Не работает торговый эквайринг. Банк на протяжении недели не может решить проблему
Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года.
Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-т составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф — 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день — 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (. ) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна.
05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-т Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Як-н (тел №06382** или №06390**). Дозвониться до г-на Як-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Як-ным составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы).
Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена.
Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) — фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается — то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-вой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Як-на) — тоже самое — занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание.
В среду, 7 марта, связаться с Як-ным все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой — 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты.
Я уже не знаю, куда мне податься — гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход — это пойти в другой банк «за углом» и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.
Источник
Часто задаваемые вопросы
Решения для типичных проблем, которые могут возникнуть в процессе интеграции.
Платежная страница
Вопрос:
“При регистрации нового заказа и переходе на платежную страницу, выходит 404 ошибка, в чем причина?”
Решение:
Проверьте была ли загружена платежная страница через Личный Кабинет. В разделе Платежная страница -> Загрузка и выгрузка платежной страницы вы можете скачать и загрузить эталонную страницу.
На продуктивной среде, возможность загрузки платежной страницы закрыта. Для обновления страницы на бою, необходимо загрузить ее на тест и оповестить банк об этом. После того как страница проверена и одобрена, она будет перенесена на бой.
Вопрос:
“Здравствуйте, в данный момент настраиваем подключение на тестовом шлюзе, и обратили внимание что в Safari получаем ошибку 400”
Решение:
Воспользуйтесь, пожалуйста, другим браузером. Данная ошибка возникает на тестовой среде только в браузерах Safari На продуктивной среде платежного шлюза данная ошибка не наблюдается.
Вопрос:
“Мы сделали собственную платежную страницу и загрузили её обратно, через ЛК. После этого при создании заказа отображается стандартная страница Альфа-Банка. Почему такое может происходить?”
Решение:
Прежде всего убедитесь, что логин для ЛК, который использовался для загрузки страницы, соответствует логину для API, через который создается заказ. Например: логину store-operator соответствует логин store-api
Вопрос:
Какие требования к загружаемому логотипу для платежной страницы?”
Решение:
Максимальный размер логотипа 350×103, файл должен быть в формате PNG, размер файла не должен превышать 1Мб
Вопрос:
“Мы передаем параметр pageView=MOBILE , т.к. нужна мобильная верстка. В ответ приходит ссылка, но перейдя по этой ссылке — мы получаем 404 Not Found ошибку. Если передать: ‘pageView’ => ‘DESKTOP’ все нормально, возвращает платежную страницу которая открывается.“
Решение:
При передаче параметра pageView=MOBILE, платежный шлюз возвращает ссылку на страницу mobile_payment_ru.html По умолчанию мобильная страница не включена в архив со стандартным набором страниц. Необходимо сверстать мобильную страницу, добавить в архив и загрузить на шлюз.
Ошибки при оплате
- “Сделали эквайринг согласно вашей документации. После ввода данных на вашей стороне Альфа — банка. Перекидывает обратно к нам на сайт с ошибкой (платеж отклонен) В чем причина?”
- “В момент заполнения карты и попытке оплаты происходит ошибка. Что нам делать?“
- Проверьте, что для тестовых платежей используются именно тестовые карты.
- Проверьте корректность ввода реквизитов тестовых карт, в частности стоит обратить внимание на срок действия.
- Если вышеуказанные действия не помогли, составьте обращение в поддержку тестовой среды ers@alfabank.ru, с указанием конкретных примеров и номерами заказов.
Вопрос:
“Какой возвращаемый ответ от системы оплаты говорит о том, что пользователь успешно оплатил? Подскажите, пожалуйста, какой id у статуса успешной оплаты?“
Решение:
Статус заказа указан в поле orderStatus и определяется семью возможными состояниями:
| orderStatus | Описание |
| 0 | Заказ зарегистрирован, но не оплачен. |
| 1 | Предавторизованная сумма захолдирована (для двухстадийных платежей) |
| 2 | Проведена полная авторизация суммы заказа. |
| 3 | Авторизация отменена. |
| 4 | По транзакции была проведена операция возврата. |
| 5 | Инициирована авторизация через ACS банка-эмитента. |
| 6 | Авторизация отклонена. |
Успешно оплаченными, считаются платежи в статусах 1 и 2
Статус платежа
Вопрос:
“Как корректно проверять статус оплаты?”
- Создавая заказ, указать returnUrl (и failUrl — не обязательно). В зависимости от результата оплаты, пользователь будет возвращаться по одному их этих адресов.
- Если пользователь вернулся в магазин после оплаты по returnUrl (или failUrl), проверяем статус заказа, по коду ответа определяем успешность операции и показываем соответствующее сообщение.
- Если с момента ухода пользователя на платежную страницу прошло более 20 минут и он не вернулся по returnUrl (или failUrl), проверяем статус заказа, 20мин — таймаут жизни платежа, по умолчанию.
После оплаты проверяйте статус заказа в ЛК, сообщение о результате платежа при возврате в магазин может отличаться от его статуса в платежном шлюзе.
Оплата по связкам
Вопрос:
“Есть ли возможность проводить автоплатежи?”
Решение:
Такая возможность есть, описание в разделе Оплата по связке
Вопрос:
“При попытке отправить данные тестовой карты получаю ошибку со следующим описанием:
С чем это может быть связано?“
- Чаще всего, данная ошибка возникает в случаях попытки оплатить заказ с использованием технологии 3DS через учетку предназначенную для оплаты по связкам.
- Например, если для оплаты с использованием 3DS, вы создаете и пробуете оплатить заказ через учетную запись store_auto-api Необходимо провести этот платеж через учетку поддерживающую 3DS.
Завершение интеграции
Вопрос:
“Сайт прошел проверку и сказали что все нормально. Как теперь перевести скрипт на основной шлюз, чтобы можно было производить реальную оплату?”
- После того как ваша интеграция проверена и одобрена специалистами ers@alfabank.ru, оформлением договора и подключением на продуктив, занимается ваш менеджер.
- Стандартные сроки перехода на продуктив — от 3 до 7 рабочих дней.
Вопрос:
“Вчера провели оплату с карты, в личном кабинете видно что оплата прошла, а на р/с они еще не поступили. Поясните, пожалуйста, нормально ли это, и если да, то какой период зачисления денежных средств на расчетный счет?“
Решение:
Стандартные сроки зачисления — 3 рабочих дня, с момента проведения операции.
Источник
Не работает эквайринг. Ужасная работа техподдержки
Здравствуйте!29 апреля 2021 года по инициативе Альфа банка в ООО была произведена замена эквайринга. До этой замены у нас никогда не было проблем.
В ночь с 30 апреля на 1 мая эквайринг перестал работать. 1;2 мая ООО был закрыт в связи с майскими праздниками.
3 мая в начале рабочей смены удалось сделать сверку итогов на эквайринге, но принять безналичную оплату у посетителей не представлялось возможным, так как эквайринг выдавал надпись «нет связи» или «отказано». В течении дня мы пытались связаться с техподдержкой Службы обслуживания эквайрингов. Но дозвониться было не возможно. Вечером 3 мая удалось оставить заявку о неисправности. Техподдержка сообщила, что ведутся технические работы.
4 мая днём при звонке в техподдержку выяснилось, что заявка ещё не обработана. Позже с оператором Альфа банка была составлена претензия о плохой работе техподдержки.При очередном звонке в 21:30 4 мая в службу техподдержки оператор сказал, что наверное приедет 5 мая специалист, но он не уверен в этом, при просьбе дать контакты руководства Службы поддержки обслуживания эквайрингов, оператор сказал, что не знает что ответить на нашу просьбу.
Уважаемый Альфа банк, наше заведение вот уже два дня работает без эквайринга. По вашей вине наше заведение несёт убытки. Гости уходят без оплаты. На возмещение убытков нами будет составлено дополнительное письмо в ваш банк. Тому имеется видео доказательство, как гости отказываются оплачивать счета из за неполадки эквайринга. Компания АТМ Альянс, с которой вы работаете по обслуживанию эквайрингов работает ужасно. Такое ощущение, что там отвечают подростки!Прошу в срочном порядке решить вопрос с вызовом специалиста по обслуживанию эквайрингов и ремонту.Прошу в срочном порядке произвести замену эквайринга.Заранее благодарю.
Источник
Неудобный эквайринг
Наши два ООО уже много лет являются клиентами банка. Как физик, с 2003 года я — клиент банка. Репутация в банке у нас не плохая, есть кредиты и у физиков и у одного из ООО, для другого постоянно предлагают. Пользовались одно время зарплатным проектом, но перешли на другой банк, тогда там были более интересные условия для сотрудников. Весной 2021 года к нам в очередной раз обратился наш персональный менеджер с предложением открыть счета для двух наших ИП и еще одного ООО. Также предложил однозначно привлекательные условия по торговому эквайрингу. В итоге, счета для двух ИП и одного ООО мы открыли, зарплатный проект восстановили, по торговому эквайрингу договорились. Ранее используемый эквайринг от большого зеленого банка отключили.
Дальше речь пойдет о проблемах, связанных с эквайрингом. Для ответственных сотрудников банка, которые будут читать этот отзыв, хочу сказать: у нас НЕТ ПРЕТЕНЗИЙ к нашему персональному менеджеру, он делал все, от него зависящее. Хочу сказать, что он не просил меня это писать, просто не люблю когда наказывают без вины. Итак, к проблемам.
Мы договорились об установке 6 терминалов с пин-падами. Пин-пады очень важны для нас, т.к. транзакций у нас много, сумму вводим вручную. В итоге все 6 терминалов поставили без пин-падов, при обращении на горячую линию выяснилось, что их просто нет в банке. Считаю, что для Альфы это просто позор. Что еще любопытно, на горячей линии по нашей проблеме переключают на подрядчиков банка, а тем все безразлично. Сам банк почему-то не хочет подключаться и решать проблемы. Очень удивил такой подход, на Альфу это не похоже. В первый раз обратился на горячую линию в день установки. Один из 6-ти терминалов через пару месяцев заменили на другой терминал с пин-падом. Подключил к замене оставшихся терминалов нашего менеджера. Эффект = ноль. 22 июля создал через обращение на горячую линию (опять переключили на подрядчика) очередную заявку на замену еще трех терминалов. Никаких действий. Обратился опять 18 августа.
Подрядчики начали просто врать: не смогли дозвониться, мол. Стали сверять номер телефона: оказалось, у них указан код 903, а у меня 905. Спрашиваю «как же вы раньше дозванивались, если телефон у вас неверный»? Ответа, конечно, не получил. Самое интересное, что при обращении к подрядчикам, каждый раз обещают перезвонить сегодня-завтра, но никогда не перезванивают. 24 августа в очередной раз обратился на горячую линию и к менеджеру Альфы. И, о чудо, один пин-пад нам 25-го установили. Уже нет желания обращаться на горячую линию, поэтому решил написать отзыв здесь. Надеюсь, что банк оперативно решит проблему. Для меня сложившаяся ситуация просто не понятна. Я привык к высокому уровню сервиса в Альфе и считаю, что безответственные подрядчики, которые откровенно игнорируют клиентов банка, просто гробят репутацию банка.
Источник
Отзывы об эквайринге Альфа-Банка
В пятницу 08.10.2021 открыла расчётный счёт для ИП и заказала установку терминала для эквайринга у Альфабанк. Сообщила , что мне чрезвычайно срочно необходима установка терминала. Сегодня 11.10.2021 со мной даже никто не связался ещё по этому вопросу. На горячей линии ничем не могут помочь , сказали ожидайте.
что делать? Срочно необходим терминал
мы уточнили информацию, терминал был установлен 12.10.2021.
Являюсь постоянным клиентом альфа банка , после ликвидации ИП , не успела вывести деньги на счёт физического лица , и личный кабинет стал недоступный .
После обращения в банк. Сотрудник посоветовал открыть ООО , и деньги которые были на счету ИП , перевести без комиссий на новый счёт ООО, что мы собственно и сделали с сотрудником Альфа банка . Но в итоге я получила просто шокированную для меня комиссию 10% на остаток на счёте при. Читать далее
Являюсь постоянным клиентом альфа банка , после ликвидации ИП , не успела вывести деньги на счёт физического лица , и личный кабинет стал недоступный .
После обращения в банк. Сотрудник посоветовал открыть ООО , и деньги которые были на счету ИП , перевести без комиссий на новый счёт ООО, что мы собственно и сделали с сотрудником Альфа банка . Но в итоге я получила просто шокированную для меня комиссию 10% на остаток на счёте при переводе собственных средств. Составила 114000 рублей комиссия.
Это было в середине сентября , до сих пор ситуация ни как не решается, хотя была написана претензия на возврат комиссии .
мы проверили списание комиссии за перевод остатка денежных средств при закрытии счета.
Комиссия списана корректно согласно условиям пакета услуг «Лучший старт» (п.2.1.2.15).
К сожалению, основания для возврата отсутствуют.
Здравствуйте. Как юр. лицо являемся клиентами банка 6 лет (интернет магазин С-Пб — рс/счет + касса + эквайринг ) . В последние 2 месяца происходит что то не понятное для нас. Уже почти два месяца наши технические и финансовые вопросы остаются без движения и ответов. Обращения (письма и звонки) в техподдержку, руководству, к личному менеджеру, на горячую линию успеха не принесли. Возможно они просто не доходят до настоящего руководства и остаются на уровне младших звеньев.
Возникают вопросы:
1. Руководство в Москве как то контролирует работу офиса в С-Пб?
2. Может у банка появились какие то проблемы (в наше не спокойное время) и нет возможности обслуживать своих постоянных клиентов? Лично для нас это очень тревожный звонок.
Поэтому в ближайшее время будем прекращать наше сотрудничество с Альфа банком и поищем более надежного и ответственного партнёра, бездействие сотрудников которого не будет приводить к нашим финансовым потерям. Основной принцип маркетинга: довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых.
Друзья предприниматели, в этом банке работают очень эмоционально нестабильные сотрудники. Это выражается в обидах и не профессиональном понимании ситуации в дальнейшем. В следствии чего у вас могут возникнуть затягивание по возвратам эквайринга.
Первое что говорит о том что кто-то занимает не своё место — специалиста, это вопрос почему чек возврата по кассе соответствует, дате возврата. Это, просто, дно. Когда этому супер специалисту. Читать далее
Друзья предприниматели, в этом банке работают очень эмоционально нестабильные сотрудники. Это выражается в обидах и не профессиональном понимании ситуации в дальнейшем. В следствии чего у вас могут возникнуть затягивание по возвратам эквайринга.
Первое что говорит о том что кто-то занимает не своё место — специалиста, это вопрос почему чек возврата по кассе соответствует, дате возврата. Это, просто, дно. Когда этому супер специалисту, было на это указано в письме, оно жутко обиделись и уже неделю затягивает возврат. Оно потому что не имени нет ни фамилии. Которое себя ставит или воспринимает подсчет чужих средств, как будто, оно как — то приблизится или участвует в процессах, и это возможно поднимает самооценку и статус в оно карьере без перспектив.
банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения U2110040389. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. Как только оно будет рассмотрено, вы получите уведомление.
Знакомые советовали открыть счет и для бизнеса и эквайринг в этом банке, увы ожидания не оправдались.
1. Позвонил представителю банка, чтобы открыть счет с условием, что они успеют поставить эквайринг за три рабочих дня.
Счет открыт, эквайринг к открытию не установили, потом выходные, в понедельник пока собирался техник пол дня прошло. Читать далее
Знакомые советовали открыть счет и для бизнеса и эквайринг в этом банке, увы ожидания не оправдались.
1. Позвонил представителю банка, чтобы открыть счет с условием, что они успеют поставить эквайринг за три рабочих дня.
Счет открыт, эквайринг к открытию не установили, потом выходные, в понедельник пока собирался техник пол дня прошло.
Покупатели разворачивались и уходили, наличку уже давно никто не носит.
Мало того потерял деньги, но еще и наслушались жалоб от не довольных покупателей.
Сделал заявку в другой банк, на следующий день приедет техник и все заменит.
Счет будем закрывать.
2. Очень расхваливали кредиты для бизнеса, маленький процент и т.п. .
Кредит нужен был на счет ИП для развития новой точки, сумма не большая 300 000 рублей.
Этих денег мы вам не дадим, но дадим 2 300 000 рублей, потом поговорили снизили до 500 000 рублей, и все это под залог квартиры или машины. И соответственно процент выше, чем заявленный.
Полный бред.
Вот такой вот Альфа Банк.
Отношение к этому банку крайне негативное.
Вы не оставили данных для проверки.
Рекомендуем вам обратиться в отделение банка.
Альфа-банк – федеральный бренд
Одним словом – банк для клиента. Читать далее
Альфа-банк – федеральный бренд
Одним словом – банк для клиента.
Именно поэтому мы и подключили торговый эквайринг в петербургском филиале «Альфа-банка» (ИП Цыгвинцева ИНН 18****50, ТЦ «Международный» и ТЦ «Невский» ).
Подключили после годичного обслуживания в УБРиРе, откуда ушли потому, что….. Ну бог с ним – ушли и ушли.
А тут терминал для приема карт не работает.
Не работает раз, не работает два.
Не работает 22 сентября, не работает 23 сентября, не работает 24 сентября -каждый день, в общем.
То, что не работает – полбеды.
Полная беда в том, что банк не реагирует на обращения.
Банк федеральный – и проблема федеральная.
Все решения доверены колл-центру, операторы которого не всегда понимают, о чем речь.
Последний раз звонили 25 сентября 2021 – «видимо, Вашу проблему дистанционно не решить», изрек оператор.
Ну так пришли инженера. Реши проблему на месте.
Однако даже яркие федеральные банки, видимо, не быстры не подъем. И вообще –не на подъем.
УБРиР, конечно использует бизнес-модель Альфы. А копия всегда хуже оригинала. И какой-то провинциальностью от него веет.
Но, благодаря директору филиала банка (увы – уже покинувшего УБРиР) наши проблемы как-то но решались.
А тут, видимо, руководству банка не до проблем малого бизнеса.
Пусть колл-центр разбирается. Или не разбирается.
ИП больше, ИП меньше.
Не Альфой единой, конечно.
Но осадок остается
Убытки малого бизнеса из-за халатности сотрудников крупнейшего частного банка страны – видимо, тренд
Открыла счет в банке с целью подключения торгового эквайринга. Опуская подробности, скажу, что в течение 2 дней после установки, я не могла добиться, чтобы появилась возможность работать через терминал. Ни горячая линия, ни сотрудники не сработали. После 2 дней я благоразумно решила, что мне такое обслуживание ни к чему. Написала отказ от эквайринга и заявление на закрытие счета. При этом терминал другого банка все это время благополучно работал на торговой точке. Им и спаслась от убытков.
Сегодня, забирая терминал, «мастер» альфа банка заявил, что я , наверно, не умею принимать платежи. «Так как у всех все работает, только у меня нет», — это цитата. Поэтому я пишу сейчас этот отзыв. Уберите некомпетентных сотрудников, которые не выполняют свои прямые обязанности, да еще и высказывают клиентам свое мнение в недопустимом формате. Никому не посоветую этот банк. Более того, постараюсь отговорить от работы с ним. Самые неприятные впечатления.
Альфа-Банк «переманил» нас из другого банка более выгодными условиями по обслуживанию, и действительно, условия выгодные! Единственным недостатком было то, что терминалы у них нужно брать в аренду за деньги (в предыдущем банке у нас была бесплатная аренда), но менеджер предложил нам новинку — AlfaPOS! Нам очень понравилась эта идея и мы начали работать! В процессе работы выяснили, что AlfaPOS принимает не все. Читать далее
Альфа-Банк «переманил» нас из другого банка более выгодными условиями по обслуживанию, и действительно, условия выгодные! Единственным недостатком было то, что терминалы у них нужно брать в аренду за деньги (в предыдущем банке у нас была бесплатная аренда), но менеджер предложил нам новинку — AlfaPOS! Нам очень понравилась эта идея и мы начали работать! В процессе работы выяснили, что AlfaPOS принимает не все банковские карты, оказалось, что карты МИР и кредитные карты это приложение не принимает. мы стали терять заказчиков.
Решили, ладно, откажемся от AlfaPOS, будем платить за терминалы, у банка, действительно, выгодные условия по обслуживанию. Написали заявление 13.09.2021 на замену AlfaPOS на платежные терминалы, сегодня 15.09.2021 нам позвонил техник и сообщил, что терминалы нам установят в течение 5 рабочих дней (т.е. через неделю, учитывая выходные). а теперь самое интересное, AlfaPOS нам отключили ещё вчера. Мы остались без безналичной оплаты вообще, о чём нас банк, естественно, не предупреждал.
А ещё у нас нет персонального менеджера, через месяц обслуживания в банке нам сообщили, что персональный менеджер нам не положен. А это как?
Можете представить кому и сколько раз нужно позвонить и дождаться ответа, не имея персонального менеджера. В Интернет-Банке на письма отвечают не быстро, не следующий день.
В общем, разочаровал нас Альфа-Банк своим отношением. Уж не знаем что мы приобрели от взаимодействия с ним, а вот потеряли сегодня 60% заказчиков, которые пришли к нам с безналичной оплатой наших услуг.
Альфа банк не радует.
поздно прочитал отзывы.подписался под 1,39. выручка поступает.на следующий день с 13-16ч. крайне неудобно. за пт.сб.вск. в понедельник после 15 часов. деньги отправленные. в 16ч. поставщик не видит даже в 17-30.
Персональный менеджер недоступен.звонил целый день.Благо первый менеджер.Девушка ответственная! Консультирует с личного телефона.Она! пока единственная поддерживает сносное отношение к этому банку.
ПО. Читать далее
Альфа банк не радует.
поздно прочитал отзывы.подписался под 1,39. выручка поступает.на следующий день с 13-16ч. крайне неудобно. за пт.сб.вск. в понедельник после 15 часов. деньги отправленные. в 16ч. поставщик не видит даже в 17-30.
Персональный менеджер недоступен.звонил целый день.Благо первый менеджер.Девушка ответственная! Консультирует с личного телефона.Она! пока единственная поддерживает сносное отношение к этому банку.
ПОДУМАЙТЕ стоит ли вестись на 1,39. 1,59 обещают.что деньги моментально будут на счете.посмотрим.придется на 1,59.что бы вовремя видеть выручку.
К сожалению, вы не оставили данных для проверки. Просим направить на адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID 10563466) ИНН организации.
Открыт расчетный счет с интернет-эквайрингом.
При попытке подключить прием платежей по QR коду через СБП, отказали ссылаясь, что данная возможность только для вновь подключившихся к интернет-эквайрингу.
А зачем мне банк который не хочет сотрудничать увеличивая свою прибыль, и принося своим отказом мне убыток?
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
17.10.2021 Оценку не засчитываем согласно п.3.8.9. Правил Народного рейтинга.
просим направить на адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID 10557010, а в тексте ссылка на отзыв) ИНН организации.
Наши два ООО уже много лет являются клиентами банка. Как физик, с 2003 года я — клиент банка. Репутация в банке у нас не плохая, есть кредиты и у физиков и у одного из ООО, для другого постоянно предлагают. Пользовались одно время зарплатным проектом, но перешли на другой банк, тогда там были более интересные условия для сотрудников. Весной 2021 года к нам в очередной раз обратился наш персональный менеджер с предложением открыть счета для двух наших ИП и еще одного ООО. Также предложил однозначно привлекательные условия по торговому эквайрингу. В итоге, счета для двух ИП и одного ООО мы открыли, зарплатный проект восстановили, по торговому эквайрингу договорились. Ранее используемый эквайринг от большого зеленого банка отключили.
Дальше речь пойдет о проблемах, связанных с эквайрингом. Для ответственных сотрудников банка, которые будут читать этот отзыв, хочу сказать: у нас НЕТ ПРЕТЕНЗИЙ к нашему персональному менеджеру, он делал все, от него зависящее. Хочу сказать, что он не просил меня это писать, просто не люблю когда наказывают без вины. Итак, к проблемам.
Мы договорились об установке 6 терминалов с пин-падами. Пин-пады очень важны для нас, т.к. транзакций у нас много, сумму вводим вручную. В итоге все 6 терминалов поставили без пин-падов, при обращении на горячую линию выяснилось, что их просто нет в банке. Считаю, что для Альфы это просто позор. Что еще любопытно, на горячей линии по нашей проблеме переключают на подрядчиков банка, а тем все безразлично. Сам банк почему-то не хочет подключаться и решать проблемы. Очень удивил такой подход, на Альфу это не похоже. В первый раз обратился на горячую линию в день установки. Один из 6-ти терминалов через пару месяцев заменили на другой терминал с пин-падом. Подключил к замене оставшихся терминалов нашего менеджера. Эффект = ноль. 22 июля создал через обращение на горячую линию (опять переключили на подрядчика) очередную заявку на замену еще трех терминалов. Никаких действий. Обратился опять 18 августа.
Подрядчики начали просто врать: не смогли дозвониться, мол. Стали сверять номер телефона: оказалось, у них указан код 903, а у меня 905. Спрашиваю «как же вы раньше дозванивались, если телефон у вас неверный»? Ответа, конечно, не получил. Самое интересное, что при обращении к подрядчикам, каждый раз обещают перезвонить сегодня-завтра, но никогда не перезванивают. 24 августа в очередной раз обратился на горячую линию и к менеджеру Альфы. И, о чудо, один пин-пад нам 25-го установили. Уже нет желания обращаться на горячую линию, поэтому решил написать отзыв здесь. Надеюсь, что банк оперативно решит проблему. Для меня сложившаяся ситуация просто не понятна. Я привык к высокому уровню сервиса в Альфе и считаю, что безответственные подрядчики, которые откровенно игнорируют клиентов банка, просто гробят репутацию банка.
Источник
