Почему может не работать windows hello

Устранение неполадок с Windows Hello на Surface

Примечание: Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.

Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.

Windows Hello — это более персонализированный способ входа с помощью взгляда или прикосновения. Фронтальная инфракрасная камера на устройстве Surface распознает ваше лицо и радужную оболочку глаза, позволяя вам выполнить вход в Windows 10 без необходимости прикасаться к экрану или клавиатуре. Или, если у вас есть современная клавиатура Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев или устройство Surface Pro Type Cover с идентификатором отпечатков пальцев (продаются отдельно), тогда для входа вы можете использовать устройство считывания отпечатков пальцев.

Если возникают неполадки с устройством считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев, ознакомьтесь со статьейУстранение проблем в устройстве считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев. Современные клавиатуры Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев также можно считать клавиатурой Surface с устройством считывания отпечатков пальцев.

Перед началом работы

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Возможно, доступны обновления драйверов оборудования или ожидается перезагрузка. Это может устранить неполадки, возникающие при использовании Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверка наличия обновлений. Установите все необходимые обновления. После установки обновлений нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Выключение > Перезагрузка (или Обновить и перезагрузить ).

Теперь еще раз попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, оно выполнит вход в систему Windows автоматически.

Если вы настроили несколько методов входа, таких как пароль, ПИН-код или Windows Hello, тогда система Windows будет показывать эти параметры на экране входа. Чтобы Windows Hello работал, необходимо выбрать эту опцию.

Windows Hello не распознает мое лицо или отпечатки пальцев или появляется сообщение об ошибке

Если ваше лицо или отпечатки пальцев не сканируются надлежащим образом или если вы используете не тот палец для входа, тогда вы увидите сообщение об ошибке при попытке выполнить вход с помощью Windows Hello. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля и снова установить Windows Hello.

Если вы видите одно из следующих сообщений об ошибке при попытке входа в Windows Hello, следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Не удалось запустить камеру. Войдите с помощью ПИН-кода.

Запустите средство устранения неполадок оборудование и устройств, чтобы убедиться, что установлены правильные драйверы. Чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, нажмите кнопку Пуск, а затем перейдите в раздел Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок и выберите Оборудование и устройства.

Если средство устранения неполадок обнаруживает проблему, но не может устранить ее, вы можете вручную установить обновления Surface.

Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.

Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не указали это в настройках распознавания лиц. Это также может произойти, если устройство перемещено и условия освещения в новом месте существенно отличаются.

Для улучшения распознавания нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > Параметры входа и выберите Улучшить распознавание.

Если устройство считывания отпечатков пальцев на вашем устройстве Surface Pro Type Cover не работает, отключите и повторно подключите его к Surface Pro и попробуйте повторить операцию еще раз.

Если вам не удается войти в систему с помощью ПИН-кода также, возможно, потребуется сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля, нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > учетные записи > Параметры входа и выберите Я не помню свой ПИН-код.

Восстановите исходные параметры или перезагрузите свой компьютер. Если функция Windows Hello работала до этого, тогда недавно установленные приложения, драйверы или обновления могут быть причиной неполадок. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте новый запуск. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс параметров Surface.

Источник

Устранение неполадок Windows Hello

Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 11 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее.

Перед началом

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Сведения о приложении Windows Hello и его настройке.

Проверьте наличие обновлений

Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Нажмите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений.

Установите все необходимые обновления. Может потребоваться перезапустить устройство. Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello.

Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Выберите нужный вариант для входа.

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если вы видите сообщение об ошибке Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, нажмите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа > Распознавание лиц (Windows Hello) и выберите Улучшить распознавание.

Статьи по теме

Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 10 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее.

Перед началом

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Сведения о приложении Windows Hello и его настройке.

Проверьте наличие обновлений

Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Нажмите Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений.

Установите все необходимые обновления. Может потребоваться перезапустить устройство. Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello.

Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Выберите нужный вариант для входа.

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если вы видите сообщение об ошибке Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, нажмите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа > Распознавание лиц Windows Hello и выберите Улучшить распознавание.

Источник

Исправлено: Windows Hello недоступна на этом устройстве

В настоящее время производители смартфонов и ПК стремятся разработать новые функции безопасности для своих продуктов из-за того простого факта, что людей обманывают и грабят чаще, чем когда-либо. Новое увеличение — использование смартфонов и ПК для людей, использующих их устройства без предварительного опыта.

Эти люди обычно становятся целью этих атак, потому что они никогда раньше не сталкивались с подобным мошенничеством. Однако у людей также грабят свои мобильные телефоны из-за того, что они дороже денег, которые они носят в кармане, и они обычно носят свои телефоны в руках, что упрощает работу воров. Давайте узнаем об этой проблеме, касающейся безопасности Windows 10.

«Windows Hello недоступна на этом устройстве »Ошибка в Windows 10

Windows Hello — это новая функция, которая дебютировала в 2015 году, когда была выпущена Windows 10. Это позволяет пользователям защищать свои устройства с Windows 10 с помощью распознавания лиц, сканирования отпечатков пальцев и т. Д. Это отличный способ защитить ваше устройство, потому что никто, кроме вас, не имеет доступа к вашему компьютеру, и они не могут взломать свой путь, применяя жестокую силу в качестве они могли бы использовать обычные пароли.

Однако пользователи начали испытывать проблема после обновления Creators, когда они не могли получить доступ к своей службе Windows Hello после обновления. Обычно ваше устройство должно иметь такое устройство, как сканер отпечатков пальцев, чтобы активировать эту службу, и нормально ожидать, что сообщение «Windows Hello недоступно на этом устройстве» на устройствах, которые не поддерживают эту функцию.

К сожалению, эта проблема возникла даже на устройствах, на которых обычно работала Windows Hello и которые имели необходимые компоненты. Узнайте, как исправить это, следуя нашему простому руководству.

Решение 1. Обновите свой компьютер до последней доступной версии

Прежде всего, вы должны проверить, установлена ​​ли на вашем устройстве последняя версия Windows 10, чтобы начать работу над проблемой. Обычно последнее обновление, выпущенное Microsoft, устраняет эти проблемы, и нетрудно заставить его снова работать после установки последней сборки Windows 10.

Процесс обновления в Windows 10 довольно прост, поскольку обновления являются по умолчанию устанавливается автоматически. Однако вы можете проверить наличие обновлений вручную, выполнив следующие действия:

1. Используйте комбинацию клавиш Windows Key + I, чтобы открыть настройки на вашем ПК с Windows. Кроме того, вы можете выполнить поиск «Настройки» с помощью панели поиска, расположенной на панели задач.
2. Найдите и откройте раздел «Обновление и безопасность» в приложении «Настройки».
3. Оставайтесь на вкладке «Центр обновления Windows» и нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений» под статусом «Обновление», чтобы проверить, доступна ли новая версия Windows..
4. Если он есть, Windows должна продолжить процесс загрузки автоматически.

В качестве альтернативы, если в процессе обновления возникают трудности, Microsoft разрешила своим пользователям загружать обновления вручную со своего сайта каталога обновлений. Узнайте больше ниже.

1. Посетите этот сайт, чтобы узнать, что такое последнее обновление. Он должен быть расположен вверху списка в левой части сайта с текущей версией Windows 10 вверху.
2. Скопируйте номер KB (База знаний) вместе с буквами «KB» также (например, KB4040724).
3. Откройте каталог Центра обновления Майкрософт и найдите номер, который вы только что скопировали.
4. Нажмите кнопку «Загрузить» слева, выберите версию вашей ОС (32-разрядной или 64-разрядной) и загрузите файл.
5. Запустите только что загруженный файл и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс обновления.
6. После завершения обновления перезагрузите компьютер и проверьте, установлена ​​ли на нем последняя доступная версия.

Решение 2. Запустите оборудование и устройства. Средство устранения неполадок

В Windows есть несколько встроенных средств устранения неполадок, которые могут исправить некоторые из наиболее распространенных проблем, связанных с вашим оборудованием. Это означает, что, если ваш сканер отпечатков пальцев или веб-камера испытывают некоторые трудности, это средство устранения неполадок должно помочь их решить.

1. Нажмите клавишу Windows на клавиатуре, введите Устранение неполадок и выберите его.
2. Нажмите на опцию просмотра всех в верхнем левом углу. окна «Устранение неполадок».
3. Выберите в списке параметры оборудования и устройств.
4. Нажмите «Далее», чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств.

Решение 3. Обновите биометрические отпечатки пальцев Читатель в диспетчере устройств

Драйверы являются причиной многих проблем, и пользователи должны понимать, насколько важно поддерживать их в актуальном состоянии. Новые версии Windows могут конфликтовать с устаревшими драйверами, что приведет к появлению таких ошибок, как эта, связанная с Windows Hello. На этот раз вам следует побеспокоиться о драйвере Bio-Metric, если проблема связана со сканером отпечатков пальцев или каким-либо другим драйвером, если вы используете другую форму безопасности.

1. Поиск для «Диспетчера устройств» в строке поиска, расположенной на панели задач.
2. Найдите параметр «Биометрические устройства» и разверните его, щелкнув стрелку слева от его имени.
3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство, которое вы используете для доступа к Windows Hello (например, сканер отпечатков пальцев), и выберите параметр «Обновить драйвер».
4. Перезагрузите компьютер и проверьте, снова ли работает Windows Hello..

Примечание . Если это не сработает для вас, вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши свое биометрическое устройство и выбрать опцию «Удалить устройство» по порядку. чтобы полностью удалить драйвер. После этого введите в Google имя устройства и загрузите последние версии драйверов с веб-сайта производителя.

Некоторые люди также предлагали откатить драйвер для решения их проблемы. Этот параметр также находится в контекстном меню, которое появляется после щелчка правой кнопкой мыши по устройству.

Решение 4. Откатите драйвер

Некоторые люди также предполагают, что откат драйвера решит их проблему. Эта опция также находится в контекстном меню, которое появляется после щелчка правой кнопкой мыши по устройству. Это решение полезно из-за того, что эта проблема в большинстве случаев возникала после определенного обновления, и откат драйвера переключает на драйвер, который использовался до того, как проблема даже началась.

1. Откройте диспетчер устройств, выполнив поиск в строке поиска.
2. Перейдите к своим биометрическим устройствам или устройствам обработки изображений, если проблема связана с вашей веб-камерой.
3. Вправо. -щелкните устройство, которое вызывает эти проблемы, и выберите «Свойства».
4. Щелкните параметр «Откатить драйвер» на вкладке «Драйвер» и следуйте инструкциям на экране, чтобы переключиться на ранее установленный драйвер.
5. Перезагрузите компьютер и проверьте, снова ли работает Windows Hello.

Решение 5. Проверьте, работают ли биометрические данные. Включено на вашем компьютере

Кто-то мог случайно отключить биометрию на вашем компьютере, или одна из недавно установленных программ могла изменить это без вашего разрешения. . В любом случае включите его, следуя приведенным ниже инструкциям, и проверьте, снова ли работает Windows Hello. Убедитесь, что вы проверили это после того, как испробовали все вышеперечисленные решения.

1. Удерживая клавишу Windows, нажмите кнопку R на клавиатуре.
2. Введите «gpedit.msc» в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите кнопку «ОК», чтобы открыть редактор групповой политики.
3. В левой части редактора локальной групповой политики в разделе «Конфигурация компьютера», дважды щелкните «Административные шаблоны» и перейдите к «Компоненты Windows >> Биометрия».
4. Выберите папку «Биометрия» и перейдите в ее правый раздел.
5. Дважды щелкните на параметр политики «Разрешить использование биометрии», установите флажок рядом с параметром «Включено» и нажмите кнопку «Применить» или кнопку «ОК», чтобы изменить этот параметр.
6. Наконец, перезагрузите компьютер по порядку. чтобы сохранить эти изменения и проверить, снова ли работает Windows Hello.

Решение 6. Сброс устройства отпечатков пальцев в настройках BIOS

Изменение настроек BIOS всегда является трудным шагом к случайные пользователи, которые не так привыкли к доступу к этому разделу просто потому, что интерфейс отличается от того, к которому они привыкли. Однако эти настройки легко изменить, и вы определенно не причините никакого вреда, пока не откроете их. неизвестные настройки, и если вы внимательно следуете приведенным ниже инструкциям.

1. Перезагрузите компьютер и нажмите кнопку F8, чтобы открыть BIOS. Это не обязательно клавиша F8 во всех случаях, но необходимо сделать убедитесь, что вы нажали кнопку в сообщении в нижней части экрана загрузки (тот, где указаны логотип и название производителя вашего ПК):

Нажмите __ для запуска программы установки

1. Настройки BIOS не одинаковы для всех производителей, но убедитесь, что вы знакомы с элементами управления, потому что вы не можете использовать мышь в BIOS.
2. Перейдите к Secu На вкладке rity в BIOS нажмите на опцию «Отпечаток пальца».
3. После ее открытия перейдите к последней опции, которая должна читать «Сброс внутренних данных отпечатка пальца».
4. После Появится всплывающее сообщение «Сбросить данные отпечатка пальца?», выберите «Да».
5. Перейдите на вкладку «Выход» в BIOS и убедитесь, что вы выбрали параметр «Существующие сохранения изменений», поскольку вы потеряете эти изменения, если существуют в любым другим способом.
6. Подождите, пока компьютер загрузится, и проверьте, сохраняется ли проблема.

Источник