Почему не работает adobe creative cloud

Приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается | Индикатор хода выполнения непрерывно вращается

Узнайте, что делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.

Как исправить неполадку, из-за которой Creative Cloud для настольных ПК не открывается

Если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается и отображается любое из следующих сообщений, следуйте инструкциям в сообщении:

• Загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно. Перезапустите Creative Cloud или перезагрузите компьютер и повторите попытку.
• Загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно.
• Creative Cloud загружается дольше обычного.

Если приложение Creative Cloud для настольных ПК все еще невозможно открыть, воспользуйтесь решениями, приведенными ниже, пока проблема не будет устранена.

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:

macOS: нажмите Cmd + Q и выберите Выйти.

Windows: нажмите Ctrl + W и выберите Выйти.

Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.

Закройте все приложения, которые открыты на вашем компьютере.

Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:

macOS: нажмите Cmd + Q. Затем выберите Выйти.

Windows: нажмите Ctrl + W. Затем выберите Выйти.

Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.

В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.

Windows

Папка AppData в Windows скрыта по умолчанию. См. Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.

macOS

/Users/ /Library/Application Support/Adobe/OOBE

Папка \Users\ \Library\ по умолчанию скрыта для macOS 10.7 и более поздних версий. См. Доступ к скрытым файлам пользовательской библиотеки | Mac OS 10.7 и более поздних версий для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.

Удалите все файлы в папке OOBE, но не удаляйте саму папку.

Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК еще раз.

Примечание.

При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку при запуске приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.

Если вы используете более старую операционную систему, обновите ее до последней версии. Последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК поддерживается только в следующих операционных системах:

• Microsoft® Windows 10 (64 bit only)
• macOS v10.12 и более поздних версий

Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Источник

Приложение Creative Cloud для настольных компьютеров не отвечает

При попытке установки приложения Creative Cloud для настольных ПК на компьютере под управлением Mac программа установки не отвечает, а ее окно исчезает.

Решение 1. Назначьте правильные разрешения для папки /tmp

Эта проблема возникает при отсутствии правильных разрешений для папки /tmp. Выполните следующие действия, чтобы предоставить разрешения папке /tmp:

Перейдите в меню Go («Перейти») > Utilities («Утилиты») и запустите приложение «Терминал».

Введите следующую команду и нажмите клавишу Return.

sudo chmod 1777 /tmp

Введите пароль и нажмите клавишу Return.

После этого папке /tmp будут назначены правильные разрешения. Попробуйте установить приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Решение 2. Отключите протокол защиты системной целостности (SIP)

Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему, отключите SIP в системе, выполнив следующие действия:

Включив или перезагрузив Mac, удерживайте нажатой клавишу Command-R на клавиатуре, чтобы запустить режим восстановления. Отпустите клавиши при появлении логотипа Apple.

Перейдите в меню Go («Перейти») > Utilities («Утилиты») и запустите приложение «Терминал».

Введите следующую команду и нажмите клавишу Return.

Перезагрузите компьютер в нормальном режиме.

Выполните шаги в Решение 1, чтобы назначить для папки /tmp правильные разрешения.

Источник

Программа установки приложения Creative Cloud зависает | Расширенное устранение неполадок

Если программа установки вашего приложения Creative Cloud зависает после нескольких попыток устранения неполадок, воспользуйтесь продвинутыми решениями ниже.

Первый способ. Восстановление или удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК обычно исправляет эту проблему.

Убедитесь, что ваше соединение не заблокировано

Плохое соединение Wi-Fi, антивирусное программное обеспечение или брандмауэры могут помешать завершению установки.

Попробуйте использовать другое интернет-соединение

Если вы подключены через Wi-Fi, попробуйте проводное подключение. Если вы используете проводное подключение, попробуйте другой кабель.

Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Временно отключите антивирусное программное обеспечение системы и повторите попытку установки приложения. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному программному обеспечению.

Измените настройки программного брандмауэра

Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет.

• Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступ к Интернету.
• Если запрос не появится, временно отключите брандмауэр и повторите попытку установки. (Обратитесь к документации к вашему программному брандмауэру.)

Настройка брандмауэра и прокси-серверов

В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы.

Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.

Используйте Creative Cloud Cleaner Tool

Если вы все еще испытываете трудности с установкой, попробуйте использовать Creative Cloud Cleaner Tool. Это средство удаляет записи об установке и поврежденные файлы, которые вызывают проблемы при установке. Узнайте, как загрузить и запустить Creative Cloud Cleaner Tool.

Источник

Панель библиотек Creative Cloud перестала работать

Если вы удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК и повторно установите его в процессе устранения неполадок, то панель «Библиотеки» этого приложения может прекратить работу. Отображается пустая панель, как показано ниже.

Как решить проблему

Попробуйте следующие решения для устранения этой проблемы.

Решение 1. Установите последние библиотеки Creative Cloud вручную

Загрузите последнюю версию программы установки библиотек Creative Cloud по ссылке ниже и дважды нажмите файл, чтобы начать установку.

• Программа библиотек Creative Cloud: Windows | Mac

Если проблема по-прежнему не устранена, выполните шаги, описанные ниже в Решении 2.

Решение 2. Используйте инструмент Creative Cloud Cleaner Tool, а затем установите последние библиотеки вручную

Завершите все запущенные процессы библиотеки Creative Cloud, воспользовавшись диспетчером задач в Windows или программой «Мониторинг системы» в macOS.

Обратите внимание, что имя процесса — «CCLibrary (32/64 bit)».

Закройте все запущенные приложения Adobe.

Используйте инструмент Creative Cloud Cleaner Tool для очистки библиотеки Creative Cloud.

Шаги для Windows:

1. Нажмите следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
   При появлении запроса на загрузку или сохранение файла нажмите Сохранить файл, чтобы загрузить его на компьютер.
2. Правой кнопкой мыши нажмите загруженный файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора.
   Примечание. Если при нажатии файла правой кнопкой мыши пункт Запуск от имени администратора недоступен, дважды нажмите AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, чтобы запустить файл EXE.
3. Следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:
   • Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка, а затем нажмите Enter.
   • Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять условия, или N, чтобы отклонить их (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter.
   • Выберите приложение, которое вы хотите удалить: нажмите номер, который соответствует пункту All (Все), а затем нажмите Enter.
   • Номер, который соответствует пункту CC Library (32/64 Bit), а затем нажмите Enter.
   • Для подтверждения удаления продукта: введите Y и нажмите Enter.
4. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Enter.

Шаги для macOS:

1. Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для macOS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
   При появлении запроса на загрузку или сохранение файла нажмите Сохранить файл, чтобы загрузить его на компьютер.
2. Для запуска инструмента дважды нажмите файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
3. Дважды нажмите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool и следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:
   • Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка, а затем нажмите Return.
   • Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять условия, или N, чтобы отклонить их (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Return.
   • В меню в верхнем правом углу окна сценариев выберите версию приложения, которую требуется удалить. Нажмите Return.
   • В таблице выберите приложение, которое требуется очистить — CC Library, а затем нажмите Cleanup (Очистить).
4. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Quit (Выход).

Загрузите последнюю версию программы установки библиотек Creative Cloud по ссылке ниже и дважды нажмите файл, чтобы начать установку.

• Программа библиотек Creative Cloud: Windows | Mac

Источник

Устранение ошибок подключения

Узнайте, как устранить ошибки подключения Adobe при входе в систему или активации приложений Adobe.

Ошибки при входе в систему, активации или запуске приложений или служб Adobe?

Дополнительная информация о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.

Как устранить ошибку подключения

Для устранения неполадок при подключении выполните перечисленные ниже действия в указанном порядке.

Шаг 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

Перейдите по этой ссылке, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к серверам активации Adobe.

Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Активируйте программное обеспечение. Если вам нужна помощь по активации учетной записи, обратитесь к разделу «Устранение неполадок при активации и деактивации».

Неполадка не устранена? Перейдите к следующему шагу.

Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок (в зависимости от версии продукта):

Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.

Примечание.

Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».

Неполадка не устранена? Перейдите к разделу «Восстановление хост-файла».

Шаг 2. Восстановите файл hosts.

Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.

Примечание.

Пользователи Creative Cloud: Сброс хост- файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».

Загрузите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool:

• Windows:инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool для Windows
• macOS:Инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair tool для macOS

Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.

• Windows: щелкните правой кнопкой мыши на панели инструментов и выберите «Запуск от имени администратора».
• macOS: Дважды щелкните кнопкой мыши на инструменте и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.

Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».

Примечание.

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

Восстановите хост-файл вручную

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную:

Чтобы восстановить файл hosts в Windows, выполните следующие действия:

Перейдите к папке C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Откройте хост- файл в текстовом редакторе, например в Блокноте.

Проверьте, есть ли в хост- файле записи, относящиеся к Adobe.

Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.

Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.

Сохраните хост- файл, отредактированный на предыдущем шаге.

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:

При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

Чтобы восстановить файл hosts в macOS, выполните следующие действия:

Чтобы найти файл hosts , откройте приложение Finder и выберите Перейти > Перейти к папке. В поле введите следующий путь к папке и затем нажмите Return:

Если вам не удается найти файл, это означает, что файл hosts скрыт. Чтобы показать файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите шаг 1.

chflags nohidden /etc/hosts

Откройте файл hosts в текстовом редакторе.

Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.

Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.

Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.

Сохраните хост- файл, отредактированный на предыдущем шаге.

Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:

При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

Шаг 3. Проверьте подключение к защищенным сайтам.

Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.

Для проверки доступа к защищенным веб-сайтам выполните следующие действия:

Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer.

Введите https://www.adobe.com в адресной строке и нажмите клавишу Enter.

Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?

Убедитесь в правильности следующих настроек часов компьютера: время и часовой пояс.

Если применяется прокси-сервер аутентификации, отключите его. За соответствующими инструкциями обратитесь к администратору сети или к документации по прокси-серверу.

Если на вашем компьютере применяется брандмауэр, то убедитесь, что он не блокирует доступ к серверу активации через порты 80 и 443.

За инструкциями по настройке доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.

Примечание.

Если для брандмауэра требуется указать исполняемый файл, введите имя файла PDApp.exe, который расположен в следующем каталоге:

• Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
• macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Шаг 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Для успешного подключения к сайту Adobe (Creative Cloud) и активации ПО (Creative Suite) требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.

Источник