Почему магнит не работает с картами

Мой Магнит не работает — что делать?

Официальный сайт Мой Магнит не работает – проблема нечастая, но существующая. Обычно сложности с доступом связаны с проведением технических работ на стороне серверов сети. В эти моменты иногда возможны проблемы с приложением и списанием баллов.

Название Мой Магнит относится к официальному сайту и мобильному приложению. Сбои на серверном оборудовании затрудняют работу с личным кабинетом. Также возможны сложности на стороне пользователя и его провайдера.

В большинстве случаев неработоспособный сайт никак не влияет на работоспособность карт. Они спокойно считываются кассовым оборудованием, бонусные баллы начисляются сразу или с небольшим запозданием. При наличии проблем со считыванием карт и начислением бонусов покупатель получит соответствующее предупреждение от кассира.

Официальный сайт Мой Магнит не работает

Существуют три проблемы, из-за которых наблюдаются сложности с доступом к сайту:

• Технические работы на стороне серверов Магнита.
• Проблемы у провайдера или на магистральных каналах связи.
• Проблемы с браузером у пользователя.

В первом случае необходимо просто дождаться окончания работ – сайт вместе с личным кабинетом обязательно заработает. То же самое относится ко второму случаю.

Проблемы с браузером необходимо решить самостоятельно согласно инструкции.

• Шаг 1. Попробуйте воспользоваться другим браузером, чтобы удостовериться в неработоспособности основного.
• Шаг 2. Очистите кэш в настройках своего обозревателя и историю посещений.
• Шаг 3. Попробуйте открыть сайт Мой Магнит еще раз. При повторении проблемы полностью удалите и переустановите браузер. После этого шага сайт должен заработать (при условии, что он находится в рабочем состоянии.

Не работает карта Магнит

Карта на кассе может не читаться по двум причинам – неисправно кассовое оборудование или покупатель пользуется неактивной карточкой. Активируйте ее одним из четырех способов:

• Отправьте SMS с номером карты, именем и датой рождения на короткий номер 9002.
• В мобильном приложении Мой Магнит, заполнив регистрационную анкету.
• В личном кабинете на сайте Магнита, заполнив анкету.
• По телефону горячей линии 8-800-200-90-02 в телефонном режиме.

Выберите любой способ и действуйте. После этого попробуйте воспользоваться карточкой еще раз. Активация по телефону выполняется с 07-00 до 23-00 ежедневно, без выходных.

Не списываются баллы — что делать?

Баллы могут не списываться по трем причинам:

• Их просто нет – контролируйте баланс в личном кабинете или приложении.
• Не работает кассовое оборудование в магазине – придется подождать.
• Карта неактивна – активируйте ее одним из четырех вышеописанных сервисов.

В некоторых случаях кассир просит показать не QR-код, а цифровой номер карты – для списания баллов продиктуйте цифры с лицевой стороны.

Не работает приложение

Самый простой способ вернуть приложение Мой Магнит в работоспособное состояние – узнать, в чем заключается причина неработоспособности.

Если у вас не отображается карта, то вам нужно заново указать город нахождения покупателя (в данном случае на экране отобразится карта Магнит). Также возможна ситуация с потерей авторизацией – войдите в систему заново, используя номер мобильного телефона и указанный при регистрации пароль.

Приложение может не работать при нестабильной связи с интернетом в магазине (сказывается влияние металлических и бетонных конструкций). Выход из ситуации простой – отключите мобильный интернет и откройте приложение повторно. При сохранении проблемы переустановите приложение или позвоните на горячую линию по номеру.

Источник

Почему карта Магнит не активируется

Карта «Магнит» — это специальный бонусный пластик, на который каждый покупатель может получать бонусные баллы за совершенные в нашей сети покупки. После получения пластика на руки покупатель обязательно должен его активировать. Но часто бывает так, что он не может это сделать.

О том, как активировать пластик, почему он не активируется, расскажем далее.

Не удается активировать карту «Магнит»

Первоначально проблемы с активацией карты у покупателя могут возникнуть из-за технических сбоев со стороны нашей сети. В данном случае многие покупатели забывают активировать свою карту, теряют бонусные баллы.

Через официальный сайт

Иногда покупатели, решившие активировать карту на сайте, сталкиваются с тем, что им не приходит ответное SMS от нашего оператора. Решить такую проблему просто.

Покупатель лишь вновь:

1. Проходит по ссылке: https://moy.magnit.ru/.
2. Кликает на кнопку «Присоединяйся к нам (Регистрация).
3. Заполняет электронную форму.

В нее потребуется ввести:

• Данные полученной карты.
• Личные данные покупателя.
• Регистрационные данные.
• Контакты.

Теперь покупатель еще раз проверяет заполненную форму, дает согласие на обработку данных, отправляет заполненную форму нашему оператору.

Помните: если ошибка в активации карты возникла вновь, то покупателю лишь нужно повторить процесс ее активации через несколько часов.

А если ему вновь не удалось активировать карту, то ему стоит позвонить по номеру: 8 800 200 90 02, сообщить нашему оператору о проблеме.

Часто бывает так, что покупатель проходит процесс активации карты, вводит все данные правильно, а система данные с его карты не принимает. Исправить данную ошибку поможет внимательное вписывание покупателем данных с карты в форму, расположенную на сайте.

Если ошибка повторяется вновь, то покупателю стоит лично посетить наш ближайший магазин, заменить полученный пластик.

Помните: если процесс активации карты через личный кабинет пользователя прошел успешно, то все ее данные обязательно появятся на его персональной страничке.

Через приложение

Покупатели, оформившие бонусную карту через приложение или получившие ее в магазине, также часто сталкиваются с такой проблемой, что их пластик не активируется.

Для этого покупатель может:

1. Войти в ранее скаченное приложение.
2. Кликнуть на кнопку «Регистрация».
3. Перейти в категорию «Добавить пластиковую карту». Здесь же покупатель может выпустить себе и виртуальную карту.
4. Ввести номер карты, код, расположенный на обратной стороне пластика, кликнуть на кнопку «Далее».
5. Пройти процесс активации карты до конца, следуя подсказкам нашего оператора.

Также покупатель может и позвонить нашим операторам на горячую линию, решить свой вопрос.

Помните: при успешной активации номер карты вместе с бонусным счетом появится на первой страничке приложения.

Через СМС

Часто бывает так, что покупатели пытаются активировать бонусный пластик через SMS сервис, но сообщения нашим операторам не доходят.

Платить ничего за отправку сообщений на номер 9002 покупателю не нужно. Но важно, чтобы баланс лицевого счета пользователя был положительным.

Поэтому для активации бонусного пластика покупатель:

• Пополняет свой счет любым удобным для него способом.
• Дожидается того, пока оператор зачислит деньги на его счет.
• Оформляет нужное SMS, отправляет его на наш номер.

Обычно бонусная карта активируется моментально. И если она была успешно активирована, то покупатель получит на свой телефон соответствующее сообщение с кодом.

Помните: если покупатель не получил ответное SMS с кодом, то ему стоит повторить процесс активации карты вновь или связаться с нашим оператором по телефону: 8 800 200 90 02.

Что делать, если карта Магнит не активируется

Выше нами были рассмотрены основные причины того, почему у покупателя не активируется бонусный пластик.

Но чаще всего бывает и так, что ни покупатель, ни оператор ничего не может сделать в данной ситуации. Тогда пользователю остается лишь ждать того, пока количество обращений от покупателей снизится, наша бонусная система заработает в обычном режиме.

Обычно же наши операторы советуют покупателю попробовать способ активации карты отличный от того, каким он пользовался ранее.

К примеру, если он активировал пластик на сайте, то наш оператор может посоветовать ему сделать это через приложение или по SMS.

Таким способом активации пластика пользуются не все покупатели, поэтому вероятность того, что пластик будет активирован увеличивается.

Горячая линия Магнит

Если покупатель сделал все правильно, а его бонусный пластик не активируется, то ему стоит связаться с нашим оператором по телефону горячей линии.

1. Набирает на своем телефоне номер: 8 800 200 90 02.
2. Сообщает оператору о том, что он желает активировать свой бонусный пластик.
3. Называет нашему оператору свое имя, номер карты, дату рождения.
4. Получает на свой телефон SMS с кодом.
5. Вводит его в форму, попадает в свой личный кабинет.

Подытожим: наши операторы советуют иметь бонусный пластик каждому нашему покупателю. А если последний пластик получил, но не может его активировать, то наши операторы всегда готовы прийти к нему на помощь.

Источник

Карта Магнит не видна в приложении — что делать?

Карта Магнит не видна в приложении – частая жалоба от владельцев смартфонов. Для начала ее необходимо добавить путем регистрации, а если она пропала – следовать инструкциям. Статья расскажет, где карта и почему она не отображается.

Проблема с отображением карты преследует пользователей с момента запуска программы лояльности. Обновлений, способных исправить ошибку, в магазинах приложений нет. Тем не менее, способы избавиться от нее все-таки есть.

Гораздо хуже, если проблема повторяется регулярно – в этом можно заподозрить нестабильную работу смартфона. На старых устройствах со слабыми процессорами приложение может работать из рук вон плохо. При этом пользователи склонны обвинять во всем только Магнит.

Устранить проблему с отображением карты можно четырьмя способами:

• Повторным указанием города.
• Отключением мобильного интернета.
• Переустановкой приложения (скачать новую версию).
• С помощью горячей линии.

Для каждого способа написаны свои инструкции.

Что нужно сделать, чтобы карта появилась?

Первое решение – заново указать город своего проживания. По каким-то причинам приложение «сбрасывает» город, из-за чего карта не отображается. Выберите в выпадающем списке наименование своего населенного пункта – карточка обязательно появится.

Проблема с отображением часто кроется в низкой скорости мобильного интернета. При открытии приложения на кассе оно пытается получить данные из сети. В случае с плохим покрытием скорость падает, загрузка данных растягивается на десятки секунд – для появления карты просто отключите мобильный интернет.

Не помогли два предыдущих способа – переустановите приложение.

1. Зайдите в настройки смартфона и найдите раздел с приложениями.
2. Удалите приложение Магнит.
3. Зайдите в Google Play или App Store, установите его заново.

После установки введите логин и пароль – они используются для входа в приложение и личный кабинет Мой Магнит. В качестве логина используется номер мобильного телефона.

Не могу решить проблему

Не помогла переустановка – позвоните на горячую линию по телефону 8-800-200-90-02. Соединитесь со специалистом, сообщите ему о проблеме и получите решение. Обратите внимание, что активировать карту Магнит повторно не нужно – этот способ не работает.

Источник

Не списываются бонусы с карты Магнит — что делать?

✅ Что делать, если с карты Магнит не списываются бонусы? Один из самых популярных вопросов покупателей. Решение проблемы заключается в регистрации карточки любым способом. Карта активирована, а бонусы не списываются – повод позвонить на горячую линию и узнать, почему она не действует.

Одна из причин проблемы со списанием накопленных баллов – нарушение правил участия в бонусной программе. Участники обязаны:

1. Указывать в анкете корректные данные.
2. Своевременно вносить изменения в анкету звонком на горячую линию.
3. Соблюдать все правила участия в программе лояльности.

Для исключения из состава участников достаточно неправильно указать личные данные. Например, некоторые пользователи не считают нужным указывать свое настоящее имя. При обнаружении случайной ошибки свяжитесь с поддержкой.

Следующая причина, по которой не списываются накопленные бонусы – покупатель пытается купить табачные изделия. По законам Российской Федерации, табачные изделия не могут участвовать в каких-либо стимулирующих акциях. Данный факт отражен в правилах участиях – при регистрации в программе участник подтверждает ознакомление с ними.

Почему не получается списать баллы?

Чтобы принять участие в бонусной программе, необходимо зарегистрироваться через SMS, личный кабинет или мобильное приложение Мой Магнит. Дополнительно доступна регистрация по телефону горячей линии. Активируйте карту и получите возможность накапливать и списывать бонусу.

Проще всего активировать карточку через SMS. Сформируйте сообщение с текстом «имя номер дата_рождения», указав 16 цифр из номера бонусной карты. Отправьте сообщение на короткий номер 9002 и дождитесь ответного сообщения с подтверждением активации.

Общая инструкция по активации через интернет

1. Скачайте мобильное приложение или откройте сайт Мой Магнит на компьютере.
2. Начните активацию, заполнив анкету – в ней указываются имя участника, дата рождения, электронная почта, номер карточки (в приложении можно сфотографировать QR-код).
3. Подтвердите активацию с помощью числового кода из SMS.
4. С этого момента карточка готова к начислению и списанию бонусных баллов.

Обращение в службу поддержки

Не помогла ни одна из рекомендаций – позвоните по телефону горячей линии. Дождитесь ответа консультанта и обрисуйте проблему. В часы пик все консультанты заняты, время ожидания увеличивается – не стоит нервничать, попробуйте позвонить позднее.

Консультанты обязаны зарегистрировать обращение участника. Разбор проблемы может занять нескольких дней – ожидайте ответа техподдержки. В самых сложных случаях проблема решается в судебном порядке (при отсутствии нарушений со стороны участника).

Источник