Почему не работает приложение яндекс маркет

Яндекс Маркет не работает сегодня?

Узнайте, работает ли сейчас market.yandex.ru или есть сбои в работе сайта.

Статус Яндекс Маркет: нет сбоя. 99 комментариев

Яндекс Маркет сбои за последние 24 часа

Не работает сайт market.yandex.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

У меня проблема с Яндекс Маркет

Самые частые проблемы Яндекс Маркет

Что делать, если сайт MARKET.YANDEX.RU недоступен?

Ошибки, связанные с сайтом и приложением могут быть как серверными, так и на стороне пользователя.

Если ошибки, связанные с Яндекс Маркет возникают на компьтере или телефоне, можно попробовать одно из возможных решений:

Адрес сайта или страницы.

Кэш браузера и DNS-кэш.

Блокировка доступа к сайту.

Антивирус, файрвол и блокировщики рекламы

Возможные коды ошибок и решения

4xx (ошибка клиента)

Коды ответа 4xx при открытии сайта в интернет-браузере означают, что произошла ошибка на стороне пользователя:

Bad Request — сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.

Unauthorized — для доступа к запрашиваемому ресурсу требуется аутентификация. Для доступа к ресурсу нужно пройти авторизацию.

Forbidden — сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу. Другими словами, доступ к ресурсу запрещен.

Not Found — ошибка в написании адреса Web-страницы. Сервер понял запрос, но не нашёл соответствующего ресурса по указанному URL.

5xx (ошибка сервера)

Еще один вид ошибок при открытии сайта market.yandex.ru в браузере — 5xx, ошибки на стороне сервера:

Internal Server Error — любая внутренняя ошибка сервера, которая не входит в рамки остальных ошибок класса.

501 Not Implemented — сервер не поддерживает возможностей, необходимых для обработки запроса.

503 Service Unavailable — сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее).

Комментарии market.yandex.ru

Сайт не работает? Не работает приложение? Обсуждаем возможные решения проблемы

Источник

Саппорт маркетплейса Яндекс.Маркет отказывается работать (бывший Беру)

Я работаю с товаркой на маркетплейсах ОЗОН и Беру. Мне долгое время казалось, что саппорт ОЗОНа дико тупит, но его скорость и алгоритмы работы даже в сравнение не идут с тем, что отмочил Беру.

Все началось с того, что пришлось разместиться в одной из текущих категорий т.к. Беру отказались создавать отдельную категорию под идентификаторы школьника «Москвенок».

Отказались и отказались, концептуально они подходят под смарт браслеты т.к. предоставляют определенный набор функций и доступ к сервисам школы, поэтому в этой категории «Смарт часов и браслетов» карточки и были опубликованы.

Время шло, но продаж сам маркетплейс не генерил, поэтому пришлось подключать внешний трафик через лендинг-прокладку и казалось бы трафик пошел, маркет зарабатывает, я зарабатываю, все гуд, но не тут то было.

Прилетает письмо, что мы очнулись и создали для вас категорию «Карты и метки систем контроля доступа».

Создали. Молодцы. Попросил сказать мне, как измениться комиссия маркета т.к. в таблице тарифов этой категории нет. Жду 2 недели ответ, но он так и не поступил.

Тем временем, чтобы простимулировать меня сменить категорию быстрее, они сняли с показа карточки моих товаров.

Я категорию поменял. Пишу им, что все готово, давайте возвращайте все как было т.к. мой прямой конкурент в лице Факторики с такими же браслетами показывается и продается в старой категории и к нему санкции не применяются. Не хорошо же так делать.

Как думаете, что они мне ответили на многочисленные письма с просьбой решить вопрос?

Ждите 30 дней. 30 дней Карл!

И это Яндекс, а не какой нибудь Сбер.

Мне просто как пользователю интересно, чем так занята служба контента, что выборочно она быстренько снимает карточки с делегирования, но вернуть обратно их в пару кликов не может. Беру — не ОЗОН и не ВБ по размерам, даже в часто обсуждаемом ОЗОНе процессы идут быстрее.

1. Почему вы кидаете одну и ту же цепочку писем по разным саппорт манагерам? Чтобы размыть ответственность за решение конкретных вопросов?

2. Почему вы выборочно применяете санкции к игрокам на одном и том же рынке в одной и той же нише с идентичным товаром?

3. Почему у вас нельзя оставить жалобу? Надо изобретать велосипед чтобы до кого-то достучаться.

4. Почему вы добавляете категории, но не уведомляете о их добавлении и условиях? Почему ваши партнеры должны от вас добиваться неделями ответов на элементарные вопросы?

1. Товары на складах Маркета. Не продаются, а срок бесплатного хранения идет.

2. Новая категория так и не включена в таблицу. С ней вообще ничего не понятно уже вторую неделю. Все менеджеры уверяют, что свяжутся со мной как только что-то проясниться, но считаю это враньем. 🙂

В России маркетплейсы сначала задавят всех мелких игроков условиями и бесплатной доставкой, но загонят товарщиков в тотальную кабалу.

Пример такой кабалы — ОЗОН и его политика.

Когда я думал, как увеличить средний чек с Москвенка, то начал смотреть в сторону смежных товаров для развития детей младших классов.

Тогда я заметил, что почти по всем позициям конструкторов и т.д. есть поставщики с более высокими и оптимальными в рамках текущей тарифной сетки ценами и есть ОЗОН, который видит, что товар идет, договаривается на прямые поставки с производителем и начинает своих же поставщиков давить ценой, параллельно зажимая всех остальных продавцов тех же конструкторов.

В результате, маржа до вычета процентов и прочих сборов падает до 300-400 рублей с товара.

Таким образом, ОЗОН за счет поставщиков тестирует товары.

То же самое, с высокой долей вероятности, ждет Беру и ВБ т.к. на чисто маркетплейсе далеко по деньгам не уедешь. Маркеты — убыточные предприятия и единственный способ выйти в плюс — продавать свои товары вытесняя поставщиков-партнеров с самых хлебных категорий.

Отсюда вывод, что нельзя делать маркетплейс основным каналом продаж т.к. рано, или поздо, это выйдет боком. Вас либо зажмут между розничной ценой и себестоимостью, либо тариф будет таким, что вы максимум будете постащиком-ремесленником с прибылью в районе средней московской зарплаты.

Не во всех категориях, конечно, но во многих.

Я к осознанию этого пришел на основе своего опыта и сейчас диверсифицирую каналы продаж, хотя еще год назад маркетплейсы казались Меккой, куда можно скинуть часть операционки и кайфовать. Чем дальше они оптимизируют свои косты и алгоритмы работой, тем менее привлекательными они становятся для не садомазохистов.

Про диверсификацию в точку. Это одна из фундаментальных и перманентных задач, требующая непрерывного внимания

Мы недавно на беру попали на 280 000р фулфилмента при продажах на 110 000р
Маркетплейс это сервис, требующий скурпулезного и внимательного изучения процессов и их динамики, в лучшем случае выделить под них отдельного специалиста. Ведь эти ребята в не меньшей степени (а возможно и в большей, судя по непрекращающемуся росту тарифов и еженедельным обновлениям условий договора) зарабатывают на поставщиках
Дешёвый товар (до 300р) держать у них слишком накладно, а свой склад автоматически увеличивает стоимость услуг маркета. Элемент кабалы совершенно точно присутствует

Пока не испортился вб, но судя по тому, что фактически за штурвалом там такие же акулы, что и в озоне и беру, понимающие, что уровнем сервиса и культуры взаимодействия с маркетплейсами никто совершенно точно ближайшие лет 5 заниматься не стремится — ждём их «преображения» уже скоро ред.

Источник

Новый алгоритм Яндекс.Маркета — причина по которой маркет не работал

Только недавно написала про массовое редактирование — и это случилось. Есть за что похвалить Яндекс.Маркет? Из-за большого обновления у многих проблемы в работе с Я.М, Новый алгоритм с одной стороны облегчит жизнь, с другой стороны — добавит работы.

Большинство кто работает по ту сторону маркетплейсов, с большими объемами, мечтали о функции «массового них редактирования» на Я.М. Особенно после работы с ВБ(Вайлдберризом), данная функция уже давно обкатана, не без своих минусов конечно. И вот настал момент когда разработчики Я.М выкатили бета версию «конвертирование контента». Первую неделю, лично у меня, данная функция не работала от слова совсем. Но сегодня случилось чудо, и я смогла отредактировать 536 карточек за 30 минут, не выходя из браузера.

Я немного поругаю яндекс, совсем чуть чуть. Сегодня я загружала карточки товаров, всего 19, и получила интересный отчет об ошибках.

Сразу же бегу смотреть таблицу, я помню что в каждой нужной строчке прописала нужную информацию.

Таки да, в поле «детские» у меня четно написано «да», позвонила в ТП — рассказала им об этих ошибках — сказали «технический сбой». А в прочем ничего нового.

Захожу далее в Я.М — и меня не черт дернул проверить как работает «массовое редактирование».

Новый алгоритм анализирует название, и описание и сам заполняет часть полей. Это действительно ускоряет работу. У ВБ такой функции нет. Единственное что требуется — это вручную подтвердить правильность данных.

Подтверждённые данные подсвечиваются кислотно зеленым — и их видно при масштабировании таблицы — тоже удобно сделано.

Тёмно зеленым выделены те параметры — которые нельзя менять, после первичной публикации.

Бледно желтым — те которые необходимо подтвердить, которые заполнил сам яндекс.

Шкала заполненности карточки обновляется в режиме реального времени.

Если у вас в названии или в описании товаров прописаны такие параметры, как : вес, габариты, наполнение, цвет, пол, особенности, комплектация — то яндекс заполнит эти данные и вам необходимо будет только подтвердить их. На скриншоте видно — поля которые были заполнены автоматически, и те которые я уже подтвердила.

Хотя — загружать файл с «карточками» все еще необходимо, то есть ты проделываешь одну работу 2 раза. Сначала ты заполняешь таблицу, выгружаешь ее и она проходит модерацию, потом ты половину этих данных вбиваешь сам.

Если есть повторяющиеся данные, например у нескольких/ десятков/ сотен карточек одинаковые параметры — ты можешь «растянуть» строчки, так же как в ВБ.

Поскольку это бета версия — от нее не стоит ожидать много.

Подведу итог сегодняшнего небольшого обзора:

Плюсы: (кроме тех которые я описала выше)

— удобное редактирование сразу всей категории товаров;

• подсвечивание заполненных полей;
• Умный алгоритм, который помогает в работе, и ускоряет ее;
• Нет проблем с регистром — так как яндекс сам предлагает чем заполнить часть строк.

• не заполнены данные которые уже вносились в таблицу «карточек товара». Приходится заполнять по два раза. (Сразу напишу, можно ли не выкладывать таблицу? Нет. Увы тогда пишет — нет карточки товара»
• Маленький ассортимент. Например в графе «школьные портфели» есть только рюкзак и ранец. Нет «портфелей и сумок. Получается что в названии написано Портфель — а категория Рюкзак. Надеюсь скоро его дополнят.

Я пришла к такому выводу — что если выложить Эксель таблицу — в которой заполнены обязательные столбцы, и в принципе написано хорошее описание к товару, то в «конвертере контента», можно быстро прокликать-подтвердить то что алгоритм заполнит сам, и дозаполнить — то что он не проставит. Вот такой не большой лайфхак)

Источник

Техподдержка «Яндекс.Маркета» уходит от решения проблемы — баг не даёт оформить доставку

Добрый день, месяц-полтора назад мы стали замечать, что стало меньше переходов с «Яндекс.Маркета» на сайт, просмотрев наши товары, мы поняли что их просто стал вытеснять «маркет покупки».

Было принято решение, что и нам нужно перестраиваться под новые реалии и заходить на сервис «маркет покупки». С прохождением регистрации и подписанием договоров не было проблем, через неделю мы уже могли размещать товар, вот тут и возникли критические проблемы с маркетом.

1) После размещении товаров, а именно 29 штук, оказалось что в публичной версии сайта показывалось только 4 товара, а в админке показывало 26 товаров у которых горит значок «можно продавать»

Но техподдержка уверяла, что у меня стоит не тот город и поэтому они скрыты, хотя я заходил со своего города и видел только 4 товара обращение № 2393519953. С горем пополам за 2 недели общения добавили 24 товар из 35, что я считаю успехом.

2) И вот самый спорный момент, это мое обращение № 2449977679. Баг который не дает работать, при добавление товара в корзину не дает оформить его на доставку

При добавление товара выскакивает такой баг, оформить заказ невозможно.

Короткое резюме: мы добавили 34 товара из них показываются на маркете 24, а купить можно только 3. модели. Почему то маркет покупки рандомно выбрал 3 товар, причем разных брендов и габаритов.

На почту 13.05 пришло письмо «Мы получили Ваше письмо и зарегистрировали его под номером № 2449977679.Мы ответим вам не позднее 24х часов.»

На следующий день (14.05) я действительно получил ответ, который меня немного смутил

«Вам нужно добавить новые товары в каталог и пройти проверку. Если ваши товары получат статус «Найдите или создайте карточку» после проверки каталога, создайте для них карточки, чтобы начать продажи.»

Как мое обращение, что при добавление товара в корзину нет возможности доставить его, и ответ о добавление товара. Я тут же ответил, что моя проблема в другом ключе и снова приложил скриншоты и описание.

15.05 пришел ответ «Я передала информацию техническим специалистам для решения вашего вопроса. С вами свяжутся в течение 24-х часов.» В этот раз ответ не пришел через 24 часа.

18.05 я сам позвонил и уточнил что с моей заявкой и получил ответ «В продолжение нашего телефонного разговора вся информация была повторно передана технический отдел с просьбой ее решить. Постараемся решить в кратчайшие сроки (24 часа).» Снова мне не ответили.

19.05 Звоню уточнить о решение и приходит очередное письмо «Приносим извинения за задержку с ответом. Направила запрос вышестоящим сотрудникам, срок обработки составляет 3 рабочих дня.» Решили что 24 часа короткий срок и пора его увеличивать)

23.05 Я написал им на почту и получил ответ «Проверила информацию и вижу, что запрос был направлен руководству 19 мая. Так как вопрос решается 3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста, обратную связь в понедельник.» Действительно, 3 рабочих дня не прошло, ждем понедельника, раз запрос был отправлен не рядовому сотруднику а руководству.

25.05 на носу стоит вторник, и как понимаете в понедельник мне никто не ответил; вопрос не решился, позвонил в саппорт и получил классический ответ «Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам ответ в кратчайшие сроки. Как только для вас будут новости, вернёмся с обратной связью.«

С момента размещения магазина прошел месяц, за время сотрудничества и постоянных звонков с техподдержкой удались добавить 3 товара, которые можно оформить, 21 товар просто для картинки, и некоторые товары просто в админке болтаются.

Забыл, было еще обращение № 2489239195 от 19.05, там тоже обещали за 24 часа решить баг, но тут тоже игнор, написал им 22.05 и тоже не ответили, а баг был и есть в следующем:

Некоторые карточки висят со статусом «Найдите или создайте карточку» захожу внутрь и вроде все норм, сбоку появилась карточка и можно привязать, жмем и все вроде хорошо:

Появился поп-ап что связалось, но когда мы снова заходим в каталог товаров, то товар не привязан

Как видим, товар болтается с ошибкой и можно 100 раз привязывать в карточке, это не происходит.

Не знаю куда писать и как быть, думаю здесь последняя инстанция, где можно найти решение, рад ответить на вопросы.

Хорошо быть монополистом! Месяц назад Яндекс.Маркет нагадил нам от души: без предупреждения объединил прайсы двух наших магазинов с РАЗНЫМИ товарами в один общий прайс, из-за чего произошло наслоение предложений, поскольку они на сайтах заведены под одинаковыми ID. По клику на один товар стал открываться другой с другого сайта, хотя в прайсах ничего не менялось. Попутно Яндекс завалил проверками оба магазина, придираясь к ошибкам, возникшим по вине самого же Яндекса. Пришлось магазины с маркета отключить от греха подальше, чтобы не тратились деньги. Звонил в саппорт и ждал ответа в общей сложности не меньше двух часов — не дождался. По письменному запросу пришел ответ на третий день — поменяйте ID товаров в своем магазине. Для движка магазина это равноценно заведению новых карточек = обнуление органической выдачи. На просьбу оставить предложения первого магазина в общем ново-склеенном прайсе, а предложения второго удалить, ответа нет уже третью неделю. Прекрасная тактика Яндекс.Маркета: сделать вроде бы удобную площадку, отжать немалую долю рынка, а потом выкручивать руки партнёрам с позиции силы. Единственное, что можно пожелать за такое отношение — скорее бы эта монополия рухнула и пришли те, кто ценит своего клиента. Пусть они будут мелкими, менее совершенными, пусть боятся конкурентов — это не даст им позволить себе такого скотского отношения к пользователям. ред.

Евгений, я не из Маркет. Мы посмотрели ваш профиль и пришли к выводу, что вы нарушили пункт соглашения № 3.14 пользовательского соглашения для продавцов. Для компенсации ваших нервов мы отправили вам промокод 200 от 1000. Всего хорошего! ред.

Евгений, я из Порнхаб. Мы отправили вам промокод на 1000 чтобы вам было не скучно ждать ответ Маркета. Мы болеем за вас! Берегите руки!

Они ни в чате, ни по телефону, ни по почте уже не отвечают. Заблокировали магазин, потому что при проверке картинка товара у менеджера в глаза загрузилась не та. Логи, бекапы и сами файлы прайса из маркета, кеш поисковиков, указывают , что картинка правильная. А они морозятся. А если проблему сам решил, то тут же пишкт, просьбу оценить качество помощи.
Сервис стал очень мерзкий для продавцов.

Здравствуйте! Работаю в Маркете.
Пожалуйста, пришлите в ЛС shop id и номер обращения, постараюсь помочь.

Здравствуйте, Евгений! Я из поддержки Маркета для бизнеса.

Простите, что долго отвечаем. Уже поторопил коллег — обязательно во всём разберёмся.

Вот так Яндекс Маркет привозит штопор)
Им на клиентов то пофиг а вы про продавцов)

Никита, здравствуйте! Я работаю в Маркете.

В магазине перепутали товар, простите нас 🙁
Уже разбираемся, всё исправим!

он может простить, но за 5000 руб ред.

Электрический штопор? В следующий раз деньги мне подарите

Какая вам разница,как я трачу свои деньги?)

Думаю тут вопросы к продавцу, а вот поменяет маркет или нет, это уже вопрос к ним)

@Яндекс.Маркет Ну как в итоге, удалось решить проблему?

Добрый день, автор!
Как Вам удалось решить проблему с «Нет доступных опций доставки.»?

Источник