Почему не работает интерком

Техподдержка Интеркон

Чем мы можем Вам помочь?

Сотрудник техподдержки ответит Вам круглосуточно

Вопросы-ответы

Новые абоненты

Мы подключаем интернет в Воронеже и области.
Точную информацию Вы сможете получить у наших операторов, но если в районе есть наша реклама — скорее всего мы сможем Вас подключить.

Если Вы пенсионер и подключаете интернет в СНТ «Русское поле» или СНТ «Южный» — можете получить скидку 10% от стоимости подключения.
Все актуальные скидки и акции можно уточнить у наших операторов.

100 мбит/с — популярная скорость среди наших абонентов. Она вполне подойдет для семьи из 3-4 человек и обеспечит комфортный просмотр онлайн видео, быстрое открытие сайтов, общение в соц.сетях.
Мы следим за качеством связи и реальные показатели скорости будут соответствовать заявленным в наших тарифах.

Да, 60 мбит/с подойдет для быстрой работы интернета одновременно на 1-3 устройствах.

Для подключения интернета быть собственником жилья не обязательно. Вы сможете оформить договор на себя, при условии что являетесь совершеннолетним.

Мы всегда стараемся делать так, как удобно нашим абонентам. Все вопросы по подключению, в том числе по заведению кабеля, обязательно обсудим с Вами.

Интернет в квартиру проведем за сутки. Частный дом подключим в течение 2-3 дней.

Вы можете приобрести у нас wi-fi роутер надежного производителя, с гарантией. Мы поможем подобрать Вам подходящую модель, привезем на дом, бесплатно настроим и подключим.

Телевидение — отдельная услуга. На нашем сайте Вы можете посмотреть список каналов в разных ТВ-пакетах и выбрать подходящий.
Если Ваш телевизор не подключается к интернету и не поддерживает приложение «Смотрёшка» потребуется телевизионная приставка. Ее можно арендовать за 100 руб./мес. или приобрести у нас за 3500 рублей.

• Банковской картой из своего личного кабинета
• Сбербанк Онлайн
• Электронным кошельком Qiwi, Web-Money, Яндекс-Деньги
• В терминалах Qiwi, Сбербанк, Элекснет, Связной
• В нашем офисе Воронеж, ул.Ленина 73

Мы следим за качеством связи и реальные показатели скорости будут соответствовать заявленным в наших тарифах.
Если Вы хотите интернет от 200 мбит/с Ваши устройства (компьютер, смартфон, роутер) должны поддерживать скорость 1 Гбит/с.
Наши технические специалисты подробно проконсультируют Вас по этому вопросу.

1. Мы протянем интернет-кабель в комнату;
2. Если Вы живете в частном доме — поставим специальное оптическое оборудование, преобразующее сигнал в цифровой;
3. Подключим кабель к компьютеру/ноутбуку или роутеру.
4. Если Вы хотите wi-fi, но у Вас нет роутера — по договоренности привезем и установим наш роутер.
5. Настроим интернет на Ваших устройствах и проверим скорость.

Дополнительно по Вашему желанию можем красиво закрепить кабель специальными скобами или проложить его в кабель-канале.

Мы протягиваем интернет-кабели воздушным путем по осветительным столбам.
Наши кабели висят высоко и защищены от дождя, ветра, мороза и жары.
Также мы всегда готовы рассмотреть Ваши индивидуальные пожелания.

Да, в частные дома мы проводим персональные волоконно-оптические линии.
До многоэтажных домов у нас также протянуты оптические линии, а в квартиры мы заводим витые пары.

Наши абоненты

Баланс можно посмотреть в своем личном кабинете (удобно заходить с сайта).
Также наши операторы всегда готовы подсказать Вам по всем вопросам. Мы круглосуточно на связи с Вами по тел.239-10-10 и 288-77-77.
А еще мы можем бесплатно присылать Вам напоминания в смс или email — просто включите уведомления в личном кабинете.

Конечно!
Для подключения нашего телевидения необходимо:

1. Пользоваться интернетом Интеркон.
2. Телевизор со Smart-TV, на который можно поставить приложение «Смотрёшка». Но даже если Ваш телевизор не поддерживает эту функцию — каналы можно смотреть с помощью телевизионной приставки. Ее можно арендовать за 100 руб./мес. или приобрести за 3500 рублей.
3. Роутер, с помощью которого можно подключить телевизор или тв-приставку к интернету. У Вас нет роутера? Мы можем привезти свой.

У нас более 300 каналов и 6 онлайн кинотеатров. С удовольствием поможем Вам выбрать подходящий тв-пакет.

Воспользуйтесь услугой «Обещанный платеж» на 5 дней. Ее можно активировать в своем личном кабинете. Также Вы можете позвонить в центр поддержки и наши операторы Вам с удовольствием помогут.

А еще рекомендуем включить в личном кабинете бесплатные уведомления о необходимости пополнить баланс. Это удобно — мы сами будем присылать Вам напоминания в смс и email.

Вы обращались к нам ранее по вопросам подключения услуг или сервиса? Наши специалисты пытались связаться с Вами. Они перезвонят Вам в течение 2-3 часов, просто будьте на связи.

Незамедлительно обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки. Специалисты подскажут в чем причина и помогут.

Достаточно обратиться в службу поддержки по номеру 239-10-10 или 288-10-10. Наши операторы уточнят всю необходимую информацию. В течение 1-2 дней к Вам приедут наши технические специалисты.

Просто позвоните в нашу службу поддержки или обратитесь в офис. Для восстановления договора и доступа к услугам потребуется подтвердить личность абонента (необходимы паспортные данные).

Срочно обратитесь в службу поддержки!
Наши технические специалисты всегда готовы быстро проверить Ваше подключение и помочь. Звоните в любое время — мы работаем 24/7.

Конечно! Многие наши абоненты оплачивают интернет и телевидение онлайн.

Самые популярные способы оплаты:

• Банковской картой из своего личного кабинета
• Сбербанк Онлайн
• Электронным кошельком Qiwi, Web-Money, Яндекс-Деньги

Источник

Почему Интернет подключен но не работает?!

Одна из самых распространённых ситуаций, с которыми мне приходится сталкиваться в своей практике — это когда у пользователя Интернет подключен, но не работает. Почему так происходит?!
Первое, с чего надо начинать поиск решения проблемы — эта перезагрузка всех устройств, связанных с доступом в Интернет — роутера, компьютера и т.п. Очень часто это результат небольшого сбоя в работе одного из них и решается простым перезапуском. Если не помогло — читаем дальше!

Итак, у Вас не работает Интернет. А как Вы к нему подключены? Как правило, в большинстве случаев подключение организовано через Wi-Fi роутер, то посмотрите — горит ли у него индикатор доступа в Интернет или нет. Например, на роутерах D-Link он выполнен в виде глобуса, на большинстве же устройств он просто подписан как Internet .

Не горит? Проверяйте настройки маршрутизатора и, если с ними всё в порядке, звоните в техническую поддержку своего провайдера.
А вот если индикатор приветливо светится — значит подключение проходит успешно. Проверьте доступ с других устройств — с планшета, телефона или ноутбука. Так вы сможете выяснить с какой стороны стоит искать причину возникновения проблемы. Таких случаев, когда роутер подключается к глобальной паутине и при этом не раздаёт Интернет на подключенные девайсы, случается один раз из тысячи. Обычно они связаны со сбоем в его работе и лечится сбросом настроек к заводским с последующей полной перенастройкой. Чаще же случается такое, что нет доступа только с одного из компьютеров, а у других всё работает отлично. Тогда нужно искать «корень зла» уже на нём.

Если Вы подключены к мобильному Интернету через USB-модем или WiFi-модуль, подключаемые в USB-порт, то попробуйте отсоединить его и подсоединить заново. Не помогает — переключите гаджет в соседний свободный порт. Windows переустановит драйвера и можно будет снова проверить появился доступ или нет.

Диагностика подключения к Интернету в Windows 10

Если на Вашем компьютере или ноутбуке Интернет подключен но не работает и Вы уверены, что причина кроется в неверных настройках, тогда стоит выполнить несколько простых операций. Начнём с того, что пропингуем какой-нибудь популярный сайт. Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R чтобы появилось окно «Выполнить»:

В строке «Открыть» набираем команду cmd. Нажимаем на кнопку «ОК» чтобы открылось окно командной строки. Набираем команду:

Не нравиться Яндекс — можете указать вместо него Гугл. Нажимаем на клавишу «Enter» и смотрим результат. Если всё в порядке, то Вы получите примерно вот такой ответ от сервера:

Если Вы получаете вот такой ответ:

То набираем другую команду:

Это IP-адрес публичного ДНС-сервера от Яндекс, который всегда доступен. Как вариант, можно пинговать сервер от Гугл — 8.8.8.8 . Если у ПК есть доступ во внешнюю сеть, то ответ должен быть таким:

Если по IP узел пингуется, а сайты при этом не открываются, то обычно это говорит о том, что Интернет подключен но не работает из-за того, что в настройках сетевой карты не прописан (или неправильно прописан) адрес DNS-сервера. Как это сделать я расскажу ниже.

Если же Вы видите вот такой ответ:

То тогда стоит проверить — а доступен ли роутер. Для этого его тоже надо пропинговать. Посмотреть какой IP-адрес на нём используется можно на наклейке, расположенной обычно в нижней части корпуса. Обычно это или 192.168.1.1 или 192.168.0.1. У меня роутер D-Link и на нём используется второй вариант:

Если роутер пингуется, а узел в Интернете нет, то причина скорее всего опять в роутере или в его настройках.
А вот если и роутер недоступен — это повод покопаться в настройка сетевого адаптера на компьютере. Но перед этим попробуйте отключить антивирус и фаерволл, так как очень часто именно они являются причиной большей части проблем с сетью.

Не помогло и по прежнему Интернет подключен но не работает?! Что же, тогда снова нажимаем комбинацию клавиш Win+R чтобы появилось окно «Выполнить» и вводим команду ncpa.cpl.
Если всё сделали правильно, то должно появится окно сетевых подключений Windows 10:

Кликаем правой кнопкой по значку соединения и выбираем в меню пункт «Свойства». В появившемся окне дважды клините по строчке «IP версии 4 (TCP/IPv4)» чтобы попасть в параметры протокола:

Здесь пробуем поставить автоматическое получение адресов и снова проверяем выход в глобальную паутину.
Всё равно не работает? Тогда ставим галочку «Использовать следующие адреса»:

Прописать нужно IP-адрес из подсети своего роутера. Если у него IP 192.168.0.1, то у компьютера ставим 192.168.0.2. Если же на маршрутизаторе используется 192.168.1.1, то на ПК будет 192.168.1.2. Маска 255.255.255.0. В качестве шлюза надо указать адрес роутера. Его же пропишите в качестве предпочитаемого DNS-сервера. Альтернативным DNS можно указать сервер от яндекса 77.88.8.8 или от Гугла — 8.8.8.8.

Как правило, после этого доступ в Интернет появляется. Если же ни один из советов Вам не помог, то боюсь, что необходимо вызывать профессионального специалиста, который сможет определить причину появления проблемы и сможет её устранить. Всем удачи!

Источник

Помощь

Подключение частного дома и квартиры бесплатно, необходимо только пополнить ваш лицевой счет на 1000 рублей.

Для CATV:

Необходимо будет произвести монтаж и настройку оборудования, которое необходимо для работы телевидения, и провести провода до каждого телевизора.

Стоимость оборудования для CATV: 4450 рублей — комплект для одного телевизора, за каждый последующий телевизор — 1100 рублей.

В комплект на 1 телевизор входит:

Наконечник — разъём антенный F-типа — 100р. — 2 штуки.

Кабель для прокладки в помещении Cavel SAT 703N — 50р./м. — 15 метров.

Приставка Gpon+catv+wifi — 3800р. — 1 штука

Комплект на каждый следующий телевизор:

Делитель — сплиттер антенный 1х2 на 2 телевизора — 500 р. — 1 штука

Наконечник — разъём антенный F-типа — 100р. — 1 штука.

Кабель для прокладки в помещении Cavel SAT 703N — 50р./м. — 10 метров.

Для IPTV.

Необходим роутер и IPTV приставка для каждого телевизора без поддержки SmartTV.

Стоимость приставка IPTV — 3800р.

Как правило, IPTV приставки имеют схожие характеристики и могут работать в различных сетях. Подойдет ли ваша приставка, сможет сказать наш специалист-монтажник во время подключения.

Как правило, новых абонентов мы подключаем в течении трех рабочих дней с момента заявки. Скорость подключения услуги зависит от технической возможности и графика работы бригад монтажников.

Необходимо обратиться в офис компании по телефону +7 (8722) 77-77-05 или 8 800 4444 705, через 8 938 201-72-17 WhatsApp, связаться с нами в Интсаграмм @intercom_05 или оставить заявку на сайте.

PON-терминал устанавливается у абонента для преобразования оптического сигнала. К PON терминалу подключаются устройства абонента (WI-FI роутер/ ноутбук/ персональный компьютер). Мы рекомендуем устанавливать PON-терминал максимально близко к месту ввода оптической линии в квартиру или дом для уменьшения длины оптического провода, проходящего по квартире.

PON-терминал — активное устройство и ему для работы нужна розетка 220 вольт.

Так же будет установлено оборудование для работы телевидения в зависимости от выбранной технологии.

Источник

Почему не работает интернет от Интертелекома (обновлено)

11 ноября 2016 года более миллиона пользователей 3G-интернета Интертелеком остались без связи. Сеть была частично отключена из-за обысков СБУ в офисах оператора (включая центральный в Одессе) с изъятием основного оборудования. 12 ноября специалисты компании занялись подключением старого оборудования. Работа сети была восстановлена утром 13 ноября.

Суть претензий

Служба безопасности заподозрила Интертелеком в содействии российским спецслужбам. На официальной странице СБУ в Facebook сказано, что «одно из украинских предприятий телекомуслуг» передавало российским провайдерам часть своего оборудования и сети в Крыму, таким образом продолжая оказывать услуги на территории полуострова. Сотрудники ведомства обнаружили серверное оборудование, которое использовалось для маршрутизации трафика. Предполагается, что этот канал связи мог контролироваться спецслужбами РФ.

Что говорит Интертелеком

Как отметил гендиректор компании Борис Акулов, они предлагали сотрудникам СБУ предоставить неограниченный доступ к оборудованию и узлам мониторинга, чтобы не нарушать работу сети, однако те отказались. Интертелеком утверждает, что они не являются тем самым «одним из» операторов, о котором Служба безопасности сообщила в Facebook. Само решение суда о проведении следственных действий в Интертелекоме назвали необоснованным, и что все предположения о неправомерных действиях компании были опровергнуты — СБУ не нашло никаких улик.

В Интертелекоме считают, что главной целью обысков было давление на компанию и «умышленное причинение колоссального вреда», чтобы захватить лакомый кусок раскрученного бизнеса и устранить оператора как конкурента.

«Весь трафик компании проверяет предприятие «Государственный центр радиочастот», которое непрерывно документирует куда и откуда поступают звонки, и следит за порядком их маршрутизации. Ежемесячно подписываются акты, поэтому обвинения Интертелеком в нарушении этих правил, тем более в злонамеренном, в интересах иностранных спецслужб – это полный абсурд и некомпетентность, что и было доказано в самом начале следствия», – сказал генеральный директор Интертелеком.

Как работает сеть сейчас

После полной остановки работы сети в Интертелекоме относительно быстро восстановили голосовую связь. Доступ в Интернет появился только утром 13 ноября.

Обновлено 2: Интертелеком сообщил о восстановлении работы сети.

Обновлено: компания рассчитывает восстановить функционирование сети к утру 13 ноября. Ниже добавлен релиз по итогам пресс-конференции компании, которая прошла в центральном офисе Интертелекома 12 ноября.

Интертелеком прокомментировал ситуацию с обыском

В результате действий СБУ более миллиона абонентов остались без связи

12 ноября я, в 14.00, в Центральном офисе компании Интертелеком , состоялась пресс-конференция, посвящённая событиям 11 ноября 2016г., которые привели к отключению связи у более чем миллиона абонентов Интертелеком по всей Украине.

На вопросы журналистов отвечали Генеральный директор ООО «Интертелеком» Акулов Б.Н., заместитель генерального директора по техническим вопросам Ануфриев Р.А и начальник юридического отдела Подокопный С.А.

Генеральный директор начал свое выступление со слов благодарности всем абонентам Интертелеком и представителям средств массовой информации, которые оказали колоссальную поддержку оператору в этой сложной ситуации.

«За последние сутки, мы получили десятки тысяч сообщений с поддержкой и пониманием ситуации, которая возникла в связи с проведением следственных действий со стороны сотрудников СБУ. От компании Интертелеком выражаю благодарность всем абонентам. Мы понимаем насколько важно быть на связи. Первоочередная задача компании это восстановление бесперебойного предоставления услуг связи.» — подчеркнул Борис Николаевич.

Справка: 11.11.2016 года сотрудники Киевских подразделений Службы безопасности Украины в сопровождении бойцов подразделения «Альфа» и в присутствии заранее заготовленных ими понятых, провели безосновательное неправомерное следственное действие по обыску и изъятию ключевого станционного телекоммуникационного оборудования, нарушив целостность и работоспособность телекоммуникационной сети ООО «Интертелеком». Умышленные действия сотрудников СБУ по изъятию у компании Интертелеком технического оборудования и серверов привели к отключению сети передачи данных у более миллиона абонентов по всей Украине.

Начальник юридического отдела Подокопный С.А. отметил, что следуя согласно законодательства Украины, компания Интертелеком не комментирует действия сотрудников СБУ во время проведения следственных действий в офисе оператора и не разглашает материалы следственных действий, но сообщает о том, что в ходе данных мероприятий было ограничено законное право компании Интертелеком на профессиональную защиту. Сотрудники СБУ отказали компании в праве присутствия адвоката во время проведения следственных действий. Причины нарушения прав не были прокомментированы сотрудниками силовых служб.

Все нарушения со стороны СБУ нашли свое отображение в протоколах, которые являются частью следственных материалов.

Комментируя техническую сторону ситуации, заместитель генерального директора по техническим вопросам Ануфриев Р.А объяснил, что сотрудники СБУ отключили сеть несмотря на то, что технической необходимости в этом не было. Оператор предоставил сотрудникам следственной группы все доступы, схемы и технические средства позволяющие осуществлять мониторинг трафика, но не смотря на это сотрудниками СБУ лично были обесточены наиболее важные узлы и изъято оборудование.

Получение всей необходимой информации было возможно без отключения сети, что подтвердили и сами представители следственной группы. Это бы не привело к потере сервиса у абонентов.

Генеральный директор Интертелеком объяснил – «Весь трафик компании проверяет предприятие «Государственный центр радиочастот», которое непрерывно документирует куда и откуда поступают звонки, и следит за порядком их маршрутизации. Ежемесячно подписываются акты, поэтому обвинения Интертелеком в нарушении этих правил, тем более в злонамеренном, в интересах иностранных спецслужб – это полный абсурд и некомпетентность, что и было доказано в самом начале следствия.»

Сейчас первоочередной задачей компании является восстановление бесперебойного предоставления услуг связи. Со вчерашнего вечера ведутся работы по восстановлению сети. На данный момент связь восстановлена в ряде регионов.

«Мы приложили максимальные усилия для того, чтобы к утру 13 ноября функционирование сети было восстановлено и абоненты смогли получить доступ к услугам связи.» — заверил Акулов Б.Н.

Вторая задача которая стоит в планах оператора – это компенсация ущерба, принесённого абонентам, в результате следственных действий.

На пресс-конференции присутствовали представители ведущих национальных и региональных СМИ Украины, которые получили ответы на все вопросы, касающиеся ситуации, сложившейся в Интертелекоме и всей отрасли в целом.

Источник