Почему не работаем без предоплаты

Не могу работать без предоплаты.

Не могу работать без предоплаты.

ступор какой-то в мозгах сразу появляется.
и мысли черные: «не заплатят», «заплатят, но не мне», «откажутся от проекта и не заплатят».

вопрос: как грамотно убедить заказчика на предоплату?
bananan

Я вообще-то начинающий фрилансер, так что опыт практически нулевой.

che_poklyak, если работа есть без таких заказчиков — лучше не браться.

Если работы нет — нужно думать, почему.

Варианты:
цены слишком высоки (пересмотреть ценовую политику)
плохо получается «договариваться» (найти менеджера, работаь в команде)
невстребована такая работа (не верю).
и т.д.

А может работ стоит побольше положить в портфель и взять пару небольших заказов чтобы поднять рейтинг?
Тогда и люди к вам будут сами обращаться, без всяких конкурсов и проектов.

А насчет невостребованности такой работы я тоже не верю

SmartDesign, работа есть. но хочется больше. ))
и довольно часто мне интересны проекты, которые здесь публикуются.
но останавливает именно условие «делайте — будем выбирать из уже готовых».
либо мне предлагают участвовать в действительно большом проекте, но также с условием оплаты после сдачи всего заказа.
я знаю, что не права, но существенные замечания по работе при этом автоматически воспринимаю с мыслями: «млин. ни рубля не заплатил еще, а критикует». (
при наличии аванса (даже минимального), ситуация меняется кардиально. я внимательно слушаю всех, спокойно воспринимаю критику, замечания, пожелания, изменения в тз. «деньги заплачены — имеет право».

может, это в консерватории надо чего-то поправить? в голове моей? как?

Thoozflog, в принципе те работы, что в портфеле сейчас — они не идеальны, конечно, но мой общий уровень показывают.
про рейтинг — не знаю. надо подумать, наверное.

но делать его несколько более универсальным, чем нужно заказчику. Если примут — предоплата и макет затачивается под определенные нужды, если нет — доработка и на продажу. Для приличного макета покупатель найдется всегда.

если я с самого начала буду думать, что «макет не возьмут — продам», стопудово, что его не возьмут.
и вряд ли я его закончу с такими мыслями.
про «выставить на продажу» думаю. но надо позаканчивать их. хотя бы. ))

по условию — заказчику нравится мой стиль и качество.
но аванса не дает. оплата только после окончания всей работы. он считает. что это должно меня стимулировать.
а не в одном глазу не стимулирует. (
и я не знаю, как убедить его в обратном.

niori, тут вопрос в позиционировании, если угодно.
Кто то предлагает готовые костюмы (заходиш в магазин и выбираешь), кто то шьет костюмы на заказ (примерочки всякие и т.д.), кто то подгоняет готовое под заказ.

По этому тот, кто делает под заказ — не должен продавать готовое.

che_poklyak, работы которую можно делать с предоплатой — предостаточно, если поднять немного акаунт, то думаю, будет проще. Сейчас нет ни отзывов, ни звездочек. Я бы предоплату не дал. Выход пока 1 — СБС.

А не заплатил уже ругает — это нормально, хуже, если заплатил 100 $ а хочет работы на 1000. Вот тут проблемы.

che_poklyak, я не говорю, что они плохо нарисованы.

работы которую можно делать с предоплатой — предостаточно, если поднять немного акаунт, то думаю, будет проще. Сейчас нет ни отзывов, ни звездочек. Я бы предоплату не дал. Выход пока 1 — СБС.

che_poklyak, то что Вы не можете работать без предоплаты, абсолютно нормальный и трезвый подход, на мой взгляд.
В процессе работы человек должен думать о работе, и быть весел и спокоен, а не метаться в сомнениях заплатят ему или нет и стоит бесценное время жизни этого заказа или нет.

я спрашиваю про ситуацию, когда аванс в принципе заказчиком не предполагается.
типа: «вы делайте, если мне понравится — заплачу».
либо — «делайте. чья работа понравится — тому заплачу».

вариант «не заплатят, так хоть в портфель пойдет» мне не подходит.
да и доделывать неоплаченную работу уже как-то не очень интересно.

Все верно. Кандидатов для благотворительности Вы и сами себе найдете на свой вкус.

Предлагайте Вашим серьезно настроенным заказчикам использовать «сервис безопасной сделки», как Вам ребята советуют.
Заказчик спокоен, что его деньги не пропадут. Вы спокойно работаете зная что деньги перейдут Вам, как только Вы выполните свои обязательства. Главное, четко зафиксируйте объем работ в ТЗ во избежание недоразумений.

Источник

Почему не работаем без предоплаты

Предоплата укрепляет веру в клиенту — гласит народная мудрость. Но так ли это? Какой должна быть предоплата за работу, и должна ли она вообще быть?

У меня было множество ситуаций, когда заказчику вдруг становился не нужен сайт, или он вовсе пропадал с радаров. Да и не только у меня, уверен, что с этим сталкивался практически каждый, кто работает в IT сфере.

Примерно три года назад я пришел к выводу — что работа без предоплаты становится все более рискованной. Почему-то в наше время бытует мнение, что написать скрипт, сверстать макет или вообще разработать сайт — самое простое, что может быть в мире.

Пример 1.

Клиент заказывает сайт-визитку. Окей, ноль проблем — согласовываем ТЗ, рисуем примерный концепт, показываем заказчику. Все устраивает, садимся верстать. Через три дня сайт готов. Но клиент вдруг начинает придираться к уже ранее утвержденному макету — здесь цвет не тот, а тут вообще эта секция не нужна. В итоге многочисленных правок понимаешь, что клиент просто тянет время. С какой целью? Да хрен его знает. Еще через несколько дней клиент говорит, что сам сделал сайт в мега крутом конструкторе Тильда и более он в услугах не нуждается. А работа была без предоплаты. Итог — потерянное время и нервы.

Пример 2.

Клиент вечно занят. То на совещании, то за рулем, то в банке. Клиент находится везде, но только не у компьютера. Сдача работы затягивается на несколько дней. Потом клиент пропадает и выясняется, что сайт ему и не нужен был на самом деле. Обычно такие клиенты начинают врубать «заднюю», когда узнают, сколько на самом деле будет стоить продвижение и раскрутка. А ведь еще до запуска сайта клиент был уверен, что уже с первых дней ему повалит огромное количество заявок с сайта. Я отношу таких людей к категории «Юношеский максимализм».

Обычно они уверены, что создать сайт — дело пяти минут, а раскрутить — и того меньше.

Можно приводить бесконечно много примеров, но вернемся к теме предоплаты. С одной стороны, исполнитель просто обязан работать по предоплате, а с другой стороны — каковы гарантии, что сам исполнитель не исчезнет после получения предоплаты?

Я придумал для себя схему, которой пользуюсь при работе с новыми клиентами. Обычно я предлагаю поработать через безопасную сделку на любом из бирж, например Kwork. Да, исполнитель потеряет при выводе, но в таком случае заказчик может быть спокоен в надежности исполнителя. Но, в некоторых других случаях использую такую схему:

1) Договариваемся о предоплате

2) Предоставляю клиенту прототип будущего сайта (компонента, виджета)

3) Получаю предоплату

4) Заканчиваю работу

5) высылаю исходники

Конечно, ни один вариант сотрудничества не позволит вам быть уверенными на все сто процентов, что вас не кинут. Но я обычно рассуждаю так: если клиент не готов на предоплату, даже на самую маленькую, то скорее всего он не готов к плодотворному сотрудничеству, и наверняка, принесет не один десяток проблем.

Источник

Не работайте без предоплаты. Я не боюсь говорить «нет»

Кондитеры делятся на два лагеря:

1. Я работаю только по предоплате.

2. Никакой предоплаты.

Лично я в первом лагере. Предоплата- это некая гарантия, причем гарантия для обеих сторон.

Вторые аргументируют свою позицию тем, что хочется не распыляться и получить всю сумму за работу разом. Ну и делают это своим конкурентным преимуществом.

Но каковы же риски этих смельчаков?

• Клиент попросту не заберет торт. А кондитер потратит деньги, время, и останется с тортом наедине. Хорошо если есть клиентская база и есть кому быстро продать отказной торт. Но это время и нервы.
• Клиент при получении станет шантажировать и торговаться: «Или отдай дешевле или не заберу».
• Клиент закажет торты у нескольких кондитеров без предоплаты и заберет только у одного. Выберет лучшего. А вдруг им окажетесь не вы?
• Недопонимание. Вам показалось, что заказ сделан, а клиент просто так интересовался.

Это все реальные случаи, увы.

Я убеждена, что те, кто не берет предоплату, просто боится ее брать. Потому что не могут сомнительные преимущества перевесить столько рисков.

Предоплата это нормально. И все это понимают. Если человек заказывает торт, он понимает, что вам надо заплатить. И ему скорее всего все равно- сейчас или потом.

Как брать предоплату?

Сколько? Столько, чтобы покрыть ваши расходы на продукты- как минимум. Берите круглую сумму.

Когда? Сразу, как только заказ принят — согласован день и в общих чертах сам заказ. Не обязательно ждать месяц, пока клиент определится с цветом безешек- это несущественные условия.

Не взяли сразу? Знайте, что клиент сразу пошел думать, передумывать, перебирать других кондитеров, просить испечь торт свою бабушку.. Самая большая ошибка- отпускать клиента думать!

Как? «Ваш заказ принят! Пожалуйста, переведите предоплату 1000 рублей на карту. «

Почему клиент не хочет перевести предоплату?

1. У него несерьезные намерения. Он допускает мысль, что может не забрать торт.

2. Он вам не доверяет, боится мошенников. Посмотрите на свою страничку- вам можно доверять? По вам видно, что вы реальный кондитер? У вас собрано социальное доказательство в виде живых отзывов клиентов?

В заключении повторюсь, я беру предоплату всегда (исключение-хорошие знакомые). Для меня это гарантия, что потрачу свое время не зря. Пообещали перевести деньги завтра и не перевели? Задаю вопрос, в силе ли заказ, так как не вижу предоплату. И тут становится ясно. Кто-то реально замотался и забыл, тут же перевел. А кто-то слился.

Источник

Не работайте без предоплаты! Как убедить клиентов платить вперед

Почти любой фрилансер отлично знает, что такое быть кинутым. И уж тем более о стрессе от беготни за клиентами с напоминаниями об оплате. Многие, особенно новички, не берут деньги вперед по разным причинам. Хотя ничто так не улучшает отношения, как вовремя внесенный аванс.

Костя Куликов перевел статью британского маркетолога Джесс Шэнахэн. Она рассказывает, как строить работу с клиентами так, чтобы они платили вперед.

Примечание переводчика: цены за услуги адаптированы к реалиям рынка СНГ.

Я многому научилась, когда мне впервые отказались заплатить за работу. У меня не было договора с клиентом, и я потеряла 10 000 рублей. При этом мне нужно было заплатить одному из моих подрядчиков — я порядочный человек и знаю, что работа всегда должна быть оплачена.

Однажды меня кинули на 30 000 за проект по SMM. У меня был контракт, я сделала работу, но заказчик просто испарился. Оказалось, что даже их адрес был неправильным — я узнала это от судебных приставов.

Тогда я работала как маркетолог широкого профиля и копирайтер, но позже я решила занять более узкую нишу. После этого я оказалась в позиции, когда у меня есть экспертность, опыт и преимущества. Это позволило мне отказываться от работы, когда возникало ощущение, что это окажется пустой тратой времени.

Когда закончился мой последний проект по части маркетинга, у меня были финансовые трудности. Но я знала, что нужно работать с твердыми правилами и границами. Прошло 2 года, и теперь почти все клиенты платят мне вперед. Вне зависимости от того, будет это консультация стоимостью 5000 рублей или маркетинговая кампания за 50 000.

Я делаю исключение для нескольких глобальных проектов, где я получаю деньги за публикацию. Но это я делаю больше из любви к писательству, чем ради денег.

Помимо очевидных плюсов вроде денег в кармане, у предоплаты есть и другие преимущества:

• Я знаю, что клиент настроен серьезно;
• Я знаю, что он ценит меня как профессионала;
• Я экономлю время, потому что не гоняюсь за оплатой;
• Финансовый поток стал лучше;
• Я не беспокоюсь о том, заплатят ли мне.

Сергей, SMM-специалист, SEO-специалист и копирайтер:

Всегда сразу предлагаю работу через предоплату в 50%. На этом этапе сразу видно неадекватов, детей и истеричных личностей. Здорово помогает в работе.

Конечно, это не гарантирует, что вторую часть вам заплатят без проблем, но лучше хоть как-то обезопасить себя. Теряется и часть нормальных клиентов, кто не настроен платить вперёд, но, по моим ощущениям, таких людей в общей массе довольно мало.

Вот несколько советов, как сделать так, чтобы заказчики добровольно платили вам до начала основной работы.

Будьте экспертом

Если вас знают как человека, к которому можно прийти с задачей и получить результат, клиент с меньшей вероятностью будет сопротивляться работе через аванс. Это вопрос ниши, позиционирования себя как эксперта и продажи своей работы как чего-то, что приносит пользу.

Кристина, таргетолог:

Большинство клиентов приходят ко мне по сарафанному радио. Поэтому у меня изначально есть кредит доверия. По постоплате не работала ни разу, хотя в начале карьеры практиковала разделение: 50% в начале проекта, 50% в конце. Пару раз не хотели платить вторую половину, пытались находить ошибки в работе. Сейчас без проблем работаю либо по полной предоплате, либо с оплатой половины в начале и половины через две недели.

Установите четкие границы

Когда я беру в работу новый проект, я сразу четко объясняю, что предоплата нужна для того, чтобы я спокойно проводила брифинги, работала и консультировала. Не нужно объяснять и приводить доводы — просто скажите, что вы так работаете.

Александр, специалист по бизнес-планам:

Занимаюсь разработкой бизнес-планов. В этой сфере почти всегда платят половину авансом и половину по готовности работы.

Зачастую трэш начинается ещё на этапе составления ТЗ. Например, если бизнес-план заказывают для кредита от банка или института развития, то заказчик пытается договориться об оплате в случае успеха. Мотивация у него такая: если я получу инвестиции, то оплачу услугу. Кстати, по моему опыту, 99% из них ничего не получают из-за проблем в бизнесе, особенно в финансах. Это иронично.

Есть категория, которая оплачивает 50%, а оплату второй половины пытается затягивать. Как правило, мотивируют тем, что проект должны утвердить в банке или инвестиционном фонде. Такие часто раздражаются от того, что в PDF-файле с планом стоит ватермарк с пометкой «не оплачено».

Работайте над доверием

Клиент должен вам доверять. Поэтому важно устраивать созвоны и установить с ним связь. Если у человека будет подозрение, что вы возьмете деньги и исчезнете, вам не дадут предоплату.

Доверительные отношения строятся из диалогов, в которых вы показываете свою экспертность: задаете правильные вопросы, показываете отзывы и делитесь кейсами.

Предложите что-то авансом со своей стороны

Мне нравится предлагать небольшие 20-минутные созвоны с целью выяснить, могу ли я быть полезной клиенту. Таким образом я показываю желание сделать работу как надо и с опорой на их потребности вместо того, чтобы продать им услугу, которая им не нужна.

В рамках этих звонков я выясняю, что клиент ищет и чего ожидают от работы со мной. Это отличный способ установить взаимопонимание, показать, что я знаю свое дело, и поделиться небольшими советами. Плюс можно удостовериться, что у меня есть вся информация, которая нужна для работы. Клиентам это тоже нравится, потому что они видят мое желание помочь им. Это и обеспечивает доверие.

Будьте гибкими

Не все заказчики готовы сразу выложить деньги. Если вы не загружены до отказа, проявляйте гибкость. Я не предлагаю соглашаться на постоплату через 30 дней после сдачи проекта. Но если человек работает с вами впервые, прислушайтесь к его пожеланиям.

50% предоплаты и 50% перед сдачей проекта — вполне адекватная схема, когда речь идет о крупном проекте. Вы получите крупную сумму вперед, а заказчику будет удобнее и спокойнее. Это тоже повышает доверие.

Если речь идет о проекте на 5000 рублей, вряд ли я соглашусь разбивать оплату. Но когда проект стоит 20 000 и больше, я чаще всего готова к переговорам — в зависимости от поведения клиента и сути проекта.

Разбивайте большие проекты на этапы

Не всегда адекватно просить 100% предоплаты, особенно при работе над крупным сложным проектом, где много частей.

Разбить оплату в этом случае будет удобно не только для клиента: по ходу работы у вас не будет ощущения, что этот проект больше не принесет вам денег.

То, как вы организуете оплату, зависит от вас и проекта. Предположим, вы делаете дизайн сайта. Тогда у вас это может выглядеть так:

• 30% предоплата;
• 20% после сдачи первого варианта;
• 20% после правок;
• 30% при полной готовности сайта.

Для крупных проектов из сферы копирайтинга с помесячной оплатой я бы предложила такую схему:

• 20 000 рублей вперед до организации созвонов, подготовки гайдов и другой подготовительной работы;
• 15 000 рублей в начале первого месяца для обеспечения первой партии статей или постов;
• 15 000 рублей на этапе сдачи остальных текстов и редактирования.

Таким образом вы получаете большую часть оплаты вперед, но при этом строите отношения с новым клиентом. Если в ходе работы не возникло проблем, можно перейти к стандартному договору с помесячной оплатой.

Заключайте договор

Даже если вам платят всю сумму авансом, договор все равно нужен. С его помощью можно закрепить ожидания: что получит клиент, сроки, количество партий правок, санкции за просрочки. Плюс это способ показать профессионализм и доказать, что вы не собираетесь обмануть клиента.

К тому же, это способ облегчить переговоры в случае, если заказчик недоволен. В договор можно включить график работы, дедлайны по каждому этапу, бриф. Если зафиксировать структуру работы и ожидаемый результат, разрешать конфликты будет намного проще.

Не бойтесь говорить «нет»

Если клиент не хочет перевести хотя бы часть вознаграждения авансом, вероятно, работать с ним не стоит. Тем более если речь о небольших деньгах. С клиентом, который не уважает ваши условия и границы, чаще всего тяжело работать.

Просить предоплату — не страшно. Будьте прямолинейны, но не забывайте о гибкости при работе с большими заказами. Для этого нужна уверенность в себе и своем уровне, но это вскоре придет.

Источник