Почему не работает экотелеком

Частые вопросы

Мы собрали часто задаваемые вопросы, чтобы вы смогли найти ответ без помощи оператора.

Где я могу оплачивать услуги?

С подробной информацией о вариантах оплаты наших услуг можно ознакомиться на нашем сайте на странице Способы оплаты

Я произвел оплату на чужой договор, что делать?

Если вы указали неверный номер договора при оплате, то для корректировки платежа необходимо заполнить форму заявления, приложить копию квитанции об оплате и направить нам через форму обратной связи.
Корректировка платежа будет осуществлена в течение одного рабочего дня.
Если у вас нет квитанции, то необходимо обратиться к оператору платежной системы, где была произведена оплата. Телефон оператора указан в терминалах оплаты.

Как настроить уведомление по SMS и E-mail в Личном кабинете?

Ознакомьтесь с вариантами информирования абонентов
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в раздел «Оповещения»
Введите номер телефона и e-mail, подтвердите действие вводом пароля от личного кабинета, чтобы получать уведомления.
Нажмите кнопку «Сохранить»

Как можно подключить беспроводной интернет дома?

Для этого нужно установить беспроводной маршрутизатор — Wi-Fi роутер. Кабель будет подключен к роутеру, установленному в вашей квартире. От роутера до компьютера сигнал будет передаваться без проводов. Если в компьютере нет Wi-Fi адаптера, то его можно установить дополнительно.

Я могу, используя один кабель, выходить в интернет с 2-х компьютеров?

Да, можете. Для этого нужно установить в квартире маршрутизатор (роутер).

Могу ли я подключить интернет, если я не являюсь собственником квартиры.

Как часто происходят разрывы сессии?

Наша услуга — высокоскоростной домашний интернет работает без ограничений 24 часа в сутки.

Сколько по времени занимает процедура подключения?

Процедура подключения занимает от 30 минут до 2 часов.

Если у меня уже есть в квартире кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?

Можно, если кабель не поврежден.

Сколько стоит подключение интернета?

Подключение осуществляется бесплатно. Мастер протягивает кабель до вашего этажа, заводит его в квартиру, подключает к компьютеру и настраивает сеть. В квартире остаётся необходимый запас кабеля (максимум 20 метров). Кабель по квартире мастер не укладывает.

Как можно оставить заявку на подключение в вашей компании?

Источник

Почему не работает экотелеком

Между мною и Экотелеком, ООО заключен договор (пос. Коммунарка, микрорайон Эдальго, д. 1) о предоставлении услуг кабельного телевидения.
Я являюсь собственницей квартиры с августа 2017 года. С 01.08.17 по настоящее время никаких нарушений условий договора с моей стороны не было.
03.11.2017 года, придя домой, я обнаружила на двери наклеенный лист бумаги с реквизитами ООО «Экотелеком» (не заполненная квитанция)
Зайдя в дом, я обнаружила, что не работает телевидение — нет сигнала.
Я позвонила в колл-центр ООО «Экотелеком», где выяснилось, что у меня были «по ошибке» (со слов работника колл центра Экотелеком) отключены услуги кабельного телевидения.
Задолженности на 03.11.2017 по договору у меня не было. Все оплачивалась вовремя.
03.11.2017 я оставила через колл-центр заявку на устранение возникшей проблемы.
04.11 и 05.11.2017 я неоднократно повторно обращалась в колл центр с требованиями решить возникшую не по моей вине проблему.
Ничего предпринято не было и со стороны Экотелеком мной никто не связался. Услуги по договору мне больше не оказываются.

Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.
Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон.
При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.
Предлагаю Вам в добровольном порядке в срок до «08» ноября 2017 г. устранить возникшую проблему.

В случае неисполнения Ваших обязательств в выше обозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, я буду вынуждена:
1) обратиться с заявлением в органы МВД (милицию) о незаконном проникновении в принадлежащее мне на праве собственности, имущество (прихожая часть квартиры),
2) о причинении вреда моему имуществу — испорчена дверь,
3) а также о нанесении мне морального ущерба — я являюсь добросовестной плательщицей всех взносов, платежей и пр обязательств по договорным отношениям и никогда не нарушала своих обязательств. Вы же выставили меня неплательщицей перед соседями, чем нанесли мне и моему несовершеннолетнему ребенку серьезный моральный ущерб.
В этой связи я имею право незамедлительно обратиться в суд о взыскании с Вас понесенных мной моральных задолженности в принудительном порядке.
4) выполнить перерасчет стоимости услуг в связи с их не оказанием.

В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно договора.

Настоятельно рекомендую принять НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЕ участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества

Источник

Почему не работает экотелеком

Москва

Нормально

Живу в Коммунарке. Думал будет намного хуже, но при проверке на speedtest 90 мб из 100. соединение отличное.

Иван , 29.03.2018 в 12:25

Комментарий представителя провайдера

Иван, спасибо за положительную оценку нашей работы.

Скорость		плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Одинцово

Постоянные обрывы

«То что у этой компании нет заявленной скорости это еще не беда, главным фактором для меня является стабильность связи! А этого у экотелеком нет. «

Все именно так. Прохожу тренинги с онлайн курсами —

пришлось купить yota — так как по кабелю обрывы через каждые 5 минут. Качество услуг на 0.

«Типовой ответ по телефону — «у вас все прекрасно пингуется» А интернета нет. после очередного скандала по телефону он появляется.»

На просьбы помочь разводят руками, на письма в поддержку отвечают «не получили пришлите еще», и так далее «у нас типа все работает». Качество поддержки, квалификация и желание решать проблемы околонулевое.

Если есть выбор — держитесь от них подальше.

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, в момент вашего обращения была создана задача на проверку соединения. В течение часа с вами свяжется наш специалист для согласования времени прихода мастера.

Скорость		плохо
Доступность		плохо
Служба поддержки		плохо
Цена/качество		плохо

Экотелеком #

Одинцово

Проблемы

Недели две назад начались проблемы. Пинг высокий в играх, интернет пропадает на некоторое время. Менял роутер. Изменений нету. Номер договора — 107926

Игорь , 11.03.2018 в 00:26

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, по вашему обращению создана заявка на визит мастера. Свяжемся с вами для согласования времени прихода мастера.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Подольск

Экотелеком-ужасныото интернет.

Подклечился к «Экотелекому» и понял, что это просто УЖАС! С 15.02.18-го у меня отвратительно работает интернет! Я купил роутер новый и установил и результат не изменился, позвонил в офис, мне опять сказали, что все дело в роутере, я сказал, что опять поставил новый, а они мне тогда надо вызывать мастера, который настроит все)))) я у них спрашиваю, а если не настроит, а они настроит, но это стоит денег))) опять вымогательств оооо! !! Когда за наши деньги они сделают в 21 веке ИНТЕРНЕТТТТ. ДЛЯ СЕБЯ Я ПОНЯЛ НАДЛЕР ПЕРЕХОДИТЬ И МЕНЯТЬ ПРОВАЙДЕРА. Т.К. ОНИ НЕ УЛУДАЮТ ПРОЦЕССЫ, А ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ТЯНУТ. ЭКОТЕЛЕКОМ — ИНТЕРНЕТ в службе поддержке работают хамы, которые даже не хотят проверить работоспособность интернета! За что им платят. летите их премии за такую работу

Олег , 04.03.2018 в 17:59

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, наш специалист свяжется с вами. В ответном письме укажите номер вашего договора и контактный телефон для связи. Разберемся и устраним возможные неисправности.

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Экотелеком #

Москва

Работает стабильно

Не знаю как у других, а у меня все прекрасно вот уже два года. По поводу качества техподдержки не скажу, т. к. пока звонить туда не приходилось ни разу, все просто работает.

В свое время перепробовал всех провайдеров Одинцово, этот однозначно лучший.

Олег , 29.01.2018 в 12:35

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, спасибо за положительную оценку нашей работы.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам, отстой полнейший, интернет постоянно вылетает, в тех.поддержке один ответ, что у меня все нормально, перезагрузите роутер, приобрел новый роутер, проблемы остались, за неделю выкинул 600 рублей за его переустановку, сначала старого, потом нового.

Аноним , 19.01.2018 в 20:15

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

Жулики и вруны!

Живу на красной горке в городе Люберцы. Экотелеком подключён более двух лет. Первые пол года была нормальная скорость, потом все хуже и хуже. Мониторю последние два месяца каждый день, скорость не привышает 40мбс, 40 карл. Дозвониться нереально, ждёшь ответа приходится от 15 минут. На каждый мой звонок сваливают свою ответственность, то на мой «плохой» роутер, то тех работы, то лунное затмение на плутоне! Примерно за неделю до оплаты скорость падает до 20мбс максимум. Исправлять ни чего не хотят, свои косяки не признают, виноваты все, но не они! Даже бесплатно не рекомендую этого провайдера.

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, наш специалист свяжется с вами. В ответном письме укажите номер вашего договора и контактный телефон для связи. Разберемся и устраним возможные неисправности.

Скорость		плохо
Доступность		плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

всё плохо

пинги с перерывами. сип использовать не получится — интернет-телефония квакает и пропадает. интернет тв постоянно виснет, нормально ни один протокол ни одно приложени е ни один поставщик контента не работает нормально, проще не смотреть совсем.

скорость непредсказуемо скачет круглосуточно — даже ночью глубокой. вместо 60 мбит «средняя» около 5 мбит. и всё это с постоянными перерывами пингов до 50%.

сам не ламер 🙂 оборудование и провода ковырял 🙂 настраивать умею.

у прова же нет даже тикетной линии поддержки — на жалобы говорят направим ждите, но даже не спрашивают куда, когда направят — ждите, как мне узнать результат — не знают. в общем шабашка. жаль пока тут альтернативы нет: (

P. S. nbn и кварц в москве просто рай — за 10 лет ни одного нерекания не было и по цене дешевле:\

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, наш специалист с вами свяжется. В ответном письме укажите номер договора и контактный телефон для связи.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

Подключил обещали 100 мб по факту через спедтест 6 Мб сам в шоке, телевидение вечно виснет и показывает попиксельно, говорят чтобы вызвать мастера платите:)обнаглевшие, надо заяву на них накатать что услуги не соответствуют заявленным, а денег дерут ппц, 700 рублей. 8-925-081-09-00. Не рекомендую, больше нервов потратите!

Максим , 25.12.2017 в 23:28

Скорость		удовлетворительно
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		удовлетворительно
Цена/качество		удовлетворительно

Экотелеком #

Москва

Сегодня опять все грузится очень плохо, телевидение тоже, даже скорость до Москвы упала

Номер договора: 111535

Номер телефона: +7 999 805-30-50

Аноним , 24.12.2017 в 21:29

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, вчера наблюдали проблему на центральном узле. На данный момент все исправлено, просьба проверить. Свяжемся с вами дополнительно для проверки соединения.

Источник