Почему не работает boxberry

boxberry.ru Узнать Статус Сейчас

Вы столкнулись с проблемой, пытаясь открыть сайт boxberry.ru ? Узнайте, может быть, проблемы с вашей стороны или же сайт упал.
Проверьте состояние boxberry.ru – может сайт упал, или же проблема у вас!

boxberry.ru Состояние на Сегодня

boxberry.ru Статус Отключений по Всему Миру

Пошаговая Инструкция если boxberry.ru упал

Q: Что делать если boxberry.ru упал?

Если boxberry.ru на самом деле не «упал» но не доступен на вашей системе, попробуйте альтернативу этому сайту.

Однако во многих случаях, проблема объясняется неправильным DNS. В этом случае, просто используйте этот IP (130.193.37.150), введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод. Если это сработает, то будьте уверены – проблема в DNS. Исправить его можно здесь.

Q: Что если boxberry.ru на самом деле упал?

Если boxberry.ru на самом деле упал, вы можете:

Попробовать альтернативную ссылку, к примеру m. boxberry.ru , имя сайта с «www» и без.

Подождать – большинство зависаний и других неполадок не длятся долго.

Оставить запрос на форуме, блоге, странице фейсбука – обычно менеджеры выкладывают информацию о планируемых работах на сайте, так что всегда полезно взглянуть.

Попробовать альтернативу – Нажмите, чтобы посмотреть, если таковая есть. В большинстве случаев вы ее легко можете найти!

Источник

Boxberry — перемещение между пунктами больше месяца и потеря отправления

За 2 недели два заказа из США прибыли в Россию и поступили в не тот ПВЗ.Боксберри самостоятельно выбрал пункт выдачи вместо закрытого, но не ближайший (300м), не другой в том же районе, а рандомный в 6-7км пути (2,6 км по карте между точками). На запрос о перемещении в ближайший открытый пункт ответ не поступил и через два дня я поехал за заказами, но второго и след простыл. Статус в треке не менялся. В течение 6 недель его перемещали в нужный пункт и в итоге «потеряли» по информации от продавца За это время успешно сделан и получен новый заказ с доставкой курьером.

Подробная хронология есть в конце статьи.

1.1. Перемещение в ближайший работающий пункт выдачи не работает, пункт не ближайший.

1.2. Перемещение между пунктами не работает. По одной информации на это нужно до 2 недель, по другой 3-5 недель. Неприемлемые сроки для перемещения между пунктами в одном городе.

1.3. Замена способа доставки ПВЗ/курьер не работает «на лету».

1.4. Информирование о статусе.
Адрес пункта выдачи в треке старый, хотя заказ в новом пункте.Информации о том, что заказ забрали на склад и присвоят другой трек нет.
Как ни парадоксально, но тут Боксберри стоит взять пример с Почты России, где статус есть у каждого шага. Возможно, избыточно для клиента в штатной ситуации, но вся информация есть.

2.1. Из двух заказов перемещать стали только один.Если же у них нет «профиля» клиента/получателя и каждое отправление живет своей жизнью, то это уже epic fail.

2.2. На обращения не предоставляют ответ в течение 30 дней.

2.3. Отдел логистики продавца знает больше, чем представитель в социальной сети.

2.4. Попыток снять негатив нет. За 1,5 месяца boxberry не пытался со мной связаться, предоставить нормальный ответ, найти отправление и привезти.
Если посмотреть комментарии в соц. сетях, всех уводят в личную переписку. И как показывает переписка со мной — лишь присылают дежурные фразы.
Компенсации получателям? Не, не слышали.

3.1. Перемещение между пунктами выдачи не должно быть внештатной ситуацией для службы доставки, работающей уже 10 лет.

3.2. Право выбора пункта (в рамках одного города) всё же должно быть за получателем, а не службой доставки.

3.3. Сайт неудобный. Трек надо каждый раз вставлять в поле, ссылка не формируется после первого запроса (но можно сделать это самостоятельно https://boxberry.ru/tracking/?id=12345).
У пунктов есть внутренние номера, адресацией по ним пользуется сам боксберри в письмах (https://boxberry.ru/find_an_office/12345/), но клиент дать ссылку на нужный пункт не может.

3.4. Обращениям через форму на сайте не присваиваются входящие номера. Текст обращения не дублируется на почту.

3.4. Пункты из 1 и 2 в разрезе управления клиентским опытом. Тут можно сделать оговорку, что клиентом боксберри в описанной ситуации является не получатель заказа, а отправитель. Но сути это не изменит.
Просто претензия со стороны продавца, обеспечивающего поток заказов (=работы) для службы доставки может стоит существенно дороже для компании, чем претензия частного лица.

Продавец (iHerb) отслеживает, получен ли заказ. Информации о сроках внутреннего перемещения и статусе отправления у них больше, чем у представителя компании в соц. сети. Обратная связь с ними оказалась более продуктивной и быстрой.

Сейчас решаю вопрос с отправкой нового заказа взамен утерянного.

Почему я выбрал пункт выдачи, а не курьера изначально? Удобнее самому зайти и получить, чем завязываться с курьером.

Продолжу ли я выбирать боксберри при иных компаниях доставки? Да. Поскольку ещё не получил обратной связи от сотрудников, которые могут влиять на бизнес-процессы.

Зачем эта статья? Боксберри может стать лучше. Конкуренты могут предотвратить подобные ситуации.
Получателям отправлений стоит понимать возможные сроки и полноту предоставляемой информации при подобных ситуациях.

23 марта — два заказа на iHerb, способ доставки — пункт Boxberry

23 марта — заказ1 отправлен, прибытие ожидается 6-16 апреля

24 марта — заказ2 отправлен, прибытие ожидается 6-16 апреля

6 апреля — заказы поступили в другой ПВЗ Боксберри. Но если их трекать на сайте, то пункт указан старый.

Хм, что за другой ПВЗ? На сайте указано, что из-за мер в связи с самоизоляцией некоторые пункты не работают и заказы направляют в ближайшие работающие. Казалось бы, отличная новость, но мои заказы уехали на 6км в другой район при открытом пункте в 300м от закрытого и нескольких других пунктах на районе, явно расположенных ближе.

6 апреля — звонок в боксберри, так и так, два заказа, можете переместить ближе? Попробуем. Ни звонков, ни смс.

8 апреля — приезжаю в ПВЗ, называю номера заказов, заказ1 получен, второго нет в системе. При этом статус по треку «Доступен к получению в Пункте выдачи» и пункт указан первоначальный, закрытый.

8 апреля — дата статуса у трек-номера заказ2/1 «Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry«, статус остается неизменным и к 27 мая. Вес товара обозначен как 1 кг, но это неверно.

10 апреля — представитель Боксберри в vk отвечает, что заказ2 будет перемещен в ПВЗ по моему запросу. Заказу присвоен трек старый_номер/1.

12 апреля — через форму обратной связи на сайте boxberry отправляю претензию. Ответа по состоянию на 27 мая нет.

13 апреля — представитель в vk отвечает, что сроки неизвестны, а на запрос моральной компенсации пишет: «По вопросу компенсации денежных средств вы можете обратиться в интернет-магазин.«

15 апреля — в vk: «Мы с вами сотрудничаем не на прямую в через интернет магазин, поэтому по данному вопросу вам необходимо обращаться к ним. Сожалеем что у вас сложилось отрицательное мнение о работе нашей компании.«

15 апреля — запрос от продавца: «Согласно данным из отдела логистики, Ваш заказ был доставлен в Россию с задержками. Однако статус заказа на сайте перевозчика свидетельствует о том, что заказ поступил в пункт выдачи 6 апреля и готов к получению. Надеемся, Вы сможете успешно получить Ваш заказ в ближайшее время. Если при получении возникли какие-либо сложности, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы обязательно Вам поможем.«. Описал им ситуацию, попросил изменить доставку на курьера.

23 апреля — продавец: «По нашим данным транспортная компания Boxberry повторно оправила Вашу посылку в пункт выдачи рядом с Вашим домом. Номер отслеживания посылки ***/1. Обычно повторная отправка занимает до 2 недель. Рекомендуем Вам связаться со службой поддержки Boxberry по тел. 8-800-222-80-00 и уточнить информацию по Вашему заказу.«

28 апреля — продавец: «Мы сожалеем о сложившейся ситуации. К сожалению, оформить курьерскую доставку не удалось, так как заказ был отправлен повторно до нашего запроса о курьерской доставке.». Ещё через 3 часа: «Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли сложности, и приносим извинения за доставленные неудобства.Ваш заказ ***/1 будет доставлен курьером по указанному ранее адресу.«

29 апреля — дата статуса у трек-номера заказ2/2 «Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry», доставка курьером, но статус остается неизменным и к 27 мая. Вес товара обозначен как 1 кг, но это неверно.

30 апреля — в vk: «Мы направили запрос на склад, чтобы уточнить, когда произойдет отгрузка в отделение. После предоставления ответа мы вас оповестим.«

5 мая — в vk:»Повторная доставка грузов занимает длительное время, так же может быть увеличен срок доставки из-за карантина. Заказ находится на складе, необходимо время, чтобы его перемаркировать и доставить. Запрос на склад направлен, ожидаем информации.«

6 мая — в vk:»Информация о краже не является достоверной. Мы уточняем информацию. Ожидайте, пожалуйста. Мы сообщим вам, как только получим более подробные сведения о местонахождении.»

12 мая — в vk: «Ожидаем ответ из ответственного подразделения.«

12 мая — продавец: «Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Согласно имеющимся данным, заказ *** будет доставлен Вам повторно с новым номером отслеживания. Обращаем внимание, что при повторной доставке средние сроки доставки составляют 3-5 недель. Отследить передвижение заказа Вы сможете на сайте перевозчика https://boxberry.ru. Номер отслеживания — ***/2.«

18 мая — в vk: «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, мы направили запрос в претензионный отдел на разбирательство, чтобы уточнить где посылка и по каким причинам ее до сих пор не доставили. После предоставления ответа мы с вами свяжемся.«

Ваш заказ был утерян

26 мая — продавец: «Мы сожалеем о сложившейся ситуации. По данным отдела логистики Ваш заказ был утерян.«

Источник

Служба доставка Boxberry работает медленно и не отличается сервисом?

Подумалось мне тут, может будет интересной темой написать про одну транспортную компанию (ТК) и мой опыт работы с ней, как обычного клиента. Все хаят почту России, но оказывается есть игроки не менее крупные, но более стрёмные. Речь идет про Boxberry и их доставку посылок. В срок ни одна из 3 посылок не доставлена. Последняя посылка отправлена из СПб в Нижегородскую область, это около 1000км пути. Почта РФ доставляет примерно за 5-9 дней посылки в этом направлении. Boxberry идёт на рекорд, прошло уже 13 дней, но срок доставки посылки пишет 14 сентября. Служба поддержки отвратительная, Ещё чуть-чуть и будут посылать.

Доброго времени суток!

На самом деле у Boxberry обычно указываются ориентировочные сроки. В Ростов-на-Дону за последний год быстрее 3 недель они не доставляли мне практически никогда. Насколько я понимаю, это вина не Boxberry, а таможни. Действительно гос.почтой часто можно быстрее доставить. А раньше Boxberry доставляла за 8-11 дней, чем Почта России и ЕМС не могли похвастаться. Но при этом при помощи Boxberry можно доставить электронику со страховкой, тогда как при доставке государственной почтой американские почтовые посредники отказываются страховать посылки.

Больше всего мне не нравится у Boxberry, что посылки выдают в пунктах выдачи «без вскрытия». Мне конечно повезло с ними, т.к. не было проблем из-за того, что вскрыть посылку прямо в пункте выдачи не удалось. Но сам факт не очень приятный. Обезопасить себя можно вскрытием прямо в пункте выдачи со съёмкой видео. В противном случае есть шанс, что со страховкой могут возникнуть проблемы. В любом случае нужно изучать правила страхования конкретного посредника. И конечно же стоит использовать посредников, которые применяют брендированный скотч (пусть и за доплату), позволяющие заметить вскрытие посылки. Безусловно вскрыть посылку могут и на таможне. Да и сам посредник может облажаться, даже если сотрудников склада на работе постоянно снимают на камеру. Так что вскрывать посылку лучше со съёмкой видео.

Помимо страхования электроники, Boxberry выгоден тем, что с посылками обращаются гораздо лучше, чем Почта России.

С пунктами выдачи Boxberry мне повезло, т.к. ближайшие работают 6-7 дней в неделю, а персонал в них вежливый. Но это индивидуальные предприниматели, которые сотрудничают не только с Boxberry, но и с другими службами доставки.

Да какая таможня?! Я посылаю Boxberry внутри страны посылку из СПб в г.Дзержинск Нижегородской области. Отправил 7 сентября. Крайние сроки доставки 14 сентября, сегодня уже 20 сентября и посылка где-то в пути.

На сегодняшний день ситуация выглядит вот так

Самое противное, что поддержка хамоватая и на вопросы никак не отвечает. А по началу просто тупо врали. Когда я им скинул трехдневный скриншот, то предложили написать заявление на уточнение местоположения посылки, это было вчера, т.е. 19 сентября, крайний день ответа на такое заявление 24 сентября.

От всей этой ситуации у меня знатно подгорает. Самое обидное что нет никаких рычагов воздействия.

Никакого ответа я так и не получил. (Посылка доставлена за 2 недели и 1 день. Это примерно в 2 раза медленнее, чем Почтой России) никто ни разу не извинился за все время общения. на предложение составить заявку я согласился, ниже нужно было указать контактные данные, я попросил чтобы ответ пришел на эл.почту (один из вариантов ответа), не стал скринить свои личные данные.

из-за рубежа посылки приходят нормально и быстро через Boxberry, заказывал детское кресло весом около 15кг, доставили на 15 день после покупки.

В целом, внутри РФ, это третья по счету посылка, отправленные через боксберри. все три пришли с 2-2.5 кратным опозданием. для себя решил больше не пользоваться этой службой доставки.

К сожалению, многие отмечают, что доставка Boxberry по России может занимать 2-3 недели, что даже превышает сроки доставки из-за рубежа.

Никак не оправдываю скорость доставки Boxberry, но что сотрудник службы поддержки может поменять в работе самой доставки? Рекомендую писать отзывы на одном из множества сайтов или обращаться к руководству. В противном случае просто получим сотрудника, который в лучшем случае получит дозу адреналина, но в работе доставки ничего не изменится. Хотя и поддержка безусловно должна была извиниться за превышение сроков и постараться объяснить, почему всё это произошло.

Источник