Почему не работает битрикс 24 сегодня

Что прислать в Поддержку в случае проблем с Битрикс24

Если вы испытываете продолжительные сетевые проблемы с доступностью вашего Битрикс24, вы можете обратиться в Поддержку Битрикс24.

Специалист службы поддержки может попросить ваш IP-адрес и путь от вашего компьютера до вашего Битрикс24. Эти данные ускорят выявление проблем с вашим Битрикс24.

Cвой IP-адрес

Узнать свой IP-адрес можно легко с помощью различных сервисов, например:

Запишите, сохраните или сделайте снимок экрана с вашим IP-адресом.

Трассировка маршрута до вашего Битрикс24

Трассировка маршрута, или сетевой путь от вашего компьютера до Битрикс24, также является важным фактором.

Нажмите WIN + R, в окне запуска введите cmd и нажмите ОК:

Далее введите команду tracert .

Например, мой Битрикс24 – test6.bitrix24.ru , я ввожу tracert test6.bitrix24.ru без https и www (у вас будет свой адрес Битрикс24!):

Перейдите в Finder > Программы > Утилиты > Терминал (или найдите по поиску Терминал).

Далее введите команду в Терминале traceroute .

Например, мой Битрикс24 – test6.bitrix24.ru , я ввожу traceroute test6.bitrix24.ru без https и www (у вас будет свой адрес Битрикс24!):

Результат трассировки маршрута сохраните в текстовый файл или сделайте снимок экрана.

Итак, у вас есть ваш IP-адрес и результат трассировки маршрута от компьютера до вашего Битрикс24. Теперь можно эти данные предоставить специалисту Поддержки Битрикс24.

• HAR-файл и MTR-диагностика сети – специальный журнал запросов браузера и расширенная диагностика сети (для опытных пользователей)

Источник

Что делать в случае проблем с Битрикс24

В этой статье мы рассмотрим следующие ситуации:

В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании

При переходе на портал все сотрудники видят «Облака».

1. Зайдите на страницу статуса Битрикс24 и обратите внимание на цвет зоны вашего Битрикс24.

Оранжевый — на некоторых порталах в указанной зоне могут быть проблемы. Мы знаем об этом и наши специалисты занимаются решением вопроса.
В поддержку обращаться не нужно, мы восстановим работоспособность в максимально короткий срок.

Зеленый — всё работает стабильно. Значит, ваш случай частный и требует отдельного решения.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. Для этого заполните форму на нашем сайте. Мы решим вопрос в максимально короткий срок.

В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников

Отличительной особенностью этой ситуации является то, что у некоторых сотрудников всё в порядке. В этом случае, с большой вероятностью, речь идёт о локальной проблеме.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Скриншот консоли браузера.

Сотрудники не могут зайти на определенную страницу

К этой ситуации относятся случаи, когда все сотрудники не могут зайди на определенную страницу, например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/. При этом на остальных страницах Битрикс24 всё в порядке.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Стабильно ли воспроизводится ситуация.

Отсутствует соединение с сервером

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

Портал работает медленно

Например, некоторые страницы могут загружаться 10-15 секунд или более.

Медленно открываются все страницы.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Ваш IP-адрес;
• Трассировку маршрута до вашего Битрикс24;
• HAR-файл, записанный именно на той странице, которая открывается медленно.

Медленно открываются только определённые страницы. Например страницы с отчётами или списком сделок.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая именно страница открывается медленно. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Что именно происходит. Например страница загружается очень долго или не подгружается информация в слайдере.

Сотрудник не может авторизоваться в Битрикс24

Решения проблем с авторизацией подробно описаны в отдельной статье Проблемы с авторизацией.

Источник

Важно! Возможные проблемы с подключением к сайтам, магазинам Битрикс24 с 30 сентября 2021

С 30 сентября 2021 17:01 (МСК) могут наблюдаться проблемы у клиентов со старой версией браузеров или операционной системы, а также на собственных серверах или хостинге:

• при подключении к сайтам и магазинам Битрикс24;
• при подключении к Битрикс24 с услугой «собственный домен» (тарифы «Профессиональный» и архивный «Компания»);
• при выполнении API REST-запросов со своего сервера к Битрикс24.

Это связано с тем, что срок действия корневого сертификата DST Root CA X3 истек, но он участвует в цепочке выдаваемых нами клиентских сертификатов от Let’s Encrypt и остается до 2024 года для поддержки устройств с Android версий 2.3.6-7.1.1.

Что делать?

Единственное верное решение – использование актуального ПО клиентами. Иными словами, обновите ваши устройства и браузеры до последних версий.

Если вы используете виртуальную машину VMBitrix на своем сервере, то необходимо обновить пакет ca-certificates с помощью команды:

Если вы используете другое серверное окружение, то обратитесь к системному администратору вашего сервера.

Подключение к сайтам и порталам

Проблема не касается:

• Windows >= XP SP3 (с автоматическим обновлением)
• macOS >= 10.12.1
• iOS >= 10
• Android >= 7.1.1
• Mozilla Firefox >= 50.0
• Ubuntu >= xenial / 16.04 (с обновлениями)
• Debian >= jessie / 8 (с обновлениями)
• Java 8 >= 8u141
• Java 7 >= 7u151

Во всех остальных случаях могут наблюдаться проблемы с подключением, будет выдаваться ошибка об истечении срока действия сертификатов при заходе на сайты, магазины Битрикс24 и порталы со своим доменом.

Выполнение REST/API запросов

Проблема будет, в основном, затрагивать клиентов при выполнении API-запросов с серверов со старым ПО, которые используют:

• openssl-1.0.1 – полностью несовместим и работать не будет без сбора собственных пакетов (CentOS 6).
• openssl-1.0.2 – необходимо обновить пакет ca-certificates на серверах (CentOS 7).
• openssl-1.1.x – полностью совместим.

Для решения этой проблемы, обратитесь к системному администратору вашего сервера.

Источник

Решение проблем с работой десктоп-приложения Битрикс24

Иногда могут случаться ошибки в работе десктоп-приложения Битрикс24.

Данные пути решения помогут вам исправить некоторые проблемы:

Обновите десктоп-приложение Битрикс24

Убедитесь, что используете последнюю версию версию десктоп-приложения:

Windows: правой кнопкой мыши на иконке в панели задач и выбрать пункт О программе.

macOS: На панели приложения, в меню Битрикс24 выбрать пункт Проверить обновления.

C: \ Users \ \ AppData \ Roaming \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache или C: \ Documents and settings \ \ Application Data \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache .

macOS: для вызова папки, где находятся логи и данные приложения, нажмите cmd + Shift + L, далее удалите папку cef_cache.

—>
Пустое окно приложения

1. Если у вас в приложении пустое окно или что-то работает неправильно, нажмите:

2. Либо откройте чат с любым сотрудником и введите команду: /clearWindowSize .

Ошибка «TCP port cannot be used»

Ошибка «TCP port cannot be used» может возникнуть при запуске, если на одном компьютере используются несколько сессий (под разными пользователями) с запущенным приложением, т.к несколько приложений пытаются использовать один и тот же порт. Либо какая-то еще программа используется тот же порт, что и приложение.

Не все сообщения отображаются в приложении

Такое может случиться, если используется proxy-сервер, брандмауэр или нестабильное интернет-соединение. При нестабильном соединении может происходить задержка в доставке сообщений. В случае использования proxy-сервера нужно настроить приложение для правильной работы.

Проблемы с синхронизацией некоторых файлов

Десктоп-приложение в целях безопасности не поддерживает некоторые типы файлов: .lnk, .tmp, .ini, .pl.

А также имена файлов не должны содержать в себе символы: / \ : * ? » ‘ | < >% ; &

Не работает телефония

Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.

При запуске десктоп-приложения появляется ошибка «Этот домен отключен или не существует. Проверьте, пожалуйста, возможно, есть ошибка или опечатка в адресе.»

Эта ошибка может возникнуть, когда вы запускаете приложение, а в нем была раньше активна учетная запись портала, к которому в данный момент у вас нет доступа (портал был удален или вас уволили с него).

Просто найдите иконку десктоп-приложения в верхней панели macOS или в панели уведомлений Windows, далее в настройках выберите Сменить пользователя:

Источник

Почему не работает битрикс 24 сегодня

Приносим извинения за возникшие трудности.

Здравствуйте. По-хорошему этого недостаточно.
Если платная услуга не предоставляется в течение какого-то времени, то обычно производят перерасчет и компенсируют время простоя.
Показать полностью.

К сожалению, в Б24 как-то очень спокойно относятся к проблемам клиентов. Отвалилась почта? Проблемы с телефонией? Разорвалась связь между 1С и порталом? Ответ ТП один: «Время ответа специалиста может составлять от нескольких часов до 2-х дней.»

А вы представляли себе, как людям работается, когда у них что-то отвалилось, и в течение нескольких часов не понятно даже что случилось, и когда примерно ожидать исправления?

И ладно бы поломки, баги и глюки были редкостью, но, к сожалению, это почти перманентное состояние.

Андрей, нам жаль, что вам приходилось сталкиваться с подобными проблемами.

Наша команда поддержки старается максимально оперативно устранять неполадки, возникающие у пользователей.

С другой стороны, специалисты по инфраструктуре в режиме 24/7 наблюдают за работой всех порталов, делая функционирование сервиса стабильнее из года в год.

И ни в коем случае мы не относимся спокойно ни к одной из проблем у наших пользователей. Стараемся решить все трудности независимо от их сложности.

Если у вас сейчас есть запросы в техподдержку, напишите, пожалуйста, номера обращений.

Мне кажется, имело бы смысл хотя бы разделение обращений в ТП на срочные (когда что-то сломалось) и не срочные (когда это просто вопрос-уточнение о работе какого-то функционала).

Вот пример ситуации. У одного из почтовых ящиков, подключенных к нашему порталу отвалилась синхронизация. У 8 емейлов все продолжало работать нормально, а у 1 отвалилась.
Показать полностью. Как назло, этот единственный отвалившийся адрес, был нашим основным (остальные — емейлтрекинг). Переподключение ящика к порталу не помогло. Запрос в ТП мною был отправлен в 11 утра. Специалист ТП вышел на связь на следующий день в 13:30.

Хорошо, что синхронизация с почтой сама по себе, как отвалилась, так и заработала через пару часов. Но как по вашему, это похоже на «максимально оперативно»?

Понятно, что ТП завалена обращениями, но может хотя бы как-то делить на срочные/не срочные стоит? И, если обращение касается какой-то поломки, затрудняющей текущую реальную работу вашего клиента, то стоит его в первую очередь обрабатывать, а не присылать стандартное «от нескольких часов до 2-х дней», да еще и «10.00 — 19.00 МСК, с понедельника по пятницу» (многие вообще-то и в выходные дни ведут свою деятельность, а некоторые даже в основном в выходные).

Хотя бы для тарифа «Компания» явно необходим какой-то более оперативный канал связи для решения вопросов поломок. Или возможно даже какой-то доп. пакет за отдельную плату с возможностью более оперативной связи.

Самое неприятное, когда что-то ломается — не понимать даже примерно что произошло и когда будет починено.

Источник