Постоянные сбои в программе и введение в заблуждение клиента банка
Банк ужасно расстроил, сплошные сбои и одна отмазка — сбой в программе.У меня есть дебетовая карта с бонусной программе «ТКБ.Клуб». Выбираем любимую категорию и при покупке на карту зачисляется кэшбэк в виде повышенных балов, которые надо снять до окончания года, иначе они сгорят.
Захожу в личный кабинет в четверг 20 декабря и вижу что на счету баллов чуть более 5 400. Звоню на горячую линию, узнать как лучше снять балы по 3 000 и можно сразу 6 000. Менеджер заверил, что можно сразу снять 6 000. Отлично, делаю в этот же день (четверг 20 декабря) сразу две покупки в интернет-магазине, чтобы добить до ровного количества балов 6 000 и вывести их, чтобы балы не сгорели (карте в январе будет ровно год).
В пятницу 21 декабря (т.е. на следующий день) вижу в личном кабинете что мне прибавили приветственные баллы 1 000, но при этом, моя общая сумма баллов стала меньше 4 946. Звоню на горячую линию, как же так? И, к какой стати, прибавили приветственные балы, если карте уже 1 год, какие тут приветствия? Выясняется, что это был сбой и многим ошибочно прибавили 1 000 балла в знак приветствия. Отлично — выяснили, 1 000 сняли.
Теперь спрашиваю, а куда делись мои остальные балы, коли до приветственных их было больше (5 400). Долго думали, просили подождать, и оказывается. раньше тоже были периодические сбои и на самом деле балов у меня 3 946, а не 5 400 как я ожидала.
Все отношение к банку убило! Я делаю покупки по этой карте, добиваю до ровного количества баллов. А оказывается все зря. Я еще думала в этом году бежать к ним рефинансировать ипотеку, а у них постоянные сбои минусом сторону клиента. Боюсь представить как бы я делала бы ДП (досрочное погашение) в этом банке.
Резюме, почаще делайте скрины личного кабинета, если это,конечно, поможет. В банке одна отмазка — СБОЙ в программе. Теперь никому не посоветую брать там кредиты и ипотеку, с такими сбоями, никогда там правду не найдешь.
Источник
Отзывы о банке Транскапиталбанка в Москве
Выражаю особую благодарность руководству Транскапиталбанка в частности отделению по адресу: г. Москва, ул Воронцовская/ 27/35с1 за предоставление ипотечного кредита под минимальные проценты, а также сотрудникам банка Д-вой Екатерине и К-ой Анастасии за быстрое одобрение объекта, внимательность, качество и быстрое
проведения сделки (руководству банка прошу обратить внимание на указанных сотрудников).
С данным банком сотрудничаю уже. Читать далее
Выражаю особую благодарность руководству Транскапиталбанка в частности отделению по адресу: г. Москва, ул Воронцовская/ 27/35с1 за предоставление ипотечного кредита под минимальные проценты, а также сотрудникам банка Д-вой Екатерине и К-ой Анастасии за быстрое одобрение объекта, внимательность, качество и быстрое
проведения сделки (руководству банка прошу обратить внимание на указанных сотрудников).
С данным банком сотрудничаю уже второй раз, однозначно рекомендую Транскапиталбанк своим друзьям и коллегам по работе. С удовольствием буду обслуживаться в этом банке в дальнейшем.
Благодарим Вас за высокую оценку и оказанное нам доверие!
Ваш отзыв подтверждают, что мы движемся в правильном направлении, а также послужит нам стимулом для дальнейшего успешного развития.
С большим удовольствием передали Ваши теплые слова благодарности отмеченным Вами сотрудникам и их руководителям.
Отдельно благодарим за готовность рекомендовать банк.
Благодарим за положительный отзыв!
Мы рады, что Вы смогли оценить не только сервис, но и выгодные условия кредитования.
Очень приятно, что сотрудничество с нами оставило у Вас положительные впечатления.
Ваши слова благодарности с удовольствием передали отмеченным сотрудникам и их руководителям.
Благодарим за отзыв.
Отмеченное Вами обращение было рассмотрено банком. 07.09.2021 ответ был направлен посредством электронной почты.
После получения Вашего отзыва выявлено, что ответ отправлен на некорректный адрес. Данный момент принят банком во внимание. Примите наши искренние извинения!
28.09.2021 ответ направлен на корректный адрес электронной почты.
Надеемся на Ваше понимание.
В августе 2021 г я взял ипотечный кредит в этом банке, в Москве, м. Пролетарская. Очень приветливо меня встретили, все подробно обяснили что и как. Очень по-доброму и вниманием со мной общалась Я-на Валерия, главный менеджер ипотечного кредитования. Помогла мне найти офис банка при выходе из метро, отвечала на все мои вопросы оперативно по телефону. Умница, мне было комфортно общаться с ней).
До взятия ипотеки я даже и не. Читать далее
В августе 2021 г я взял ипотечный кредит в этом банке, в Москве, м. Пролетарская. Очень приветливо меня встретили, все подробно обяснили что и как. Очень по-доброму и вниманием со мной общалась Я-на Валерия, главный менеджер ипотечного кредитования. Помогла мне найти офис банка при выходе из метро, отвечала на все мои вопросы оперативно по телефону. Умница, мне было комфортно общаться с ней).
До взятия ипотеки я даже и не знал и не слышал про этот банк. Но как не странно, именно этот банк мне первый и единственный банк, который мне одобрил кредит именно по моим параметрам запроса. Остальные ещё 6 банков отказали мне в кредите на 25 лет, как я хотел. А конкретно промсвязь банк вообще даже не предлагая свои условия кредитования, сразу отказ писал. Что было странно при моей полностью положительной историей кредитования в банках. Я 2 раза отправлял заявки туда и всегда отказ!(
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru первую страницу договора с ФИО (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.
09.10.2021 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим за обратную связь – нам очень важно знать о том, насколько Вы удовлетворены работой банка.
Очень приятно, что сотрудничество с нами оставило у Вас положительные впечатления, а консультация сотрудника банка была понятной и профессиональной.
С удовольствием передали Ваши слова благодарности Валерии и ее руководству.
Всегда рады видеть Вас снова!
Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, расскажите подробнее, как вам помог сотрудник.
02.10.2021 07:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за высокую оценку!
Искренне рады, что сотрудник был Вам максимально полезен и оказал помощь в решении вопроса.
При попытке пополнить счет используя услугу online сервисы на вашем сайте ваш банк пытался списать сумму платежа дважды. Получатель первого платежа TKB BANK ELOAN, получатель второго платежа LR*TKB BANK LOAN. Благодаря банку отправителю платежи были заблокированы, пришлось заблокировать также и карту, с которой производилась оплата. Получить объяснение через службу поддержки вашего банка не удалось.
Прошу разобраться и. Читать далее
При попытке пополнить счет используя услугу online сервисы на вашем сайте ваш банк пытался списать сумму платежа дважды. Получатель первого платежа TKB BANK ELOAN, получатель второго платежа LR*TKB BANK LOAN. Благодаря банку отправителю платежи были заблокированы, пришлось заблокировать также и карту, с которой производилась оплата. Получить объяснение через службу поддержки вашего банка не удалось.
Прошу разобраться и проинформировать, почему это произошло. Если данный сервис работает некорректно он должен быть заблокирован.
Благодарим за обращение.
В результате проведенной проверки технических сбоев в работе Банка не выявлено.
При попытке проведения платежа со стороны банка был направлен запрос в банк-эмитент для получения разрешения на списание денежных средств со счета банковской карты. После получения отказа в проведении платежа со стороны банка был направлен повторный запрос в банк-эмитент, по которому также был получен отказ.
Принимая во внимание вышеизложенное, информируем Вас, что для уточнения более подробной информации о причине отказа в проведении платежа Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты.
Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Я обратилась в банк, не буду называть какой, с заявлением на чарджбек, банк принял документы запустил чарджбек, но Транскапитал банк отклонил финансовую претензии, предоставив документы, что они услуги по переводу денег выполнили, а знаете куда эти деньги они перечисляли? В ОНЛАЙН-КАЗИНО. Банк сам предоставил фото документов, которые были при прохождении верификации. Тем самым открыто показал что ему все равно, что такие переводы запрещены нашими законами.
Далее, мой банк сообщил, что банк эквайер отклонил претензию и прислал мне документы, запросила я выписку по банку эквайеру и мсс, им оказался наш ТРАНСКАПИТАЛБАНК , отпереться не получится у банка, так как он скинул скрины самого сайта казино, где я проходила верификацию, такие же скрины у меня есть с истории депозитов, поэтому скоро ТРАНСКАПИТАЛ БАНК попадёт под все штрафы, так как все что нужно я соберу и отправлю в соответствующие инстанции, плюс была подмена МСС кода соответственно, МИСКОДИНГ.
Я дважды обращалась в банк с заявлением разобраться, на что получала ответ, обращайтесь в своей банк эмитент, так мой банк запустил процедуру чарджбек, но от транскапиталбанка получил отказ, скоро банку грозит так же судьба что банку РФИ, который недавно лишился лицензии, за такие операции по переводам в онлайн казино.
Разъяснения по отмеченному Вами вопросу были предоставлены в ранее направленных Банком ответах на Ваши обращения.
У банка-эквайера (банка, обслуживающего торговую точку, в которой проводилась операция) в соответствии с правилами платежных систем отсутствуют основания для предоставления напрямую владельцу Карты информации о ходе процедуры опротестования операции или деталей обслуживания торговой точки в рамках договора эквайринга. Для рассмотрения возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты.
Необходимо отметить, что Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с указаниями ЦБ РФ и законодательством Российской Федерации.
Недавно я очень удачно, быстро и безболезненно купил квартиру. Для каждого это счастливый день в жизни.
Ипотека это обычно сложная сделка. Я использовал опцию единовременно платежа за понижение процентной ставки( на мой взгляд выгодная вещь если не собираетесь досрочно гасить в течение 3-5 лет).
Со своей стороны хочу поблагодарить коллектив ТКБ и лично Екатерину Д-ву, которая всегда была связи, всегда готова помочь. Спасибо. Все. Читать далее
Недавно я очень удачно, быстро и безболезненно купил квартиру. Для каждого это счастливый день в жизни.
Ипотека это обычно сложная сделка. Я использовал опцию единовременно платежа за понижение процентной ставки( на мой взгляд выгодная вещь если не собираетесь досрочно гасить в течение 3-5 лет).
Со своей стороны хочу поблагодарить коллектив ТКБ и лично Екатерину Д-ву, которая всегда была связи, всегда готова помочь. Спасибо. Все прошло на ура.
Рекомендую
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка не оценивается. Расскажите, пожалуйста, подробнее про качественное обслуживание.
25.09.2021 14:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за высокий балл!
Искренне рады, что работа специалистов банка при оформлении ипотечного кредита вызвала у Вас положительные эмоции!
Наши сотрудники прилагают много усилий, чтобы процесс получения кредита в Банке был легким и максимально понятным для клиентов.
Будем стараться всегда соответствовать Вашей высокой оценке! Ваши слова благодарности передали Екатерине и ее руководству.
Отдельное спасибо за готовность рекомендовать банк!
Я не простой заёмщик, думала, что больше уже никогда не буду кредитоваться, и вот опять. Решила купить жилье в Мск, долго думала-выбирала, без ипотеки то, что хочу-не доступно. Кредитная история испорчена в прошлой жизни, но все погашено давно и долгов нет. По скорингу заявка не проходная, несмотря, что все официально, хороший доход и 50% от стоимости квартиры свои. Обратилась с онлайн-заявкой в Транскапиталбанк-нашла отзывы в интернете, вспомнила, что год ходила на работу мимо их офиса во дворце на Покровке-судьба)
На след день уже разговаривала с приятной девушкой-менеджером. Моя заявка оперативно прошла андеррайтинг, за 2 дня с момента оформления заявки на сайте я уже имела положительное решение с процентной ставкой в рынке на уровне крупнейших банков. Конечно, это не в течение часа получить отказ по скорингу. Спасибо, что есть ещё банки с человеческим лицом, а не с фин. моделями в работе с потенциальными клиентами. «История может быть любой-главное результат». Я довольна, большое спасибо С-ой В. за профессионализм, клиентоориетированность, внимание, оперативность. Удачи в работе и высоких KPI.
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, возникали ли у вас вопросы/проблемы в процессе оформления, какую помощь/информацию предоставил сотрудник, с указанием дат обращения? Пришлите фото первой и последней страниц кредитного договора нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
22.09.2021 Оценку не засчитываем согласно п.3.8.3. Правил Народного рейтинга.
Благодарим Вас за положительный отзыв!
Очень приятно, что Вы выбрали именно ТКБ, отметили качество нашего сервиса и работу сотрудников!
Ваши слова благодарности с удовольствием передали Виктории и ее руководству.
«Эта молодая симпатичная девушка не только профессионально найдет выходы из сложных и безнадёжных ситуаций, но и по человечески поддержит в трудный момент» — расскажите, пожалуйста, о таких моментах, указав даты событий.
22.09.2021 12:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим за Вашу оценку и высокий балл!
Мы искренне рады, что взаимодействие с сотрудником банка оставило у Вас приятные эмоции и хорошее впечатление!
Будем и дальше делать все возможное, чтобы качество обслуживания оставалось на высоком уровне.
Ваши слова благодарности с удовольствием передали Екатерине и ее руководству!
Хочу поблагодарить за помощь и профессионализм Лилит Г-ян! Получали с клиентами ипотечный кредит с весьма непростыми условиями. Лилит все делает четко, по делу, быстро, 24/7! Давно не видела такой клиентоориентированности! Клиенты довольны.
Спасибо! Вы нам очень помогли. Теперь только к Вам всех ведём.
Благодарим Вас за положительный отзыв!
Оперативная и профессиональная работа с клиентами – это одна из приоритетных задач банка!
Мы искренне рады, что сотрудник был максимально полезен и помог в оперативном решении вопросов.
С удовольствием передали Ваши слова благодарности Лилит, а также ее руководству!
Всегда рады видеть Вас снова!
Добрый день.
Опишу про свое взаимодействие с банком на протяжение срока действия дебетовой карты.
При устройстве на работу, оформили зарплатную карту в данном банке.
Регистрация, активация карты — ни каких проблем. Мобильный банк прост и удобен. Обслуживание карты — тоже без проблем. Ни какой рекламы, ни звонков а можно подключить это или это, а еще в довесок взять то. Это просто шикарно. Но как только дело касается непосредстенного. Читать далее
Добрый день.
Опишу про свое взаимодействие с банком на протяжение срока действия дебетовой карты.
При устройстве на работу, оформили зарплатную карту в данном банке.
Регистрация, активация карты — ни каких проблем. Мобильный банк прост и удобен. Обслуживание карты — тоже без проблем. Ни какой рекламы, ни звонков а можно подключить это или это, а еще в довесок взять то. Это просто шикарно. Но как только дело касается непосредстенного взаимодействия начинается треш и угар.
1)Нужен был, потребительский кредит. Заранее созвонился по телефону уточнить, куда могу подъехать и что лучше взять из документов, ну и записаться на время. В ближайшее отделение не мог попасть из-за графика работ, оставался офис на покровской ул. 24/2 . По телефону заверили, приезжайте вас обслужат и все расскажут, запись не нужна.
По итогу: проехав через всю Москву, прихожу туда, двери закрыты, постучался- пустили, сидят 2 человека. Объясняю зачем я их потревожил, а мне в ответ а мы здесь физ.лиц не обслуживаем, да и про потребительские кредиты слышим в первые что бы у нас выдавались, короче мальчик иди отсюда тут ты ни чего не добьешься. До горячей линии так и не дозвонился тогда.
2)Как работает тех.поддержка
Про обслуживанию юр.лиц может быть уже не актуальна моя информация. Но физ.лица это эпопея на 3 месяца (так и не решили).
Я ИТ специалист, и для защиты/облегчения жизни в сети интернет использую разные ИС и технологии, после внедрения одной из перестал работать мобильный банк на смартфоне под домашней Wi-fi сети. Методом проб и ошибок нашел причину. Какие то домены которые использует банк попали в blacklist DNS записей (записи эти были взяты из открытых источников, для блокировки рекламы/зловредов/мошеннических сайтов). Связался со специалистами через почту. Обрисовал ситуацию, и попросил дать список своих доменов, чтобы записать их в доверенные.
По итогу: каждый месяц приходит отписка от специалиста, плана: мы посовещались. Проблема у вас c ПО, смартфоном, роутером. Советуем вам переустановить/сбросить настройки оборудования. Короче, ни как не заинтересованы в решении проблемы, и доводы специалиста даже не рассматривают.
3)Конец и попытка перевыпустить дебетовую карту.
Подходит к концу жизнь карты которую получал как зарплатную. Думаю хоть и есть у них такие проблемы с обслуживание карта и приложение все же хороши, в принципе можно остаться. Кнопки перевыпустить не нашел, обратился в чат. Относительно быстро оператор проверил информацию, но так как карта была зарплатная (перевыпускать можно только с согласия работадателя, а из той компании я уволился уже как полгода) нужно было общаться с другими специалистами. Информацию вроде как передали другому отделу и обещали перезвонить.
По итогу: прошло 3 недели, ни звонка ни письма. Я уже успел выпустить новую карту у другого банка со схожими тарифами.
Итог: до конца жизни карты осталось 3 дня. И через 3 дня, ТКБ потеряет одного лояльного клиента. И если раньше я мог посоветовать данный банк знакомым, то на сегодняшний день я забуду эти 3 буквы.
31.08.2021 банк запросил у вас дополнительную информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
16.09.2021 18:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Источник