Почему не работает сервис совкомбанка

Совкомбанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Совкомбанк 16.10.2021г.

Сегодня 16 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Совкомбанка и веб-версии сайта Совкомбанк.

Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 16 октября?

На большей части России сегодня 16 октябрь 2021 не работает Совкомбанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

город Севастополь	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Пермский край (г. Пермь)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Республика Хакасия (г. Абакан)	Орловская область (г. Орёл)
Новгородская область (г. Великий Новгород)	Курская область (г. Курск)
Ульяновская область (г. Ульяновск)	Тверская область (г. Тверь)
Брянская область (г. Брянск)	Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)
Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Оренбургская область (г. Оренбург)	Курганская область (г. Курган)
город Москва	Приморский край (г. Владивосток)
Саратовская область (г. Саратов)	Тамбовская область (г. Тамбов)
Астраханская область (г. Астрахань)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Псковская область (г. Псков)	Смоленская область (г. Смоленск)
Томская область (г. Томск)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Удмуртская республика (г. Ижевск)
Республика Калмыкия (г. Элиста)	Новосибирская область (г. Новосибирск)
Костромская область (г. Кострома)	Забайкальский край (г. Чита)
Калужская область (г. Калуга)	Республика Мордовия (г. Саранск)
Чеченская Республика (г. Грозный)	Иркутская область (г. Иркутск)
Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)	Тюменская область (г. Тюмень)
Алтайский край (г. Барнаул)	Воронежская область (г. Воронеж)

Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 16 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Совкомбанка:

Источник

Не работает приложение карты Халва — что делать?

Один из самых частых вопросов от пользователей карты рассрочки Халва: почему не работает мобильное приложение Халвы и что делать?

Причины, почему может не работать приложение карты рассрочки

Причины могут быть самые разные — обновления приложения, проблемы с интернетом, телефоном и так далее. Каждый конкретный случай рассмотреть нет возможности. Поэтому дадим общие, но максимально полезные советы как войти в личный кабинет Халвы, даже если приложение не работает.

Что делать, если не работает приложение Халвы

Самый простой вариант, если нужно срочно войти в кабинет Халвы, а приложение не открывается или не вводится номер телефона в нем — это попробовать войти в ЛК через официальный сайт карты halvacard.ru. Это можно сделать как с телефона (через браузер, а не из приложения), так и с любого компьютера с выходом в интернет. Алгоритм действий таков:

1. Перейти на официальный сайт карты halvacard.ru
2. В правом верхнем углу нажать кнопку «В кабинет»
3. Ввести номер телефона, привязанный к счету карты рассрочки
4. На телефон придут одноразовый пароль — пин-код
5. Ввести этот пин-код в соответствующее окно.

Второй способ оживить приложение — переустановить его:

1. Зайдите в настройки своего телефона — Все приложения — найдите приложение карты Халва и удалите его.
2. Скачайте заново приложение по официальным ссылкам:
   1. Скачать приложение на iOS (iPhone) — https://apps.apple.com/ru/app/halva/id1208055056
   2. Скачать приложение на Android — https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sovcomcard.halva.v1
3. Войдите в приложение

Что делать, если не получается войти в личный кабинет карты Халва

Если через сайт также не получилось войти в кабинет карты, есть еще несколько вариантов:

1. Позвоните по телефону горячей линии поддержки 8-800-100-777-2 — возможно проводятся технические работы и сервер Халвы временно не работает
2. Попробуйте войти в личный кабинет Халвы на другом компьютере
3. Попробуйте поменять браузер, через который вы выходите в интернет (популярные браузеры — Google Chrome, Яндекс браузер, Opera, Mozalla)
4. Напишите запрос в службу поддержки клиентов по адресу helphalva@sovcombank.ru

В случае, если вам срочно нужны данные из личного кабинета Халвы, а войти в ЛК так и не получилось — остается проверенный способ — сходить в отделение Совкомбанка.

Источник

Не могу воспользоваться картой и остальными сервисами Совкомбанка

Здравствуйте.
Предыстория: мой приятель ранее стал клиентом данного банка и рассказал о том, что сейчас в банке можно открыть вклад по карте Халва + КэшБэк на выгодных условиях, он то и отправил мне ссылку на регистрацию.
Зарегистрировав свою заявку на сайте, я указал доставку карты курьером. Вечером мне позвонили из банка, сообщили что карту я могу получить в одном из отделений банка в моем городе, конечно странно, учитывая, что я указывал доставку на руки. Но это мелочь, я не стал заморачиваться и решил ехать в офис.

Еще до того как ехать в офис, я скачал на телефон приложение Халва-Совкомбанк и даже вошел в него. Тогда я подумал — вот молодцы, я еще не успел стать клиентом банка, а мне уже дали доступ в личный кабинет.
В офисе мне выдали карту, и предложили сразу установить приложение на телефон. Приложение уже было установлено и открывалось, но карта в приложении не отображалась. Тут же в офисе меня спросили, какая версия приложения у меня, и предложили переустановить данное предложение, что я и сделал.

И тут начались приключения — не могу войти в приложение. Девочки в офисе не смогли помочь — звоню в тех поддержку. Объясняю ситуацию, меня попросили сделать скриншоты и отправить по эл.почте в техподдержку, что я и сделал. В ответ пришло сообщение, что данные получены и приняты в работу.

Покуда техподдержка разбирается с моей проблемой, я зашел в ЧатБанк. Мне предложили сменить логин, что я и сделал. Далее смена платежного пароля — пытаюсь его менять и на этом этапе что-то пошло не так, ввожу старый пароль, новый, код из СМС — выдает ошибку. Пробовал несколько раз, не получается. В итоге ЧатБанк заблокирован.

Звоню в техподдержку — прошу разблокировать ЧатБанк. В техподдержке мне сообщили, что не могут мне помочь, единственный выход идти в отделение с паспортом. Пришел я в отделение с паспортом. А там с трудом понимают, что они могут сделать, поскольку доступов на разблокировку ЧатБанка у них никогда не было. Пока они совещались друг с другом, я решил положить деньги на карту. Вставляю карту в терминал, а мне в ответ — карта не обслуживается. Вставляю в банкомат — видит карту, мне даже удалось сменить пинкод. Снова вставляю в один терминал, во второй терминал — не обслуживается карта.

Девочки в офисе этому удивились, и решили выдать мне новую карту, сразу подписав какое-то заявление, которое должно было помочь разблокировать ЧатБанк.

Проверять новую карту не было времени — отложил на завтра. На следующий день приходу в офис, прошу девочек помочь мне пополнить карту (может у них счастливая рука). При них открываю конверт с картой, вставляю в терминал, а там уже привычное — карта не обслуживается. Девченки конечно молодцы, они мне и третью карту тут же выдают. Но и третья не обслуживается.

Звоним с техподдержку, там говорят, что с картой все окей и предлагают написать о данном инциденте, что мы с сотрудницей банка и сделали. На следующий день мне перезвонила сотрудница офиса (именно офиса где я был, а не из техподдержки), поинтересоваться решена ли проблема, сообщила мне еще один номер техподдержки — 88002001918. По этому номеру я уже звонил ранее и мне не смогли помочь. Чтобы разблокировать ЧатБанк, мне предлагают выполнить расходную операцию, чего я не могу сделать. А именно, на карте 0,1 руб — еще в начале я попросил убрать мне кредитный лимит, поскольку планировал открыть вклад и пользоваться для расчетов только собственными средствами, а положить деньги на карту не могу, терминал не обслуживает карту, а у банкомата нет КэшИн.

Источник

Невозможность зайти в приложение после установки обновлений

Являюсь клиентом Совкомбанка около года, все всегда устраивало, особенно нравилось то, что все вопросы решаются удаленно через приложение, что актуально в карантин и в настоящее время, когда нежелательны лишние контакты.
Крайне неприятная ситуация случилась около трех недель назад, пришло сообщение о том, что нужно обновить приложение, оно скоро перестанет обслуживаться.
Обновила, все перестало работать напрочь, потом все снесла, заново установила приложение, перезагрузила, пробовала зайти по номеру телефона/номеру договора/номеру карты. Бесполезно! Я ТРИ ДНЯ постоянно названивала по телефону горячей линии банка и мне в ручном режиме вносили изменения. И не работает до сих пор в полном объеме.

Очень сложно договориться со специалистами о заведении заявок, однако даже заведенные заявки абсолютно не рассматриваются ит поддержкой банка, ничего не делается, не проверяется, выдаются формальные ответы, которые не соответствуют изложенному в заявке. ИТ команда Совкомбанка не торопится решать ит проблемы клиентов банка, просто издевается.

Так по одной заявке (№ 68679853), в которой я просила зафиксировать, что после обновления приложения все перестало работать мне пришел ответ из ит поддержки о том, что я должна установить обновление до актуальной, той самой, которая у меня установлена, и после установки которой все сломалось.
Куда люди смотрят? Не понятно. Ведь и на момент формирования заявки и на момент выдачи ответа ит поддержки стояла актуальная последняя версия обновления на телефоне, а попытки пройти регистрацию оказались безрезультатны.
То же самое могу сказать про заявки № 68694624, 68712319 — 10 раз все объясняла в чате, созвонилась с менеджером, все голосом проговорила, реакции НОЛЬ. Заявки закрыты, ничего не сделано. Ответ по заявке № 68714870 вообще уникальный, не успела я создать заявку, не успели специалисты получить заявку, как приходит ответ, что заявка закрыта, потому что она для Вас неактуальна. Просто супер! У Вас соревнование, кто быстрее закроет заявку при поступлении?
Кто сделал выводы о неактульности. Ко мне с таким вопросом не обращались. Просто жалко свое время, которое я затрачиваю на объяснения специалистам описания проблемы, а в ответ не получаю НИЧЕГО!
Нельзя так работать. Позор Вам!

Источник

Постоянные проблемы во всём, особенно с мобильным приложением

Уважаемый «Совкомбанк», ставлю оценку «3» только потому, что мне очень нравится карта «Халва» как продукт и условия, которые по ней действуют. Но вашему техотделу я ставлю жирную «единицу»! Разгоните его, потому что из-за этих программистов, вы уже потеряли очень многих клиентов и продолжите терять дальше, если проблемы не прекратятся.

Год назад у «Халвы» было прекрасное, удобное и красивое приложение, но потом начались обновления: буквы и цифры стали громадными, цвета кислотными, но, по крайней мере, это работало.

А вот после объединения с «РосЕвроБанком» начались реальные проблемы. Так как я был клиентом обоих банков, у меня почему-то случилось «задвоение досье» и я полностью лишился доступа к своей карте и деньгам в «РЕБ»: в мобильном приложении она не отображалась, а в интернет-банк и вовсе не получалось зайти. Хорошо, что успел вовремя снять все деньги с накопительной карты. Неоднократно звонил на горячую линию, но проблема не решалась.

Когда лично обратился в офис «Совкомбанка» на Литейный, 11 (там раньше как раз был «РЕБ», поэтому поехал именно туда), проблема была частично решена: накопительная карта «РЕБ» в приложении «Халва» появилась, но:

1) последние операции по карте перестали отображаться;

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg
2) на счёте нет денег, потому что ошибочно начисленная плата за SMS-сервис, которую обещали вернуть «в ближайшее время» ещё 19 декабря, так и не была возвращена;
3) в офисе мне посоветовали пользоваться приложением «Чат-банк» (кстати, зачем вам их так много?), но зарегистрироваться там не получается: ввожу номер телефона и паспортные данные, а система пишет «Произошла ошибка»;

3) обещанного мне гарантированного подарка за все неудобства в офисе на Литейном, 11, не оказалось.

А потом начались проблемы и с «Халвой». Продолжу свой список по пунктам:

4) несколько дней назад перестало отображаться буквально всё: и баланс, и сумма минимального платежа, и баллы. Просто вылезает сообщение: «Произошла ошибка. В случае повторения обратитесь в техподдержку»;

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/7b9b9875517018c3a45a5cb197623900-full.jpg
5) но и тут всё не так просто. Оказывается, что в приложении не работает чат. Сначала у меня уточнили дату рождения, а после ответа пришло сообщения, что чат работает некорректно.

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/b156f66f261847d8b2e29a15450d91bb-full.jpg
Знаете, уже сил нет куда-то звонить и ходить, поэтому я и пишу здесь, в надежде на то, что мои проблемы сможет решить кто-то более компетентный. Продолжу:

6) вот как, допустим, мне погасить минимальный платёж по «Халве», если я нахожусь заграницей, а мобильное приложение нормально не работает? Версии приложений у меня самые последние, обновляется всё автоматически.

7) кстати, до этого в графике платежей была указана одна сумма минимального платежа, а в графике совершенно другая. И вообще график показывает только первые четыре месяца, хотя после акции «Чёрная пятница» у меня одна покупка идёт с рассрочкой на двенадцать месяцев.

Серьёзно. Мне очень нравятся и «Халва», и «Накопительная карта» и я хотел бы пользоваться этими продуктами дальше. Мне просто жалко «Совкомбанк». Если вы что-то не сделаете с вашей техслужбой, вы просто растеряете клиентов. Бывшие клиенты «РЕБ» офигевают от происходящего особенно, вы и сами это знаете.

Я очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать все семь пунктов. Заранее большое Вам спасибо!

Источник