Почему не работает постамат озон

Ozon отключился от партнеров

Онлайн-ритейлер отказался от сторонних постаматов

Ozon, несмотря на наблюдающийся в последние дни повышенный спрос на товары в интернете, решил одномоментно отказаться от доставки заказов в несколько тысяч постаматов сторонних компаний, включая PickPoint и «Халву». Для партнеров ритейлера это решение стало неожиданным. В Ozon утверждают, что собственной инфраструктуры хватит даже в условиях возросшего спроса.

Фото: Александр Музыченко, Коммерсантъ / купить фото

Фото: Александр Музыченко, Коммерсантъ / купить фото

Онлайн-ритейлер Ozon уведомил партнеров по постаматной сети о том, что перестает осуществлять доставку товаров в их точки, рассказал “Ъ” собеседник на рынке онлайн-торговли. Решение касается постаматов PickPoint, «Халва» (в равных долях принадлежит Совкомбанку и Х5 Retail Group) и TelePort. В пресс-службе PickPoint подтвердили получение уведомления от Ozon, отказавшись от других комментариев. Гендиректор сети «Халва» Денис Петрушевский удивлен такому решению на фоне ситуации с коронавирусом. «Мы уважаем решение партнера, принимаем, но не понимаем. Мы рассчитываем, что сейчас с учетом непростой ситуации вокруг вируса бесконтактные способы доставки будут и дальше набирать популярность»,— пояснил он. Гендиректор TelePort Сергей Васильев подтвердил, что Ozon убрал постаматы компании со своей карты на сайте. «До последнего времени Ozon заявлял нам, что качество предоставляемой нами услуги было на самом высоком уровне, и говорил о расширении сотрудничества. Официальных версий причин от них не поступило»,— сообщил он.

16,7 тыс. точек

насчитывала сеть выдачи Ozon с учетом собственных и партнерских постаматов и пунктов выдачи на конец 2019 года

В пресс-службе Ozon подтвердили “Ъ” прекращение доставки в постаматы партнерской сети. «В результате нашей экспансии большинство партнерских точек сейчас расположены рядом с нашими либо постаматами, либо пунктами выдачи заказов, и, предлагая выдачу в партнерских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт»,— пояснила директор по связям с индустрией и корпоративным отношениям Ozon Мария Заикина.

По словам госпожи Заикиной, Ozon использует собственные алгоритмы управления загрузкой, которые дают клиентам больше удобных временных интервалов получения посылок.

Существующего количества постаматов Ozon.Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу посылок даже в период повышенного спроса, заверила госпожа Заикина. «Наше решение продиктовано исключительно желанием обеспечить наилучший опыт для клиентов»,— заключила она.

Партнерская сеть PickPoint и «Халвы» включает примерно 6,5 тыс. постаматов, TelePort — около 450 постаматов. У Ozon, по собственным данным, более 8 тыс. постаматов. По итогам 2019 года оборот ритейлера вырос на 93%, до 80,7 млрд руб., а число доставленных заказов увеличилось в 2,1 раза, до 32,3 млн.

Почему Ozon решил уволить большинство курьеров

Ozon выбрал удачное время, чтобы отключить партнеров, отмечает партнер Data Insight Федор Вирин, количество интернет-заказов сейчас существенно растет, а способы их получения без участия человека востребованы. «Ozon создал собственного агрегатора служб доставки и наполняет эту систему своими же посылками. Включение и выключение партнеров внутри этого агрегатора — нормальная схема оптимизации, хотя и болезненная для рынка. Не удивлюсь, если пройдет какое-то время и Ozon опять включит все или часть из партнеров, когда будут нужны дополнительные мощности»,— рассуждает он. Исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов напоминает, что в последние годы Ozon пытается сформировать лояльность клиентов, отмечая, что смена тактики на рынке доставки можно рассматривать как один из шагов в этом направлении.

Отключенные от Ozon постаматные сети сейчас могут восполнить потери за счет заказов из других источников на фоне растущего спроса, претендентов на эти мощности будет предостаточно, уверен Федор Вирин. Иван Кургузов соглашается, что компании продолжат развиваться, хотя им и станет «чуть сложнее».

Источник

Ozon отказался от доставки заказов в постаматы партнерских сетей

Ozon отказался от работы с почтовыми терминалами PickPoint, «Халва» (в равных долях принадлежит Совкомбанку и Х5 Retail Group) и TelePort. Онлайн-ретейлер уверен, что собственных терминалов и пунктов выдачи заказов будет достаточно в условиях возросшего спроса. В сети выдачи Ozon сейчас более 8 тыс. постаматов.

Ozon в августе откроет новый логистический хаб на юге Петербурга

«В результате нашей экспансии большинство партнерских точек сейчас расположены рядом с нашими либо постаматами, либо пунктами выдачи заказов, и, предлагая выдачу в партнерских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт», — объяснила решение директор по связям с индустрией и корпоративным отношениям Ozon Мария Заикина.

Компании-партнеры уже подтвердили получение уведомления об отказе от онлайн-ретейлера. Гендиректор сети «Халва» Денис Петрушевский удивлен такому решению на фоне ситуации с коронавирусом. «Мы уважаем решение партнера, принимаем, но не понимаем. Мы рассчитываем, что сейчас, с учетом непростой ситуации вокруг вируса, бесконтактные способы доставки будут и дальше набирать популярность», — пояснил он в комментарии «Коммерсанту». Гендиректор TelePort Сергей Васильев отметил, что Ozon ранее говорил о расширении сотрудничества.

Числа постаматов Ozon.Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу даже в период повышенного спроса, заверила Заикина. «Наше решение продиктовано исключительно желанием обеспечить наилучший опыт для клиентов»,— подчеркнула Заикина. По итогам 2019 года сеть выдачи Ozon с учетом собственных и партнерских постаматов и пунктов выдачи увеличилась втрое — до 16 651 точки. Партнерская сеть PickPoint и «Халвы» насчитывает около 6,5 тыс. постаматов, TelePort — около 450. В сети выдачи Ozon, по данным самой компании, — более 8 тыс. постаматов.

Ozon в августе 2020 года планирует открыть новый логистический хаб на территории петербургского «PNK Парка Софийская КАД». Комплекс расположится на базе объекта, принадлежащего «Марвел-Логистике» (дочернее предприятие IT-дистрибьютора «Марвел»). Об этом во вторник, 17 марта, «ДП» сообщили в компании Knight Frank, которая стала консультантом в сделке. Новый фулфилмент-центр по техническому оснащению не будет уступать флагманскому логистическому центру Ozon в Твери.

Источник

Ozon перестал доставлять заказы в постаматы партнеров

Ozon перестал доставлять заказы в постаматы партнеров, пишет E-pepper.ru со ссылкой на несколько источников на рынке.

Маркетплейс разослал компаниям письма с предупреждением о том, что с 14 марта прекращает отгрузку товаров в их боксы.

«Мы не понимаем, что произошло, сейчас пытаемся связаться с ритейлером, но там все заняты, говорят, что ведут постоянные переговоры и пока не могут дать ответ. Мы надеемся, что после опыта нашего успешного сотрудничества хотя бы можем рассчитывать на то, что узнаем причину произошедшего «, – рассказал гендиректор сети постаматов «Халва» Денис Петрушевский. Подтвердили получение писем в «Телепорте» и в PickPoint.

Исполнительный директор фулфилмент-оператора Reworker Алексей Жуков посчитал, что все логично: Ozon намеревается загрузить собственную обширную сеть боксов. «Это очень яркий сигнал рынку, тем, кто сейчас выстраивает с ними отношения по их «логистическому маркетплейсу», – заявил Жуков.

Всего неделю назад в Ozon сообщили о росте популярности такого бесконтактного способа доставки. Только с начала марта число доставок посылок в постаматы возросло настолько, что таким образом доставляется уже каждый четвертый заказ. Для сравнения, в декабре в постаматы доставляли каждую шестую посылку с Ozon, что также немало.

В Ozon подтвердили, что отказываются от доставки в партнерские постаматы и ПВЗ, и объяснили причину своего решения.

– Ozon в 2019 году стал крупнейшей в России сетью постаматов и продолжает ее наращивать – 2020 год мы начали с 7,5 тысячами автоматизированных пунктов выдачи, сейчас их уже 8 тысяч и каждую неделю сеть прирастает на несколько десятков. Также мы очень активно наращиваем пункты выдачи, где можно выдавать более габаритные заказы.

В результате нашей экспансии большинство партнерских точек сейчас расположены рядом с нашими – либо постаматами, либо ПВЗ, и предлагая выдачу в партнерских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт – это подтверждают и исследования нашей СХ-лаборатории. Также в своей сети мы используем собственные алгоритмы управления загрузкой и ее планирования, которые, по нашим наблюдениям, дают клиентам больше удобных для них временных интервалов получения посылок.

Именно об этом мы и сообщили партнерам в письме от 14 марта, а с крупнейшими контрагентами также обговорили в личных беседах. Наше решение продиктовано исключительно желанием обеспечить наилучший опыт для клиентов. Переход на доставку только в собственные постаматы Ozon никак не отразится на сервисе для клиентов – существующего количества Ozon.Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу посылок даже в период повышенного спроса», –

Мария Заикина, директор Ozon по связям с индустрией и корпоративным отношениям.

Постаматы партнеров уже не найти в списке адресов доставки на ozon.ru.

«Мне уже задают вопросы, говорят, что почтаматы «Халва» стали пропадать с сайта Ozon. Это странно видеть в то время, когда весь рынок и вся страна говорят о необходимости изоляции, перехода на бесконтактный способ передачи товаров покупателям», – поделился Петрушевский. При этом, по его словам, «Халва» заранее готова к переговорам и если в Ozon собираются изменить политику работы с партнерами или хотят провести ребрендинг или кобрендинг постаматов.

Неделю назад в Ozon рассказывали о росте спроса на курьерскую доставку до двери и в постаматы. Из страха перед коронавирусом покупатели не хотят лишний раз посещать людные места. В январе компания также делилась намерением в течение 2020 года почти полностью отказаться от штатных курьеров, часть из которых в прошлом году устроила забастовку, и перейти на партнерскую доставку.

Источник

Как пользоваться постаматом Озон, чтобы получить заказ быстро и удобно

Площадка Ozon – это один из самых популярных и распространенных сайтов, где возможно заказать практически любую вещь: от обуви и одежды до бытовой техники и электроники. Доставка товаров осуществляется разнообразными способами. Многих клиентов интересует вопрос, как пользоваться постаматом Озон? В статье мы разберем, как это делать, пошагово.

Что это такое

Постамат ОЗОН — это терминал, который работает по автоматическому принципу. Их используют для того, чтобы получить посылки, которые были оформлены и сформированы на Озон. Перед тем, как пользоваться услугой или забрать заказ в постамате Ozon Box, расскажем пару слов о его преимуществах:

• Быстрая доставка : с момента оформления покупки до ее передачи в постамат проходит всего 3-4 дня.
• Пользоваться терминалом достаточно просто .
• При получении можно сразу и оплатить заказ .
• Получить товар смогут даже третьи лица , если сообщить ему о местонахождении Озон Бокс.
• Адреса, где есть постаматы Озон , высвечиваются автоматически, поэтому пользователь самостоятельно может выбрать наиболее подходящий.

Другие торговые площадки доставляют заказы через пункты выдачи, курьеров или почту России. Но основное преимущество терминалов – это круглосуточный режим работы. Это дает возможность забрать посылку в любое время, подстраиваться под часы работы служб не нужно. Здесь инструкция как сделать заказ на Ozon пошагово.

Как пользоваться: инструкция

Перед тем, как получить заказ в постамате Озон, следует разобраться, как его оформить так, чтобы он пришел в терминал. Сделать это можно следующим образом:

• При оформлении покупки определитесь со способом доставки.
• Выберете подходящий Вам адрес постамата.

• Введите номер телефона, которым вы обычно пользуетесь. На него в последующем в смс придет пароль для того, чтобы забрать товар из постамата Озон.
• Когда покупка будет доставлена в пункт назначения, придет соответствующее уведомление, и ее можно будет забрать.

Чтобы получить товар в постамате Ozon, следует знать, как им пользоваться:

• После того, как сообщение о прибытии посылки было доставлено, нужно отправиться к постамату, адрес которого был выбран при оформлении.
• Выберите пункт «Получить заказ» через клавиатуру, которая есть на терминале.

• Введите пароль для получения, который был ранее прислан на телефон.

• Жмите «Получить заказ» и ячейка с заказом откроется сама.

Как видно, пользоваться Ozon Box очень просто. После того, как вы вытащили посылку, ее нужно снова закрыть.

Если вдруг при работе с постаматом возникли трудности, Вы можете позвонить по номер 8800, который указан на каждом постамате и сообщить о проблеме.

Следует учитывать, что посылка хранится в терминале не более 3 дней, поэтому желательно забрать заказ в срок. Если была внесена предоплата, то достаточно просто забрать покупку. Также через терминал можно внести нужную сумму перед получением.

Почему не работают постаматы Озон

Терминалы по выдаче покупок появились совсем недавно, поэтому в их работе иногда возникают сбои и ошибки. Кроме того, существуют и другие причины, почему на Озоне не выбирается постамат. Основная проблема – это несоответствие требованиям к посылке:

• вес посылки превышает 24 кг;
• стоимость не должна быть больше, чем 40 000 рублей;
• рекомендуемые габариты: 34х38х58 см.

Почему невозможно доставить товар в постамат Озон? Такие ситуации возникают, когда товар был выбран из категорий «Бытовая техника», «Электроника», «Аппаратная косметика» и «Обувь».

Пользоваться постаматамм Озон Бокс достаточно просто, но что самое главное – удобно. Вы можете получить посылку в любое удобное для вас время, так как они работают круглосуточно. Кроме того, вы можете попросить друга или родственника сделать это за вас. Только ему потребуется озвучить адрес Ozon Box и пароль для получения, который вам был прислан при оформлении. Прочтите так же как зарегистрироваться на Вайлдберриз через компьютер правильно.

Источник