Почему не работает пиксель facebook

Форум

Тема: Пиксель Facebook не фиксирует событие на сайте «Покупка»

Поиск по теме

Пиксель Facebook не фиксирует событие на сайте «Покупка»

C 25.03 пиксель перестал фиксировать покупки на сайте
https://prnt.sc/10zsl89

До этого все работало.
Обратился в поддержку Facebook, ответили что проблема со стороны сайта (Nethouse)

Из-за этой проблемы, стоимость клиента с рекламы в Facebook выросла в 6 раз, пиксель просто перестал понимать что на сайте оформляются заказы, и следовательно понимать какой аудитории показывать рекламу.

Кто столкнулся с такой же проблемой?

C 25.03 пиксель перестал фиксировать покупки на сайте
https://prnt.sc/10zsl89

До этого все работало.
Обратился в поддержку Facebook, ответили что проблема со стороны сайта (Nethouse)

Из-за этой проблемы, стоимость клиента с рекламы в Facebook выросла в 6 раз, пиксель просто перестал понимать что на сайте оформляются заказы, и следовательно понимать какой аудитории показывать рекламу.

Кто столкнулся с такой же проблемой?

Добрый день.
Вам уже отвечали подробно по почте, по поводу цели Покупка. Пока ситуация не решена, вы можете настроить цель в ручную, как вам и было указано в письме.

Добрый день.
Мне не ответили массовая это проблема, или только у меня.
Поэтому, создал тему чтоб узнать мнение пользователей.

Почему настроить цель в ручную не вариант, я вам отвечал на почту.
Это обнулит все данные собранные о прошлых покупках, и пиксель будет обучаться с нуля.
Что на 90% снизит эффективность рекламных кампаний.

У нас полностью остановились продажи и работа из-за этого сбоя, и ответ от Nethouse, просто ожидайте, когда уже прошло 5 дней (!) с момента сбоя, совсем не то что хочется услышать.

Почему настроить цель в ручную не вариант, я вам отвечал на почту.
Это обнулит все данные собранные о прошлых покупках, и пиксель будет обучаться с нуля.
Что на 90% снизит эффективность рекламных кампаний.

У нас полностью остановились продажи и работа из-за этого сбоя, и ответ от Nethouse, просто ожидайте, когда уже прошло 5 дней (!) с момента сбоя, совсем не то что хочется услышать.

Чтобы у вас не вставали продажи, то мы и порекомендовали вам настроить цель вручную, чтобы можно было продолжить показ рекламы.
В любом случае, из-за приостановки сбора цели обучаться рекламный алгоритм начнет заново.

На данный момент ситуация с событием Покупка решено.
Проверьте, пожалуйста.

Да, активность по событию появилась.
Но там указывается значение url, как для корзины «/viewcart», а не «/checkout» как для оформленного заказа.
https://prnt.sc/10zyszn
отписался на почте.

Ожидайте ответа по почте.

Обратите, пожалуйста, внимание: нет необходимости дублировать запросы.
Все обращения обрабатываются в порядке очереди. При получении каждого нового письма, комментария на форуме (!) или в нашей социальной сети, ваше обращение автоматически обновляется и переходит в конец очереди. То есть, создав данную тему и продублировав в ней информацию, вы увеличили, к сожалению, время работы по вашему вопросу и соответственно время ожидания ответа. Как мы уже неоднократно сообщали вам, ваша ситуация решается, и она не массовая, а касается вашего сайта. Ожидайте ответа по электронной почте в рамках вашего обращения.

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, когда вы исправите работу пикселя?

Сегодня уже 12й! день, когда он не работает и 12й! день когда мы не можем эффективно работать с Facebook рекламой, что сильно влияет на наш бизнес.

Не совсем понимаю, почему так долго?

На почте поддержка не отвечает уже 2 дня.

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, когда вы исправите работу пикселя?

Сегодня уже 12й! день, когда он не работает и 12й! день когда мы не можем эффективно работать с Facebook рекламой, что сильно влияет на наш бизнес.

Не совсем понимаю, почему так долго?

На почте поддержка не отвечает уже 2 дня.

Добрый день.
Как мы вам сообщали в рамках вашего запроса, как только работа по вашему сайту будет исправлена, мы сразу же оповестим вас в рамках переписки. Ожидайте, пожалуйста. Изменения требуют времени.

Источник

Устранение ошибок в Facebook Pixel с помощью Помощника по пикселям

Для устранения проблем с интеграцией Pixel на сайт рекомендуем установить расширение для браузера Помощник по пикселям Facebook. Помните, что для этого нужно использовать браузер Google Chrome.

Как только Помощник по пикселям будет установлен, рядом с адресной строкой появится маленький значок .

Перейдите на свой веб-сайт в браузере Chrome и нажмите значок Помощника по пикселям. Появится всплывающее окно с информацией о том, какие пиксели и события были найдены на странице и успешно ли они загрузились.

Если в код пикселя добавлены стандартные события на нескольких страницах, необходимо провести тестовую конверсию для каждого из них (например, добавить товар в корзину для тестирования события AddToCart), чтобы убедиться, что каждое событие загружается на желаемой странице и после каждого действия.

Если все работает

Если событие PageView работает на каждой веб-странице и каждое из ваших стандартных событий загружается успешно (только на целевых страницах), можно переходить к присоединению Facebook Pixel к рекламе.

Помощник по пикселям сообщит, что все работает корректно.

Если есть ошибки…

Для устранения большинства ошибок Помощника по пикселям вам понадобится проверить HTML-код на странице, где появилась ошибка.

Чтобы проверить HTML-код:

перейдите на нужную веб-страницу,

кликните правой кнопкой мыши,

выберите «Просмотр кода страницы»,

выполните поиск по идентификатору (ID) вашего пикселя. Открыть поле поиска браузера обычно можно с помощью сочетания клавиш Control+F или Command+F.

В вашем коде ID не обнаружено.

Если Вам не удается найти в коде идентификатор пикселя, проверьте, добавлен ли он на страницу.

Если вы устанавливали пиксель с помощью диспетчера тегов, вы не увидите код на самой веб-странице, поэтому устранять проблему нужно будет в диспетчере тегов.

Я вижу ID пикселя!

Если вы нашли ID пикселя, внимательно сравните полный код пикселя на сайте с кодом на в Events Manager. Вы найдете его в разделе «Настройки». Убедитесь, содержимое между тегами на сайте соответствует коду пикселя правильно, и что код пикселя не был размещен в другом блоке кода на веб-странице.

Найдите два экземпляра ID пикселя на каждой странице, на которую вы его добавили: один в части кода после тега после события PageView ;

непосредственно под всем базовым кодом. В этом случае вам нужно будет добавить тег сразу после кода события.

Все готово.

Источник

У вас пиксель отклеился

Aitarget, официальный маркетинговый партнер Facebook, советует, как настроить Facebook Pixel без ошибок.

Чтобы найти сайт без Facebook Pixel, надо постараться, но найти правильно настроенный Pixel – задача еще более сложная. По данным Aitarget, ошибки, которые нарушают сбор статистики о поведении аудитории на сайте, допускают 70% компаний. Мы выяснили, что чаще всего вызывает проблемы, и составили памятку по Facebook Pixel.

• Facebook Pixel – фрагмент кода, который нужно сгенерировать в Facebook Ads Manager и добавить к коду веб-сайта. Метка соберет и передаст в рекламный кабинет данные о том, как клиенты ведут себя перед свершением конверсии, что вообще они делают на сайте и соответствует ли это вашим ожиданиям. Иными словами, это cookie, которые фиксирует Facebook.

Только познакомились с Pixel’ем? Начните с азов и возвращайтесь снова.

Любому целевому действию, будь то покупка, добавление товара в корзину, установка приложения – соответствуют отдельные Pixel-события. Например, вы отслеживаете только просмотры товаров на вашем сайте через ViewContent: в этом случае вы упускаете более теплых клиентов, которые добавили что-то в корзину, потому что информацию об этих действиях должно собирать другое событие – AddToCart, но на сайте его нет.

Конверсии напрямую зависят от настройки событий: сбор информации о разной степени заинтересованности клиента позволяет ретаргетингу догонять тех, кто готов к покупке. Вот так:

Стандартный список событий включает 18 вариантов. Проверьте, связали ли вы с Pixel все важные действия пользователей.

Путаница в событиях – это неприятная ошибка, но есть еще кое-что. Рекомендуется использовать стандартные названия событий везде, где это возможно, и тут нужна проверка. Внимательно следите за тем, как вы называете события своего Pixel. Если вместо принятого у Facebook AddToCart на одной из страниц появится АddCart или AdtCart, статистика не будет собрана корректно. Любое отклонение от шаблона воспринимается системой как кастомизация, данные не попадают в нужную графу и информация о клиентах искажается.

Допустим, вы поставили Pixel на сайт, настроили по правилам, и все было хорошо, пока кто-то не взялся за переделку лендинга. Ретаргетинг перестал работать, и причина не в креативе. Вероятно, на ваш сайт установили еще один Pixel, не зная о существовании первого.

Главное правило: встраивать на страницу сайта только один Pixel. В случае наложения произойдет конфликт и в Ads Manager появятся ложные данные. Чтобы сохранить эффективность ретаргетинга, проверьте, не работает ли Pixel по двойным стандартам.

Не путайте это с предыдущим пунктом. Правило одного раза работает для Pixel как части кода конкретной страницы, но важно добавить этот код на каждую из них. Так вы не потеряете посетителя сайта, который пошел дальше главной страницы – например, перешел с лендинга в раздел товаров. Если там Pixel не установлен, информация о конверсиях не будет передаваться в рекламный кабинет.

И самое важное: всё, что вы сделали для десктопа, нужно повторить для мобильного. Проверьте, стоит ли Pixel на всех версиях сайта, чтобы не упустить значительное число пользователей, совершивших конверсию со смартфона.

Корректная настройка не имеет смысла, если где-то закралась техническая ошибка. Для контроля установите расширение для Chrome Pixel Helper и притворитесь собственным клиентом: попробуйте совершить все целевые действия, данные о которых ожидаете увидеть в рекламном кабинете.

Расширение покажет, какие события Pixel есть на странице, и оповестит, если какое-то из них работает неверно. В случае сообщения об ошибке, проверьте, правильно ли расположено событие внутри кода. Все верно, но проблема остается? Смотрите подсказки Помощника.

Кстати, расширение не заменяет сам Pixel. Статистика может давать сбой, если Pixel просто-напросто отключен, но вы же и не думали остаться без Facebook-аналитики, верно?

Поделитесь и вы своими наблюдениями и расскажите о проблемах, с которыми столкнулись при использовании Facebook Pixel, чтобы дополнить обязательный чек-лист.

Источник

Ликбез по пикселю Facebook: частые вопросы

Таргетологи Tesla Target отвечают на частые вопросы о работе с пикселем Facebook.

Пиксель Facebook — это фрагмент кода JavaScript для сайта. Он дает возможность оценивать, оптимизировать и создавать аудитории для ваших рекламных кампаний. Благодаря пикселю Facebook можно учесть поведение посетителей сайта при запуске рекламных кампаний.

При помощи пикселя Facebook вы можете:

• выполнять перекрестную аналитику для конверсий: узнайте, как ваши клиенты используют разные устройства перед совершением конверсии;
• проводить оптимизацию рекламы для людей, которые с высокой вероятностью выполнят нужное вам действие. Убедитесь, что ваши объявления смотрят люди, которые с высокой вероятностью выполнят желаемые действия, например, купят товар или заполнят форму;
• создавать аудитории для ретаргетинга посетителям веб-сайта в автоматическом режиме;
• создавать индивидуально настроенные аудитории для людей, которые выполнили на вашем сайте определенные действия, например, посетили страницу продукта, добавили в корзину или приобрели продукт;
• создавать похожие аудитории. Найдите больше людей, у которых много общего с вашими постоянными клиентами;
• запускать динамическую рекламу продуктов. Создавайте актуальную и своевременную рекламу на Facebook с учетом того, какие продукты люди смотрели на вашем веб-сайте.
• просматривать статистику аудитории. Собирайте полезную статистику о людях, которые посещают ваш сайт.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Важный момент. Пиксель создан чтобы собирать аудиторию с сайта. Если вы хотите рекламировать страницу в Facebook и нет никакого сайта, увы, задействовать пиксель у вас не получится — пользуйтесь рекламным кабинетом.

Если максимально обобщить, пиксель Facebook — это полезный оптимизатор рекламных кампаний. Если его грамотно настроить, он поможет экономить время и будет делать кучу полезных вещей за вас. Робот-помощник, одним словом (двумя) :–)

Самые распространённые вопросы о работе с пикселем

Вопрос 1. Пиксель один, а сайта два. Что делать?

Вариант решения 0. Ставим тот же самый пиксель

Этот вариант подходит, если вы с одного кабинета ведёте несколько проектов одного клиента. Потребуется всего лишь выбрать при создании аудитории через фильтр нужный домен сайта и создать нужную вам базу.

Вариант решения 1. Новый кабинет — новый пиксель

Открываем второй рекламный кабинет и создаём там новый пиксель. В итоге: два кабинета, два пикселя, два сайта. Некоторые спецы рекомендуют этот метод как наиболее простой, так как он позволяет избежать возможной путаницы при настройке нового пикселя и отчасти гарантирует, что у вас точно получится закрепить пиксель к новому сайту. Минус — нужен второй аккаунт или создание Business Manager.

Вариант решения 2. «Делимся пикселем»

Вам может понадобиться поделиться своим пикселем, если вы начнете работать с новым рекламным агентством. Вместо добавления второго пикселя Facebook для своего агентства, вы можете поделиться уже существующим пикселем через Business Manager. Это сокращает изменения в коде, который понадобится редактировать на сайте.

Как это сделать.

1. Перейдите в Business Manager.
2. Нажмите «Настройки».
3. Нажмите «Пиксели».

• Чтобы поделиться своим пикселем с отдельными аккаунтами, нажмите «Назначить рекламные аккаунты», выберите рекламные аккаунты и нажмите «Сохранить изменения».
• Чтобы поделиться пикселем с агентством, нажмите «Назначить партнёра», введите идентификатор компании агентства и нажмите «Подтвердить». Идентификатор компании указан под вкладкой «Информация» в настройках Business Manager агентства.

Помните, что те, с кем вы делитесь пикселем, смогут посмотреть всю информацию о вашем пикселе в Ads Manager.

Чтобы перестать делиться пикселем Facebook.

1. Перейдите в Business Manager.
2. Нажмите «Настройки».
3. Нажмите «Пиксели».
4. В разделе «Назначенные рекламные аккаунты» или «Назначенные партнёры» нажмите крестик (x) рядом с аккаунтом или агентством, с которыми вы больше не хотите делиться пикселем.
5. Нажмите «Удалить рекламный аккаунт» или «Удалить партнёра».

Подытожим. Вы либо заводите в Business Manager разные рекламные аккаунты, чтобы сделать разные пиксели, либо один и тот же пиксель ставите на все сайты. В этом тоже нет ничего плохого.

Вопрос 2. Уже всё попробовал, но пиксель все равно сбоит

Установите помощник по пикселям Facebook — это инструмент, который позволяет проверить, правильно ли работает пиксель Facebook. С его помощью можно:

• проверить, работает ли пиксель правильно;
• найти и устранить распространённые ошибки;
• узнать, как повысить результативность.

Помощник пикселя Facebook — это плагин для Google, а скачать и установить его можно магазине приложений.

Помощник по пикселям Facebook автоматически в фоновом режиме ищет на веб-сайтах код, похожий на пиксель Facebook. Если на сайте установлен пиксель Facebook, значок в вашем браузере становится синим, а также появляется небольшой значок с количеством пикселей, найденных на этой странице. Если значок не стал синим, значит, на странице отсутствуют пиксели Facebook.

Да, кстати, как признак того, что вы установили код пикселя правильно, у вас должна появиться надпись loaded suсcesfully с зелёной полосой. Ошибки же в свою очередь будут выделяться красным.

Весь перечень ошибок и указан в справочном центре Facebook. Желательно, чтобы у вас было какое-никакое знание английского, так как почти вся информация на забугорном.

Также помощник по пикселям Facebook будет вам подсказывать, что ещё можно изменить для повышения результативности работающего пикселя.

Когда помощник по пикселям вам надоест, вы сможете его удалить. Для этого введите chrome://extensions/ в адресной строке браузера Chrome и нажмите значок корзины рядом с расширением «Помощника».

Вопрос 3. Как устранять неполадки в работе отдельных событий

Сначала убедитесь, что вы выбрали верные пиксели. После этого в «Панели миграции» появятся все пиксели, к которым у вас есть доступ. Может потребоваться удалить некоторые пиксели, чтобы просматривать только те, которые важны для текущей установки.

Ниже представлены типы пикселей отслеживания конверсий и соответствующие им стандартные события пикселя Facebook.

	Тип пикселя отслеживания конверсий	Код стандартного события
Оформления заказов	Покупка
Регистрация	Завершение регистрации
Лиды	Лид
Просмотры ключевой страницы	Просмотр материалов
Добавления в корзину	Добавление в корзину
Другие конверсии на сайте	Индивидуально настроенное событие

В первую очередь рекомендуем взглянуть на самое важное событие конверсии. В примере ниже владелец интернет-магазина сравнивает данные пикселя конверсии «Оформление заказа» и стандартного события «Покупка» пикселя Facebook. Поставьте две галочки слева от названия пикселя, чтобы отфильтровать график выше по этим событиям.

Если вы заметили большие расхождения, используйте разбивки для более углубленного изучения. К вашим услугам следующие разбивки.

1. День: Одинаковое ли расхождение по всем дням или разное?
2. URL и домен: Пиксели срабатывают в одних и тех же местах?
3. Устройство: Наблюдаются ли расхождения в зависимости от устройств? Зачастую люди настраивают разные метки контейнера для мобильной версии сайта или планшета и забывают разместить пиксель во всех этих местах.

Примечание. Даже если пиксель конверсий и пиксель Facebook размещены в одном и том же месте, их данные могут всё равно расходиться на 1% из-за особенностей записи в системе Facebook. Если расхождение меньше 1%, вы можете перейти к проверке следующего события.

Вопрос 4. Как устранить ошибки в параметрах

Если вы передали параметры для использования индивидуально настроенных конверсий, динамической рекламы или расширенного сопоставления, рекомендуем убедиться, что вы отправляете верные данные. Для этого нажмите любую ссылку события и просмотрите последние 100 срабатываний пикселя.

Затем вы можете навести курсор на ячейки в столбцах «Данные JSON» и «URL перенаправления», чтобы просмотреть более подробные сведения:

Эти данные помогут убедиться, что параметры возвращаются в нужном формате.

Вопрос 5. Как отслеживать более 40 конверсий одновременно

Если вы активно пользуетесь пикселем Facebook, то велика вероятность, что вам понадобится следить за более чем за 40 конверсиями. Это лимит, который установлен изначально и для того, чтобы его расширить, вам нужно будет дополнить код базового пикселя. Ставить его нужно на страницы конверсий (и только туда).

Важно, чтобы базовый код пикселя должен быть настроен так, чтобы он загружался до кода конверсии. Если ваши конверсионные странички сделаны на html, вы просто дополняете код нужным параметром

Для отслеживания события «Совершение покупки»:

Для отслеживания события «Лид»::

Резюмируем

Мы рассмотрели самые частые вопросы о пикселе Facebook.

Если у вас больше вопросов, спросите в комментариях :–)

Источник