Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга
Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: «Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство не подключено к серверу мониторинга. Вы можете отправить эту команду по SMS». Сообщения из приложения не приходят и данные по машине не обновляются(где стоит, включена ли охрана и прочее). По SMS команды выполняет.
[16:46, 16.11.2020] Мария: Качество GSM-сигнала: хор. (18)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Качество GSM-сигнала: хор. (17)
Баланс: 94.00 (12:28 15.11.2020)
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Ответы 23
Работает ли сейчас мониторинг в приложении?
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, то восстановить можно на сайте starline.online
Если к аккаунту не привязана почта, то восстановить пароль не получится. Для работы с приложением нужно будет создать новый аккаунт и добавить устройство в него.
Источник
Не работает мобильное приложение StarLine
Мобильное приложение StarLine пишет, что машина не в сети (нет связи). Связь пропала после ухода баланса в минус. Баланс сейчас положительный, СМС-команды выполняются, по звонку команды выполняются, PUSH-сообщения о запуске двигателя на телефон приходят.
Ответы 28
Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00581, но полученный пин-код никуда не вводите. Спустя 10 минут проверьте статус вашего устройства в Телематике.
В момент входа в мобильное приложение выдает, что «В сети» буквально на 1 секунду (поймать скриншот не успеваю). Потом пишет, что «Нет связи»
Согласно нашей информации, в вашем модуле используется сим-карта не из комплекта.
Рекомендую обратить внимание на эту информацию.
Антон, добрый день! Так ведь раньше СИМ-карта работала и все нормально было. Четыре года было всё в порядке. Причем тут сим-карта вообще?
Я специально перешел на тариф для устройств.
Доброго утра Артем.
Для решения вопроса, предлагаю провести вот такие действия.
1) Отправляем смс 00591, далее ждем 10 минут. Должно придти смс о обновлении ПО.
2) Заходим на сайт https://starline-online.ru Обязательно с компьютера и не обращая внимание на устройство Эстима. Нажимаем кнопку добавить устройство и следуем инструкции.
Сообщите результат, если возникнут трудности, пожалуйста.
Иван, добрый день! В ответ пришло СМС, что команда не выполнена. Попробовал два раза.
Это был самый простой способ решения вопроса.
Перейдем к более сложному.
Отправляем смс 009902 на авто.
Через минуту делаем звонок и вводим два пин кода (4ех значных, придумать), получаем смс от авто.
Далее проще с компьютера, входим на учетную запись. Нажимаем добавить устройство и далее делаем по инструкции.
ps. если решите проделать с приложения, то нажимаем ЧТО РАНЕЕ НЕ РЕГИСТРИРОВАЛИСЬ.
После этого устройство заработает в приложении и Вам останется проделать вот это GSM-модуль не управляет сигнализацией по телефону
Источник
Приложение Starline2 нет связи
Начиная с 27 января приложение в 99% говорит, что не в сети, хотя интернет есть и другие приложения, использующие интернет, не испытывают проблем, отправляя смс все хорошо, двигатель заводится, но из самого приложения никак.
Ответы 10
отправьте смс GPRS?
Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
В момент, когда система не на связи с приложением, система отвечает на звонок или на смс?
Проверить связь с сервером можно через диагностическое смс с текстом
(это 4 буквы и знак вопроса. Без пробела)
Профиль заполнил полностью
Переустановил приложение, результат тот же. как решить проблему с невозможностью управлять авто через приложение. абонентская плата идет, но я вынужден платить за смс + все удобство теряется. на сайте starline-online.ru также нет связи с авто. машину сдавать в сервис, установлен запуск по таймеру.
Где же обещанная оперативная поддержка? .
Здравствуйте. У Вас используется сим карта из комплекта оборудования? Какой оператор сим карты?
В городе из Вашего профиля есть сложности с работой сим карт Билайн.
Где же обещанная оперативная поддержка? .
Для общения с оператором в реальном времени Вы можете позвонить по номеру 8-800-333-80-30. На форуме я отвечаю от старых сообщений к новым. Каждое новое Ваше сообщение обновляет тему и поднимает ее выше в списке.
Благодарю за помощь.
Все заработало после выполнения ряда команд:
Источник
не работает starline-online.ru
с 10.02.2020 не работает starline-online.ru а также не работает с телефона приложение по управлению сигнализацией.
Ответы 10
Подтверждаю, так же не работает приложение и сайт starline.ru. Сейчас хотя бы ошибка с Nginx стала появляться, до этого просто ничего не открывалось. Наверное скоро починят, с утра сегодня все работало 🙂
https://starline.online/ кстати начал открываться, но только главная страница и все, дальше логина дела не идет, пол часа назад тоже была полная тишина, даже без ошибок.
Новосибирск. Та же фигня. Ни сайт, ни приложение не работают.
Сегодня с 10:30 наши сайты и сервисы могут быть недоступны для некоторых пользователей.
Всё заработает в течение нескольких часов. Очень стараемся уложиться в кратчайшие сроки.
С телефона можно управлять системой через звонок и смс.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Да правильно все . Опять яйца оказались в одной корзине. Резервировать и дублировать — затратно.
Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу Вас создать отдельную тему и максимально подробно описать суть Вашего вопроса.
С телефона не открывается приложение по управлению сигнализацией. Висит надпись: Охранный комплекс нет связи
Источник
Не работает starline-online.ru
Не работает starline-online.ru , пишет «обработка запроса «, потом «произошла ошибка. пожалуйста, обновите страницу.» Логин и пароль принял, дальше висит система. Обновляю страницу, «обработка запроса» и опять «произошла ошибка. пожалуйста, обновите страницу.», и так по кругу. Проверил и через стационарный компьютер и через мобильный инет, результат один и тот же, не работает.
Уже начинаю жалеть, что купил сигнализацию Starline, постоянно что то не работает.
Ответы 88
В настоящее время наблюдаются ли сбои?
PIp, на момент создания темы они писали:
«Данная ситуация может быть связана лишь с качеством связи»,
«подобных случаев в ФСП СтарЛайн за последнее время не отмечено, допускаю, что был некий сбой со стороны вашего провайдера»,
«Данные ошибки могут быть связаны с неудовлетворительным качеством GPRS-соединения вашего устройства с нашим сервером».
Антон Ламзин, в последние 3 дня нареканий нет. Но ответы на свои вопросы я не получил.
Ну, я написал что я помнюс.
Не имею привычки записывать даты сбоев систем чьих либо.
Так что тут вопрос риторическийс.
Разве что-то в ответах официального предствителя есть противоречащего?
Может стоит корректнее задавать вопросы?
Зорик Алибасович, успокойтесь, к вам у меня никаких вопросов нет. :)))
Если вы привыкли платить деньги и получать неработающую систему, это ваше личное дело.
Еще появился вопрос. Откуда появляются несуществующие пробеги? 11 сентября машина стояла без движения (вообще без движения), но по данным starline-online она проехала 2,39 км с 15:01 до 16:53.
При выключенном зажигании включается режим энергосбережения, при котором задействована геолокация по LBS, как основная и лишь раз в 30 минут запрашиваются координаты по GPS. Т.к. погрешность по LBS выше, чем по GPS, то местоположение автомобиля на карте может меняться. Это и фиксирует сервис.
Предлагаю обновить версию ПО вашего модуля. Для этого отправьте СМС-команду 00591 на номер системы.
Какие причины таких частых перебоев в работе сервиса? Опять «Приносим свои извинения, до 14:00 возможны перебои с отображением треков и истории событий.»
Отправил 00591 — ничего не произошло. На следующий день отправил 00551 — пошло обновление ПО.
На сегодня ПО обновлено, проблемы продолжаются. Еще раз прошу, расшифруйте детально сообщение «Ошибка:». По такому сообщению ничего не понятно, где произошла ошибка и в чем суть ошибки. Как исправить эти ошибки? На данный момент, деньги уплачены большие, но не могу полнофункционально пользоваться вашей системой.
Опять «Приносим свои извинения, до 12:00 возможны перебои с отображением треков.»
Почему так часты перебои в работе сервиса?
Представители старлайн, прекратите подтирать чужие сообщения, которые пишут о той же проблеме, что ваш сервис не работает. Не надо замалчивать проблемы на вашей стороне, их надо исправлять.
Мое сообщение о том, что старлайн подтирает сообщение тоже подчистили. Некрасиво себя ведете.
Деньги мы уплатили, а сервисы так же не работают. Когда начнут работать сервисы?
Подскажите, что значит статус «На рассмотрении»? Кто и сколько по времени будет рассматривать?
Данный статус указывает на выполнение мероприятий, направленных на решение вопроса.
Рекомендую дождаться завершения данных работ.
Прошло 2 месяца, уже успели выбрать нового президента сша, а мой вопрос до сих пор в статусе «На рассмотрении». Вы рекомендовали дождаться завершения данных работ. Хотя бы примерно намекните когда данные работы завершаться.
У меня сайт работает, треки все корректны. Что у вас не так-то?
Господа админы форума, перестаньте подтирать чужие комментарии, которые пишут что у них то же не работает ваш сервис, за два месяца вы уже много таких комментариев подтерли, я такие коменты на всякий случай сохраняю у себя. Лучше подтирайте не информативные сообщения Зорика Алибабасовича и подобных, которые в каждой теме пишут что у них все работает, лица явно заинтересованные, их коменты вы почему то оставляете в темах.
Словами «Данный статус указывает на выполнение мероприятий, направленных на решение вопроса.» вы подтвердили, что проблема на вашей стороне существует, я вам это доказал. Хотелось бы узнать, когда мой вопрос решится? Два месяца это очень большой срок, достаточный для решения данной проблемы.
Оставлю тут для статистики, возможно старлайн все таки когда нибудь исправит свои ошибки. Видно сообщение «Приносим свои извинения, до 12:00 возможны перебои с отображением треков и истории событий.» До 12:00 какого дня и какого года? Сейчас время 21:35, сообщение висит, ошибки событий есть, так как в 16:56 я не ставил машину на охрану, я спал в это время уже минимум час. Неужели так трудно составить понятные сообщения в программах?
Как определить по какой причине нет связи с сигналкой? Сообщение » нет связи с 7.12.2016, 10:21″
Угу, заглянут в прошлое и посмотрят ))
Если нет связи кратковременно, это означает, что оператор прервал сессию и в скором времени начнётся новая. «Мёртвые» зоны опсосов тоже никто не отменял.
Дело не в опсосе, а в сигналке. Работать сигналку заставил через 1 час, но хотелось бы услышать разработчиков сигналки.
ЗЫ Вроде идея хорошая в сигналке, но как же достала вся эта криворукая реализация и поддержка сигналки, вечно какие то глюки. Если почитать форум, то просто капец глюков.
Возможность установления причины отсутствия связи без включенного наблюдения за работой устройства отсутствует.
Выполнил через 1 час команды 00990 и 00551, все заработало. Какие могут быть причины отсутствия связи с сигнализацией (связь пропала в 10:21, на охрану поставлено в 7:59)? Что то подобное уже было выше по теме. Если это брак в сигнализации, то хотелось бы его устранить, для этого надо выяснить причину, проблема уже возникла во второй раз.
Что мне надо сделать для выявления причины таких сбоев?
Нет необходимости отправлять СМС-команды устройству при потере связи. Сообщите о случаях потери связи в будущем с указанием длительности разрыва связи.
1. Вторая проблема опять повторилась, опять нет связи с сигнализацией с 14:25, баланс пополнил еще в 8 утра.
2. Сервис когда нибудь заработает нормально? Теперь захожу редко, но все равно натыкаюсь на ваши перебои.
В настоящее время ситуация сохраняется?
Сутки прождал ответ от вас, не дождался, потом опять команды 00990 и 00551, после этого все заработало. Правда, сначала пропал значек GPS (только gsm был), после команды 08 появился значек GPS. В прошлый раз, вроде, тоже баланс был меньше 20 рублей, не знаю связано ли это с балансом или нет.
Тема полгода висит на рассмотрении. Когда вы исправите ситуацию? На вопросы вы перестали отвечать, новые создаваемые мной темы вы удаляете.
Давно не заглядывал в starline-online.ru , сегодня заглянул, опять тот же косяк. Утром уехал на работу, а по мониторингу получается я остался на парковке. Есть возможность вернуть деньги нерабочую за сигналку?
Продолжает чудить сигналка:
1. На балансе 106 рублей, она мне пишет «11:34 Низкий баланс SIM-карты».
2. Точка расположения автомобиля резко изменилась, но показывает не правильно, смещение на 15-20 км от реального расположения.
3. Потом в 12:30 на мобилу прислала сообщение «слишком быстрый разряд акб» (примерное сообщение, не знаю где посмотреть дословно эти сообщения от сигналки), проверил — сигналка показывает напряжение 12,5В.
4. Вам самим не стыдно за такую глючную сигналку?
Пожалуйста, направьте ваше оборудование в сервис-центр для проведения диагностики.
Как пользоваться автомобилем в период проверки сигналки в сервис-центре? Почему то я уверен, что проблем в сигналке не найдут.
Вчера на мобилу пришло одно сообщение о быстром разряде акб и около 10 сообщений на starline-online.ru о низком балансе (на мобилу ничего не пришло о низком балансе) . На балансе 106 рублей, акб в норме.
На вопросы на форуме не отвечают, предлагают проверить сигналку в сервис-центре, сообщения на форуме удаляют (6 сообщений было удалено администратором в этой теме от других пользователей). А вот то, что на серверах старлайна идут работы, и эти работы будут идти еще 2 дня Антон Ламзин умалчивает от нас. Значит опять все глюки сигналки старлайн из-за ваших серверов? О ваших кривых серверах я пишу уже полгода. Когда исправите сервера?
ЗЫ Пора уже поднимать тему о компенсации за предоставленные неудобства от сигналки старлайн.
ЗЫ Пора уже поднимать тему о компенсации за предоставленные неудобства от сигналки старлайн.
Ага, пора перечитать условия использования сервисов.
сообщения на форуме удаляют (6 сообщений было удалено администратором в этой теме от других пользователей).
Настоятельно рекомендую пользователям и вам в том числе ознакомиться с Правила форума . Убеждён, негодования по поводу удаления сообщений будут отсутствовать в дальнейшем.
На вопросы на форуме не отвечают, предлагают проверить сигналку в сервис-центре. А вот то, что на серверах старлайна идут работы, и эти работы будут идти еще 2 дня Антон Ламзин умалчивает от нас.
Рекомендация не касалась ваших ситуаций, связанных с особенностями работы сервера в течение этих дней.
Рекомендация не касалась ваших ситуаций, связанных с особенностями работы сервера в течение этих дней.
1. Вы не сказали мне, что идут работы на сервере, мне пришлось узнавать эту информацию у ОД, который выяснил эту информацию у представителя старлайн в регионе. Вместо этого вы послали меня снимать сигналку и проверять в сервис-центре, вы заведомо меня дэзинформировали, это грозило мне лишними материальными затратами.
2. Вы предложили мне отправить сигналку в сервис-центр, но не ответили на вопрос как в данный период пользоваться автомобилем? Мне купить еще один автомобиль из-за глюков сигналки?
Уточните. Это опять ваши сервера не работают или это сигналка глючит и ее надо проверять? Сегодня опять нет маршрута передвижения. Вчера все работало замечательно.
На последние два вопроса вы мне не ответили. Как мне связаться с вашим руководством?
Рекомендации, данные вам до сих пор актуальны.
О возможности эксплуатации автомобиля без центрального блока системы можно узнать у ваших установщиков.
Все замечания и предложения вы можете адресовать руководителю ФСП СтарЛайн.
Объясните еще один непонятный факт, надо разобраться перед снятием сигналки для проверки. 20 февраля был следующий глюк, в 11:30 на мобилу пришло сообщение, что быстро падает напряжение акб, в списке событий на starline-online данного факта нет, с акб все нормально. Но после 12:30 в списке событий появилось много сообщений о низком балансе симкарты, но на мобилу эти сообщения не пришли, с балансом все нормально. Почему такое произошло? С моей точки зрения, сигналка тут не виновата, это проблемы в ПО на вашей стороне. Как вы это объясните?
Опять никто не ответил на вопрос.
Связался с местным представителем, он посоветовал для начала обновить ПО на сиге и последить, с тех пор проблем не было. По этому поводу предложение, вы хотя бы рассылайте смс сообщения о выходе обновления ПО, все телефоны у вас есть. Я не могу бегать и мониторить все обновления всех устройств, у вас это будет делать бот автоматом.
ЗЫ Хотя, я не уверен что эти глюки были из за обновления ПО. Представитель прекрасно знал, что всем в тот день приходили сообщения о низком заряде батареи, а модератор форума не знал почему то и предлагал демонтировать сигу для проверки.
Уже более полутора часов недоступны сервера starline.online, а так же starline-online.ru. Скажите, пожалуйста, есть информация, когда сервера заработают?
тоже самое, сайт недоступен, в мобильном приложении пишет «нет соединения с сервером»
В чем дело? Почему перестало работать Андроид приложение! Пишет: Автономный режим. Не удалось загрузить список данных. На компе также не могу зайти на страницу Star line/online.
Всем привет. Проверял в 9.00 — уже не работало и до сих пор не работает.
Такая же ерунда, старлайн молчит в тряпочку. Придется установщику звонить.
Источник
