Почему не работает карточка пятерочки

Почему не активируется карта в «Пятерочке»: что делать для устранения сбоев

Ситуацию, когда не активируется карта «Пятерочки», не назвать редкостью. Давайте же вместе разберемся, как устранить ошибку в этом случае.

Не получается активировать карту в приложении

Для начала проверьте, установили ли вы все обновления на приложение. Если у вас старая версия, то она может работать со сбоями. Установить обновления можно на платформе, откуда вы скачали файлы: Google Play или AppStore.

Не забудьте убедиться, что смартфон подключен и интернету. Если связи нет, то и активировать пластик не получится.

Иногда сбои появляются после обновлений. Вы разрешаете улучшить приложение, а потом видите только сообщения «Связь не установлена» или «Внутренняя ошибка». В таком случае подождите, когда разработчики внесут исправления.

Не активируется Выручайка через сайт

Сбои в работе сайта «Пятерочки» не редкость, поэтому активация часто доставляет проблемы. Если у вас не получается справиться с задачей, проблема может быть вызвана нагрузкой на сеть магазина. Попробуйте пройти процедуру позже.

Причина сбоев при активации на сайте может заключаться и в том, что вы не почистили кэш и куки. Попробуйте следующее:

• нажмите комбинацию CTRL+H;
• выберите «Очистить историю» или «Удалить журнал»;
• отметьте галочками кэш и куки;
• нажмите «Очистить» или «Удалить».

Потом перезапустите браузер и попробуйте активировать карту «Пятерочки» еще раз; если не получается, просто подождите.

На сложности жалуются и те, кто пытается перепривязать к номеру телефона утерянную карту. Операторы говорят, что при большом количестве баллов функция невозможна. Ориентировочно на горячей линии называют верхний лимит в 1 000 бонусов, но официально нюанс нигде не прописан.

Не получается сделать активацию карты: не приходит СМС от «Пятерочки»

Часто пользователи жалуются, что не могут сделать активацию из-за того, что им не приходит ответное СМС с проверочным кодом. Для начала наберитесь терпения, ведь бывает, что сообщение доставляют через пару часов. В таких случаях не закрывайте страницу или приложение, иначе все придется повторять.

Проблема может заключаться и в том, что у вас на телефоне стоит запрет на СМС со входящих номеров. А иногда сообщения просто не доставляются, и в таком случае надо подождать, повторив процедуру позже.

Если ничего не помогает, активируйте вашу карту на горячей линии. Оператор всегда подскажет, как найти выход.

Не получается активация: «Внутренняя ошибка»

Если вы видите сообщение о внутренней ошибке, это означает, что проблема на стороне «Пятерочки». Повторите процедуру позже, зайдя в личный кабинет.

Что делать, если карта не найдена

Ошибка с невозможностью найти карту обычно связана с тем, что клиенты неправильно вводят номер. Проверьте цифры, а по необходимости обратитесь на горячую линию.

Источник

Как разблокировать карту «Выручайка»

Бонусными картами от Пятёрочки пользуется около 67% покупателей этой продовольственной сети. Клиенты получают баллы за покупку всех товаров, даже тех, которые участвуют в акции, а затем обменивают их для получения скидки. Но иногда возникают ситуации, когда карту нужно срочно заблокировать. Например, при предполагаемой краже пластика.

Можно ли разблокировать карту?

Восстановление или разблокировка «Выручай-карты» не предусмотрены. Покупателю придется приобрести новую карточку на кассе или получить бесплатно, если оплатить товары на сумму от 555 рублей.

При оформлении карты «Пятёрочка» от Почта Банка действуют те же правила – после закрытия восстановить её функциональность нельзя.

После блокировки на новую карту можно перенести все накопленные баллы. Для этого её надо зарегистрировать на номер, к которому была прикреплена старая «Выручайка».

Восстановление поврежденной карты

При повреждении пластика (невозможности считать штрих-код) действия будут такими же, как и при утере – в личном кабинете нужно заблокировать «Выручайку», а затем получить новую карту в магазине. Деактивировать пластик можно на сайте торговой сети или при помощи оператора call-центра, позвонив по номеру 8 800 555 55 05. Порядок действий на сайте будет следующим:

1. Залогиньтесь в личном кабинете по номеру телефона или карты. Для этого понадобится пароль, полученный при регистрации в бонусной программе. Его также можно восстановить, нажав на кнопку «Я забыл пароль».
2. После ввода номера телефона/карты и пароля на указанный при регистрации в бонусной программе номер поступит СМС с кодом. Его нужно ввести в специальное поле. Если цифры указаны верно, автоматически откроется личный кабинет.
3. Перейдите во вкладку «Управление картами». Там будет указан номер, накопленные баллы и статус «Выручайки». Нажмите на кнопку «Заблокировать карту». После этого она станет неактивной.

Для блокировки через call-центр сотруднику нужно сообщить:

• Ф. И. О. держателя карты.
• 16-значный номер «Выручайки».
• Личные данные (дату рождения и т. д.).
• Электронную почту.

В случае блокировки через call-центр карта перестанет быть активной в течение суток с момента подачи заявления. При потере дебетовой карты от Почта Банка нужно связаться со специалистом контакт-центра банка по номеру 8 800 550 98 98. Заблокировать её на сайте или через приложение торговой сети не получится.

Как восстановить доступ к баллам после блокировки карты?

Через приложение Пятерочки

Для этого нужно найти мобильное приложение от продовольственной сети Пятёрочка в магазине приложений Google или Apple и загрузить его на смартфон. После завершения установки потребуется подключиться к личному кабинету. Для авторизации нужно:

1. Ознакомиться с условиями программы лояльности, выбрать город проживания.
2. Нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».
3. Ввести номер мобильного телефона и пароль.
4. Ввести код из СМС.

После авторизации появится баланс, история покупок, актуальные акции и подключенные бонусы. Баллы в мобильном приложении можно тратить, дав кассиру в магазине отсканировать штрих-код с экрана смартфона. Сам процесс ничем не отличается от сканирования физического носителя.

С помощью App Store или Google Play

Некоторые пользователи восстанавливают доступ к карте, привязав её в личном кабинете App Store или Google Play в качестве средства оплаты. Но у этого способа есть 2 минуса:

• Во-первых, не получится узнать сумму накопленных баллов.
• Во-вторых, привязка срабатывает не на всех моделях смартфонов, и часто появляется окно с сообщением, что данную карту добавить нельзя.

Поэтому лучше установить мобильное приложение Пятерочки или авторизоваться на сайте «Выручайки», получив доступ к личному кабинету.

В случае утери «Выручай-карты»

После подачи заявки через call-центр на блокировку, до самой блокировки проходит примерно 24 часа. С точки зрения безопасности, лучше самостоятельно заблокировать «Выручайку», пока пластиковым носителем не воспользовался посторонний, а затем создать новую виртуальную карту в приложении. Порядок блокировки будет следующим:

• Нажмите на пункт «Подробнее о карте».
• Кликните на кнопку «Заблокировать». После подтверждения действия карта станет неактивной.

Для регистрации новой Выручай-карты в приложении:

1. Нажмите на кнопку «Создать новую виртуальную карту».
2. Введите номер телефона для привязки цифровой «Выручайки» к аккаунту.
3. Получите штрих-код и номер новой виртуальной карты.

Если пользователь уже успел приобрести новую «Выручайку» в магазине, то порядок действий при активации будет немного отличаться:

1. Нажмите на «Активировать пластиковую карту».
2. Введите телефонный номер для привязки «Выручайки».
3. Получите код подтверждения и введите его в приложение.
4. Заполните анкету, указав личные данные.
5. После подтверждения придет СМС с паролем для персонального кабинета.
6. Зайдите в личный кабинет и завершите настройку профиля.

Обновить личные данные в случае изменения тоже можно в мобильном приложении. Все накопленные до этого бонусы сохранятся, и автоматически зачислятся на баланс новой карты.

Источник

Не активируется карта Пятерочки

«Выручай-карта» от Пятерочки – это удобный способ экономить на ежедневных покупках. Она позволяет покупать товары по скидкам, накапливать бонусы и тратить их на любые продукты. С картой Пятерочки покупатель всегда сможет первым узнавать о новых акциях и делать покупки выгодно.

Активация карты

Регистрация новой карты от магазина Пятерочка занимает не более 5 минут. Для ее активации потребуется установить на телефон приложение «Пятерочка» или зайти на официальный сайт сети магазинов. Пользователю нужно предоставить свой номер телефона для привязки и персональные данные, чтобы буквально через пару минут получить доступ к личному кабинету. Несмотря на простоту операции, часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда карта по каким-то причинам не активируется. Решить возникшую проблему можно несколькими способами, но самое главное – установить ее истинную причину.

Причины, не позволяющие активировать «Выручай-карту»

Среди самых распространенных причин, мешающих успешно зарегистрировать карту, выделяются невнимательность пользователей и сбои на сайте или в приложении. Владелец карты может допустить ошибку при вводе номера телефона или номера карты, что не позволит ему продолжить активацию. Обычно решить вопрос удается самому, воспользовавшись ресурсами Интернета, но порой дело доходит до звонков в техническую поддержку проекта.

Неправильно введенный номер телефона

При активации «Выручай-карты» владельцу требуется в приложении ввести свой номер телефона для привязки. В ближайшие несколько секунд на смартфон должно прийти сообщение с кодом, который потребуется ввести в пустом окне. На этом этапе могут возникнуть проблемы только в том случае, если у вас отсутствует доступ к сим-карте, так как получить код активации будет невозможно.

Процесс активации карты на сайте и в приложении происходит одинаково.

Кроме того, проблема может заключаться в том, что пользователь вводит номер телефона, к которому уже привязана карта Пятерочки. В таком случае можно либо продолжить процесс активации, что позволит зарегистрировать новую карту, либо восстановить доступ к уже имеющейся «Выручайке».

При неправильно введенном номере нужно «Изменить номер мобильного телефона» и ввести доступный. Обычно проблема решается буквально в два клика.

Неправильно введенный номер карты

Помимо телефона владельцу карты нужно ввести номер, расположенный на передней стороне пластиковой «Выручайки». У человека может возникнуть проблема, если он ошибется в одной цифре кода. Введя номер карты, стоит внимательно сверить его с тем, который указан на «Выручайке», чтобы убедиться в правильности набора.

Неверно введенный адрес сайта магазина

Регистрация и активация новой карты может происходить как с мобильного приложения, так и с главного сайта магазина. При втором способе активации может возникнуть проблема, связанная с неправильным вводом адреса сайта. Многие, вводя адрес Пятерочки, натыкаются на сторонние сервисы, предоставляющие ложную информацию. Поэтому при регистрации стоит обращать внимание на то, что введено в адресной строке.

На сайте можно не только активировать или оформить карту, но и найти ответы на любые вопросы, связанные с работой приложения, сайта и самого магазина.

Временные сбои в работе приложения/сайта

Ошибки с активацией могут возникать и по причине сбоев в работе приложения или сайта. Из-за перегрузки или технических работ операция регистрации может быть невозможной. В таком случае держателям карт стоит подождать и повторить операцию через время.

При неустойчивом интернет-соединении или сбоях на серверах на мониторе появляется окно с информацией об ошибке.

Описанные факторы являются самыми распространенными причинами, не позволяющими успешно активировать «Выручай-карту». В том случае, если проблема осталась нерешенной, стоит обратиться по номеру 8(800)555-55-05. Диспетчеры колл-центра сети магазинов помогут найти ответы на все интересующие вопросы и помочь с активацией «Выручай-карты».

В Батайске Ростовской области во всю продаются выручай карты, но активировать на сайте или через приложение на смартфоне их нельзя. При попытке активировать через СМС приходит сообщение, что «на ваш телефон уже зарегистрирована ВЫРУЧАЙ-карта». При попытке узнать, что это за карта и восстановить к ней пароль через телефонный звонок, оператор трубку не берет… ЧТО, «ПЯТЕРОЧКЕ» — СКОРО КОНЕЦ? Налицо все признаки… Да и правильно, *МАГНИТ РУЛИТ. *

Неоднократно регистрировал и пытался регистрировать карты лояльности на себя, родственников и знакомых ,естественно на номера телефонов покупателей карт. И всегда — это большая проблема. Карты Пятёрочки не удалось зарегистрировать ни одной. Один раз пришлось до полугода переговариваться со службой поддержки, каждый раз обещавшей решить проблему через 10, 14 и т. д. дней. Нулевой результат. Советую всем покупателям, пока не зарегистрируете карту на себя, не копить на неё ни одного балла, иначе будете копить баллы для ушлого дяди, на которого зарегистрирована Ваша карта. А ещё иногда посещать личный кабинет для контроля и регулярно списывать баллы, иначе Пятёрочка спишет их себе в доход.

На карте мужа 700 баллов пришла смс на его телефон а в магазине сказали что карта не активирована. Пытались активировать через смс — ответа нет, Кол центр не работает. Муж компьютором не пользуется

Источник