Почему не работает аиста

Контрольные сроки устранения неисправностей на абонентской сети АО «АИСТ»

Контрольный срок устранения неисправности в случае кабельного повреждения:

• медный кабель емкостью до 200 пар включительно — 16 часов;
• медный кабель емкостью до 600 пар включительно — 24 часа;
• волоконно-оптический кабель емкостью до 48 оптических волокон — 24 часа.

Объективными причинами продления контрольного срока является невозможность производить ремонтно-восстановительные работы, связанные с работой на высоте в темное время суток.

Контрольный срок устранения неисправности в случае станционно-абонентских повреждений:

• на обслуживаемых узлах — 45 минут;
• на необслуживаемых узлах — 8 часов.

В случае поступления заявки во внерабочее время, устранение неисправности начинается с 9-00 часов следующего рабочего дня или по желанию абонента в любой другой день.

Контрольный срок устранения аварийных неисправностей (количество неработающих абонентов свыше 500) от 2 до 6 часов, при этом для информирования Абонентов об аварии на сети компании осуществляется путем голосового сообщения на IVR Oktell.

В голосовом сообщении указывается:

• время обнаружения аварии;
• описание неисправности и не предоставляемой услуги;
• стандартное время на устранение аварии.

Голосовое сообщение об аварии на сети компании, абонент слышит при обращении в Контакт–центр на телефонный номер 20-20-20 (Тольятти) или 302-00-00 (Самара) (при выборе подменю «для соединения с технической поддержкой»).

Источник

Почему не работает аиста

Тольятти

Плохая работа

Очень давно пользуюсь домашним интернетом Аист. Но последний год ОТВРАТИТЕЛЬНО работает домашний интернет. Может дело в роутере? Пользуемся 6 лет. Но задумываюсь менять провайдера.

Марина , 25 сентября в 20:53

Комментарий представителя провайдера

Добрый день! Спасибо за отзыв. Для определения и устранения неисправностей рекомендуем обратиться в техническую поддержку по номеру 202020 (Тольятти) или 3020000(Самара), либо написать из личного кабинета пользователя https://my.100megabit.ru/login или в нашей группе в Контакте https://vk.com/topic-10984824_39823815?offset=5340&post=81211 . Специалисты обязательно помогут и проконсультируют.

Скорость		удовлетворительно
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

Дмитрий Касаткин

Ужасное обслуживание, обращения обрабатывают долго, не работают в интересах клиента, операторы дезинформируют и в следствии отказываются нести ответственность, отношение к клиентам в духе «не нравится — топай!»

Комментарий представителя провайдера

Добрый день! Нам очень жаль,что у Вас сложилось такое мнение о работе компании. Вы можете описать более подробно, с какими сложностями столкнулись при обращении в компанию, из личного кабинета https://my.100megabit.ru/login , раздел Помощь-Онлайн чат Техническая помощь или закажите обратный звонок специалисту. Постараемся разобраться со сложившейся ситуацией и предоставить Вам обратную связь по результатам проверки.

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

Нашел для себя надежного и честного провайдера, чтобы качественно предоставлял услуги и чтобы интернет был стабильный и скоростной. Пересмотрел несколько вариантов. Сопоставил по стоимости и по скорости, а также по количеству каналов цифрового телевидения. Пользуюсь 1,5 года. Интернет стабильный, никаких претензий. Удобно, что есть столько каналов на цифровом тв и абонентская плата нормальная.

Комментарий представителя провайдера

Добрый день!Благодарим за отзыв и поддержку. Постараемся и дальше радовать Вас сервисом компании и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. Спасибо,что Вы с нами!

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

Пользуюсь услугами сервиса почти 3 года, за это время каких-либо серьезных проблем с интернетом не было, интернет и телевидение работают как часы. Радует что техподдержка на связи в любое время и в выходные.

Комментарий представителя провайдера

Добрый день!Благодарим за отзыв и поддержку. Постараемся и дальше радовать Вас сервисом компании и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. Спасибо,что Вы с нами!

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

всё устраивает

Пользуемся телевидением и интернетом, все устраивает, интернет вообще супер, спасибо провайдеру за отличное качество работы!

Татьяна , 08 апреля в 08:08

Комментарий представителя провайдера

Добрый день!Благодарим за отзыв и поддержку. Постараемся и дальше радовать Вас сервисом компании и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. Спасибо,что Вы с нами!

Скорость		удовлетворительно
Доступность		хорошо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		удовлетворительно

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

Показывает рекламу через iframe

На сайтах без https показывает свои предложения поверх просматриваемой страницы.

Я плачу деньги за интернет!

После покупки компании РосТелекомом, тех-поддержка стала тех-задержкой, с некомпетентным персоналом который работает по «инструкциям».

Интернет-компания АИСТ стала прекрасной альтернативой если больше подключать нечего…

Denis , 25 марта в 20:07

Комментарий представителя провайдера

Добрый день! Персонал нашей компании, как и другой серьезной компании , конечно же, работает по инструкциям. У каждого сотрудника есть должностная инструкция и алгоритм действий для работы с абонентами. По Вашему вопросу для снятия рекламного баннера Вы можете обратиться в техническую поддержку через ЛК https://my.100megabit.ru/ или в нашей группе ВК https://vk.com/topic-10984824_40149652?offset=20140 Постараемся Вам помочь.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		удовлетворительно
Цена/качество		очень плохо

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

АИСТ, он же Ростелеком с 2021

На 100Мбит канале выше 50Мбит никогда не было с 2021. В основном около 30. До 2021 даже во времена жесткого карантина спокойно 80-90 Мбит было. Пинг сейчас тоже заоблачный 200-300мс по городу. А еще Ростелеком спокойно кидает на бабки, типа теперь у вас с начала месяца оплата и им пофиг, что ты три дня назад 28 числа платил. Как бонус — невозможность переключить тариф и кривой личный кабинет.

Александр , 10 марта в 10:39

Комментарий представителя провайдера

Добрый день! Для проверки линии обратитесь, пожалуйста, за консультацией в нашу группу в ВК https://vk.com/topic-10984824_40149652?offset=19620. Постараемся Вам помочь.

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

В целом очень довольна компанией. Пополнение счета быстрое и качество нареканий не вызывает. В час пик бывают подвисы, но они есть везде по миру. Я всем довольна и рекомендовать могу 100%.

Аноним , 04 марта в 11:38

Комментарий представителя провайдера

Добрый день!Благодарим за отзыв и поддержку. Постараемся и дальше радовать Вас сервисом компании и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. Спасибо,что Вы с нами!

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		хорошо
Цена/качество		отлично

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

про аист

хороший провайдер! с ними работаю уже около 10 лет, их работой довольна. недавно предложили сменить тариф на новый с тв, подумала решила подключить, роутер новенький дали в аренду за 10 руб (смешная цена, а роутер новый, реально все лучше стало работать) приставка на аренде по тарифу за 10 рублей, все отлично! быстро приехали и когда мне удобно (это важно! даже в выходные работают, была удивлена), быстро смонтировали. Работаю сейчас удаленно, скорость хорошая, в общем всем довольна, спасибо большое!

Елена , 18 февраля в 09:06

Комментарий представителя провайдера

Добрый день!Благодарим за отзыв и поддержку. Постараемся и дальше радовать Вас сервисом компании и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. Спасибо,что Вы с нами!

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		хорошо
Цена/качество		отлично

Интернет-компания АИСТ #

Тольятти

Нормально, сайдет)

Сижу на их интернете в течении 5-6 лет, в целом доволен и скоростью и ценой, но да, иногда бывают сбои

Источник