Домклик не работает, тех поддежки нету
Сбербанк отлично работает до тех пор пока тебе надо впарить кредит, после того как кредит закрыть, гори оно огнем.
Ситуация такая, на прошлой недели оформил ипотеку подписали с продавцом документы по электронной регистрации и безопасным платежам, в пятницу пришло оповещение что сделка зарегистрирована.
Мне в личном кабинете консультант написал, надо зайти в него через сбербанк ИД чтоб он стал расширенным и скинул инструкцию, то что я изначально заходил этим методом его не убедило, я попробовал несколько раз нечего не менялось, консультант нечем помочь не мог, он может ток скидывать инструкцию и предлагать кредиты, тех специалисты в сбербанке похоже отсутствуют как класс.
Тогда я решил кардинально решить проблему и удалил личный кабинет на дом клике чтоб заново его создать согласно инструкции. Что я увидел в итоге? Загружаем ваши данные в личный кабинет Пожалуйста, подождите, это займет не более 1 минуты. А потом ошибка, мы не смогли загрузить данные, свяжитесь с техническим специалистом.
Что должен делать я? я пытался связаться всеми доступными способами, звонил, писал в чат, заказывал звонок, оставлял обращение, но не кто не может мне помочь, вообще не могут помочь, таких специалистов которые могут прийти и решить проблему прям щас у них нету, эти специалисты работают ток будни.
У меня пропал кредит из личного кабинета, я не вижу документы по сделке которые даже не успел сохранить, потому что ранее мне приходила что смс документы отправлены на почту, а на почту они не пришли, о чем я тоже писал в чат, но менеджеры сбербанка проигнорировали этот вопрос.
В итоге я остался без документов по сделке, личный кабинет не работает, в каком состояние безопасные расчеты не понятно, где деньги продавца тоже? дойдут ли они до него, не ясно. Технической поддержки нету совсем, ток ипотечная 24 часа с сутки они готовы втюхать тебе кредит, а что дальше не кого не волнует.
Врагу не посоветуешь такой сервис как домклик, не то что друзьям.
Источник
Домклик: как 1-3 дня превратить в месяц, или почему Домклик не работает и требует выписку на несуществующий объект
Добрый день!
8 августа был заключен договор с продавцом загородной недвижимости, вплоть до 11 августа загружены документы, все обговорено, продавец (что важно — которому нужно ложиться на плановую операцию) решил подождать две недели, все равно пока — оценка, выписка, справки, проверка документов, там и появятся заветные минус 0,3%.
Сначала проблема возникла с оценкой, но это не беда домклик (хотя — узнать, кто из аккредитованных Сбером оценщиков работает с помощью геометки домклика — тот еще челлендж). Несколько агентств требовали отмененный еще во времена очаковские и покоренья Крыма техпаспорт (причем уже после того, как получили деньги и съездили на объект, и получили первичные документы — экспликацию, поэтажный план и т.п.)
22 августа заветная галочка «скидка 0.3%» появилась (в чате, правда, потом было указано, что скидка прошла только числу к 25, т.е. куда более обещанных 2 недель), продавец выписался, получил справки из всех нужных мест, последние документы были загружены, и тут началось самое интересное. Кстати, уже статус был что-то вроде «документы отправлены в банк, ожидаем подтверждения» (стоит упомянуть, что предодобрена ипотека была еще в июле, вот так получилось, т.е. клиенты мы вполне — взнос более 50%, огромные кредитные рейтинги, уже отданные ипотеки, большой белый чистый доход, отсутствие других кредитов и все такое).
Ну то есть дня четыре ничего не происходит, и тут очередной из меняющихся каждый раз менеджеров решил снова узнать, как мы покупаем объекты (притом, что это уже по телефону неоднократно объяснялось, и в чате все наши разговоры записанные у менеджера висят). Т.е.землю, дом и т.п. Т.е. к 27 августа решили таки проверить документы, более 2 недель висевшие у них. На вопрос, зачем заново рассказывать сказку про белого бычка, менеджер — ну вот мы заказали выписку и там другой объект еще указан, кроме Ваших. (нам, конечно, не показывает) ждите еще.
И — внимание- статус заявки откатывается назад на сбор документов. Но смешное не в этом. Смешное (если кому-то смешно, потому что в сделке пенсионеры и у них нервы на исходе) в том, что указанный объект прямо на сайте росреестра указан, как аннулированный, на что, естественно, менеджеру очередному из миллиона (отвечающему, как всегда, Чем помочь?) указали. Ну то есть объект отсутствует, что не помешало менеджеру (очень разумно со стороны сбера не раскрывать данные) заказать выписку и четыре дня говорить, что ее еще нет. Выписки на несуществующий объект, ну да.
Что же было далее? Затаите дыхание. Через пять дней, наконец-то, менеджер говорит : НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ВЫПИСКУ НА ЭТОТ ОБЪЕКТ (которого, напоминаю, не существует в природе и о котором никому, кроме менеджера, неизвестно). Выписку на который они так и не дождались и теперь справедливо решили переложить эту головную боль на нас. Патовая ситуация, мы пожалели сто раз, что не обратились сразу в несколько банков. Продавец (которому мы дали задатище) подозревает нас и Сбер в слабоумии, мы подозреваем, что успокоительные надо брать оптом (опускаю множество подробностей ежедневной переписки на тему, как достать выписку на несуществующий объект и что делать и куда смотрит начальство).
Вишенкой на торте служат многочисленные «ожидайте звонка» (ну, на следующий день или через никогда), сама по себе дурацкая система вечно меняющихся менеджеров, отвечающих невпопад и редко, неработающая кнопка «пожаловаться руководителю» и, конечно, услужливый чат-бот, который будет выяснять, какая у нас проблема. Проблема одна и та же. Домклик, знаете? Заказали новый звонок и крестим пальцы, вдруг в сентябре работать захотят.
Источник
В личном кабинете Домклик не отображается одобренная заявка на ипотеку
Добрый день.
Прошу принять отзыв о работе сервиса «Домклик».
В личном кабинете Домклик не отображается моя одобренная заявка на ипотеку, что делает невозможным выбор покупки недвижимости в сервисе Домклик.
Мной было оставлено обращение в тех поддержку Домклик с описанием проблемы, обращение находится в статусе «Передано в разработку» уже более 2 недель.
При неоднократном обращении в контактный центр Домклик, менеджеры подтверждают, что видят мою одобренную заявку, но не понимают, почему в личном кабинете ее нет. Последний разговор с менеджером был сегодня, 26 августа в 9:17 во время которого менеджер пробовал решить проблему сменой мобильного номера в личном кабинете в Домклик, затем сказал оставаться на связи, пока он посоветуется с коллегами, но звонок по какой-то причине оборвался. Менеджер не перезвонил, и т.к. напрямую связаться с оператором по номеру телефона горячей линии 88007709999 нет возможности, а только оставить заявку на звонок, я оставила несколько заявок, но мне так и не перезвонили.
Я выбрала недвижимость в Домклик, но не могу откликнуться на нее, т.к. в личном кабинете не отображается моя одобренная заявка на ипотеку. Смена номера телефона менеджером Домклик не помогла.
Сервис от Сбербанка оставил очень негативные впечатления в плане заботы о постоянных клиентах, каким я являюсь. Все, что предлагают сотрудники банка — это дожидаться ответа от тех. поддержки, т.е. разработчики будут придумывать новый функционал, чтобы моя заявка отобразилась в личном кабинете, сколько мне еще ждать — менеджера ответить не могут. Предполагаю, что несколько месяцев, за которые уже истечет срок действия одобрения на ипотеку, не говоря уже о том, что за это время недвижимость, которую я выбрала, купит другой покупатель.
Источник
Ипотека через ДомКлик — трата времени и нервов часть 1/3
Добрый день, если Вы хотите воспользоваться предложением и оформить ипотечный кредит от Сбербанка через сервис ДомКлик, то 10 раз подумайте, всё взвести и рассмотрите предложения иных банков,хотя бы параллельно.
08.08 я подал заявку на ипотеку через ДомКлик, одобрение как клиенту Сбербанка (получаю зарплату, ранее уже выплачивал одну ипотеку, да и вообще дослуживаюсь в банке более 10 лет) пришло быстро, в тот же день, тут всё хорошо — спасибо! Потом пришлось ждать 7 дней для получения скидки,(есть такая если выбранный объект размещён на сайте ДомКлик) – тут тоже у меня претензий нет. Но вот после этого начинается самое интересное!
1) Выясняется, что если при расчёте суммы ипотечного кредитования Вы указываете материнский капитал как первоначальный взнос (там есть такая незаметная галочка), у Вас нет возможности выбрать условие, что сумма материнского капитала как первоначальный взнос будет перечислена непосредственно в банк, в результате чего она будет учитывается только как досрочное погашение или первоначальный взнос который вы оплатите продавцу (описанный на сайте вариант о том, что материнский капитал можно использовать как первоначальный взнос оплаченный непосредственно в банк -нет!) из-за чего после вопроса в чате менеджер перезванивает и вносит корректировки в Вашу заявку и она рассматривается заново/повторно! (для чего тогда все эти премудрости с ДомКлик? Мне кажется или в отделении/по телефону горячей линии менеджер банка справится с этим и лучше, и быстрее??
2) ура Вам всё одобрили вы выбрали недвижимость и загрузили все документы, НО как и во многих отзывах, что я тут читал, подтверждаю, каждый менеджер (а их будет несколько. ) будет рассматривать Ваши документы, и по каждому документы отдельно и поочерёдно будет Вам писать/звонить и Вы будете
каждому менеджеру по каждому документы всё пояснять. И эта процедура затянется на 2-3 недели. Нет вы серьёзно? Прочитать документы что в них всё видно понятно и есть весь комплект (нужны и не нужных), запросить несколько раз одни и те же документы, вашим квалифицированным специалистам нужно 2-3 недели.
3) при самом первом оформлении заявки (см п.1) менеджер запрашивал информацию о сумме материнского капитала, после чего сообщил, что они сами запросят эту информацию в ПФР для этого приходили СмС с кодом подтверждения, что я даю своё согласие на данное действие, и какие было моё удивление, что другой менеджер при рассмотрении документов просит запросить справку из ПФР об остатке средств материнского капитала! Стоп. а разные службы при проведении всей процедуры оформления ипотечного кредитования не получают информацию между собой и не видят, что было сделано предыдущей службой. Серьёзно в 21 веке в период всеобщей цифровизации, одна служба говорит, что сами запросят, другая просит предоставить бумажную справку. Для чего я тогда давал согласие на ваш запрос в ПФР, если мне пришлось потом самому заказывать данный документ и ждать время на её подготовку.
4) услуга от Сбербанка «Правовая экспертиза» развод на деньги чистой воды! если приобретаемая Вами недвижимость имеет хоть малейшее отступление от стандарта, готовитесь или платить в несколько раз больше, или получить отказ в проведении экспертизы, или отрицательный результат. Я на свою глупость
согласился на данную услугу, оплатил её (в рамках оплаченной суммы (как уточнил менеджер) возможно проведение оценки 3-х объектов – это важно для дальнейшего понимания ситуации) и на следующий день получил отказ в проведении оценки поскольку приобретаемая квартира является коммунальной!! и необходимо проведение экспертизы по каждой её комнате отдельно, а не целиком, в связи с чем мне надо доплатить (при этом сколько доплачивать мне никто так и не ответил), после выражения мной недовольства о том, что мне указывали другие условия, в чат я получаю уведомление о том, что заявка принята в работу, НО радость моя была недолгой, на следующий день я получаю повторный отказ в оказании мне услуги и проведении экспертизы по тем же основаниям. Переписка в чате с проводящими правовую экспертизу якобы юристами занимает сутки и более (выглядит она так, есть вы пишите, они молчат, вы снова пишите, они снова молчат), кое как я добился того что бы мне выслали заявление на возврат оплаченной суммы, причём это заявление я не мог открыть или скачать, на все просьбы выслать повторно или сказать где скачать меня просто игнорировали пять дней!, как итог мне пришлось заказывать звонок менеджера который в другом чате выслал мне данное заявление, 24.08 я его заполнил и отправил в чат, на сегодня 01.09 мне не дали ответа на данное заявлении, денежные средства не вернули, ЗА УСЛУГУ В ПРОВЕДЕНИИ КОТОРОЙ МНЕ ОТКАЗАЛИ НО КОТОРАЯ БЫЛА МНОЙ ОПЛАЧЕНА. (обращения через сайт Сбербанка в разделе «обратная связь» тоже практической пользы не несут, написал о данной ситуации там, первый срок рассмотрения был 31.08 сегодня его перенесли на 03.09! 03.09 его перенесут ещё разок?).
5) хорошо все документы поданы, (уточняю — заявку на ипотечный кредит я подал 08.08!) 24.08 мне позвонил менеджер и сказал, что все документы готовы и надо согласовать условия ипотеки, после чего документы будут направлены на проверку (стоп вторую проверку? А до этого менеджеры чем занимались? с 15.08 когда мной была выбрана недвижимость и загружены первые документы по 24.08. ну ладно надо так надо), при этом менеджер начинает вам рассказывать о доп. расходах на страховку, счёте безопасных переводах и т.д. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЙТЕ МЕНЕДЖЕРА И ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ ВСЕГО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО если Вы всё же решились идти в сбербанк, я вот не услышал и мне записали страхование «Защита дома» (вкратце – страхование внутренней отделки и имущества в квартире + небольшая сумма ответственности) в бывшей коммунальной квартире где из внутренней отделки голые стены!, нет имущества поскольку там будет делаться ремонт! И прочего, такого как ДМС
6) хорошо менеджер всё уточнил навязал Вам кучу услуг и сказал, что документы отправит на одобрение, которое будет в течение 5 рабочих дней, но не думайте, что этот срок окончательный, если срок вышел и Вы спрашиваете почему нет ответа, Вас будут игнорировать причём абсолютно, даже не напишут, что документы ещё на рассмотрении, просто ноль реакции!
7) и последнее, но не по значению и это окончательно добило мою уверенность в том, что ДомКлик это очередной бред! Вы получаете сообщение,что вам одобрено и необходимо выбрать дату заключения ипотечного договора (напомню хронологию, заявка на ипотеку 08.08, 15.08 выбрана недвижимость и загружены документы, до 24.08 загрузка запрошенных менеджерами и проверка всех документов, 01.09 получение уведомления о том что недвижимость одобрена), зайдя в нужный раздел Вы видите, что ближайшее свободное время в удобном Вам ипотечном центре 21.09!! Сбербанк вы серьёзно. Три недели. Причём время 16:30 для объекта недвижимости в котором требуется нотариальная регистрация договора купли-продажи. Серьёзно?! Все нотариусы работают до 17:00, каким образом я должен успеть к нотариусу? тратить на всё это из-за вас 2-3 дня на совершение всех действий необходимых для регистрации купли-продажи? Это вы так цените время своих клиентов? Да за это время я успею в другом банке подать заявку, пройти все процедуры и получить ипотеку.
Как итог моё отношение к сервису ДомКлик в частности и Сбербанку в целом упало ниже некуда, для крупнейшего банка страны отношение к своим клиентам, их расходам, их времени, оперативности менеджеров при решении возникших сложностей должно быть не на уровне регионального местечкового банка, где при отсутствии нужного специалиста рассмотрение вопроса останавливается до появлении данного специалиста, поскольку заменить его некому.
Источник
