Почему не работает приложение халык банка

Почему казахстанцы жалуются на приложение myHalyk

О странной ситуации, когда Halyk Bank оставил без сервисной поддержки и переходов свое старое мобильное приложение в Интернете myHalyk, рассказал алматинский предприниматель Алибек Наримбай.

«Недавно заметил факап от этого «прекрасного» банка. Давайте по порядку. У моей жены есть карта Халыка, которым она пользуется очень редко. И недавно она ей понадобилась, решила скачать мобильное приложение. Вводит в поиске Halyk Bank, первым в поиске показывает приложение myHalyk. Скачивает, пытается зайти и не заходит. «Ну вроде глюк», — подумала она, второй день так проходит, третий. Начинаем разбираться, оказывается, данное приложение не поддерживается Банком аж с сентября, и все сервисы перевели, как они говорят, на суперновый и современный HomeBank», — написал Наримбай у себя на странице в Facebook.

«А угадайте, что же с более 1 млн пользователями которые ранее юзали и до сих пор пытаются юзать старый myHalyk. А вот и ничего, поддержку данного приложение просто отключили. Прям совсем, как после «Зомби апокалипсиса». Там вообще никого нет! Внутри приложения нет ни редиректов (перенаправление на другое рабочее приложение), ни даже текста, который говорит о том, что юзайте, пожалуйста, другое приложение, оно даже не открывается. Ничего нет! А если откроете отзывы приложения, то вы будете удивлены! Всего 17,5 тыс. отзывов, из них около 8-9 тыс. людей поставили один балл только потому, что не могут запустить старое приложение. Общая оценка — две звезды! Вся эта «армия» уже с сентября месяца пишет отзывы, и ни одному из них не ответили», — объяснил бизнесмен.

То есть, по его словам, Халык Банк даже не оставил ни одного саппорта, который бы письменно отвечал на все отзывы под ссылкой на скачивание старого приложения.

«Было у приложения (старого — прим.ред.) более 1 млн скачиваний, где-то объявляют «go теперь в Homebank» и все. Старое приложение — ни единой души, как с выключенным светом в аэропорту. Мы для интереса позвонили в колл-центр Банка, сказали «ребята, у вас приложение не работает». Я уверен, что помимо меня звонили еще около 8 тыс. человек судя по оценкам и отзывам. У КЦ даже не прописан скрипт, они утверждают, что все работает (говорят о HomeBank). Ощущение, что они даже и не знают о существовании старого приложение myHalyk. В общем, я был очень и очень сильно удивлен! Как технопредприниматель который знает, что такое создавать приложение и что такое бороться за каждый поставленный один балл, для меня это сверхдикость вот так вот наплевательский относиться к юзерам своего же банка. Вы думаете Kaspi крутой? Возможно этот банк просто «стрельнул» только из-за того, что у него вот такие вот конкуренты? Как говорится, все познается в сравнении. По мне так Kaspi — это просто обычный и нормальный банк, а не сверхкрутой «единорог» как о нем говорят. Просто конкуренции у него — нет», — резюмировал Наримбай.

Однако на его пост тут же отреагировала пресс-служба Народного Банка Казахстана.

«Странно, что ваша супруга не получила предупреждений, и СМС-рассылки были, и баннеры на сайтах, и прочие виды уведомлений. HomeBank и правда намного удобнее, больше функционал, с его установкой никаких проблем возникнуть не должно. А вот дополнительное/повторное уведомление клиентов возьмём в работу. Спасибо за этот кейс», — прокомментировал специалист Банка историю Наримбая.

«Конверсия от СМС-уведомлении в районе 3% у людей. На нее как на информационную площадку надеется нельзя ни в коем случае. Через сайт тоже наблюдались проблемы при выполнении операции сброса пароля. Отлавливать следует непосредственно в том моменте, когда клиент пытается совершить «ошибку». В общем, молодцы, что взяли на заметку. Через месяц не поленится бы ещё проверить», — ответил пиарщику бизнесмен.

Но представители Банка заверили, что задействованы были не только СМС.

Источник

Halyk Bank прокомментировал перебои в работе мобильного приложения

Halyk Bank приносит извинения за доставленные неудобства

В работе мобильного приложения Homebank Народного банка (Halyk Bank) вторые сутки наблюдаются временные перебои, передает ru.sputnik.kz.

«Уважаемые клиенты! Информируем о том, что в настоящее время наблюдаются временные перебои в работе приложения Homebank. Банк прилагает все усилия для восстановления работы приложения в кратчайшие сроки«, — говорится в сообщении банка.

Банк отмечает, что все прочие банковские сервисы Halyk Bank работают полноценно.

«Денежные средства физических и юридических лиц находятся в сохранности и доступности«, — указано в сообщении.

Для клиентов в штатном режиме в отделениях банка и через платежные терминалы или банкоматы банка доступны любые финансовые операции, включая весь перечень банковских услуг Halyk Bank, в том числе:

• внесение или снятие наличных,
• совершение переводов и оплата различных услуг,
• в стандартном режиме работают приложение для бизнеса Onlinebank,
• операции через POS-терминалы Банка.

Фото: Sputnik / Владислав Воднев.

Источник

В Народном банке не признали проблемы с сервисом после объединения с Казкомом

Услуги для клиентов банка были ограничены только в ночь на 29 июля, заявили в Народном банке.

После завершения объединения Казкоммерцбанка и Народного банка Казахстана соцсети заполонили жалобы клиентов на плохой сервис: невозможность снять, перевести деньги со счетов.

В постах пользователи сетуют на огромные очереди в отделениях, молчащий колл-центр, неработающий интернет-банкинг и невозможность произвести элементарные банковские операции.

«Казком перешёл в Халык банк, талоны не выдают, программа не работает, деньги не выдают! Даже онлайн-банкинг не работает! Тысячам людей в стране остановили движения по счетам, как юридическим, так и физическим! Убытки колоссальные, торговые, строительные, сервисные компании! Да здравствует монополия!» – ‎пишет пользователь Alim Richmond‎ в популярной группе Facebook «Астана – Что? Где? Когда?».

Тем не менее в Народном банке проблемы клиентов не признали. Заместитель председателя АО «Народный банк» Нурлан Жагипаров уверил, что «всё работает в обычном режиме» как для физических, так и для юридических лиц, никаких сбоев в системе нет. По его мнению, возникший ажиотаж не обоснован.

«Проблем нет, все банкоматы работают, люди свободно платят и за границей. Сейчас высокий поток людей в отделениях, поэтому клиентов медленнее стали обслуживать. Проблема с очередями устранится в ближайшее время. Ограничения для физических лиц действовали только с 3:00 ночи до 6:00 утра в воскресенье, мы переключили базы. Был вопрос по системе интернет-банкинга, из 100 услуг были доступны около 70. Но основные функции – снятие, оплата – доступны. Колл-центр работает по-прежнему, за последнее время мы получили более 155 тысяч звонков от клиентов», – сообщил Нурлан Жагипаров корреспонденту informburo.kz.

На сегодня в банке существует кадровый дефицит. В период объединения банки не объявляли вакансий и не принимали новых специалистов. Информацию о сокращении сотрудников Казкома заместитель председателя Народного банка опроверг.

30 июня Народный банк Казахстана сообщил о завершении процесса присоединения к нему Казкоммерцбанка. 28 июля 2018 года был подписан передаточный акт, который является юридическим оформлением факта передачи Народному банку всего имущества, всех прав и обязательств Казкоммерцбанка.

Источник

Halyk Bank

Қазақстанның ең ірі коммерциялық банкінің ресми профиліне қош келдіңіз

ҚНРДА берген 2020 жылғы 3 ақпанындағы № 1.2.47/230/38/1 лицензиясы

Добро пожаловать в официальный профиль крупнейшего коммерческого банка Казахстана

Лицензия #1.2.47/230/38/1 выдана АРРФР от 03.02.2020 г.

• Все записи
• Записи сообщества
• Поиск

Halyk Bank запись закреплена

Halyk Bank дарит +5% Бонусов на ваши покупки!

Оплачивая покупки в POS-терминалах Halyk Bank и совершая платежи в приложении Halyk Homebank, вы получаете +5% Бонусов, которые можно использовать в будущем:

• На оплату картой в Pos терминалах Halyk Bank в торговых точках РК
Показать полностью.
• На большинство платежей в приложении Halyk Homebank
• На переводы бонусов клиентам Halyk Bank в приложении Halyk Homebank

Также хотим напомнить, что вы можете конвертировать Бонусы Банка в Бонусы Партнеров на сайтах sulpak.kz, alser.kz и получить до 30% вознаграждения от Партнеров

Срок действия акции — с 6 сентября по 31 декабря 2021 года

Имеются исключения, смотрите подробную информацию на сайте: halykbank.kz

Halyk Bank запись закреплена

Halyk Bank Сіздің жасаған саудаңызға +5% бонус береді!

Halyk Bank POS-терминалдарында сатып алуларды төлей отырып және Halyk Homebank қосымшасында төлемдер жасап +5% бонус алыңыз және ол бонустарды болашақта жұмсай аласыз:

• ҚР сауда орындарында Halyk Bank POS терминалдарында картамен төлеу кезінде
Показать полностью.
• Halyk Homebank қосымшасындағы көптеген төлемдер үшін
• Halyk Bank клиенттеріне Halyk Homebank қосымшасында бонустарды аударуға болады

Сондай-ақ, банк бонустарын сайтта көрсетілген серіктестердің, яғни sulpak.kz, alser.kz бонустарына ауыстыруға болатынын еске саламыз және серіктестерден 30% дейін сыйақы аласыз.

Науқан 2021 жылғы 6 қыркүйектен бастап 31 желтоқсанға дейін

Бонустар есепке алынбайтын кездер бар. Толығырақ halykbank.kz сайтында біліңіз

Halyk Bank запись закреплена

Ержан Есімханов @yer_yess, заңгер, марафондық жүзуші, «Oceanman» кітабының авторы және егіздердің әкесі, Halyk Homebank қосымшасы арқылы бала күтіміне байланысты жәрдемақы мен бір жасқа дейінгі бала күтімі бойынша төлемдерді ресімдеу туралы өз пікірімен бөлісті!

Ержан онлайн тіркеу мен уақытты үнемдеудің арқасында бұл өте ыңғайлы екенін атап өтті!
Показать полностью.

Естеріңізге сала кетейік, жәрдемақыны Halyk Homebank қосымшасында «Мемлекеттік қызметтер» бөлімінде өтінішті толтыру және SMS арқылы өтінішке қол қою арқылы алуға болады

Қосымша ақпарат алу үшін біздің сайтқа кіріңіз: halykbank.kz

___
Ержан Есимханов @yer_yess, юрист, пловец-марафонец, автор книги «Oceanman» и отец двойняшек, поделился мнением об оформлении пособия по рождению ребенка и выплатам по уходу за ребенком до года через приложение Halyk Homebank!

Ержан отметил, что это очень удобно ввиду онлайн оформления и экономии времени!

Напомним, что пособие можно получить в приложении Halyk Homebank в разделе «Госуслуги», заполнив заявку и подписав заявление через СМС

Источник

Halyk Homebank

С приложением Halyk Homebank каждый может стать клиентом банка 100% онлайн без посещения отделения: открыть карту, оформить онлайн рассрочку, онлайн кредит до 7 000 000 тенге, оплачивать услуги и многое другое

Популярные сервисы

Сделать всё, не посещая банк

Даже если вы не были клиентом Halyk Bank, стать клиентом Банка можно, не посещая отделение: скачайте приложение Halyk Homebank и получите доступ ко всем продуктам и онлайн сервисам Halyk Bank. Ниже на этой странице есть полезные советы и инструкции.

Акции от Halyk Bank

Возьмите кредит или рассрочку онлайн, совершайте платежи в Halyk Homebank и участвуйте в розыгрыше каждый месяц. Подробнее

Продукты и сервисы онлайн

Все продукты банка онлайн

• Онлайн открытие цифровой карты Halyk Bonus Digital
• Онлайн заказ пластиковой карты с бесплатной доставкой
• Онлайн-кредит за 5 минут до 7 миллионов тенге
• Автокредит без залога за 5 минут до 7 миллионов тенге
• Онлайн-рассрочка на 24 месяца в розничных и интернет-магазинах партнеров Банка
• Маркет – новый помощник в мире выгодных онлайн-покупок в рассрочку не выходя из дома
• Онлайн открытие и управление депозитом 24/7
• Переоформление права собственности на авто
• Выписки по счету
• Бесконтактные платежи Homebank Pay, Apple Pay и QR
• Подача онлайн заявки на получение ЕПВ из ЕНПФ

Доступ к онлайн сервисам Банка

• Установка и смена PIN-кода без перевыпуска карты и посещения отделения
• Halyk Club – клуб привилегий для всех держателей карт Halyk Bank
• Halyk Info – Ваш персональный помощник, который ответит более чем на 1 000 вопросов
• Банк на карте и поиск банкоматов – быстрый поиск ближайшего отделения и банкоматов в приложении Halyk Homebank
• Снятие наличных без карты
• Push-уведомления

Платежи с бонусами в Halyk Homebank

• Оплачивайте услуги в приложении Halyk Homebank без комиссий и получайте гарантированные 5% бонусов: коммунальные услуги, мобильную связь, авиабилеты, транспорт, детские сады и более 6 000 других сервисов
• Оплачивайте накопленными бонусами мобильную связь, коммунальные услуги, транспорт и другие услуги
• Переводите бонусы по номеру телефона в приложении и web-версии Halyk Homebank клиентам Halyk Bank

Мгновенные переводы в Halyk Homebank

• Переводы по номеру мобильного телефона клиентам любых банков
• Переводы между своими счетами, картами и депозитами без комиссий
• Переводы на карты других банков РК и иностранных банков
• Переводы денег на банкомат Halyk Bank для снятия наличных без карты
• Международные онлайн-переводы Western Union
• Переводы по QR-коду клиентам Halyk Bank
• Переводы бонусов клиенту Halyk Bank

Зарегистрируйтесь онлайн в приложении Halyk Homebank

1. Скачайте приложение Halyk Homebank для смартфонов Android или iPhone

2. Нажмите «Зарегистрироваться»

• Введите Ваш номер телефона
• Введите код, полученный в SMS
• Введите ИИН и ознакомьтесь с Условиями политики конфиденциальности
• Пройдите видеоподтверждение личности согласно инструкции
• Отсканируйте удостоверение личности в случае запроса
• Установите код доступа в приложение

Готово! После регистрации Вам автоматически будет открыта цифровая карта Halyk Bonus Digital и Вы можете сразу начать пользоваться всеми сервисами Halyk Homebank

Откройте цифровую карту Halyk Bonus Digital, не посещая банк

1. Откройте приложение Halyk Homebank

2. В разделе “Меню» выберите «Продукты“. Далее выберите «Открыть карту» > «Halyk Bonus Digital»

Готово! Вы можете начать пользоваться цифровой картой

Закажите пластиковую карту одним из следующих способов:

• в Halyk Homebank с бесплатной доставкой: выберите цифровую карту в разделе «Счета», затем «Заказать карту»
• в любом отделении за 5 минут
• через терминалы по выпуску карт за 1 минуту

Придумайте собственный PIN-код по пластиковой карте и установите его в Halyk Homebank. Выберите нужную карту в разделе «Счета», выберите услугу «PIN-код», затем «Установить/сменить PIN-код» и следуйте инструкции. Для активации нового PIN-кода проведите любую операцию в Halyk Homebank.

Снимайте наличные без карты

Вы можете перевести деньги и снять наличные в банкомате Halyk Bank без карты:

• Откройте приложение Halyk Homebank
• В разделе «Переводы», выберите «Снять деньги без карты»
• Укажите сумму и номер телефона получателя
• Вы получите SMS с первой частью кода, а получатель — вторую часть кода для снятия
• Для снятия наличных в банкомате Halyk Bank, не вставляя карту, нажмите любую кнопку
• Выберите «Снятие наличных по коду»
• Введите сумму, которую отправили на банкомат и обе части кода из SMS

Готово!

Включите Push-уведомления

Push-уведомления — это бесплатный и безопасный сервис, доступный всем клиентам Halyk Bank. Включите уведомления в приложении Halyk Homebank и получайте информацию обо всех банковских операциях по своим счетам и картам.

Услуга бесплатная и позволяет повысить степень защиты транзакций Halyk Bank, снижает риск мошенничества и присвоения данных (например, смена доверенного номера).

Push-уведомления хранятся в приложении Halyk Homebank, доступ к которому защищен паролем либо биометрическими данными — отпечаток пальца или идентификация лица (Face ID) владельца смартфона.

Для включения push-уведомлений откройте приложение Halyk Homebank:

Нажмите «Меню» → Профиль и настройки → Уведомления → включите опцию «Получать уведомления»

Источник