Почему не работает приложение народного банка

Народный банк объяснил сбой в работе Homebank 06 января 2021, 14:13

• Подписаться на канал новостей TengriNews:
• Google News
• Яндекс Новости
• Email рассылка

• Новости
• Новости Казахстана
• Новости мира

В работе мобильного приложения Народного банка произошел сбой. Из-за возникших неполадок временно недоступно приложение Homebank, передает Tengrinews.kz.

Как сообщают пользователи, приложение Homebank недоступно уже более суток.

Скриншот сайта homebank.kz

В Halyk Bank прокомментировали ситуацию с Homebank. «Уважаемые клиенты! Информируем о том, что в настоящее время наблюдаются временные перебои в работе приложения Homebank. Банк прилагает все усилия для восстановления работы приложения в кратчайшие сроки. Обращаем ваше внимание, что все прочие банковские сервисы Halyk Bank работают полноценно», — говорится в сообщении.

Отмечается, что денежные средства физических и юридических лиц находятся в сохранности. Для клиентов в штатном режиме в отделениях банка и через платежные терминалы или банкоматы банка доступны любые финансовые операции, включая весь широкий перечень банковских услуг Halyk Bank, в том числе:

• внесение или снятие наличных;
• совершение переводов и оплата различных услуг;
• в стандартном режиме работает приложение для бизнеса Onlinebank;
• операции через POS-терминалы банка.

«Мы приносим извинения за доставленные неудобства, благодарим за понимание и терпение. Всю дополнительную информацию можно получить по телефону контакт-центра 7111», — добавили в банке.

Напомним, 5 января у казахстанцев возникли проблемы с доступом на сайт Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ). Как объяснили в пресс-службе ЕНПФ, сайт не работал по техническим причинам.

Источник

Почему казахстанцы жалуются на приложение myHalyk

О странной ситуации, когда Halyk Bank оставил без сервисной поддержки и переходов свое старое мобильное приложение в Интернете myHalyk, рассказал алматинский предприниматель Алибек Наримбай.

«Недавно заметил факап от этого «прекрасного» банка. Давайте по порядку. У моей жены есть карта Халыка, которым она пользуется очень редко. И недавно она ей понадобилась, решила скачать мобильное приложение. Вводит в поиске Halyk Bank, первым в поиске показывает приложение myHalyk. Скачивает, пытается зайти и не заходит. «Ну вроде глюк», — подумала она, второй день так проходит, третий. Начинаем разбираться, оказывается, данное приложение не поддерживается Банком аж с сентября, и все сервисы перевели, как они говорят, на суперновый и современный HomeBank», — написал Наримбай у себя на странице в Facebook.

«А угадайте, что же с более 1 млн пользователями которые ранее юзали и до сих пор пытаются юзать старый myHalyk. А вот и ничего, поддержку данного приложение просто отключили. Прям совсем, как после «Зомби апокалипсиса». Там вообще никого нет! Внутри приложения нет ни редиректов (перенаправление на другое рабочее приложение), ни даже текста, который говорит о том, что юзайте, пожалуйста, другое приложение, оно даже не открывается. Ничего нет! А если откроете отзывы приложения, то вы будете удивлены! Всего 17,5 тыс. отзывов, из них около 8-9 тыс. людей поставили один балл только потому, что не могут запустить старое приложение. Общая оценка — две звезды! Вся эта «армия» уже с сентября месяца пишет отзывы, и ни одному из них не ответили», — объяснил бизнесмен.

То есть, по его словам, Халык Банк даже не оставил ни одного саппорта, который бы письменно отвечал на все отзывы под ссылкой на скачивание старого приложения.

«Было у приложения (старого — прим.ред.) более 1 млн скачиваний, где-то объявляют «go теперь в Homebank» и все. Старое приложение — ни единой души, как с выключенным светом в аэропорту. Мы для интереса позвонили в колл-центр Банка, сказали «ребята, у вас приложение не работает». Я уверен, что помимо меня звонили еще около 8 тыс. человек судя по оценкам и отзывам. У КЦ даже не прописан скрипт, они утверждают, что все работает (говорят о HomeBank). Ощущение, что они даже и не знают о существовании старого приложение myHalyk. В общем, я был очень и очень сильно удивлен! Как технопредприниматель который знает, что такое создавать приложение и что такое бороться за каждый поставленный один балл, для меня это сверхдикость вот так вот наплевательский относиться к юзерам своего же банка. Вы думаете Kaspi крутой? Возможно этот банк просто «стрельнул» только из-за того, что у него вот такие вот конкуренты? Как говорится, все познается в сравнении. По мне так Kaspi — это просто обычный и нормальный банк, а не сверхкрутой «единорог» как о нем говорят. Просто конкуренции у него — нет», — резюмировал Наримбай.

Однако на его пост тут же отреагировала пресс-служба Народного Банка Казахстана.

«Странно, что ваша супруга не получила предупреждений, и СМС-рассылки были, и баннеры на сайтах, и прочие виды уведомлений. HomeBank и правда намного удобнее, больше функционал, с его установкой никаких проблем возникнуть не должно. А вот дополнительное/повторное уведомление клиентов возьмём в работу. Спасибо за этот кейс», — прокомментировал специалист Банка историю Наримбая.

«Конверсия от СМС-уведомлении в районе 3% у людей. На нее как на информационную площадку надеется нельзя ни в коем случае. Через сайт тоже наблюдались проблемы при выполнении операции сброса пароля. Отлавливать следует непосредственно в том моменте, когда клиент пытается совершить «ошибку». В общем, молодцы, что взяли на заметку. Через месяц не поленится бы ещё проверить», — ответил пиарщику бизнесмен.

Но представители Банка заверили, что задействованы были не только СМС.

Источник

В Народном банке не признали проблемы с сервисом после объединения с Казкомом

Услуги для клиентов банка были ограничены только в ночь на 29 июля, заявили в Народном банке.

После завершения объединения Казкоммерцбанка и Народного банка Казахстана соцсети заполонили жалобы клиентов на плохой сервис: невозможность снять, перевести деньги со счетов.

В постах пользователи сетуют на огромные очереди в отделениях, молчащий колл-центр, неработающий интернет-банкинг и невозможность произвести элементарные банковские операции.

«Казком перешёл в Халык банк, талоны не выдают, программа не работает, деньги не выдают! Даже онлайн-банкинг не работает! Тысячам людей в стране остановили движения по счетам, как юридическим, так и физическим! Убытки колоссальные, торговые, строительные, сервисные компании! Да здравствует монополия!» – ‎пишет пользователь Alim Richmond‎ в популярной группе Facebook «Астана – Что? Где? Когда?».

Тем не менее в Народном банке проблемы клиентов не признали. Заместитель председателя АО «Народный банк» Нурлан Жагипаров уверил, что «всё работает в обычном режиме» как для физических, так и для юридических лиц, никаких сбоев в системе нет. По его мнению, возникший ажиотаж не обоснован.

«Проблем нет, все банкоматы работают, люди свободно платят и за границей. Сейчас высокий поток людей в отделениях, поэтому клиентов медленнее стали обслуживать. Проблема с очередями устранится в ближайшее время. Ограничения для физических лиц действовали только с 3:00 ночи до 6:00 утра в воскресенье, мы переключили базы. Был вопрос по системе интернет-банкинга, из 100 услуг были доступны около 70. Но основные функции – снятие, оплата – доступны. Колл-центр работает по-прежнему, за последнее время мы получили более 155 тысяч звонков от клиентов», – сообщил Нурлан Жагипаров корреспонденту informburo.kz.

На сегодня в банке существует кадровый дефицит. В период объединения банки не объявляли вакансий и не принимали новых специалистов. Информацию о сокращении сотрудников Казкома заместитель председателя Народного банка опроверг.

30 июня Народный банк Казахстана сообщил о завершении процесса присоединения к нему Казкоммерцбанка. 28 июля 2018 года был подписан передаточный акт, который является юридическим оформлением факта передачи Народному банку всего имущества, всех прав и обязательств Казкоммерцбанка.

Источник

Halyk Bank прокомментировал перебои в работе мобильного приложения

Halyk Bank приносит извинения за доставленные неудобства

В работе мобильного приложения Homebank Народного банка (Halyk Bank) вторые сутки наблюдаются временные перебои, передает ru.sputnik.kz.

«Уважаемые клиенты! Информируем о том, что в настоящее время наблюдаются временные перебои в работе приложения Homebank. Банк прилагает все усилия для восстановления работы приложения в кратчайшие сроки«, — говорится в сообщении банка.

Банк отмечает, что все прочие банковские сервисы Halyk Bank работают полноценно.

«Денежные средства физических и юридических лиц находятся в сохранности и доступности«, — указано в сообщении.

Для клиентов в штатном режиме в отделениях банка и через платежные терминалы или банкоматы банка доступны любые финансовые операции, включая весь перечень банковских услуг Halyk Bank, в том числе:

• внесение или снятие наличных,
• совершение переводов и оплата различных услуг,
• в стандартном режиме работают приложение для бизнеса Onlinebank,
• операции через POS-терминалы Банка.

Фото: Sputnik / Владислав Воднев.

Источник

Личный кабинет на сайте Халык Банка

Халык Банк или Народный Банк Казахстана – является крупнейшей кредитно-финансовой организацией, работающей на территории Республики Казахстан. Работает банк уже более 90 лет и является одним из самых надёжных финансовых структур представленной страны. Банк предоставляет обширный спектр услуг для физических и юридических лиц. Причём воспользоваться ими можно дистанционно через личный кабинет Халык Банка. Ниже будет представлен подробный обзор онлайн-банка от представленной организации.

Регистрация

Создание личного кабинета доступно только для владельцев пластиковых карт, выпущенных и обслуживаемых Народным банком. Пройти регистрацию можно двумя способами: в ближайшем отделении финансового учреждения, через интернет или банкомат. В первом случае созданием личного кабинета занимается работник банка, а от клиента понадобится лишь предоставить необходимые сведения. Во втором случае регистрация производится следующим образом:

1.Сначала необходимо перейти на официальный сайт банка, который доступен по следующей адресной ссылке — halykbank.kz.

2.После нажмите на вкладку «Интернет-банк».

3.Выберите раздел «Физическим лицам» и нажмите на «Homebank».

4.Далее выберите пункт «Регистрация».

5.Введите номер мобильного телефона и нажмите «Далее».

6.На указанный телефон будет выслано СМС с кодом подтверждения. Введите полученный код в появившемся окне.

7.После этого потребуется указать номер банковской карты, придумать логин и пароль.

8.Затем прочтите условия пользования сервисом и дайте своё согласие.

На этом процедура регистрации завершается. После чего пользователь может авторизоваться в личном кабинете через свой логин и пароль.

через банкомат

Держатели пластиковых карт, выпущенных в Народном банке Казахстана, могут создать личный кабинет Интернет-банка через любой банкомат. Для этого им следует выполнить следующую процедуру:

1. Пройти к банкомату.
2. Вставить карту.
3. Ввести пин-код.
4. Открыть раздел «Интернет-банкинг».
5. Выбрать вкладку «Регистрация».
6. Подтвердить создание личного кабинета.

После этого будет распечатан чек с временными параметрами для первой авторизации.

Авторизация

После успешного прохождения процедуры регистрации личного кабинета, пользователь может авторизоваться в системе. Сделать это можно через компьютер или мобильное приложение (информация о приложении для телефона будет указана ниже). Процедура авторизации выглядит следующим образом:
1.Перейдите на сайт банка halykbank.kz.

2.Откройте вкладку «Интернет-банк».

3.Выберите нужный сервис (для физических или юридических лиц).

4.Нажмите на кнопку «Вход».

5.Выберите способ авторизации. Всего доступно три варианта: через номер телефона, по идентификатору Homebank или с помощью логина.

6.Введите выбранный параметр и пароль.

Если вы указали правильные параметры, то сможете попасть в главное меню кабинета. В противном случае появится сообщение с информацией об ошибке ввода.

Восстановление доступа

Пользователь личного кабинета, при необходимости может самостоятельно восстановить пароль от входа в систему. Для этого ему потребуется:
1.Перейти на страницу входа через сайт halykbank.kz.

2.Выбрать вкладку «Я забыл пароль».

3.Ввести номер телефона, который привязан к карте.

4.Указать комбинацию, полученную в СМС-сообщении.

5.Придумать новый пароль и подтвердить его.

После выполнения этой достаточно простой процедуры, которая занимает не более одной минуты, пользователь сможет авторизоваться в персональном кабинете, используя новый пароль.

Функционал кабинета

После авторизации пользователю открывается доступ к следующим возможностям системы:

• контроль банковского и карточного счёта (просмотр текущего баланса, оформление выписки по счёту, история совершённых операций и многое другое);
• информация о штрафах;
• конвертация валюты;
• оформление брони в электронной очереди на посещение банка;
• денежные переводы по различным направлениям;
• оплата услуг;
• оплата покупок в интернете.

Для юридических лиц предоставляется сервис «Онлайн-банк». В нём предоставляются следующие услуги:

• дистанционные платежи;
• электронная цифровая подпись;
• проведение валютных операций;
• открытие и управление банковскими вкладами;
• банковская гарантия;
• кредиты;
• кастодиальные услуги;
• оформление выписки по счетам;
• карточные операции;
• валютный контроль.

Мобильное приложение

Для более простого использования услуг из личного кабинета, было разработано приложение для смартфонов «myHalyk». В настоящий момент оно доступно для устройств, работающих на Android и iOS. Скачать приложение можно бесплатно через App Store и Google Play (ссылки на скачивание доступны на сайте банка). В программе пользователю доступны все функции ЛК.

Заключение

Халык Банк – является крупнейшей банковской организацией Казахстана. В настоящий момент клиентам данной организации доступны онлайн-сервисы, позволяющие дистанционно контролировать свои счета и пользоваться услугами банка. Попасть в них можно через личный кабинет, регистрация которого доступна в интернете, в банке или через банкомат.

Источник