Инструкции
Инструкции
Если вам необходима консультация профессионалов по работе нашей сети или у вас возникли проблемы с выбором комплексного решения, обращайтесь в Службу Технической Поддержки Инсит. Вы сможете задать вопрос нашим специалистам и получить оперативный ответ. Сотрудники готовы Вам помочь, дать консультацию или принять заявку на вызов специалиста. Служба Технической Поддержки ждёт Вашего звонка по многоканальному телефону 999-66 в рабочие, выходные и праздничные дни круглосуточно.
Для того, чтобы подключить Интернет от нашей компании на своём компьютере, Вам необходимо создать подключение «Инсит-Интернет». Чтобы его создать, Вам необходимо скачать Мастер создания Интернет-соединения (можно найти ниже на этой странице), запустить его, после чего нажать «Да» и далее «Ок». После этого у Вас появится окно, где Вам необходимо ввести:
- Ваши «Регистрационные данные для работы в сети Интернет» из 1 Приложения к Вашему договору для подключения высокоскоростного доступа в сеть Интернет с тарифицируемый помегабайтно трафиком. Это «Имя пользователя» и «Пароль».
- Ваши регистрационные данные для подключения Безлимитного вида доступа в сеть Интернет, которые Вы можете получить у себя в Личном кабинете в разделе «Управление услугами» — «Безлимитный Интернет».
После этого по необходимости можно поставить галочку «Сохранить пароль», для того чтобы каждый раз при подключении к Интернету, Вам не приходилось вводить пароль заново. Далее выбираем «Подключить». Далее возможны два варианта — либо в трее (правый нижний угол экрана, рядом с часами) загорится значок «Инсит-Интернет», либо в текущем окошке, он Вам выдаст ошибку и её номер. Однако прежде чем позвонить в Службу Технической Поддержки, Вы можете самостоятельно выяснить причину ошибки по следующим шагам:
- Проверить свой баланс в личном кабинете (на странице «Балансы»). При наличии задолженности на счете установить VPN-соединение нельзя!
- Отключить брандмауэр (файрволл). Если Вы устанавливаете VPN-соединение, но не можете открыть сайты, то, как правило, причиной этого является неправильно настроенный брандмауэр!
- Повторить ввод имени пользователя и пароля для VPN-соединения. Бывает, что система сбрасывает сохраненные пароли. В результате вы постоянно получаете сообщение об ошибке «Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене».
- Проверить активность сетевой карты (Пуск / Панель управления / Сетевые подключения / Подключение по локальной сети). Иногда подключение по локальной сети оказывается отключенным. Чтобы его включить, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Включить».
- В точности запомнить номера ошибок, которые Вам выдает система при попытке установить VPN-соединение. Это позволит нашим специалистам быстро диагностировать неисправность.
Наиболее распространенные виды ошибок и способы их решения:
- 691 — Неправильно введено имя пользователя и пароль — Ещё раз ввести имя пользователя и пароль, при наборе проверить наличие лишних пробелов между знаками и соблюдение регистра букв.
- 735 — В настройках TCP/IP соединения VPN был прописан какой-то конкретный IP адрес — В настройках TCP/IP VPN соединения поставить точку «Получать IP-адрес автоматически».
- 741 — Несоответствие уровней шифрования на Вашем компьютере и нашим сервером авторизации — Необходимо снять флажок «Требуется шифрование данных» на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN соединения.
- 800 — Недоступность VPN сервера — Отсутствие денег на лицевом счету, отключено «Подключение по локальной сети», неправильно установлены драйвера на сетевую карту, неправильно занесен адрес VPN сервера на вкладке «Общие» в свойствах VPN соединения.
Также Вы можете задать вопрос Службе Технической Поддержки в режиме On-Line. Для этого Вам нужно зарегистрироваться на сайте Компании Инсит www.insit.ru. Процесс регистрации максимально упрощен. В форме регистрации укажите свой логин и пароль. После того как вы будете авторизованы, вы сможете задать вопрос Службе Технической Поддержки «Инсит»
Также Вы можете попытаться самостоятельно настроить Подключение по локальной сети и VPN-соединение, сохранив один из файлов с Инструкцией для разных видов операционных систем:
Для автоматического создания значка «Инсит-Интернет» можно воспользоваться Мастером создания Интернет-соединения. В зависимости от разрядности и операционной системы (проверить можно следующим образом: «Мой компьютер» правой клавишей — «Свойства») существуют следующие виды «мастеров»:
В компании предусмотрена авансовая система платежей. Более подробную информация о порядке оплаты услуг, действующих скидках и условиях смены тарифных планов вы можете получить, прочитав данную инструкцию.
Источник
Диверсия на сетях – «Инсит» рассказал, почему ночью был сбой интернета
«Горячая» тема для копейчан сегодня – сбой интернета и кабельного ТВ в Копейске, предоставленного провайдером «Инсит». В чем причина? Копейчане теряются в догадках – что это – влияние солнечной засветки или попытка американской IT-компании сменить ключи, защищающие доменные имена?
Мы позвонили в «Инсит» для того, чтобы выяснить, что же произошло на самом деле. Сотрудники компании рассказали шокирующие подробности. По их словам, вчера ночью «Инсит» подвергся небывалой ранее диверсионной атаке.
По словам представителя компании, в 2:17 сотрудники техподдержки зафиксировали странную неполадку: все пользователи «Инсита» перестали получать сигнал от провайдера. В городе не было кабельного, цифрового ТВ, интернета, поставляемых «Инситом».
Это доставило неудобство не только рядовым копейчанам. Остановилась работа всех экстренных служб-клиентов компании «Инсит»: полиции, пожарных, охранных предприятий, «скорой помощи», аварийно-диспетчерских служб.
Технические службы отреагировали оперативно – они тут же сообщили об аварии инженерам, которые начали искать место обрыва кабеля. Обойдя немало предполагаемых локаций, только к утру специалисты обнаружили поломку – на одной из охраняемых 10-этажек. Кто-то обрезал два важнейших оптических кабеля «Инсита».
Специалисты быстро восстановили кабель. Сигнал начал поступал в дома и социальные объекты в 7:30, в 9 часов утра интернет и кабельное были уже во всем доме.
«Это была специально спланированная акция, – рассказала начальник отдела маркетинга компании «Инсит» Наталья Дерешева, – работали люди грамотные, хорошо знакомые с оптикой. Из кабелей 10-ти провайдеров, установленных там, они выбрали именно наши провода. Более того, в закрытую щитовую не так-то просто пробраться. Но злоумышленники где-то раздобыли ключи».
В общем, акция была тщательно спланирована заранее – к такому выводу пришли в «Инсите». Сейчас они составляют заявление в полицию по данному факту. Верят: злоумышленника найдут.
А что по этому поводу думаешь ты? Кто мог так «подставить» «Инсит», устроив сбой интернета по всему городу. Ответ пиши прямо здесь или в комментариях в нашей группе «ВКонтакте».
Источник
Что делать, если у Вас не показывает ни один из каналов КТВ
Существует статистика причин, по которым не показывает ни один из каналов. К примеру:
- Телевизионный штекер не до конца вставлен в гнездо. Проверьте телевизионный кабель, возможно, днем вы делали уборку и случайно нарушили контакт. Вставьте штекер в гнездо и проверьте телеканалы еще раз.
- Нарушена целостность кабеля. Обычно такая проблема может возникнуть у хозяев собак или кошек. Домашние животные, особенно маленькие, имеют привычку точить зубы или играть с кабелем, если он лежит у всех на виду. Проверьте телевизионный кабель на наличие повреждений или разрывов.
- Если в квартире несколько телевизоров и не показывает один или все, проблема может быть в выходе из строя делителя. Осмотрите устройство внимательно, возможно, его стоит заменить.
- Отсутствие электричества в месте установки специального оборудования, передающего телевизионный сигнал. Одна из самых банальных причин отсутствия картинки на вашем телевизоре. Причем электричество может отсутствовать не во всем доме. Предположим, такая ситуация: у вас в подъезде электричество есть, а в соседнем подъезде – нет. Если оборудование компании, раздающее услугу «Кабельное ТВ» на весь дом, находится в том подъезде, где отсутствует электроэнергия, у вас дома будет свет, но не будет показывать кабельное телевидение. Это нормально. Просто дождитесь, когда электроэнергия снова начнет поступать в место локации специального оборудования.
- Ну и последнее. Вы просто забыли заплатить за услугу и вам отключили телевидение. Обычно такое может происходить после 26 числа. Зайдите в свой личный кабинет, проверьте баланс счета. При необходимости заплатите за услугу.
Если ничего из вышеперечисленного к вам не относится, позвоните в службу техподдержки своего оператора связи.
Техподдержка компании «ИНСИТ» работает круглосуточно, номер телефона 8(35139)999-66.
«ИНСИТ» — там, где свои!
© 2021 ООО «Инсит-Телеком»
г. Копейск, пр. Коммунистический, д. 22
Офис работает:
пн — пт с 9:00 до 18:00
сб-вс — выходные
КАССА работает:
пн — пт с 9:00 до 18:00
сб-вс — выходные
Источник
Почему не работает инсит сейчас
По сетям кабельного телевидения ведется цифровое вещание, оно отличается повышенным качеством изображения и звука. Также ведётся вещание каналов высокой четкости HD. Для приема цифрового вещания Ваш телевизор должен поддерживать прием формата вещания DVB-С. Настройку телевизора Вы можете произвести самостоятельно, запустив «полную автонастройку». Также Вы можете вызвать мастера по настройке, обратившись в Службу технической поддержки по телефону 8 (35139) 99966
Услуги кабельного телевидения предоставляются жителям многоквартирных домов. Подключить кабельное телевидение Вы можете, обратившись в Абонентский отдел компании по телефону 8 (35139) 99988. Подключение телевизоров в Вашей квартире производится с помощью коаксиального кабеля, протянутого из подъезда.
Вопросы по работе услуги Интернет
Все дело в несоответствии единиц измерения. Скорость подключения, указанная в тарифных планах любого провайдера, измеряется в КилоБитах в секунду, а многие стандартные программы, работающие с интернетом (в частности, браузеры и большинство программ для закачки информации), показывают текущую скорость в КилоБайтах в секунду. На самом же деле 1 КилоБайт (КБайт) равен 8 КилоБитам (КБит). Таким образом, если у вас тариф со скоростью до 3 МегаБит в секунду, то в МегаБайтах это составляет 3072/8 = 384 КилоБайт в секунду. Именно эту скорость Вы и видите при скачивании информации в Интернете.
Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить ее трехзначный код. Код ошибки помогает выявить причину, по которой она возникла. Как правило ошибки имеют код, начинающийся с 6 (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные). Ошибки, начинающиеся с 7 — связаны с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки, а ошибки с 8 связаны с проблемами в настройке сети или отсутствием подключения к сети. Запомните код и обратившись в службу технической поддержки, Вы сможете оперативно решить возникшую проблему.
Настройка доступа в Интернет
Беспроводной доступ в Интернет в пределах Вашей квартиры или дома обеспечивается с помощью технологии беспроводной передачи данных Wi-Fi. Данная технология позволяет пользоваться интернетом от Инсит сразу с нескольких домашних устройств. Вот некоторые из них — ноутбук, нетбук, планшет, смартфон, телевизор, игровая приставка. Для подключении беспроводного доступа в Интернет устанавливается специальное устройство — маршрутизатор (роутер). При этом доступ в Интернет с домашних устройств будет осуществляться через Ваше подключение к Интернету от компании Инсит. Стоимость тарифного плана при таком типе подключения не изменяется.
Для подключения маршрутизатора требуется электрическая розетка и сетевой кабель от Инсит, смонтированный Вам при подключении.
1. Проверить свой баланс в личном кабинете (на странице «Балансы»). При наличии задолженности на счете подключить значок «Инсит-Интернет» нельзя, но доступ до нашего сайта и Личного кабинета возможен.
2. Отключить брандмауэр (файрволл). Если Вы устанавливаете VPN-соединение, но не можете открыть сайты, то, как правило, причиной этого является неправильно настроенный брандмауэр!
3. Повторить ввод имени пользователя и пароля при подключении значка «Инсит-Интернет». Бывает, что система сбрасывает сохраненные пароли. В результате вы постоянно получаете сообщение об ошибке «Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене».
4. Проверить активность сетевой карты. Иногда подключение по локальной сети оказывается отключенным. Чтобы его включить, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Включить».
5. Запомнить номера ошибок, которые Вам выдает система при попытке подключить значок «Инсит-Интернет». Это позволит нашим специалистам быстро диагностировать неисправность.
Наиболее распространенные виды ошибок, возникающих при подключении значка «Инсит-Интернет» и способы их решения:
651 — Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке — неверно создан значок Инсит-Интернет. Попробуйте создать соединение заново.
691 — Неправильно введено имя пользователя и пароль — Ещё раз ввести имя пользователя и пароль, при наборе проверить наличие лишних пробелов между знаками и соблюдение регистра букв.
735 — В настройках TCP/IP соединения VPN был прописан какой-то конкретный IP адрес — В настройках TCP/IP VPN соединения поставить точку «Получать IP-адрес автоматически».
741 (742) — Несоответствие уровней шифрования на Вашем компьютере и нашим сервером авторизации — Необходимо снять флажок «Требуется шифрование данных» на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN соединения.
800 (868) — Недоступность VPN сервера — Отсутствие денег на лицевом счету, отключено «Подключение по локальной сети», неправильно установлены драйвера на сетевую карту, неправильно занесен адрес VPN сервера на вкладке «Общие» в свойствах VPN соединения.
Инструкция по подключению компьютера Абонента для работы в сети Интернет через VPN-соединение (для подключения к Интернету с запуском значка «Инсит-Интернет» требуется отключение услуги «Старт.Нет» в Личном кабинете).
Для того, чтобы подключить Интернет при «смешанном типе подключения», Вам необходимо создать подключение «Инсит-Интернет». Чтобы его создать, Вам необходимо скачать Мастер создания Интернет-соединения (можно найти в разделе «Инструкции»), запустить его, после чего нажать «Да» и далее «Ок». После этого у Вас появится окно, где Вам необходимо ввести ваши «Имя пользователя» и «Пароль» из Инструкции к Вашему договору. Также Вы можете получить эти данные у себя в Личном кабинете в разделе «Управление услугами» — «Безлимитный Интернет».
После этого можно поставить галочку «Сохранить пароль», для того чтобы каждый раз при подключении к Интернету, Вам не приходилось вводить пароль заново. Далее выбираем «Подключить». Возможны два варианта — либо в трее (правый нижний угол экрана, рядом с часами) загорится значок «Инсит-Интернет», либо в текущем окошке, он Вам выдаст ошибку и её номер. Однако прежде чем позвонить в Службу Технической Поддержки, Вы можете самостоятельно выяснить причину ошибки из раздела «Распространенные ошибки при подключении значка Инсит-Интернет».
Начисления и оплата услуги Интернет
Смена тарифа осуществляется через Личный кабинет на сайте. Возможна немедленная смена тарифа на более высокоскоростной, либо с 1-го числа нового месяца. Смена на низкоскоростные тарифы возможна только с 1-го числа нового месяца по письменному заявлению в Абонентском отделе Инсит.
Возможны скидки на абонентскую плату — подробнее можно узнать на сайте, по телефону и в офисе компании.
Услуга «Доверительный платеж» доступна с 25 числа текущего месяца и действует по 5-ое число следующего месяца включительно. Предоставляется только при отсутствии задолженности по услуге Интернет. Максимальная сумма обещанного платежа предоставляется в размере абонентской платы за предыдущий месяц пользования. «Доверительный платеж» аннулируется 6-го числа месяца. Для пользования Интернетом с 6-го числа необходимо погасить обещанный платеж в полном размере.
В Инсит предусмотрена авансовая система платежей. Оплату услуг необходимо производить до 1-го числа каждого месяца. Начисление за пользование услугами производится в 01:00 первого числа каждого месяца. При нехватке на счету средств для начисления полной суммы по выбранному тарифу, доступ в Интернет отключается за неуплату. После оплаты Услуги доступ в Интернет автоматически включается в течение часа после поступления информации о платеже от Банка (только при включенной в Личном кабинете услуге «Автопродление тарифа»). При активации Интернета со 2 по 31 число, сумма за пользование Интернетом начисляется пропорционально оставшимся дням с текущего до последнего числа месяца.
При подключении тарифа ПАКЕТ 50+ТВ или ПАКЕТ 100+ТВ нужно вносить деньги до 1 числа только на услугу «Интернет», в этом случае начисляется скидка 100% по услуге «Кабельное телевидение». Перерасчет абонентской платы не предусмотрен. Если на 1 число тариф не оплачен, то производится начисление абонентской платы по услуге «Кабельное телевидение» в полном размере.
Источник