Продавать со своего склада на Озон стало сложнее
Напомню, что продавать на Озоне можно двумя способами – со склада Озон (нужно делать поставки товаров на склад) и со своего склада (нужно комплектовать заказы на своем складе и привозить их в пункт приёма).
За последние несколько месяцев озон предпринял несколько мер, которые усложняют продажи со склада продавца.
Тарифы
До 1 апреля на Озоне действовали тарифы, по которым ставка при продаже товара со склада продавца была ниже на 1-7%. С 1 апреля тарифы изменились. Размер комиссии выровнялся. В тарифах появилась стоимость доставки для каждого товара. При продаже со склада продавца товаров объемом до 1 литра, стоимость доставки 35 рублей. В остальных случаях 75 рублей, при продаже со склада продавца – всегда 75 рублей.
Подробнее об изменении тарифов я уже писал .
Маркировка
Каждый заказ нужно маркировать. Изначально не было требований к маркировке. Но с 30 апреля требования появились.
Тут озон можно понять, плохая маркировка усложняет сканирования и порождает дополнительные ручные операции. Выглядит не очень опрятно и не нравится покупателям. Может повреждаться в пути.
Дни работы склада и время сборки
Долгое время продавцы сами определяли режим работы склада. Например, если у вас не так много заказов, то вы можете отгружаться пн, ср, пт. Если отгружаете заказы через день, то их накапливается побольше и сама отгрузка становится выгоднее.
Время сборки, это параметр, которые определяет сколько времени вам нужно на сборку. Подробнее о том, как работает время сборки я писал в статье . Некоторые бизнесы ставили большое время отгрузки (2-3 суток) и производили товары под отгрузку. Так работает штучное издание книг, например.
С мая ситуация поменяется. Правила становятся намного строже.
Пункт приёма
У Озона довольно много пунктов приёма заказов и их число постоянно растёт. Раньше пункт приёма можно было выбрать ближе к своему складу, тем самым сократить стоимость доставки.
С 1 мая озон пересортировал всех продавцов.
Самое сложное – это, конечно, доставлять отправления в «Чёрную грязь» – это географически отдалённый пункт приёма и отгрузка туда для продавца дороже.
Но, судя по всему, Озон испытывает существенные проблемы с логистикой и поэтому предпринимает такие не популярные меры.
Выводы
Продажа со склада продавца становится всё менее выгодной. Но поставлять товары на склады Озона тоже задача не простая. Часто склады перегружены – на поставку записаться можно только через 2 недели с текущей даты. При поставках возникают очереди, в которых можно потерять несколько часов, а значит часто заплатить за ожидание.
Вместе с тем Озон поднял комиссии и ввёл регулирование цен, о котором я также писал .
Всё это говорит о том, что на Озоне слишком много продавцов и Озон не боится их потерять. Озон стремится оставить только тех продавцов, которые способны выполнять все эти требования. Это будет приводить к сокращению ассортимента на Озон. Это сокращение можно увидеть уже сейчас.
Изнутри точно виднее и, я думаю, что Озон точно знает, что делает и ситуация находится под контролем. Но обычно в практике разработки интернет-сервисов стараются использовать различные тесты, чтобы понять влияние изменений на ключевые показатели сервиса. Здесь же изменений очень много и они происходят в очень короткий промежуток времени. Потом будет очень сложно сделать выводы об эффективности этих действий и влиянии на весь сервис.
Если у вас склад на юге Москвы, напишите мне на atomic.marketplace@yandex.ru и я помогу вам с доставкой.
А если нужен склад для отгрузки заказов на маркетплейсы, то заполните форму .
Задавайте вопросы в комментариях, я на всё отвечаю!
Все статьи канала в одном месте для удобного поиска материалов.
Источник
Очередные проблемы Ozon или как оставить селлеров без заказов в сезон
ТП, как обычно, помогать не собирается, поэтому очередной пост про Ozon.
С 18.11.2020 после 13.00 наш магазин перестал получать вообще какие-либо заказы, при том, что в день мы отгружаем 60+ заказов, а сейчас, в сезон, количество отгрузок в день превышает 90 отправлений. Работаем по схеме ФБС, отгружаемся в Троицкий.
Написали запрос в ТП, но зная, как это работает пошли разбираться сами.
В попытках оформить заказ на сайте маркетплейса все и прояснилось, клиентам просто недоступен ни один из имеющихся способов доставки, ни в одном из городов.
Не знаю, намеренное-ли это действие со стороны маркетплейса или действительно техническая ошибка, но факт есть факт. Маркетплейс просто «заблокировал» любые продажи не блокируя магазин. Кроме нашего случая известны еще как минимум 5 продавцов торгующих со своего склада, которые столкнулись с данной проблемой.
Отсюда возникает ряд риторических вопросов, в случае с Озон только так.
1. Кто нам будет возмещать убытки за простой специально нанятых перед началом сезона сборщиков, комплектовщиков заказов.
2. Что будет с товарами, которые сейчас имеют плашку «Бестселлер», которая пропадет, если товар не будет продаваться несколько дней, а на раскрутку были потрачены средства на рекламу.
3. Кто вернет позиции в поиске и выдачи товарам в высококонкурентной сфере?
P.S. Получили ответ от ТП примерно через час, сказали, что знают о проблеме и пытаются решить.
P.P.S. На следующий день написали запрос в службу контроля качества с просьбой убрать из расчета индекса отмененные отправления, там очень удивились, что у них на сайте вообще какие-либо проблемы, передали обращение.
В связи со всем вышеперечисленным можно сделать вывод, что локальные проблемы селлеров Озон оперативно решать не собирается и, как сказали однажды на приемке: «Проблемы селлеров — это только их проблемы».
Источник
Ozon зачищает ряды неудобных селлеров: почему и мы?
Доброго часа всем!
Здравствуйте! Мы деактивировали личный кабинет ID 75917 в связи с тем, что вы продавали на площадке запрещённую продукцию. Продажа сетных орудий вылова на Ozon запрещена, обжаловать это решение нельзя.
Озон, 11 октября, 17:48
Из-за одного сетного товара, добавленного давно, Озон деактивировал наш магазин без права обжалования: за год работы на площадке у нас было под 50 тыс. выполненных заказов, статус Premium более 3 месяцев, высокие отзывы покупателей.
Стоит сказать, что мы не продаем сетей для вылова, ловушки или какой другой запрещенный товары из сети, только то, что разрешено на Озоне — все товары у нас добавлены давно, внесены в отказные письма и Сертификаты качества, их модераторы площадки все разрешили для продаж. Мы даже не стали выводить в продажу раколовки, которые официально разрешили продавать (есть подтверждающая это переписка с поддержкой).
Такое отношение Озона к партнерам особенно не понятно в таких конкурентных условиях работы, когда в спину дышат Wildberries, Яндекс.Маркет, Сбермегамаркет. С этими площадками также работаем, но не особо глубоко сотрудничаем, поскольку главным нашим партнёром выбрали Озон, ему больше доверяли (даже еще доверяем!).
Сейчас мы активно готовили товары для Мегараспродажи 11.11 и Черной пятницы на Озоне, много товара поставлено на склад FBO. Зачем ломать все налаженные схемы работы. После летней блокировки продаж, когда под раздачу попали многие магазина на Озоне, и мы в первых рядах, даже при наличии необходимых отказных писем и сертификатов качества восстановление работы заняло больше двух недель – за это время мы смогли вывести магазин на более-менее прежние продажи. Хотя на возврат многих товаров понадобилось намного больше времени и усилий. Зачем так кардинально ломать партнерские отношения??
В ЛК нам не ответили ни на одно сообщение.
Получилось достучаться на ФБ в группу Озон Селлер. Сотрудник Озона вернулся с ответом через полтора дня:
— Детально изучили ситуацию с коллегами — всё-таки сотрудничать с вами не сможем. В конкретном кейсе: товар изготовлен из сетки, и может быть использован как орудие вылова — рыболовные сети запрещены к продаже https://ozon.ru/t/JlnweEn?fbclid=IwAR2EUXDHXgiuTl33fx5B4gp9n_NdBg1eVxzvpMNAV7cHdaFynAsJx9iPY5o
Окончательное же решение приняли из-за многократных жалоб на нарушения авторских прав от других продавцов.
Речь о товаре ID 244664483 — но этот товар был в продаже на Озоне и до первой волны запрещения сетных орудий, а после был разрешён в продажи после амнистии этих товаров летом. Модерация сама разблокировала нам этот товар. И мы продолжили его продажи. К слову сказать, сетного жаберного полотна он и не содержит, имеет размеры метр в разложенном виде и используется для содержания малька.
Мы очень надеемся, что с нами выйдут на связь вышестоящие сотрудники Озон, которые готовы действительно разобраться в ситуации, и настроены на совместное ведение и выращивание нашего бизнеса.
Что касается жалоб других продавцов. В нашем магазине лучшие цены практические на все представленные позиции. Не думает ли Озон, что жалобы на нарушения авторских прав от других продавцов – это единственный точный для них шаг быстро убрать конкурентный товар с площадки, хотя бы на время?К слову про фото. Мы сейчас все товары перевели на наши фото. А по поводу заимствования наших фото также неоднократно писали жалобы, но не заметили, чтобы нарушителей за это выгнали с площадки. Больше того, сейчас на площадке можно и дальше встретить наши фото у конкурентов.
Пишем о ситуации, чтобы понять, что происходит в сотрудничестве с нашим казалось бы надёжным партнёром Озон.
Мы всегда стремимся к высокому качеству обслуживание на любом из маркетплейсов, конкретно на Озоне мы давно премиум продавец с очень высокими показателями качества и количеством выполненных заказов близким к 50000 — и все это за год работы.
Саму компанию мы считаем надёжным партнёром , поэтому у нас есть поставки и по FBO и FBS, часть которых теперь лежит мертвым грузом. Мы активно готовимся , точнее готовились к предстоящим распродажам , которые заботливо размыкает Озон. Но реальная ситуация более не позволяет нам этого делать.
Игра Озона с рыболовными товарами, которые содержат сетные волокна, началась достаточно давно. В 2021-м площадка решила не продавать такие товары и без уведомлений для селлеров начала блокировать все товары, которые как-либо похожи на сети. Блокировали все без разборов, под раздачу попали даже металлические садки, в которых сети и быть не может. Но так или иначе, в тот период мы получили бан за товары, которые к сетям не имеют никакого отношения. Выход из блокировки был тяжёлым и нанёс много вреда совместному бизнесу, пришлось забирать товары со складов fbo и заново налаживать жизнедеятельность. Ближе к концу лета Озон вдруг решил пересмотреть своё отношение к «сетным орудиям» и разрешил некоторые из них к продаже , чему мы были конечно рады и одновременно опечалены, ведь столько денег было потеряно из-за необдуманных решений . Мы попросили вернуть старые товары в продажу и начали продавать их снова. Озон вывел товары из блоков и до 11.10.2021 мы вели их активную продажу, а потом случилось то, что мы уже написали выше.
Памятуя о летней блокировке и её дорогом ударе, мы очень аккуратно относились к выводу подобных товаров, например, площадка нам разрешила к продаже товары с ID 242454669, 242831069, 243684392, но ты так и не стали выводить их в продажу, потому что для себя решили что это орудия лова. Хотя могли бы, ведь модерация их снова пропустила в продажу, а в уточняющем обращении #13606468 сказала нам, что они разрешены к продажам без ограничений. После этой блокировки мы задали множественные вопросы в поддержку, звонили на горячую линию премиум продавцов, но Озон молчит. Очень обидно, что в рекламных слоганах Озон рассыпается в лестных строках и желании помогать каждому партнеру, а на реальном деле топит совместный бизнес, давая возможность некоторым сотрудникам принимать серьезные, но необдуманные решения.
Источник
Ozon Seller: блокировка на две недели из-за отмены одного заказа
Добрый день. Надеюсь здесь помогут решить проблему.
Нас БЕЗ предупреждения и включения «счетчика» забанили в #ozon за отмену 1 заказа . В письме же сказано, что предупреждение было неделю назад — но этого просто не могло быть — в тот момент не было заказов по FBS до 22 мая
Пробовали решить проблему о несправедливой блокировке через обращение #308121, #309569. Написали в фейсбук, вотсап и другие места — толку 0 — в лучшем случае отписка, без вникание в проблему
Вот как это произошло:
1) Вчера (27.05.2020) ЛК Озона выдавал ошибки на сборку и через раз обычную ошибку. Мы обратились в ТП с просьбой помочь (Обращение #305625), т.к. ТП отвечает не всегда быстро, то мы продолжили пытаться собрать заказ 32961356-0040 сами (чтобы отгрузить его вовремя). В какой-то момент наши действия и действия сотрудников ТП Озон совпали (они поделили нам 1 заказ на 3 части, хотя товар маленького размера и заказ в этом не нуждался), в результате чего была отменена 1/3 часть заказа нашим сотрудником по ошибке (подумал, что его действия привели к задубливанию заказов, а на самом деле вот в такой вот форме разделила заказ тп озона). Об этой ситуации сразу написали в ТП в том же обращении. У нас был товар и мы были готовы его сдать вовремя
2) Нет никаких шансов, что нас разбанят 31 мая, т.к. у нас всего 42 заказа с 22 мая и всего 1 отмена, что дает 2,3% отмен. Заказов новых не поступает, нам не с чего уменьшать процент отмен. А это значит, что надо ждать обнуление счетчика 2 недели.
3) Написано, что заблокировали FBS, но наши товары на складе Озон стали также недоступны к продаже
Комментарий удален по просьбе пользователя
Чем очевидно? когда мы более 3 часов не могли собрать заказ по причине ошибок со стороны ЛК Озона? Пробовали всеми способами. мы очень НЕ ХОТЕЛИ отменять и поэтому так старались заказ «собрать». Все скрины с ошибками были отправлены в ТП.
Думаю единственное, что сейчас можно сделать — подкинуть монетку. Орёл — техподдержка ответит поздно, решка — очень поздно. Ребро — Вам помогут с проблемой и разблокируют. Примерно так это работает, как бы неприятно это не звучало.
Тут пока все грабли лицом не соберёшь и не распробуешь — верный путь не найдёшь. И техподдержка его точно не укажет.
А если конкретно по проблеме — можете после блокировки попробовать добавить дешевого ходового товара, и условно «сливать его в 0».
Да, такие заказы не принесут прибыли, но при 100+ заказов в неделю у Вас будет «право на ошибку».
Комментарий удален по просьбе пользователя
Валентина, доброе утро! Смотрим ваши обращения, до конца дня вернусь)
мы ждем 7 месяцев денег, это адекватный сервис?
Сергей, Вы планировали разобраться и ответить по нашему обращению еще 4 дня назад. Когда ожидать ответа?
Телефоны в течение 60 дней не вернули, прошло полгода — со стороны Ozon за утерянные телефоны компенсации не было, служба поддержки никак не решает, тикеты в одностороннем порядке закрывают.
Отправление 22463913-0127-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780746758000
Отправление 02487561-0043-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780747944000
Отправление 38594368-0004-1 (стоимость 15 790 руб)
Номер возврата: не присвоен
Попал в похожую ситуацию. У меня не очень много заказов . Около 60-70 в неделю. Был вынужден отменить один заказ. По подсчетам Озона это составило 2,04 %. Тут же был заблокирован . Каждый день получал письма с примерным содержанием » Завтра мы проверим коэффициент отмен и если он уменьшиться, то блокировку снимем».
Но как он может уменьшиться? Ведь магазин заблокирован, значит новых заказов не будет, а отмененный уйдет из расчета только через неделю. Отсюда вывод, что для небольших магазинов отмена одного заказа сразу приводит к блокировке на неделю и исправить это продавец никак не может потому , что коэффициент отмен с каждым днем будет все выше и выше до конца блокировки. С 2,04% в первый день к седьмому он вырос до 17%. Хотя отмененный заказ был один единственный.
Почему бы не сделать как с индексом цены. Не блокировать сразу , а делать это спустя неделю, чтобы была возможность улучшить свою статистику?
Валентина, здравствуйте!
Подробно разобрали вашу ситуацию, возвращаемся с ответом.
Если рассматривать конкретно вашу последнюю отмену — то блокировка действительно может показаться несправедливой: из-за одной досадной ошибки (а мы даже такую «случайную» отмену со стороны продавца сами обнулить не можем).
Но дело в том, что у вас до этого было уже несколько нарушений. Например, проблемы с задержками отгрузок начались 28-го апреля (43 заказа), 7-го мая продолжились (ещё 80 заказов), в итоге вы заработали блокировку.
А при повторном нарушении (у вас оно сейчас и случилось) предупреждения нет, товары скрываются сразу же. Тут, согласен, дезинформировали в рассылке, простите за это. Уже поправили формулировки. И, кстати, уже со следующей недели повторная блокировка будет длиться не три дня, а всего один.
И ещё важно, по ситуации с разделением заказа: он не проходил по габаритам не-КГТ товаров (120х80х80) и в разделении как раз таки нуждался) Мы выводим такие предупреждения ещё до сборки заказа, в левом нижнем углу экрана. Но если продавец не разделяет сам — то разделяем мы, всё верно. И после основного номера заказа появляются уточнения: -1, -2 и т.д.
Наконец, что касается сроков: в этот раз две недели вам совсем не грозит) Посчитали — день с нарушением окончательно уйдёт из расчёта 4-го мая, и товары снова станут доступны (если не будет ещё отмен и задержек).
Надеюсь, всё пояснил, если остались вопросы — задавайте) ред.
Источник
