Почему не работает озон экспресс
Здравствуйте, заказ номер 35072895-0201
Доставка с 16.00 до 22.00 в квартиру, где идёт ремонт, где я не проживаю.
Хронология.
В 11 часов (пока я сплю дома) звонок курьера с сообщением, что ему было удобно только это время. Поскольку у курьера 1/2 часть моей посылки, я перехватила его по дороге, чего делать была не обязана. Курьер сказал, что отправит посылку обратно , в 4 он видите ли уже не работает
Вопрос: по какому праву курьер звонит не за 1 час а за 5 часов до планируемой даты доставки в субботу утром, по какому праву переносит мой заказ ?
Далее. В 14.51 в чате озон специалист мне сообщает, что заказ ТОЧНО будет доставлен сегодня до 22.00, соответственно я оплачиваю 1000 рабочему, который едет в ту квартиру и ждёт песокобетон.
Более со мной никто не связывается!
В 17.01 уже другой специалист в чате пишет что мой заказ (его вторая часть ) находится в Москве (!) что якобы он отправил жалобу на специалиста, давшего ЛОЖНУЮ информацию под видом точной и на курьера.
Далее, я прошу сообщить мне номер жалоб для дальнейших разбирательств с обоими, на что «специалист» выходит из беседы, появляется новое сообщение бота «ответ будет через 3 часа».
Итог:
1. По какому праву моя доставка разделена на 2 части, по какому праву курьер в одностороннем порядке переносит доставку ?
2. Кто возместит ущерб от оплаты рабочему? «Специалист» данный ложную информацию или кто ?
3. Жду номера жалоб на обоих сотрудников. Горе — специалиста и курьера
4. Прошу сообщить срок доставки моей посылки, сколько баллов полагается за перенос доставки ? И сколько баллов полагается за несвоевременный заказ?
5. При переносе доставки заранее сообщаю, в будни могу принимать не раннее 18.00 , в выходные не ранее 16.00
Источник
Поддержка Ozon не может решить проблему
Много лет пользуюсь Озоном (в личном кабинете отображаются заказы с 2014 года, но заказывал и ранее) и их курьерской доставкой, но пару дней назад в моем городе необъяснимым образом способ заказа с доставкой курьером пропал. Попытался задать вопрос в поддержку.
Обладая подпиской Ozon Premium (дает корону на аватарке) рассчитывал на скорое решение своего вопроса.
Приоритетная линия поддержки — это привилегия подписчиков Ozon Premium, которая позволяет получить ответы на возникающие вопросы в кратчайшие сроки. Для этого достаточно написать в службу поддержки
Неверно истолковав «кратчайшие сроки» как «вразумительные ответы» периодически отбиваясь от бота, получил вот такой диалог:
Все круто, только на скрине сотрудник показывает доставку в пункт выдачи, а не курьерскую доставку!
Мне не подходит доставка в пункты выдачи и постаматы, по состоянию здоровья я принимаю заказы с доставкой на дом – это мои проблемы, просто хочу понять временная ли проблема с отсутствием курьерской доставки или Озон покинул мой город оставив только постаматы.
Снова продираюсь через бота
Ребят, ну какой ПЭК, какие крупногабаритные товары, мне много лет от вас возят мелкие посылки на синеньких машинках с фирменной надписью, у вас есть вся история заказов, что их привозили курьеры Озон, а не кто-то еще. Последний раз заказ 27 сентября курьер привозил, это неделю назад.
Мне кажется, что у вас что-то сломалось и из-за этого что-то не дает сделать заказ через курьерскую доставку. А почему я так думаю – подобное уже происходило одновременно в приложении и на сайте, было невозможно заказать товары и возможность заказа возвращалась в 1-2 дня. Ну а если же курьерская доставка в городе с октября – всё, ну так и скажите, пожалуйста.
Верю в волшебную силу VC и SMM’щиков Озон. Хочу хотя бы здесь получить вразумительный ответ – или курьерская доставка в моем городе пропала временно в результате какой-то внутренней ошибки и все вернется обратно, или же курьерской доставки больше не будет (это печально).
Источник
Почему не работает озон экспресс
Здравствуйте, заказ номер 35072895-0201
Доставка с 16.00 до 22.00 в квартиру, где идёт ремонт, где я не проживаю.
Хронология.
В 11 часов (пока я сплю дома) звонок курьера с сообщением, что ему было удобно только это время. Поскольку у курьера 1/2 часть моей посылки, я перехватила его по дороге, чего делать была не обязана. Курьер сказал, что отправит посылку обратно , в 4 он видите ли уже не работает
Вопрос: по какому праву курьер звонит не за 1 час а за 5 часов до планируемой даты доставки в субботу утром, по какому праву переносит мой заказ ?
Далее. В 14.51 в чате озон специалист мне сообщает, что заказ ТОЧНО будет доставлен сегодня до 22.00, соответственно я оплачиваю 1000 рабочему, который едет в ту квартиру и ждёт песокобетон.
Более со мной никто не связывается!
В 17.01 уже другой специалист в чате пишет что мой заказ (его вторая часть ) находится в Москве (!) что якобы он отправил жалобу на специалиста, давшего ЛОЖНУЮ информацию под видом точной и на курьера.
Далее, я прошу сообщить мне номер жалоб для дальнейших разбирательств с обоими, на что «специалист» выходит из беседы, появляется новое сообщение бота «ответ будет через 3 часа».
Итог:
1. По какому праву моя доставка разделена на 2 части, по какому праву курьер в одностороннем порядке переносит доставку ?
2. Кто возместит ущерб от оплаты рабочему? «Специалист» данный ложную информацию или кто ?
3. Жду номера жалоб на обоих сотрудников. Горе — специалиста и курьера
4. Прошу сообщить срок доставки моей посылки, сколько баллов полагается за перенос доставки ? И сколько баллов полагается за несвоевременный заказ?
5. При переносе доставки заранее сообщаю, в будни могу принимать не раннее 18.00 , в выходные не ранее 16.00
Источник
Озон не работает — сбои за последние 24 часа
Ozon – это российский онлайн-магазин, который является одним из крупнейших в мире и специализируется на продаже и поставке всех видов продукции. Сайт был основан в 1988 году с целью продажи книг и VHS-кассет с доставкой по России. На данный момент на площадке предоставлено около 20 категорий с миллионами позиций, среди которых каждый может найти нужный товар. Компания-основатель с 2013 года начала производство собственной бытовой техники под брендом Travola.
Обсуждение проблем с сервисом
Ozon – один из крупнейших интернет-магазинов. С 2013 года компания начала расширять свою деятельность. На рынке появился новый бренд среди бытовой техники – Travola, а также на Ozon можно приобрести не только технику, одежду или книги, но и авиабилеты.
Торговая площадка доставляет приобретенные товары клиентам по всему миру. С недавнего времени Ozon полностью отказались от бесплатной доставки по России, однако стоит отметить, что при этом они снизили цены на товары, предоставленные в магазине. Помимо доставки, получить заказ можно в пункте выдачи заказов и с помощью курьера. При заказе подобными способами одежды или обуви, клиенту предоставляется возможность примерки и возврата товара, если он не подошел по размеру.
Ozon часто проводят акции. Найти их можно в личном кабинете и на официальной странице магазина в Twitter или ВКонтакте.
При заказе какого-либо товара на Ozon клиент получает ряд положительных моментов:
- Возможность полностью оплатить стоимость товара при получении.
- Скидки и возможность снизить стоимость товара при использовании бонусов «Спасибо» и баллов Ozon.
- Примерка заказа перед покупкой.
- Проверенные поставщики и долгий опыт пребывания на площадке.
- Платная «Premium» подписка, предоставляющую скидку до 100 процентов на доставку.
На торговой площадке также можно приобрести официальные товары от известных брендов по доступным ценам. Если же у пользователя возникают какие-либо проблемы с оплатой или доставкой продукции, то служба тех поддержки сайта всегда поможет с ними справиться. Богатый опыт работы в отрасли помог Ozon создать достаточно эффективную систему поставки товаров и защиты покупателей.
Источник
Поддержка маркетплейса Озон не отвечает
Предыстория: в нашей организации был продавец, который отвечал за продажу на маркетплейсе Озон. Работал он удовлетворительно, продажи шли, поэтому в его работу особо не лезли. Тут вдруг — заблокировали аккаунт. Начали выяснять — почему? Пожаловался представитель бренда на один из товаров. Товар совершенно другого бренда, и в описании другой, но поддержка Озона все равно его скрыла. К слову сказать — сейчас он продается еще ударнее, предложений 20 точно есть, один в один. Ну хорошо, убрали, думали — проясним ситуацию в ближайшее время. Но поддержка молчала. А у того накипело видимо, устроил истерику, начал ругаться в чате с сотрудниками поддержки, обзывать их последними словами. В итоге на следующий же день заблокировали весь аккаунт за «неоднократное нарушение интеллектуальных прав». Начали смотреть, как сотрудник работал (его пришлось уволить), переписку с поддержкой читать, и поняли, что простить его выходку нельзя, но понять временное помешательство — можно. Ни один срочный вопрос не решался вовремя. Руководитель сразу написал в поддержку, принес извинения, ему ответили, чтобы для разблокирования аккаунта загружал сертификаты, письма и список того, на что документов нет — это сразу в архив. Он отправил и все — поддержка Озона не отвечает. Аккаунт в блоке. Понимаем, что ситуация неприятная, и попали под раздачу очень невовремя. Понимаем, что наш сотрудник перешел грань допустимого, считаем, такие вопросы всегда должны решаться цивилизованно. Заблокировали конкретный товар — хорошо, пусть так, тем более формально, если очень постараться — придраться можно было, похожи. Но почему через день заблокировали все подчистую, даже товары ноунейм, вообще без бренда? Неужели из-за личной неприязни? Ведь это организация, а не один конкретный человек, равно как и в Озоне. Ранее подобных ситуаций не возникало, партнеры всегда поясняли свою позицию и дальнейшие шаги, а здесь — игнор. Хотим понять — что нам дальше делать? Возможно ли возобновить сотрудничество, несмотря на этот инцидент? Договор КОМИСС ИР-5941/21 от 27.01.2021.#жалобаозон
Источник
