не запускаеться ни в одном из браузеров в компьютере
Здравствуйте, подскажите в какой-то момент, пару недель назад не смог запустить просмотр ни в одном из браузеров на компьютере. Система стоит Windows 10, использую Edge, IE, Opera. в какой-то момент при попытке просмотра захожу в аккаунт, открываю интересующий канал и вроде как пытается открыться, но поток не воспроизводиться, думал проблема в защите, но отключив всё, ситуация не изменилась. При этом на мобильных устройствах всё отлично работает.
Собственно вопрос, куда копать?
Такая ситуация возникает потому что в браузере заблокирован или не установлен flash-плеер. Проверьте, что flash-плеер установлен, включен и разрешён в настройках браузера. Также можно попробовать запустить Смотрёшку в другом браузере.
IExplorer не рекомендуем, лучше используйте другие браузеры: Mozilla, Opera, Safary, Yandex, Chrome. Кстати, в Edge тоже работает.
Чтобы установить flash на компьютер: откройте страницу сайта загрузки компании Adobe по адресу get.adobe.com/ru/flashplayer/ (откроется в новой вкладке). Когда страница откроется, в разделе “Дополнительные предложения” снимите флажки с предлагаемых утилит и нажмите кнопку “Установить сейчас”. Также рекомендуем после этого перезагрузить компьютер.
Ответы 30
Такая ситуация возникает потому что в браузере заблокирован или не установлен flash-плеер. Проверьте, что flash-плеер установлен, включен и разрешён в настройках браузера. Также можно попробовать запустить Смотрёшку в другом браузере.
IExplorer не рекомендуем, лучше используйте другие браузеры: Mozilla, Opera, Safary, Yandex, Chrome. Кстати, в Edge тоже работает.
Чтобы установить flash на компьютер: откройте страницу сайта загрузки компании Adobe по адресу get.adobe.com/ru/flashplayer/ (откроется в новой вкладке). Когда страница откроется, в разделе “Дополнительные предложения” снимите флажки с предлагаемых утилит и нажмите кнопку “Установить сейчас”. Также рекомендуем после этого перезагрузить компьютер.
Спасибо за ответ, но проблема точно не во флэше. В эдже он вспоенный и разрешено все, в опере переустанавливал, не работает.
Ещё раз поясняю, на всех сайтах флэш исправно работает и потоки идут, на смотрешке открывается окно, идёт попытка загрузки потока, даже есть управление временем, качеством и другими вещами, но поток при этом не запускается, ни в прямом эфире, ни запись.
Надо копать глубже, но не понимаю куда(((
Да оно понятно, что на других сайтах может работать. И все же я бы рекомендовал сперва поставить Яндекс браузер и проверить в нем- заведется или нет. Если и в нем не заведется, то проверить антивирусник, попробовать его отключить, внести наш сайт в исключения, отключить блокировщики рекламы, впн, прокси и т.п. Попробуйте сперва другие браузеры все же для проверки.
Так, непонятно, но в Яндекс браузере работает, почему тогда не работает ни в Опере ни в Эдже? при этом флэш плеер обновлен и все контенты разрешены. Куда копаем далее?
Здравствуйте! Яндекс имеет довольно простые настройки и запускает flash плеер по первому зову. В других браузерах надо либо вносить сайт в исключения, либо даже уже установленный flash может просто не заработать на каком то из сайтов. У нас тоже есть Win10 и сайт работает через любой браузер в том числе и edge и opera. Каких-то новых рекомендаций дать не могу, поскольку для воспроизведения видео нужен либо работающий flash плеер и доступ к интернету без прокси/впн. Как ранее и говорили его могут блокировать антивирусы/доп.плагины/блокировщики рекламы и т.п.
Переустановка флеша, браузера, внесение сайта в исключения, перезагрузка пк — основные рекомендации.
У меня аналогичная ситуация, и установка flash плеер, и перезагрузила, не помогло. Как дальше быть, что делать?
У меня аналогичная ситуация, я установила flash плеер, перезагрузила, и ничего. Как быть? Оплату произвожу за смотрешка, а воспользоваться не могу.
Каким браузером вы пользуетесь? Попробуйте воспользоваться любым другим, например: Mozilla, Opera, Safary, Yandex, Chrome.
Здравствуйте.Присоединяюсь к вышеописанным комментариям. Смотрешка не работает ни в одном браузере. Даже в Яндексе. В чем проблема?
Уточните, какая у Вас операционная система на компьютере (win xp, 7,8 и тп) и что именно происходит при попытке включить канал? Или прикрепите скриншот проблемы.
Вин 7. видео включается на 1 сек. и черный экран потом.
На этой операционной системе сервис работает, уточните какое качество выбираете в настройках (мах,авто,1м и тд).
Попробуйте изменить качество — изменится ли ситуация?
В каких еще браузерах пробовали запустить сервис, кроме Я.Браузера? Например Mozilla — работает ли в ней?
На этой системе сервис уже у многих перестал работать. Просто не все пишут и жалуются. Mozilla я скачала и да, пока сервис работает, также как и в остальных: неделю поработает и все.Скоро браузеров не хватит. Выпустите уже какие-то обновления. «какое качество выбираете в настройках (мах,авто,1м и тд).» — я не выбираю никакое качество, раньше все настраивалось автоматически и прекрасно работало.
Чтобы решить возникшую проблему, нам и нужна запрошенная информация. Поэтому мы попросили проверить в других (не для постоянного использования, а для проверки). У нас в офисе пока что такой проблемы не зафиксировано.
Качество выбирается в правом нижнем углу в разделе настройки — оно может быть авто,1м и т.д. Какое у вас установлено значение? Работает ли в Я.браузере, если сменить значение качества?
Качество стояло авто. При смене качества ничего не меняется. 1 секунда звука и черный экран.Пробовала во всех браузерах — тоже самое. Также хочу уточнить, что интернет соединение в норме, флеш плеер обновлен, ява включен, куки почищены, кэш тоже, драйверы обновлены и т.д. Может это быть связано как то с Винд 7 и надо переходить на новую версию?
Источник
Не работает Смотрёшка на самсунге
Не работает смотрешка на самсунге 4k
Ответы 15
Спасибо за ваше обращение. Расскажите, пожалуйста, поподробнее — что происходит при запуске приложения, при включении каналов,как именно не работает?
На текущий момент могу порекомендовать переустановить приложение, перезагрузить роутер и телевизор.
у меня почему-то горит чёрный экран и нет Никакого отклика от программы
Пробовали сделать перезагрузку и переустановку?
да все заработало. Вы знаете меня это неудобство расстраивает. Прошу вас разобраться с неполадкой.
спасибо
Понимаем Вас. Подскажите, заработало само собой или после каких то действий (перезагрузки, переустановки)?
перезагрузил и переустановил. Но установка из самсунг стор какая-то странная
То есть заработало после произведения локальных действий на устройстве, а в чем заключается странность установки из магазина приложений?
там не доступна кнопка установить. Для других приложений кнопка есть, а для Смотрёшки нету.
Кнопка «установить» неактивна только в случае, если приложение уже установлено на тв. Возможно вы его удалили из панели быстрого доступа, а не из памяти тв, поэтому фактически приложение осталось на месте.
на телевизоре Самсунг вообще приложение глючит. Прошу устранить проблемы с его работоспособностью. Я плачу Деньги и хочу чтобы вы оказывали мне качественные услуги. А не так, что бы я ещё вам писал. И плюс где ваши контактные телефоны. Почему вы не указали их на сайте?
Понимаем ваше желание наслаждаться просмотром и не думать о технических деталях. Но описанная ранее проблема была локальной и ушла судя по описанию после перезагрузки телевизора или роутера. Или у вас возникла новая проблема — если да, то опишите ее,пожалуйста.
Поддержка по телефону осуществляется через интернет провайдера — так как услуга предоставляется абонентам именно через него. При желании, можете обратиться к нему по телефону, он также оказывает поддержку по вопросам работы Смотрёшки и при необходимости эскалирует вопрос нам.
она может опять появится это уже было не раз. Разберитесь с совместностью приложения с производителем техники Самсунг. У меня много было обращений по работе смотрешки своему провайдеру. И проблема с перезагрузкой не решает некорректность работы с телевизором Самсунг.
Мы поставили задачу разработчикам на исследование вопроса, а также посоветуем вам прописать в настройках телевизора в параметрах сети адрес dns 8.8.8.8 и пронаблюдать, будет ли проявляться проблема с запуском приложения.
Источник
Почему не работает смотрешка сегодня
Добрый день. Сегодня утром на некоторых кааналах, в частности ТНТ, ТНТ4 ТВ3, Супер пропала возможность просматривать архивные передачи. Стал неактивным столбец с перечнем программ, можно смотреть только текущую программу.
на экране » Смотреть на чем угодно» есть звук канала. Браузер «OPERA».Помогите решить проблему.
Сообщите пожалуйста, почему Ваш сервис не работает полноценно в Sberbox, нет ни паузы, ни перемотки, отсутствуют каналы тнт и матч тв. Но хуже всего нет названия того, что сейчас воспроизводится в эфире, даже через федеральные каналы, которые можно поймать при помощи рогатки на телеке видно что сейчас проигрывается и даже можно программу передач увидеть. А тут урезано всё что можно. Обращение в службу поддержки Sberbox ни к чему не приводит уже в течении 3х месяцев. Просмотр идёт через Ваши сервисы, решите вопрос с этим убогим «чудом» (я про Ваш обрезаный сервис Смотрешка на этом недоустройстве) подписка на базовый тариф в котором стоит 249 руб. Возможно даже часть из этой оплаты идёт Вам, чтобы мы могли пользоваться этим и платить Вам деньги (пусть и через посредника) прошу ПОМОГИТЕ, нет сил уже слышать отписки от номера 900 и всего что с ним связано. Ваш сервис на смартфон, отлично работает, да и на андроид приставках ни чуть не хуже, но тут. Новый год на носу, хотелось бы верить в чудо и в то что Вы сможете повлиять на ситуацию в целом. Заранее спасибо
На любом устройстве и интернете. По состоянию на сейчас полчаса точно не работает.
Добрый день. Не работает Смотрешка. в 21.30 просто отключилась и все, уже все что можно перезагрузил. Однако не подключается — пишет нет соединения с интернетом, хотя интернет работает отлично. Спасибо.
Добрый день, на всех устройствах перестали показывать все каналы с ошибкой «Канал недоступен»
3 дня назад на одном из устройств (ноутбук) начала зависать страница при открытии (гугл хром вин 10).
Сегодня переустановил гугл хром — на всех устройствах (вин7,10) работает только звук, изображения нет
http://prntscr.com/s27a46
не работает на ПК, интернет есть, скорость 40 Мбит/с покfзыает только черный экран и не дает выбрать канаk.
Добрый вечер.У нас телевизор LG и с сегодняшнего вечера не работает приложение,с чем это связано.Провайдер Экотелеком говорит что у вас произошло обновление программы,когда будет устранена данная неполадка
Добрый день. Сегодня наблюдались общие проблемы с сервисом, в связи с чем могла наблюдаться такая ошибка. Просьба проверить работу приложения после его перезапуска и сообщить, если вопрос актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Источник
Не запускаются ТВ каналы не на одном устройстве.
Подписка оформлена по телефону.
Ответы 23
Уточните ваш логин и проверьте работу сервиса через мобильный интернет.
Аналогичная проблема у сына . У него своя подписка. Другой провайдер.
Установил на смартфон и по мобильному интернету все показывает.
Перегрузите роутер по питанию отключив от сети на 10 секунд. Также обратитесь к провайдеру для проверки работы сети.
Отключал роутер от сети. Все как и было. Фильмы могу просматривать без проблем и каналы нет. Провайдер утверждает , что с сетью Всё в порядке, и предлагают перейти на другое приложение.
Мы свяжемся с вашим провайдером и сообщим о результатах работы.
Уточните, пожалуйста, сайт смотрёшки у вас открывает корректно?
Да , запускается корректно и абсолютно все другие сервисы работают.
Проблема на стороне вашего провайдера, вам нужно обратиться к нему для решения, также можете попросить его выдать вам белый IP это решит данную проблему.
Попробую, но это скорее всего потребует покупки такого IP. Попробую.
Ваш провайдер сообщил о восстановлении, проверьте работу сервиса.
Всё как было, ТВ каналы не доступны.
До сих пор проблема не решена.
Проверьте, пожалуйста, наличие ошибок при загрузке видео, если у вас есть возможность.
Для этого нужно в любом браузере включить любой канал в режиме «Авто» на сайте smotreshka.tv и запустить консоль разработчика (Правой кнопкой мыши по странице – «Просмотреть код» или «Исследовать элемент»). Отройте вкладку «Network»/«Сеть» — посмотрите, что происходит в разделе «Status» в момент зависания. Будет ли возвращаться ошибки 403 на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts)? В момент возникновения проблемы такие файлы подсвечиваются красным цветом.
Час назад включил ПК и каналы стали открываться. Включил Smart TV , всё по прежнему. И на ПК перестали открываться. Проверил наличие ошибок. В момент попытки открытия канала появляется ошибка 403 на файлах .ts.
Спасибо за информацию, передадим её провайдеру.
Добрый вечер. Включил один из каналов, стал показывать. Переключился на другой не работает.
Утоните, пожалуйста какой канал работает, а какой нет.
Добрый вечер. Все каналы, пару дней назад, заработали нормально. Спасибо.
Добрый день!
Спасибо за информацию, передадим её провайдеру.
здравствуйте. Такая же проблема. Сперва сбрасывал Смотрёшку в меню Андрлида, а теперь она вообще исчезла из меню. Переустанавливаю. Появляется окно смотрёшки и только кнопка «удалить». Просмотра нет вообще. Подписка от IP-Home iph-486004
Источник