Почему лента не работает круглосуточно

Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Как активировать карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?

Активация карт постоянного покупателя «ЛЕНТА» прекращена компанией.

Чтобы получать скидки и баллы при покупках в магазинах «ЛЕНТА», необходимо оформить Карту №1*.

Как оформить Карту №1*?

Заполните электронную анкету любым удобным способом:

• в мобильном приложении «ЛЕНТА»;
• на планшетах, размещенных в магазинах «ЛЕНТА»;
• или по ссылке

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?

В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «ЛЕНТА», владелец карты может оформить только Карту №1*.

Как проверить количество «баллов» на моей карте?

Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте www.lenta.com. Также проверить количество баллов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему на моей карте не накапливаются баллы?

Карта постоянного покупателя «ЛЕНТА» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.

С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.lenta.com, в любом магазине «ЛЕНТА» на стойке информации, или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)

Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбрать любимые категории для участия в бонусной игре. Подробнее о бонусной игре.

Как получать 5% баллами за покупки в любимых категориях в бонусной игре?

1. Выбирайте 5 любимых категорий в личном кабинете мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте lenta.com, распределив их по уровням от 1 до 5, где 1 — категория, на которую баллы будут начислены в первую очередь.
2. Совершайте покупки и повышайте уровень.
3. Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за покупки товаров, совершенных в течение календарного месяца, в категориях, соответствующих открытым уровням. 1 балл = 1 рубль

Выбранные категории сохраняются до конца календарного месяца и изменить их нельзя. Но можно заранее выбрать категории на следующий месяц и менять их сколько угодно раз до наступления 1 числа календарного месяца.

В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.

Что такое уровни в бонусной игре?

В бонусной игре 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «ЛЕНТЕ» в течение текущего месяца.

Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.

Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.

Переход на следующий/новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму.

В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.

Как узнать о наличии и стоимости товаров?

Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе «Каталог товаров», в мобильном приложении «ЛЕНТА». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.

Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету?

Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе «Для крупных оптовиков». C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).

Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице «Для профессиональных клиентов». Будем рады сотрудничеству.

Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?

Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@lenta.com, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.

Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе «Поставщикам»

• По вопросам сотрудничества со Службой эксплуатации и обслуживания можно оставить заявку на нашем сайте в разделе «Поставщикам Службы эксплуатации и обслуживания»
• По вопросу поставок торгового оборудования можно оставить заявку на нашем сайте в разделе «Поставщикам торгового оборудования»
• По поставкам расходных материалов можно оставить заявку на нашем сайте в разделе «Поставщикам расходных материалов»
• Если Вы хотите стать покупателем оборотной тары, Вы можете оставить заявку «Покупателям оборотной тары»

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.

При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?

Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?

Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:

• номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующем введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения, для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;
• номер карты постоянного покупателя «ЛЕНТА» (при наличии);
• адрес электронной почты (при регистрации в мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте компании — поле является обязательным для заполнения).
• фамилия, имя, дата рождения и пол (являются обязательными и заполняются только на русском языке).

В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте lenta.com, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.

Источник

Сеть магазинов «Лента» решила сменить формат

Сеть гипермаркетов «Лента» решила сменить формат, в 2021 году вместо крупных гипермаркетов она станет открывать магазины у дома. Об этом в интервью РБК рассказал гендиректор компании Владимир Сорокин.

В компании признали, что сейчас происходит отток покупателей. «Нет смысла отрицать: сегмент гипермаркетов сокращается, его доля падает на рынке. По совокупности причин люди идут в дискаунтеры», — объяснил Сорокин. Сейчас в фирменных гипермаркетах продается больше 30 тысяч наименований продукции, для новых магазинов из ассортимента выберут самые ликвидные позиции.

Сорокин не указал, сколько точек «Лента» намерена открыть в этом году, но сообщил, что общее количество новых площадей составит не менее 100 тысяч квадратных метров. По подсчетам РБК, на таких площадях можно разместить несколько сотен небольших магазинов. «Лента» исторически развивалась в сегменте гипермаркетов, на конец 2020 года компания владела 254 гипермаркетами и 139 супермаркетами.

Материалы по теме

«Макароны в цене растут — с какой стати?»

За гранью

Также в разговоре с РБК Сорокин предупредил о рисках ретейла из-за госрегулирования цен. «Если нас заставляют продавать по цене ниже той, по которой мы должны с точки зрения экономики торговать, то мы несем убытки. Соответственно, если мы несем убытки, то становимся неуспешным бизнесом и, понятно, через какое-то время разоримся», — объяснил он.

О планах открывать магазины нового типа говорили и в «Ашане». Одним из вариантов станут магазины без кассиров, где покупатели будут самостоятельно оплачивать и забирать покупки.

Российские власти обратили внимание на рост цен на продукты в декабре 2020 года. В Минэкономразвития говорили, что подорожание спровоцировали снижение урожая, падение курса рубля и рост мировых цен на продовольствие. В результате в стране впервые за последние годы ввели госрегулирование цен на продукты. Производители и ретейлеры 16 декабря подписали соглашение, согласно которому до 1 апреля 2021 года оптовая цена на сахар не должна превышать 36 рублей за килограмм, а оптовая цена на подсолнечное масло не должна выходить за пределы 95 рублей за литр. Розничные цены на сахар и масло должны составить 46 рублей и 110 рублей соответственно.

Источник

Доставка продуктов из ЛЕНТЫ

Сеть гипермаркетов ЛЕНТА предлагает широкий выбор товаров и выгодные акции. Поход за покупками в магазин занимает до 4-х часов, но доставка продуктов из ЛЕНТЫ cэкономит время. Комплектовщики соберут корзину товаров по ценам на полках, курьер привезёт заказ на дом.

Как заказать доставку продуктов из магазина ЛЕНТА

Заказать доставку продуктов на дом или в офис можно через:

Клиенты, заказывающие продукты, участвуют во всех акциях торговой сети, получая товары со скидками. Готовую еду доставляют с остаточном сроком годности выше 50%. Продукцию перевозят с соблюдением температурного режима в сумках-холодильниках.

Порядок оформления заказа в приложении Ленточка (скачать в App Store или Play Market):

• введите адрес и выберите товары в интернет-каталоге ЛЕНТА;
• перейдите к оформлению заказа;
• авторизуйтесь в личном кабинете для перенаправления на страницу оплаты.

Чтобы зарегистрироваться в приложении, укажите имя и номер телефона, на который придёт СМС с паролем для доступа. Максимальный вес покупки составляет 15 кг, минимальная сумма заказа 100 рублей. Продукты привозят в течение 15 минут из ближайшего гипермаркета.

Купить продукты питания и товары не выходя из дома можно с помощью IGooods:

• сделайте заказ на официальном сайте или в приложении IGooods;
• сотрудники сервиса соберут заказ в торговом зале;
• курьер доставит еду в течение 90 минут – предельно допустимое отклонение 25 минут.

Стоимость услуги от IGooods 299 рублей при весе до 30 кг.

Идентичные услуги оказывает Сбермаркет, доставляющий товары в течение 2-х часов. Работники сервиса выбирают продукцию с учётом правил компании и не включают в корзину еду, если у неё повреждена упаковка, изменён цвет или вышел срок годности.

Цена доставки при первом заказе 98 рублей. Последующие заказы доставляют по цене 158 при весе посылки до 30 кг. Стоимость корректируется при увеличении массы из расчёта 5 рублей за 1 кг.

Каталог продуктов ЛЕНТЫ

Заказать в сети гипермаркетов можно широкий перечень товаров и продуктов питания:

• мясо и мясные полуфабрикаты;
• бакалея;
• морепродукты, рыба;
• плодоовощная продукция;
• кондитерские товары.

Доступна покупка молочной продукции, яиц, чая, какао, кофе, замороженной еды быстрого приготовления и функционального питания.

Способы оплаты заказа

Оплата производится наличным и безналичным расчётом. При онлайн-оплате принимают карты нескольких видов:

Обращаясь в партнёрские сервисы, будьте готовы внести наличные деньги или расплатиться банковской картой при получении заказа непосредственно с курьером

Как получить бесплатную доставку из ЛЕНТЫ

Бесплатная доставка продуктов на дом действует только для заказов в приложении Ленточка. Оформить заявку можно круглосуточно, но время работы сервиса с 7.00 до 23.00 часов.

Получить бесплатную доставку у парнёров ЛЕНТЫ можно в период действия промоакций от СберМаркета или IGooods.

Как узнать зону доставки

Зона доставки зависит от того, каким способом заказа доставки вы воспользовались. Если через приложение Ленточка или официальный сайт ЛЕНТЫ, сервис работает в городах:

Альметьевск, Армавир, Астрахань, Белгород, Великий Новгород, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Железноводск, Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Кострома, Краснодар, Курск, Липецк, Майкоп, Москва, Мурманск, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новороссийск, Новосибирск, Орёл, Оренбург, Орск, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов,Ставрополь, Стерлитамак, Таганрог, Тверь, Тольятти, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Череповец, Черкесск, Энгельс, Ярославль.

Чтобы узнать зону покрытия, пользуясь платной доставкой от партнёрских сервисов IGooods и СберМаркет, введите свой адрес на официальном сайте или в приложении. Система покажет, из каких магазинов могут быть доставлены продукты питания и возможные временные интервалы.

Отзывы покупателей подтверждают стабильную работу как собственной доставки сети ЛЕНТА, так и сервисов-партнёров.

Источник