дополнительные трудности внутри коллектива. К сожалению, стоит задуматься о смене работы.

4. Закупка салоном некачественной продукции

Закупка более дешевого оборудования и некачественных товаров, в том числе и незарегистрированной продукции с более значимой глубиной скидки – наиболее часто встречающаяся ошибка, возникающая при попытке снизить себестоимость процедуры/продукции.

В отдаленной перспективе подобные решения способствуют лишь повышению риска большего количества претензий со стороны клиентов именно в сторону работающих косметологов, существенно снижая капитализацию сильных специалистов. А вопросы со стороны правоохранительных органов при фиксировании работы с незарегистрированной продукцией могут существенно подорвать имидж специалиста или свести его к нулю.

Рекомендация для руководителей

Задумайтесь, какова ваша истинная цель: сиюминутная прибыль или долгосрочный бизнес?

Рекомендация для специалистов

Если руководитель принял подобного рода решение, то оно было осознанным. Если подобный подход противоречит внутренним посылам самого специалиста, то стоит задуматься о смене такого места работы – и как можно скорее.

5. Отсутствие четких договоренностей при приеме на работу

Кадровый дефицит на рынке бьюти-индустрии подталкивает многих руководителей приглашать на работу специалистов, забывая, что основной ценностью для врача-косметолога является его клиентская база. И не каждый косметолог готов делиться (и тем более расставаться) с этой базой с первых дней работы на новом месте.

Руководитель же на собеседовании зачастую убеждает кандидата в готовности немалых инвестиций в рекламу в социальных сетях и в печатных СМИ, следствием чего будет большой трафик клиентов.

Очень часто взаимные ожидания уже в скором времени не оправдываются: косметолог ждет большого потока, который приведет к полной занятости, ожидаемым и гарантированным заработкам, а руководитель тешит себя иллюзиями, что новый сотрудник в первую очередь будет привлекать клиентов из собственной базы, так как это, по его мнению, кажется более «логичным». Но в итоге все выливается во взаимные претензии, которые зачастую приводят к расставаниям.

Рекомендация для руководителей

Рекомендации для руководителей очень просты – инвестируйте в создание собственного потока клиентов и не ориентируйтесь на клиентов вашего сотрудника.

По большому счету косметолог не обязан приводить своих клиентов в салон, а может продолжать обслуживать их самостоятельно в свободное от работы в салоне время. Когда ситуация нормализуется, и специалист получит подтверждение ваших слов о создании трафика клиентов, он постепенно переведет часть своих клиентов в разряд клиентов салона красоты, чтобы пользоваться всеми сервисами оборудованного салона.

Рекомендация для специалистов

Убедитесь, что уже на этапе собеседования вы все поняли верно, и что клиника не будет претендовать на ваших клиентов. Не бойтесь открыто задать вопрос!

6. Скидки для своих

Как правило, в структуре оплаты труда косметологов процент от проведенной процедуры занимает существенный объем. Ну а если посетителями салона являются родственники или друзья владельца?

Обладатели статуса «привилегированных» получают существенные скидки, что незамедлительно сказывается на доходе косметолога. Так какое отношение косметолог имеет к друзьям и знакомым руководителя? Почему специалист должен трудиться с повышенной ответственностью, чтобы не пострадал ваш имидж, за оплату, меньше обычной?

Рекомендация для руководителей

Необходимо сохранять фиксированный доход от процедуры вне зависимости от декларируемой скидки для «привилегированных» клиентов

Подобный подход не только сохранит комфортные отношения между вами, но и будет дополнительно мотивировать косметологов, так как ваши друзья будут рекомендовать именно вашего специалиста своим знакомым, которые уж точно должны платить по принятому прейскуранту.

Рекомендация для специалистов

Стоит выбрать удачный момент и спокойно поговорить с руководителем. Он должен знать, что для вас является мотивацией, а что вас демотивирует.

7. Система лояльности в салоне, при которой косметолог теряет

Скидки, бонусы, акции, распродажи – неотъемлемая и обязательная часть работы любого салона красоты. Все подобные мероприятия напрямую связаны с доходом и косметолога. Порой ошибка руководителя очень больно ударяет по карману сотрудника. А непрофессионально организованный процесс внутри клиники, как правило, сопряжен с постоянными акциями и скидками.

Рекомендация для руководителей

Настоятельно рекомендую вам зафиксировать доходную часть для косметолога от проведенной процедуры или проданного продукта, чтобы любые скидочные процессы ни коим образом не влияли на доход вашего сотрудника.

Рекомендация для специалистов

Вы всегда можете и должны, если чувствуете себя частью команды, предложить организовать ту или иную акцию руководителю, если уверены в ее результативности.

8. Серая или черная схема работы

Уверен, что в детализации данный пункт не нуждается.

Рекомендация для руководителей

Отсутствие официального трудоустройства и декларируемой заработной платы практически приравнивает труд к самозанятости. Только в последнем варианте косметолог работает сам на себя! Тогда если нет разницы, зачем платить больше? Именно так думает косметолог. Хотя нет, разница есть… Работая на себя, косметолог имеет все шансы зарабатывать намного больше. Помните об этом! Поэтому я всегда рекомендую оформить ваши отношения с сотрудниками официально.

Рекомендация для специалистов

Настоятельная просьба, еще на этапе поиска работы и собеседования четко для себя принять решение, что для вас важно: доход (пусть и неофициальный) или официальная зарплата. Большинство специалистов меняют свою точку зрения в зависимости от жизненной ситуации. Для руководителя изменения в заработной плате в процессе работы крайне болезненны.

9. Созревание до собственного бизнеса

Уверен, что практически каждый руководитель в той или иной мере сталкивался с подобной ситуацией. Пример: вы столько вкладывали в сотрудника, пригласив, по вашему мнению, когда-то молодую и малоопытную девушку, вы столько сделали для нее хорошего и значимого, столько раз по-человечески относились к ее жизненным проблемам и неурядицам, что уход из салона и открытие ею собственного дела воспринимаете не меньше, чем предательство.

Рекомендация для руководителей

Друзья, запомните крайне важную вещь – все, что бы вы ни делали в вашем салоне или клинике, вы всегда делаете не для кого-то, а только для себя!

Можно находить миллион оправданий, но после того, как эмоции уйдут, вы трезво посмотрите на ситуацию и честно дадите себе ответ – поймете, что так и есть. Вы делаете всегда то, что сами считаете нужным!

Вы инвестировали в сотрудника с одной единственной целью, чтобы он стал специалистом, который будет приносить вам прибыль. И сделали это не для него, не с заботой о нем и перспективах его семьи. Вы прикладывали все усилия, чтобы ваши инвестиции возвращались в виде новых клиентов. И никак иначе! Благословите его и отпустите.

Рекомендация для специалистов

Решили уйти – уходите. Но сделайте это красиво. Вы теперь коллеги, и возможно, ваши пути не раз пересекутся. Проработав длительный срок в клинике, я никогда не поверю, что нет того доброго и хорошего, о чем можно вспомнить.

10. заключение

Я сам владелец нескольких бизнесов и неоднократно расставался с сотрудниками. Бывали случаи спокойного и дружеского ухода, что, признаюсь, происходило не так часто, как хотелось бы. Бывали и сложные ситуации, граничащие с судебными разбирательствами. Расставание – это всегда волнительный и болезненный процесс.

Помните, люди приходят и уходят, а ваша репутация остается с вами

Будьте внимательными, аккуратными и последовательными при работе с сотрудниками, и тогда они помогут сделать ваш бизнес прибыльным и процветающим.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Источник