Почему не работает рассылка whatsapp business

Как сделать рассылку в WhatsApp, не выбесить клиентов и не словить бан

Как бизнесу работать с клиентами из WhatsApp? Изучаем приложения, интеграции и их нюансы

Как устроены рассылки в WhatsApp

Рассылка в обычном аккаунте WhatsApp Messenger

WhatsApp Business

Бесплатное решение для микро и малых бизнесов. WhatsApp Business — отдельное приложение, функционал которого целиком и полностью направлен на решение задач бизнеса. «>’ data-trix-content-type=»undefined»>

Вы можете оформить аккаунт в своём стиле, создавать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения для пользователей. И делать рассылки. Приложение позволяет отслеживать в статистике статусы сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных.

• Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.
• Размер группы для рассылки ограничен 256 адресатами.
• Аккаунт компании закрепляется за одним телефоном и, соответственно, менеджером.
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской номер приложение не примет.
• Никакой интеграции с CRM.
• Если вы хотите, чтобы на сообщения отвечали разные менеджеры и с разных устройств понадобится агрегатор соцсетей и мессенджеров, к которому будет доступ у нескольких сотрудников или даже всего отдела.

WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, придется пройти проверку и работать с одним из партнеров Facebook, владельца мессенджера. Для клиентов Callibri, к примеру, мы сделали официальное подключение WhatsApp Business API с помощью Edna. В отличие от других предложений, WhatsApp Business API — платное, как и рассылка сообщений. Еще среди минусов тот факт, что WABI также закрепляется за одним номером, правда в этом случае позволяют использовать и городской номер. «>’ data-trix-content-type=»undefined»>

Что вы получите?

• API легально подключает к мессенджеру рассылки, что снижает шанс получить бан.
• В целях безопасности рассылки защищены сквозным шифрованием.
• Если пользователь написал вам первым, то появляется окно на 24 часа, когда вы можете ответить ему бесплатно.
• Возможность получить верификацию и зеленую галочку. Но решение об этом принимает Facebook и чаще всего относительно крупных компаний.
• Нет ограничений на количество рассылаемых сообщений.
• Возможность интеграции с CRM. Например, МультиЧат Callibri позволит нескольким менеджерам отвечать в WhatsApp и собирать все обращения в одном окне. Благодаря этому ни одно сообщение после рассылки не потеряется. Подробнее о МультиЧате Помните, что для получения рассылок пользователи должны согласиться на общение с вами: написать первыми, добавить ваш номер в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений в мессенджере.

Как собрать базу для рассылок

• Там наверняка есть мертвые души;
• Там вряд ли много ваших клиентов — рассылки будут неэффективными;
• Эти люди не давали вам разрешения на рассылку, поэтому с чистой совестью отправят вас в Спам;

Как сделать лид-магнит, чтобы он работал и не вызывал стыда?

За какие рассылки WhatsApp может забанить

платформа для обмена личными сообщениями, которая изначально создавалась, чтобы помочь пользователям общаться с друзьями и родственниками.

• Даете информацию о мероприятиях.
• Оповещаете о статусах в заказах.
• Рассказываете об обновлениях в вашей компании.
• Рассылаете полезный контент. К примеру, инструкции, записи вебинаров и мероприятий.
• Оповещаете о новых товарах, шлете каталоги и прайс-листы.
• Рассылаете опросы и анкеты.
• Собираете отзывы.

• Количество сообщений в единицу времени. Очевидно, что живой человек не отправит 100+ сообщений единовременно куче людей.
• Хэш-сумма. Это сумма символов в сообщении. Если с вашего аккаунта полетело 100+ сообщений, в каждом из которых 250 символов, то алгоритм заподозрит спам.

10 ошибок в СМС-рассылках и к чему они могут привести

HSM (Highly Structured Messages) или же шаблон инициирующих сообщений — шаблон приветственного сообщения компании, которое получает пользователь при начале диалога в WhatsApp.

Как не бесить людей в рассылках WhatsApp

«>’ data-trix-content-type=»undefined»>

А теперь о том, как начать общение и не попасть в бан. Выход простой — первое сообщение должно быть вовлекающим. Поприветствуйте человека и поблагодарите его за то, что он позволил вам отправлять ему сообщения. И тут же аккуратно намекните ему, что в следующем сообщении клиент получит выгодное и интересное

Мессенджер-маркетинг: что это и чем он полезен бизнесу

Этим способом вы получите больше прогретых клиентов, для которых ваше предложение релевантно, а алгоритмы WhatsApp не накажут аккаунт за рекламу.

Источник

Рассылка WhatsApp — как ее эффективно использовать для бизнеса

Содержание

Как используют приложение WhatsApp для бизнеса

WhatsApp Business

Что можно сделать в WhatsApp Business

• создавать профиль компании,
• добавлять каталог и карточки товаров,
• настраивать быстрые и автоматические ответы для клиентов,
• упорядочивать чаты с помощью ярлыков,
• добавлять приветственное сообщение,
• создавать короткие ссылки и QR-коды.

Важно! В разделе FAQ WhatsApp Business можно прочитать о том, как пользоваться приложением.

Ярлыки. Вот пример, какими могут быть ярлыки для чатов — название и цвет. С их помощью можно разделять клиентов на всех этапах воронки продаж. Пример ярлыков в приложении WhatsApp Business Приветственное сообщение. Ниже показана настройка приветственного сообщения, которое может быть отправлено всем новым пользователям, тем кто записан в телефонной книге или выбранным контактам. Пример, как можно создать приветственное сообщение Автоматический ответ. В приложении есть доступ к оповещению клиентов в те моменты, когда вы недоступны. На скриншоте ниже пример настройки автоматического ответа. Вы можете указать, в какие часы будет отображаться текст, или включить постоянные уведомления. Пример автоматического ответа, когда вас нет на месте Быстрые ответы. Этот раздел полезен в тех случаях, когда вы часто дублируете информацию клиентам. Например, реквизиты для оплаты, информацию о доставке или выражение благодарности за оформление заказа. Чтобы не копировать и не набирать заново подобные сообщения, используйте быстрые ответы — как на примере ниже. Пример, как можно использовать быстрые ответы Короткая ссылка. На примере ниже настройки ссылки и автоматического сообщения для клиента, которое будет полезно, например, при переходе с рекламного объявления. В обычном формате пользователь просто попадает в чат, а так вы даете ему подсказку — что именно он может у вас спросить. Также вам будет сразу понятно, откуда пришел клиент. Пример настройки короткой ссылки и автоматического сообщения А вот как выглядит автоматическое сообщение у клиента: Пример отображения автоматического сообщения у клиента, после перехода по ссылке

Преимущества бизнес-аккаунта

• Бесплатный доступ.
• Защита персональных данных при помощи сквозного шифрования.
• Отслеживание статусов сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных. Ниже показан раздел со статистикой: Настройки — «Инструменты для бизнеса» — «Статистика».

Раздел «Статистика» в мессенджере WhatsApp Business

• Помощь технической поддержки.
• Настройка приветственного сообщения и быстрых ответов.
• Массовая рассылка WhatsApp бесплатна, но за нее могут заблокировать.

Недостатки

• В месяц можно отправить не более 15 000 сообщений в рассылках.
• При регистрации используется только один номер телефона — мобильный. Городской привязать не получится.
• Приложения нельзя подключить к CRM-системам.
• В чат или группу для рассылки можно добавить только 256 человек.

WhatsApp Business API

Важно! Подключив WhatsApp Business API в SendPulse, у вас появится возможность создать свой чат-бот, отвечать на диалоги и отправлять рассылки по шаблонам.

Как подключить WhatsApp Business API через SendPulse

На этапе активации WhatsApp Business API подключаемый номер должен быть отвязан от приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Если вы ранее подключали свой номер к этим приложениям, то сначала отключите его от них.

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы». Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами». Выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить». Подключение WhatsApp Business API в сервисе SendPulse

Важно! Пошаговую инструкцию по подключению WhatsApp Business API в SendPulse читайте в нашей базе знаний.

Источник

Как использовать WhatsApp для развития бизнеса и поиска новых клиентов

Статья поможет разобраться, как продавать в WhatsApp, консультировать клиентов и делать рассылки.

Почему WhatsApp лучше всего подходит для бизнеса

Мессенджеры упрощают коммуникацию с клиентами. С их помощью мы можем быстро рассказывать людям о мероприятиях и доставке товаров и продавать.

Сотрудники облачной CRM-системы для интернет-магазинов retailCRM провели исследование по использованию мессенджеров и выяснили, что:

• 53% опрошенных готовы использовать мессенджеры из-за их оперативности и экономии времени;
• 26% опрошенных готовы писать в мессенджеры, чтобы узнать подробную информацию о продукте;
• 75% опрошенных готовы обращаться в компанию с помощью мессенджера, чтобы узнать статус и способ доставки и уточнить детали доставки. Это открывает большие возможности для автоматизации с помощью чат-ботов.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году самый популярный мессенджер в России — WhatsApp.

К тому же WhatsApp интегрирован с рекламным кабинетом Facebook — Ads Manager. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу с переходом в WhatsApp-чат компании.

Многие крупные компании, например booking.com, MakeMyTrip, Uber и другие, коммуницируют со своими клиентами с помощью WhatsApp. Например, мессенджер помогает предоставлять клиентам информацию о бронировании номеров и билетов.

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Какие приложения для бизнеса официально работают с WhatsApp

1. WhatsApp Business — бесплатное приложение для малого бизнеса.

В нём вы должны будете создать бизнес-профиль компании: добавить фото компании, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и короткое описание.

• приложение бесплатное;
• защита данных (GDPR) — это система нормативных документов, направленная на защиту персональных данных пользователя WhatsApp;
• техническая поддержка в приложении;
• статистика сообщений (приложение показывает, сколько сообщений было отправлено, доставлено, получено и прочитано);
• автоматизация коммуникации с клиентами:

1. быстрые ответы — сокращения для часто отправляемых сообщений. Вы создаёте текст наиболее популярных ответов и сокращения к ним. Например, в WhatsApp поступает вопрос о доставке, мессенджер предлагает пользователю все варианты ответов с ключевыми словами «Доставка»;
2. приветственные сообщения. Например: «Здравствуйте! Мы онлайн. Все вопросы вы можете задать здесь»;
3. сообщения, что сотрудника компании нет в сети. Например: «Здравствуйте, сейчас мы офлайн. Как появимся в сети, ответим на ваше сообщение».

• нельзя рассылать большое количество сообщений (больше 15 тысяч в месяц);
• аккаунт компании можно установить только на один телефон;
• нельзя интегрировать приложение с CRM (система управления продажами);
• для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона, не городской.

2. WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса.

Помимо всех «плюшек», которые даёт бесплатное приложение WhatsApp Business, в WhatsApp Business API:

• нет ограничений по количеству рассылаемых сообщений (от 15 тысяч в месяц);
• коммуникации можно интегрировать с CRM-системами;
• можно привязать мобильный или городской номер телефона.

• Рассылка сообщений платная. Бесплатным для вас будет сообщение, если клиент обратился первым и вы ответили ему в течение 24 часов.
• Чтобы подключить WhatsApp Business API, нужно пройти процедуру подтверждения компании в Facebook. Facebook не озвучивает критерии отбора компаний. Поэтому нет и гарантии, что вы получите подтверждение.

Ни в одном из официальных приложений нельзя делать рекламные и проморассылки. За нарушение этого правила ждёт расплата — блокировка аккаунта.

Какие задачи можно решать с помощью WhatsApp

Делать рассылки по клиентам

Требования к сообщениям

Вы сможете оповещать потенциальных и настоящих клиентов. WhatsApp, как и многие мессенджеры и социальные сети, с щепетильностью относится к массовым рассылкам и предъявляет серьёзные требования к содержанию сообщений. WhatsApp запрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях.

Вы можете рассылать:

• напоминания о мероприятии или записи на приём;
• информацию о доставке и статусе заказа;
• ответ от техподдержки, если было обращение ранее;
• оповещения об оплате.

Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они:

• написали вам первыми, например в техподдержку;
• телефон компании есть в списке контактов у клиента;
• давали вам предварительное разрешение на отправку сообщений.

С последним пунктом есть один тонкий момент. Разумеется, никто не проверяет заранее наличие такого согласия, но, если вас заблокируют за спам, можно предъявить согласия в техподдержку WhatsApp, чтобы вас разблокировали.

Вы сможете рассылать несколько видов сообщений:

• Текстовые — в сообщении содержится только текстовая информация.
• Сообщения с медиаданными — помимо текстовой информации в сообщении содержится аудио, изображение или документы.
• Сообщения для групп — возможность отправить одинаковые сообщения (текстовые, мультимедийные или шаблоны) нескольким пользователям.

Чтобы собрать базу подписчиков в WhatsApp, необходимо привести клиентов к себе в мессенджер. Для этого можно установить виджет на сайт или запустить таргетированную рекламу с ссылкой на WhatsApp вашей компании.

Рассылки лучше всего подходят компаниям с большой клиентской базой, которой нужно рассылать сообщения ежедневно — например, о статусе заказа или информацию о доставке и оплате.

Отправлять рассылку можно двумя способами: вручную и с помощью WhatsApp Business API.

Бесплатный ручной способ рассылки

Этот бесплатный способ рассылки подойдёт для малых компаний с аккаунтом WhatsApp Business и небольшим количеством рассылаемых сообщений. Чтобы создать рассылку, нужно перейти в меню:

Источник