Почему не работает цум

Заплатите и ждите: у ЦУМа проблемы с доставкой

Лента новостей

Все новости »

Клиенты не могут получить заказанные и оплаченные на распродаже товары более двух недель. Магазин объясняет задержки увеличившимся числом покупателей

Здание магазина ЦУМ в Москве. Фото: АГН «Москва» —>

ЦУМ не справился с доставкой: клиенты интернет-магазина tsum.ru не могут получить оплаченные во время распродажи товары. Задержка с доставкой у некоторых покупателей составляет уже больше двух недель, пишут «Ведомости».

При этом по условиям распродажи товары со скидкой 50% продаются только по предоплате, рассказал клиент ЦУМа Кирилл:

Кирилл клиент ЦУМа «У меня 25-го числа был оформлен заказ в 13 часов примерно. И 31-го, то есть спустя шесть дней, они мне около пяти часов написали, что заказ готов. Обычно в 13 часов ты заказываешь, буквально часа через три-четыре это готово к самовывозу. Соответственно, если самовывоз — три-четыре часа, то если на дом, обычно это следующий день, то есть сутки. Через сутки привозят точно. Но поскольку у них распродажа 50% по ряду товаров, вот из-за этой истории [задержка]».

В комментариях на официальной странице ЦУМа в Instagram рассерженные покупатели пишут: «Заказы из интернет-магазинов Америки приходят быстрее! Вы показали все качество и уровень вашего магазина!» Клиентка сетует, что ей сначала пообещали доставить заказанный 26 января товар через два дня, а потом перенесли срок на начало февраля; вещи она до сих пор не получила.

В ответ на претензии покупателей в соцсетях tsum_moscow приносит извинения за неудобства: «Интернет-магазин в сильной загруженности, мы делаем все возможное, чтобы все заказы были доставлены как можно быстрее». О причинах возросшей нагрузки на магазин рассказала обозреватель «Ведомостей» Наталья Кислова:

Источник

На что живут продавцы ЦУМа Сотрудница магазина, где трусы стоят 3 тысячи рублей, а пальто — 200 тысяч, рассказывает о своих доходах и тратах

The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В новом выпуске — продавец модного корнера. К сотрудникам магазинов люксовых брендов предъявляют повышенные требования: они должны отлично разбираться в ассортименте, быть безукоризненно вежливыми, хорошо выглядеть, знать иностранные языки. Отражается ли это на их зарплате? Мы попросили сотрудницу ЦУМа рассказать о том, как она получила такую работу, сколько сейчас зарабатывает и чем занимается в свободное от консультирования состоятельных покупателей время.

Профессия

Продавец-консультант в корнере люксового бренда

Зарплата*

93 000 рублей

Траты*

25 000 рублей

10 000 рублей

2 000 рублей

* На примере одного месяца.

2 000 рублей

7 000 рублей

10 000 рублей

7 000 рублей

походы в кафе и кино

3 000 рублей

поход в салон красоты

27 000 рублей

Как устроиться в магазин люксового бренда

Я училась на филологическом факультете педагогического института. Думала, стану учительницей, буду детишек учить. Но как-то летом, перед последним курсом, у меня совсем не было денег, и я решила пойти продавщицей в обычный магазинчик с трикотажем. Думала, что работа временная. График у продавцов всегда «два через два», зато по 12 часов в день. Совмещала как могла. Для меня делали исключения, разрешали сходить на одну-две пары, потом приходить на работу. Отрабатывала эти часы в выходные, так как основной поток покупателей был именно в субботу и воскресенье. Не могу сказать, что мне понравилось там работать: условия были не из лучших. Но что не сделаешь, когда деньги нужны.

Потом я попала на практику в одну из московских школ, и мне стало ясно, что педагогика — явно не мое, и надо искать себя дальше. На одном из сайтов по поиску работы я опубликовала свое резюме, и в начале 2013 года мне позвонили из ЦУМа. Предложили вакансию продавца консультанта класса люкс. Я радостно согласилась, так как всегда любила моду, шмотки, магазины. ЦУМ для меня был недостижимым раем.

Как оказалось, попасть на работу в ЦУМ очень сложно. Жесткий отбор. Оценивают все: умение себя подать, грамотность речи, внешность и, конечно, опыт работы и знание мировых брендов. Я прошла три собеседования. Заключительное, и самое сложное, было уже с управляющим всего этажа, на котором, собственно, я и работаю до сих пор уже почти четыре года.

Особенности работы

На первом этаже ЦУМа находится парфюмерия, косметика, аксессуары, ювелирка, на втором этаже — мужская одежда, на третьем — женская, на четвертом — детская. Я работаю на мужском этаже.

У нас один большой коллектив на целый этаж. Руководит всем управляющий и его замы. Сам этаж поделен на секции, в которых находятся несколько корнеров. Ими управляет менеджер. Наша секция достаточно крупная, в ней работают больше двадцати человек. Я работаю в корнере на пару с коллегой, в смену выходят два продавца. В случае чего мы подменяем коллег из других корнеров, которые относятся к нашей секции. Коллектив у нас преимущественно мужской, девочек почему-то мало. Возможно, они предпочитают работу на женском этаже.

Мне было сложно вначале, когда я не разбиралась в мужской одежде и размерах, но потом научилась. Я работаю с одним из самых креативных и специфических (сразу оговорюсь, что некоторые вещи на любителя) брендов. Рабочий день длится 12 часов. Утро начинается с небольшой планерки с коллегами и руководителем: обсуждаем повестку дня, например действующие акции. Потом обязательно нужно подготовить рабочее место к приходу клиентов, чтобы все было чисто и блестело. И обязательно самой подготовиться, чтобы был презентабельный внешний вид, макияж. Для девушек обязателен маникюр, цвет неважен, лишь бы смотрелось хорошо. Раз в полгода нам выдают костюм Hugo Boss, но в нашем корнере разрешают носить джинсы и рубашки, хотя это скорее исключение. Клиент должен видеть красоту, потому что мы создаем так называемый праздник.

Специфических требований в продаже дорогих эксклюзивных вещей как таковых нет: улыбайся, встречай гостей, обслуживай как родных. Конечно, клиент всегда прав. Очень часто к нам заходят знаменитости — звезды шоу-бизнеса, актеры и телеведущие, футболисты. Они такие же люди, как и все. У всех свои особенности: кто-то предпочитает одеваться только в VIP-отделе с помощью персонального шопера, кто-то ходит сам — выбирает, примеряет, ничем не выделяясь среди остальных клиентов. ЦУМ — не рынок. Мы общаемся с клиентом на равных. Идеально вежливо, конечно, как того требует сервис класса люкс, но все-таки на равных. Мало кто из знаменитостей включает звезду и требует повышенного внимания.

Английский нам знать необязательно, но это приветствуется. В последнее время больше ценится китайский. У нас очень много клиентов, которые приезжают на шопинг из Китая.

Мне очень нравится ощущение праздника и роскоши — наверное, это самое приятное в работе. Неприятных моментов я не нахожу. Конечно, бывают неудачные дни (когда клиентов нет вообще и рабочий день превращается в 12 часов скуки), но если ты любишь свою работу, то и относишься к временным трудностям по-философски.

Скидок для сотрудников у нас нет. Но даже если бы и были, это не помогло бы. Одежду из прошлых коллекций мы сдаем на склад, потом она едет в дисконты, их несколько в Москве.

Зарплата и траты

ЦУМ ценит сотрудников, которые стремятся зарабатывать. Зарплата, как и везде в торговле, строится на процентах от продаж. Оклада у нас нет: что напродаешь, то и твое. Конечно, есть премии по итогам месяца. У каждого корнера есть личный план, от которого потом зависит коллективная премия. Чем больше ты вложил в этот план, тем большую премию тебе платят. Это очень мотивирует. Те, кто реально старается и работает, имеет от 70 тысяч рублей. Конечно, мне всегда хотелось бы зарабатывать больше. Но все, как говорится, в наших руках.

Образ жизни у меня очень специфический: у меня есть своя музыкальная группа. Я у них что-то типа концертного организатора. Соответственно, все свободное время я провожу с ними в поездках и на гастролях. Так что на путешествия к морю тратиться не приходится. У меня нет на это времени, но многие мои коллеги летают отдыхать два раза в год.

Бытовых расходов много: я снимаю квартиру, и на это уходит 25 тысяч рублей в месяц. На еду — еще минимум 10 тысяч рублей. Дома, конечно, готовлю сама. А вот на работе у нас прекрасная корпоративная столовая, где обед стоит 110 рублей. Еще у меня есть кот, его тоже надо кормить. На корм моему любимцу уходит 2 тысячи рублей. До работы еду на метро, проездной стоит около 2 тысяч рублей. Его почти всегда хватает.

3 тысячи рублей стабильно уходят на поход в салон красоты. Еще пару раз в месяц хожу на массаж, один сеанс стоит 3,4 тысячи рублей. Около 7 тысяч рублей трачу на походы в кино и кафе, поездки к родителям. А еще я шопоголик: хожу по магазинам очень часто, чтобы развеяться (видимо, работы мало). Конечно, на ЦУМ у меня нет денег, хожу в обычные магазины и торговые центры. Но шкаф у меня уже не закрывается. Как говорится, надеть нечего, а складывать некуда. В этом месяце купила пуховик за 10 тысяч рублей.

Как-то я мечтала поехать в Таиланд, накопила 70 тысяч рублей. Но это мой максимум: чаще я даю в долг друзьям и родственникам. А потом, когда на мели, прошу вернуть. Недавно я сделала татуировку, за что заплатила 27 тысяч рублей.

Иллюстрация: Настя Григорьева

Источник

Tsum.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Tsum.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Tsum.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Tsum.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Tsum.ru

Что делать, если сайт TSUM.RU недоступен?

Если TSUM.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к TSUM.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Tsum.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте tsum.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 52 дней назад # 25 августа 2021
Сайт не работает

Гость • 86 дней назад # 22 июля 2021
Приложение глючит

Гость • 273 дней назад # 17 января 2021
Общий сбой

Гость • 273 дней назад # 17 января 2021
Проблемы с входом

Источник

tsum.ru Узнать Статус Сейчас

Вы столкнулись с проблемой, пытаясь открыть сайт tsum.ru ? Узнайте, может быть, проблемы с вашей стороны или же сайт упал.
Проверьте состояние tsum.ru – может сайт упал, или же проблема у вас!

tsum.ru Состояние на Сегодня

tsum.ru Статус Отключений по Всему Миру

Пошаговая Инструкция если tsum.ru упал

Q: Что делать если tsum.ru упал?

Если tsum.ru на самом деле не «упал» но не доступен на вашей системе, попробуйте альтернативу этому сайту.

Однако во многих случаях, проблема объясняется неправильным DNS. В этом случае, просто используйте этот IP (178.248.236.87), введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод. Если это сработает, то будьте уверены – проблема в DNS. Исправить его можно здесь.

Q: Что если tsum.ru на самом деле упал?

Если tsum.ru на самом деле упал, вы можете:

Попробовать альтернативную ссылку, к примеру m. tsum.ru , имя сайта с «www» и без.

Подождать – большинство зависаний и других неполадок не длятся долго.

Оставить запрос на форуме, блоге, странице фейсбука – обычно менеджеры выкладывают информацию о планируемых работах на сайте, так что всегда полезно взглянуть.

Попробовать альтернативу – Нажмите, чтобы посмотреть, если таковая есть. В большинстве случаев вы ее легко можете найти!

Источник

ЦУМ заподозрили в ценовом сговоре

Почему ФАС предъявила претензии группе Mercury

Антимонопольщики пришли с проверкой в ЦУМ. Его владелец, группа Mercury удивлена происходящим. Универмаг, группу компаний и несколько неназванных международных брендов заподозрили в ценовом сговоре на рынке элитной продукции, в том числе при онлайн-продажах. На чем основаны претензии ФАС? И что грозит ЦУМу? О версиях расскажет Даниил Бабкин.

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ / купить фото

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ / купить фото

Несколько часов прождали инспекторы антимонопольной службы, чтобы пройти в офисные помещения ЦУМа. По мнению ФАС, в действиях элитного универмага в центре столицы и владеющей им компании Mercury, есть признаки картельного сговора. Проверки также затронули несколько представительств зарубежных брендов.

Если подозрения подтвердятся, участников картеля ждет серьезное наказание, говорит старший юрист коммерческой группы юридической фирмы Vegas Lex Ксения Ерофеева: «Могу предполагать, что имеется в виду ценовой сговор между брендами на какие-то виды продукции.

Например, поддержание цен на конкретный вид одежды на определенном уровне, либо наценки.

За картель, если он будет доказан, компаниям грозит штраф до 15% от годовой выручки. Есть уголовная ответственность, но она предусмотрена не для компаний, а именно для физических лиц, если ограничение конкуренции в форме картельного сговора привело к крупным или особо крупным размерам. То есть тут зависит еще от того, какой ущерб от этого картеля определит ФАС.

Как ФАС пойдет по новостройкам

В 2020 году оборот проверяемых организаций превысил 90 млрд руб., напомнили в ФАС. Но если речь идет о завышении цен, то для люксовых товаров это общемировая тенденция в последний год, напоминает основатель компании Vintage Voyage Игорь Киссель: «Что такое пандемия для рынка «люкс»? Прежде всего, увеличение расслоения в обществе — богатые стали еще богаче. Поэтому, несмотря на то, что, может быть, даже в абсолютном выражении у них падают какие-то продажи, они все равно резко подняли цены за последние 1,5 года. Нельзя этого не заметить. Является ли это сговором? Может быть, в антимонопольном смысле да, но какой-то договоренности между участниками, чтобы всех обмануть, я думаю, нет».

В Mercury удивлены происходящим, ведь в 2020 году антимонопольщики уже проверяли компанию, заявили в пресс-службе. Тогда группу компаний и ЦУМ оштрафовали за то, что они не предоставили органу некую информацию и якобы затягивали расследование. Сейчас в ФАС говорят о международном ценовом сговоре. Возможно, причина в том, что стоимость завышена именно на эксклюзивные бренды, и наценка на них по сравнению с Европой необоснована, предполагает партнер юридической компании FBK Legal Сергей Ермоленко: «Внутри они в целом смотрят документы и снимают данные с цифровых источников информации. Основную ценность при расследовании картелей имеет электронная переписка. Я думаю, что в первую очередь искали ее. Почему здесь речь идет о международном картеле? ФАС заинтересовался сопоставлением цен между люксовыми брендами, которые продаются в ЦУМе, потому что они представлены только в ЦУМе. Почему в Европе цена, условно говоря, «х», а в России «х + какой-то процент»».

Владелец ЦУМа удивлен проверками ФАС

Однако даже если цены на эксклюзивные бренды в ЦУМе действительно выше, чем в других странах, далеко не факт, что это незаконно, продолжает Сергей Ермоленко: «Во всех случаях, когда речь идет о сговоре или об установлении монопольно-высоких цен, необходимо оценивать и экономическую составляющую. Аренда в ЦУМе объективно выше. Заработные платы в местах, где высокий сервис, тоже выше.

Центр Москвы, туристическое место, повышенный спрос — масса факторов из которых складывается высокая цена».

Mercury занимает 104 место в рейтинге крупнейших компаний России по версии Forbes, в 19 году выручка компании превысила 110 млрд руб. Пока непонятно, в чем суть претензий антимонопольщиков, но если в результате проверки выяснится, что подозрения небеспочвенны, компании грозит штраф до 14 млрд руб.

Источник