Почему кселл не работает

Сотни тысяч абонентов Kcell остались без сотовой связи

Технический сбой на ключевом коммутационном оборудовании на несколько часов оставил без сотовой связи сотни тысяч абонентов Kcell, передает корреспондент Tengrinews.kz со ссылкой на пресс-службу компании.

По данным Kcell, сбой произошел 9 сентября в 18.28 по времени Астаны. В результате абоненты испытывали проблемы с голосовым соединением, в том числе на номера справочно-информационной службы компании. Сбой не затронул передачу данных. «Специалисты компании Kcell начали работать над устранением сбоя сразу после его обнаружения. Для устранения проблемы в течение 12 минут после обнаружения сбоя была подключена глобальная техническая поддержка компании Ericsson», — говорится в сообщении.

В 22.02 сеть Kcell начала работать в нормальном режиме, и предоставление голосовых услуг было восстановлено в полном объеме. «Компания приносит извинения своим абонентам за доставленные неудобства и сделает все возможное, чтоб избежать подобных проблем в будущем», — сообщили в Kcell.

Свои извинения абонентам принес и СЕО Kcell Арти Отс. «Я хочу принести извинения абонентам за доставленные неудобства. Сразу после сбоя я вместе с техническим директором персонально контролировал работу по восстановлению наших голосовых сервисов. Нормальная работа сети была восстановлена в 22.02, но наши инженеры продолжали работать всю ночь, чтобы проконтролировать, что ситуация стабилизировалась. Я благодарю их за самоотверженную работу и быстрое устранение такого серьезного сбоя. В настоящий момент мы проводим полный анализ причины сбоя для того, чтобы не допустить его возникновения в будущем», — заявил он.

Отметим, вечером 9 сентября пользователи соцсетей стали жаловаться на то, что до многих абонентов Kcell невозможно дозвониться. Связь пропала сначала в Астане, после чего с теми же проблемами столкнулись абоненты в Алматы.

Источник

Технические сбои в сети Kcell заставляют нервничать абонентов этого оператора

В редакцию сайта еKaraganda.kz с возмущениями обратилась женщина. Евгения является абонентом «Кселл». Услугами оператора мобильной связи пользуется регулярно на протяжении многих лет. На телефоне у Евгении всегда лежит большая сумма денег — 10-15 тысяч тенге. Кроме того, женщина оплачивает интернет на год вперед. Но несмотря на то, что она заблаговременно пополняет баланс и платит за мобильную связь и за интернет, несколько дней пришлось испытывать неудобства.

— В субботу, 9 июля, мне нужно было позвонить. Однако, сделать этого я не смогла, потому что на балансе оказалось «0» тенге, — говорит Евгения. – Я с трудом дозвонилась в компанию. Мне объяснили, что проводятся технические работы. На мой вопрос, что мне делать, оператор ответила, что я могу пополнить баланс и разговаривать, а они сделают перерасчет.

Евгения не стала спорить, так как разбираться времени не было. Я закинула еще пять тысяч. Но спустя некоторое время выясняется, что баланс снова пуст.

— Я позвонила снова и сказала, что это не мои проблемы, что в компании технические неполадки. Ко мне залезли в карман и забрали мои деньги. На это мне ответили, что это интернет съедает баланс, так как я отключилась от нужного пакета. Но и это не моя проблема. Ведь отключение произошло не по моей вине. Я заплатила за год вперед, почему сейчас я должна испытывать неудобства?!

В компании пообещали, что проблему решат, но когда, сказать они не могут. Женщина возмущена. Ей постоянно нужны мобильная связь и интернет. Она уже готова отказаться от этого оператора, однако, не может, потому что номер телефона у нее только один, и все связываются с Евгенией по нему.

Руководитель отдела коммуникаций АО «Кселл» Наталья Еськова прокомментировала ситуацию.

— Технические неполадки в компании связанны с периодом стабилизации новой биллинговой системы AMDOCS. После 5 июля абоненты могли столкнуться с проблемами, связанными со списанием абонентской платы, восстановлением доступа к связи после пополнения баланса, отображением баланса и бонусного объема услуг и другими. При некорректной тарификации абонентам будет проведена и уже проводится корректировка баланса в ближайшее время. Мы работаем над устранением сбоев. Я приношу от лица компании извинения за временные неудобства, а также за существующие технические сбои в сети Kcell.

На вопрос, когда проблемы разрешатся, в компании ответили, что процесс стабилизации биллинговой системы продолжительный. Но в настоящее время идет активная работа над устранением сбоев. Поэтому мы ожидаем, что в течение ближайшего времени обращений абонентов, связанных со стабилизацией биллинговой системы, станет меньше.

— Прежде всего, я прошу абонентов с пониманием отнестись к этим временным техническим проблемам, — говорит Наталья Еськова. — В случае возникновения таких проблем просим обращаться любым удобным для вас способом (колл-центр +7 727 258-83-00, +7 727 258 70 21, Kcell Center, официальные страницы АО «Кселл» в социальных сетях, ccmail@kcell.kz и e-mail@kcell.kz и 9099 для корпоративных клиентов) для их устранения. Отдельно по ситуации по данному абоненту могу сказать, что ее проблема решена, и некорректно списанные с баланса деньги будут ей возвращены в самое ближайшее время, как и всем другим абонентам нашей компании.

И действительно, Евгения подтвердила, что ту сумму, которая была списана, ей вернули. Но в тоже время с подобной проблемой столкнулись её коллеги.

Источник

Абоненты Kcell и Activ жалуются на проблемы со связью

Вечером в среду, 9 сентября, абоненты крупнейшего мобильного оператора страны стали испытывать трудности с дозвоном

В среду после 19.00 у многих абонентов сотового оператора, работающего под брендами Kcell и Activ, начались серьезные проблемы со связью. У части абонентов на мобильных телефона пропал символ антенны, показывающий качество передающего с базовой станции оператора сигнала. На некоторых телефонах появилась надпись: «Нет сети». Абоненты других сотовых операторов также не могут совершать звонки на номера Kcell и Activ.

Проблемы со связью испытывают абоненты по крайней мере двух городов – Астаны и Алматы. Вот что пишут пользователи социальных сетей и форумов в интернете:

«Вот уже несколько часов, как отключился интернет, все справочные номера пишут ошибку, баланс нормальный. Звоню на справочные номера: 90-90, 87272588300. Тишина».

«Что это? Что со связью? Нет сети, интернет через раз работает».

«У меня вообще no service».

«С Теле2 и городского телефона не могу ни на один кселовский номер дозвонится».

«Запускал поиск сети на телефоне, сеть находит, но вот регистрироваться в ней никак не хочет! Проблема наблюдается примерно с 19-00! Алматы»

«Связи нет с 19 часов. Дозвонились до 9090, ответ: проблема с их стороны (какие именно не говорят). Когда возобновят работу тоже не известно, ждите».

На сайтах и официальных страницах Kcell и Activ на момент написания материала не было опубликовано никаких разъяснений. Мобильный телефон пресс-секретаря Kcell также недоступен.

Источник

Кселл устранил сбой, из-за которого у абонентов некорректно списывался баланс

Абонентам, у которых не произошло списание абонентской платы, а вместо этого списывались средства за услуги связи с основного баланса, возвращены деньги.

Технический сбой, произошедший 1 и 2 декабря в биллинговой системе Кселл, прокомментировал технический директор компании Саша Лекович.

Абоненты столкнулись с проблемой некорректного отображения баланса их лицевых счетов, а также отсутствия своевременного списания абонентской платы, что привело к дополнительному расходу средств с их лицевых счетов.

Лекович сообщил, что с момента сбоя инженеры компании и представители поставщика биллинговой системы Amdocs в круглосуточном режиме осуществляют работы по скорейшему восстановлению системы и балансов лицевых счетов абонентов.

«В настоящее время все технические ресурсы компании мобилизованы для устранения последствий произошедшего технического сбоя. Абонентам, у которых не произошло списание абонентской платы и наблюдалось списание средств за услуги связи с основного баланса, возвращены деньги. По лицевым счетам абонентов проводятся корректировки балансов, некорректно списанные суммы возвращаются, о чём каждый абонент Kcell информируется посредством личного SMS-сообщения», – сообщил техдиректор.

На данный момент биллинговая система «АО «Кселл» функционирует в нормальном режиме. Операторы колл-центра компании и специалисты по продажам в розничной сети «Кселл» подробно разъясняют каждому обратившемуся о всех проведённых корректировках их лицевых счетов.

«Хочу принести свои личные извинения всем абонентам Kcell за произошедшее. Мы понимаем, что никакая в мире компания, работающая в сфере высоких технологий, не может быть застрахована от подобного. Но в то же время мы осознаём, что за всеми этими технологиями находятся люди, наши абоненты, и это чувство ответственности ни с чем не сравнимо по своей силе и глубине переживания», – подчеркнул Саша Лекович.

В качестве компенсации за причинённые неудобства всем абонентам тарифных планов «Алга», «Престиж», «Престиж+» и «Мобильный Круг» начислены дополнительные бонусные 5GB интернет-трафика.

Источник

Почему кселл не работает

Майраш, доброе утро. Попробуйте отправить смс с текстом internet на номер 800. Если с помощью автоматических настроек не удастся настроить мобильный интернет, высылаем ручные настройки:

Имя: Kcell Internet
APN: internet
Прокси: пусто
Порт: пусто
Логин: пусто
Пароль: пусто
Сервер: пусто
MMSC: пусто
Прокси ММS: пусто
Порт MMS: пусто
Протокол ММS: WAP 2.0
MCC: 401
MNC: 02
Тип APN: default (указывать обязательно или MMS работать не будет)
(если тип APN не прописывается, а есть выбор (internet, mms, internet+mms)выбирается в интернете выбираем – интернет, в ммс выбираем – ммс
Для некоторых аппаратов Fly, Huawei, Lenovo, в поле «Тип аутентификации» по умолчанию будет установлен параметр «Не установлено». Для корректной работы мобильного интернета рекомендуется использовать параметр «Нет».)

сохраняем и активируем (индикатор справа от названия точки APN должен быть зеленого цвета

PS
Eсли все настройки прописаны верно . но нет интернета необходимо:
Меню (Menu) – Настройки (Settings) – Беспроводная связь (Wireless Controls) – Мобильные сети (Mobile Network) – Точки доступа (Access Points) и произвести сброс настроек или восстановить настройки.
1.Появляются первичные настройки системы автоматически и выбираем точку доступа kcell internet как активную , произвести перезагрузку и интернет будет работать.
2.Пустое окно, вручную настраиваем новую точку доступа.

Источник